聯(lián)商網(wǎng)消息：我到阿里很快就滿9年了，我來阿里的第一天是不是夢想驅(qū)動?當(dāng)時沒想那么多，只是覺得這是一個好的舞臺。電子商務(wù)在2007年的時候剛剛開始，淘寶當(dāng)然已經(jīng)很有名了，好像未來會更大，會更廣闊。
談一個樸素的話題，夢想怎么會有。一定是在不斷的工作以后，發(fā)現(xiàn)自己工作的結(jié)果能夠?yàn)槟闼⻊?wù)的客戶、你所服務(wù)的消費(fèi)者，甚至我們一起合作的同事，創(chuàng)造價值，這個時候就產(chǎn)生了一種奇妙的自我激勵，夢想就來了。
我們的夢想不是喊口號來的，也不是靠一次會議激發(fā)來的。我們所有的夢想來自于每一天踏踏實(shí)實(shí)的工作，每一天我們聚焦于一點(diǎn)一滴為我們的客戶、為我們的用戶、為我們的合作伙伴，創(chuàng)造實(shí)實(shí)在在的價值。
我們客戶的一個微笑、一個滿意，你的夢想自然會從一種個人的成功轉(zhuǎn)化成一種更強(qiáng)的集體的夢想，一種我們做事業(yè)的動力。
我記得好多年前，有一次雙11商家見面會，一家企業(yè)老總直接問我，逍遙子你們的員工為什么都像打了雞血一樣，你到底花了多少錢或者發(fā)了多少股票。我跟他說真沒有，因?yàn)殡p11這個舞臺上已經(jīng)有了連續(xù)幾年的成功，所有小二身處其中，作為個體參與到這樣一件盛事，同時我們能夠幫助客戶，看到他們在雙11成功，能夠創(chuàng)造價值和認(rèn)同感所帶來的自我驅(qū)動。
從天貓班委到一線管理者，我們這一群人的夢想從哪里來，我想還是回到我們?yōu)榭蛻魟?chuàng)造的價值。在這個過程當(dāng)中，我們彼此連接，就像我們做的很多項(xiàng)目一樣，其實(shí)很多時候沒有一個項(xiàng)目是一個部門完成的，全部都是要依靠不同部門的合作，甚至在同一個部門內(nèi)，不同工作職能的小二的合作，我們才能做到對于客戶有那么一點(diǎn)意義的事情。
我想我們每個人都感同身受，因?yàn)槲覀兲幵谶@么一個平臺當(dāng)中，我們能夠有機(jī)會去為我們服務(wù)的人創(chuàng)造價值，從而能夠?qū)崿F(xiàn)我們共同的夢想。
這是我剛才坐在下面一直在想的，如果我來講夢想，我會怎么講。阿里巴巴永遠(yuǎn)是一個夢想驅(qū)動的公司，是的，我們是，但是這是一個結(jié)果。為什么加入阿里的人都能夠成為夢想驅(qū)動的人?因?yàn)槲覀兯龅氖聵I(yè)對我們客戶有價值，我們所承擔(dān)的使命是“讓天下沒有難做的生意”，從寫在墻上、寫在屏幕上的一句話，變成我們每天實(shí)實(shí)在在的工作內(nèi)容，這個是我們跟很多公司不一樣的地方，也是我們所有身處其中的小二的幸運(yùn)。
我們置身在中國整個商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)變革的最前沿，我們的平臺模式、我們的生態(tài)系統(tǒng)，使得各種各樣的參與者都自主的、或不自主的參與到、融入到我們這樣一個全面的改革當(dāng)中。
我們作為中間的一個運(yùn)營的小二、作為一個服務(wù)的小二、作為一個提供支撐的小二，其實(shí)我們有非常大的幸運(yùn)。我們每個人都是很平凡的，從我開始，在第一天和天貓的團(tuán)隊(duì)一起工作，開始從天貓從無到有的創(chuàng)建當(dāng)中、發(fā)展當(dāng)中，一直到今天，我想我們每個人都是很平凡的，我們每個人脫去身上帶有貓頭的衣服，或者不穿雙11的那一件文化衫或者戰(zhàn)袍，其實(shí)我們走在大街上跟任何人都沒有區(qū)別。
