張政榮這幾天簡(jiǎn)直忙瘋了！從一大早上班到深夜，幾乎連吃飯的時(shí)間都沒有，說話太多嗓音也已嘶啞。

雖然很累，但作為上海悅達(dá)889廣場(chǎng)的總經(jīng)理，張政榮心里特別滿足。

8月8日，上海唯一的市內(nèi)免稅商店在他的廣場(chǎng)新張迎客，吸引了大批消費(fèi)者排隊(duì)購物，為疲憊度夏的零售業(yè)內(nèi)打了一劑強(qiáng)心針。

記者，還未靠近店門口就已聽見人聲鼎沸，商場(chǎng)外人頭攢動(dòng)。門口大排長龍，而店內(nèi)已經(jīng)限流，店員異常忙碌。數(shù)天來，這家免稅店甚至不得不采取預(yù)排隊(duì)措施，以應(yīng)對(duì)蜂擁而至的人流——這與上海諸多大型百貨商場(chǎng)客源稀少的狀況形成鮮明對(duì)比。

雖說中國人在海外購物好似洪流巨浪，但在國內(nèi)消費(fèi)卻波瀾不興、增長乏力。以北京為例，今年上半年的社會(huì)消費(fèi)品零售總額增速僅為3.8%，為全國各省(區(qū)、市)中最低。基數(shù)較高是一方面，另一大原因是一線城市正率先經(jīng)歷消費(fèi)升級(jí)，而國內(nèi)的高端零售業(yè)發(fā)展滯后，存在諸多不足。

據(jù)商務(wù)部數(shù)據(jù)，2015年我國出境人數(shù)達(dá)1.2億，境外消費(fèi)，包括旅費(fèi)、住宿費(fèi)、購物費(fèi)達(dá)1.5萬億元人民幣，其中至少有7000億至8000億元用于購物。僅僅在日本一地，據(jù)日本觀光廳統(tǒng)計(jì)，2015年中國游客總消費(fèi)額達(dá)1.41萬億日元(約合792億元人民幣)。

中國客人的“買買買”實(shí)力之強(qiáng)已全球聞名，于是市內(nèi)免稅店的商機(jī)來了。以免稅店為代表的高端零售業(yè)，發(fā)力市內(nèi)免稅店，對(duì)于吸引“高端購買力”回流到底能起到多大作用?

免稅店模式大不同，限額成掣肘

記者在開業(yè)當(dāng)天下午抵達(dá)該店時(shí)，門口的“長龍”已經(jīng)在店前廣場(chǎng)繞了好幾圈，令人驚訝的是，這些排隊(duì)者當(dāng)天已不能進(jìn)店——為了保證良好的購物體驗(yàn)，超過規(guī)定進(jìn)店人數(shù)后，客人需排隊(duì)拿預(yù)約券，預(yù)約第二天或更晚入店。因領(lǐng)券人數(shù)眾多，門口攔起了鐵馬，頗有當(dāng)年世博會(huì)場(chǎng)館前的“蜿蜒之勢(shì)”。

“我們目前每天限流3000人。由于人實(shí)在是太多，第二天的預(yù)約券已發(fā)完了，現(xiàn)在最早的入店預(yù)約時(shí)間是后天的。”現(xiàn)場(chǎng)工作人員一邊維持秩序，一邊告訴記者。

其實(shí)，這家免稅店歷史悠久。1983年，中國出國人員服務(wù)總公司經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)成立，是中國首家免稅商品專營企業(yè)，中服上海免稅店迄今已有30多年歷史。此前關(guān)閉了上海江寧路的舊址，新遷至現(xiàn)在的商圈，擴(kuò)容后營業(yè)面積達(dá)3300多平方米，幾乎是舊店的5～6倍。

新店地理位置優(yōu)越，選在了較為成熟的商圈，不僅裝修時(shí)尚，品牌和貨源也翻倍。

根據(jù)規(guī)定，持護(hù)照入境年滿16周歲的中國籍旅客，自入境之日起180天內(nèi)，可憑本人護(hù)照在中服上海免稅店內(nèi)一次性購買海關(guān)規(guī)定的限值限量范圍內(nèi)的免稅商品。消費(fèi)者需要先去服務(wù)點(diǎn)或者收銀臺(tái)驗(yàn)證護(hù)照，符合要求者可以辦理一張購物識(shí)別卡。然后開始選購貨物，在收銀臺(tái)付錢后，前往柜臺(tái)取貨。

記者進(jìn)入店內(nèi)看到，門店分為兩層。一樓主營化妝品、香水等，品牌包括海藍(lán)之謎、雅詩蘭黛、歐舒丹、資生堂、嬌韻詩等。二樓則是家電、食品、包包和服飾。店內(nèi)商品達(dá)100余種，共萬余件。目前為試營業(yè)階段，商品上柜率達(dá)80%。另有部分熱銷品，比如雅詩蘭黛紅石榴洗面奶缺貨。

至于消費(fèi)者最關(guān)心的價(jià)格，中服免稅店將免三稅：即免關(guān)稅、免增值稅、免消費(fèi)稅。一般比百貨專柜的價(jià)格便宜20%～30%，最低可能近50%，記者現(xiàn)場(chǎng)比較了幾款產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)價(jià)格基本和機(jī)場(chǎng)的日上免稅店持平。