我們是一個平凡的人，但是我們有一顆不非凡的心，我們有這個勇氣和擔(dān)當(dāng)去做一件事情，這個勇氣和擔(dān)當(dāng)是怎么來的，我想絕大多數(shù)人都不是與生俱來的，都是通過被激發(fā)而來的。我是一個喜歡講邏輯、講道理的人，不太會煽情。但是我想所有的這樣一種情緒，所有的這樣一種氛圍，其實(shí)不是靠呼號而來的、不是靠口號而來的，是靠發(fā)自內(nèi)心的。你可以用一種很平緩的語言去表達(dá)一種能夠產(chǎn)生所有人共鳴的東西，這才是我們共同的夢想。
所以今天我們天貓所處的環(huán)境，今天我們所奮斗的這個事業(yè)，其實(shí)對我們每個人的要求就是我們必須身懷夢想，并且必須心懷夢想去奮斗，去做我們每天該做的扎扎實(shí)實(shí)的事情。
關(guān)于堅(jiān)持——探索、創(chuàng)新的核心是堅(jiān)持
今天也是非常難得的機(jī)會，跟大家分享一下我們天貓的上半年。
總的一句話，“今天我們天貓走在一條正確的道路上”。這是非常重要的，我們身處商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化大變革的時代，我們今天已經(jīng)早已從請一個品牌商、請一個經(jīng)銷商到我這里來開一個店，走向了一個能夠推動我們所有的品牌、合作伙伴，能夠把它整個商業(yè)體系的資源融入到這樣一個商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的變革當(dāng)中，這是我們今天在走的道路。
這句話講得比較上綱上線，實(shí)際上我們每一天做的工作，我們很多重點(diǎn)項(xiàng)目都在遵循這一點(diǎn)，都是希望能夠讓我們的商家把天貓真正變成它整個互聯(lián)網(wǎng)化經(jīng)營的一個大本營和一個陣地，這是我們今天在做的事情。
正因?yàn)檫@個，我們才有底氣面對消費(fèi)者說我們在構(gòu)架的品質(zhì)之城，我們符合商業(yè)消費(fèi)升級的大背景，我們能夠滿足消費(fèi)者日益增長和變化的需要。
第二，在這條正確的道路上前行，我們會碰到很多原來所不習(xí)慣、也不擅長做的事情。有很多東西需要我們?nèi)L試，很多模式需要我們?nèi)ッ鳎谶@個時候，我們最需要的是“堅(jiān)持”。
既然我們走在一個正確的路上，我們能夠清晰的看到我們做的事情對于服務(wù)升級、商品品質(zhì)升級、用戶體驗(yàn)以及整個商家的商業(yè)體系的互聯(lián)網(wǎng)化的打通，能夠起到非常明顯的作用。那么在這個時候，越是這樣，我們越是要去堅(jiān)持，我們越是要能夠扎扎實(shí)實(shí)把我們既定的11場戰(zhàn)役、既定的目標(biāo)做到，我想這是我們今天在年中，我特別想跟所有天貓管理者、天貓小二傳達(dá)的，我們必須要去堅(jiān)持。
大家一聽堅(jiān)持有一點(diǎn)沉重，是不是有很多阻力才說要堅(jiān)持。我想說阻力肯定會有，因?yàn)檫@當(dāng)中有很多的項(xiàng)目都是新的，有很多的模式都是我們自己在腦子里畫出來的。當(dāng)這些東西一旦進(jìn)入實(shí)操階段，我們就會碰到很多問題，甚至很多問題本身的發(fā)生就是因?yàn)槲覀兊哪撤N善意的結(jié)果。
比如說我們今天在做的無憂購，大家都希望我們讓消費(fèi)者放心購物，我們能夠降低整個退款和賠付的門檻。但是毫無疑問，一定有人會鉆這個空子跟我們博弈，希望在這中間撈好處、能夠套利。這個時候我們應(yīng)該怎么做，作為平臺，我們一定是在這樣的過程當(dāng)中，以一個美好的初心去做一個項(xiàng)目，但是因?yàn)樯鷳B(tài)的復(fù)雜會帶來很多挑戰(zhàn)，這時候我們需要“堅(jiān)持”。
需要我們堅(jiān)持還因?yàn)槲覀兯许?xiàng)目，多多少少都會是一個跨部門乃至跨BU的合作，這個時候就會出現(xiàn)一個問題，就是每個團(tuán)隊(duì)和BU看待一件事情的視角也許不太一樣，這時候怎么把大家的力量能夠聚到一起。