“免稅店分為三種，第一種是上述中服免稅店，針對(duì)出國人員回國后，在一定期間境內(nèi)免稅購物，有限額;第二種是離境免稅店，比如機(jī)場(chǎng)免稅店，基本沒有限額;第三類是離島免稅店，比如海南的免稅店，也是有限額的。相對(duì)而言，第一種的額度最低，為5000元，這就意味著一些一線奢侈品，尤其是單價(jià)比較高的包包和寶石、手表等不太可能銷售。”長期從事免稅店業(yè)務(wù)的方偉明(化名)告訴記者。

記者了解到，由于存在5000元的限額，因此中服這類市內(nèi)免稅店的商品結(jié)構(gòu)與機(jī)場(chǎng)免稅店不同，一般會(huì)大量引入單價(jià)相對(duì)低的香水和化妝品，而高價(jià)名包名表等極少甚至沒有;因其限額，銷售額也有限。反觀機(jī)場(chǎng)免稅店比如日上，則品種齊全，銷售額會(huì)更高;離島免稅店介于市內(nèi)免稅店和機(jī)場(chǎng)免稅店之間，限制比機(jī)場(chǎng)店多，但比市內(nèi)免稅店開放度大。

財(cái)富品質(zhì)研究院今年初的報(bào)告顯示，以免稅店為代表的國內(nèi)高端零售業(yè)，對(duì)于吸引“高端購買力”回流尚未起到應(yīng)有的作用。

“相比機(jī)場(chǎng)店和離島店，市內(nèi)免稅店的貨品齊全度和銷售額都比較低，這也在一定程度上限制了市內(nèi)免稅店的發(fā)展。其實(shí)按照現(xiàn)在人們的消費(fèi)水平，5000元已經(jīng)低了。”方偉明坦言。

以上海市內(nèi)免稅店而言，當(dāng)年如果可以走進(jìn)江寧路免稅店“血拼”，那是非常有面子的事。可惜在經(jīng)歷了上世紀(jì)八九十年代的輝煌期后，由于缺乏宣傳和包裝，以及面積過小、貨品品種不多，該店長期門可羅雀;另一個(gè)原因便是隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，越來越多上海人更愿意走出國門，在旅游中購物。

公開資料顯示，除了上海，北京、杭州等也有市內(nèi)免稅店，不過面臨的瓶頸是一樣的。

商場(chǎng)引流真這么簡(jiǎn)單？

盡管限流、限額，但對(duì)于張政榮而言，其已經(jīng)非常滿意這幾天免稅店的表現(xiàn)了。

“粗略估計(jì)，開業(yè)第一天的銷售額可能超過100萬元，畢竟進(jìn)行了限流，而且有不少客人是中老年人，所以這個(gè)數(shù)字不錯(cuò)了!”張政榮表示。

有業(yè)內(nèi)消息指，即便是古馳(GUCCI)這樣的一線大牌，單店一天的銷售額若突破100萬元也算比較好的成績(jī)。

在其看來，免稅店帶來了多樣化的國際知名品牌。“如今，傳統(tǒng)零售業(yè)受電商沖擊，免稅政策帶來的價(jià)格優(yōu)勢(shì)是區(qū)別于其他購物渠道的核心競(jìng)爭(zhēng)力，可以持續(xù)為商場(chǎng)帶來區(qū)域外的目標(biāo)消費(fèi)客群。接下來，商場(chǎng)管理方將趁勢(shì)而為，加強(qiáng)零售類品牌的招商力度，同步提升現(xiàn)有餐飲的品質(zhì)和特色。希望未來可以吸引更多區(qū)域外的消費(fèi)者，成為上海市乃至長三角地區(qū)全新的購物熱點(diǎn)。” 張政榮說。

電商沖擊和成本高企之下，實(shí)體零售商正在“過冬”，對(duì)面臨轉(zhuǎn)型的購物中心而言，無論是引入餐飲還是電影院等體驗(yàn)式業(yè)態(tài)，都是為了增加客流。

而中國游客這幾年在海外的“買買買”熱情高漲，若可引入免稅店業(yè)態(tài)，自然被零售商視為吸引客流的“法寶”。

不過，引流真的這么容易嗎？

“這可不一定，因?yàn)楹芏嘀袊�客人還是習(xí)慣在海外旅游的過程中購物。盡管這幾天中服免稅店熱火朝天，但這幾天是剛開業(yè)的‘新鮮期’，能否保證一直這樣呢?雖然該店在貨品和面積上翻倍，環(huán)境也優(yōu)于舊店，但與機(jī)場(chǎng)免稅店相比，市內(nèi)免稅店有限額、貨品種類相對(duì)少，且只能一次性購買，這都是劣勢(shì)。時(shí)間久了，能否保證有這么多客流是個(gè)未知數(shù)。”RET睿意德商業(yè)服務(wù)部董事杜斌分析。

在采訪中，記者還發(fā)現(xiàn)，旅客如果持有電子護(hù)照，回國入境走自助通道過關(guān)的(即護(hù)照無入境記錄章)，則中服免稅店難以驗(yàn)證。據(jù)店員介紹說，這類旅客應(yīng)提供護(hù)照和入境時(shí)打印的、有邊檢蓋章的回國記錄證明。這也給一些回國時(shí)自助通關(guān)的消費(fèi)者帶來困擾。

業(yè)內(nèi)人士對(duì)本報(bào)記者表示，市內(nèi)免稅店有限量規(guī)定，比如入境一定時(shí)間內(nèi)只能購物一次、額度不可超過5000元等，這些限制性規(guī)定也給市內(nèi)免稅店的經(jīng)營帶來影響，而現(xiàn)有商場(chǎng)依靠免稅店引流短期內(nèi)效應(yīng)明顯，長期還很難說。

（來源：第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào) 樂琰）