我經(jīng)常聽到有同學(xué)說推動一些跨部門的項(xiàng)目，“真累啊”、“真費(fèi)心啊”。其實(shí)我想說，大家靜下心來去想，參與的所有部門的同學(xué)，大家都想做一些事情，所有部門都有最大的共同訴求和愿望把這件事情做成。但是在這個事情怎么做、這個事情在這個時點(diǎn)的最高優(yōu)先級是什么，只要分了不同的團(tuán)隊(duì)，就一定有不同的視角。這個時候，我們怎么解決這些問題，是放棄還是去堅(jiān)持，是一種容納性的求同存異還是說變成了一種部門對立，變成了一個部門只是一種資源的PK。
這是我對于整個上半年天貓一路走來的最大感受，我們在年初整個淘系的零售平臺上，提出了十六字方針， “聚焦體驗(yàn)、賦能商家、繁榮生態(tài)、升級消費(fèi)”，我們今天就是圍繞這十六個字在展開所有的工作。
這個中間需要所有的團(tuán)隊(duì)有堅(jiān)持，而堅(jiān)持的根源來自于什么?來自于我們開始講的“因?yàn)槲覀冇袎粝搿保蝗徽l愿意那么累呢。隨便去哪個外面的公司，工資可以翻兩倍、三倍，名片上印著CEO，大不了我可以自己創(chuàng)業(yè)。為什么大家要在這個平臺上愿意堅(jiān)持，是因?yàn)槲覀冇幸恍〾粝耄覀兿Ｍ鲆恍﹦e人做不到的事情，我們希望讓這個平臺能夠服務(wù)更多的商家，讓我們真的在新時代的“讓天下沒有難做的生意”，在新的商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的大環(huán)境下，能夠更好的去實(shí)現(xiàn)，這是我們?nèi)?jiān)持的根源。
關(guān)于團(tuán)隊(duì)——要更快速、更鋒利、不怕得罪人地做決定
在整個對我們今年上半年工作的回顧當(dāng)中，我也有一些觀察，我分享給大家。
天貓一路走來，我們不斷在進(jìn)行新陳代謝，特別是近兩年來，有大量新的同事和管理者加入加入到我們這個組織。
在這個過程當(dāng)中，我們怎么樣真正去理解一個電子商務(wù)的運(yùn)營和服務(wù)，應(yīng)該做什么，這是今天對于天貓現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)來講，我最大的一個觀察。所以在Review過程當(dāng)中，我說今天我們要加強(qiáng)整個天貓小二，尤其是管理者，尤其高階管理者，對于電子商務(wù)基礎(chǔ)運(yùn)營能力的學(xué)習(xí)和鍛煉。
什么是電子商務(wù)，我們還是回到最本原，即電子加商務(wù)。我可以很直接的說，我一點(diǎn)都不擔(dān)心今天天貓團(tuán)隊(duì)的商務(wù)能力。我想近兩年我們新加入的所有管理者和一線小二，其實(shí)大家都或多或少具備了某些行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)能力，然后才進(jìn)入到天貓、進(jìn)入到阿里。
商務(wù)強(qiáng)了，我們就要去看一看電子，電子商務(wù)的核心是把互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)驗(yàn)和商業(yè)的理念、服務(wù)、思想完美結(jié)合到一起。而今天我們整個互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的方式，對于天貓來講，特別是對這兩年進(jìn)來的主管、小二來說，能夠成為一個更好的知識共享、經(jīng)驗(yàn)共享的一個平臺。這是我未來對于天貓班委的要求，我們怎么樣能夠讓傳統(tǒng)的淘寶和天貓運(yùn)營的很多理念、經(jīng)驗(yàn)，不要隨著人走就走了，能夠把這些經(jīng)驗(yàn)、傳承到新一代天貓運(yùn)營者和主管身上。再加上大家已經(jīng)形成的商業(yè)判斷，這樣才能夠走在整個行業(yè)最前列——這是我今天可以跟大家分享的第一個觀感，我們需要加強(qiáng)整個基礎(chǔ)運(yùn)營能力的訓(xùn)練。
運(yùn)營到底是什么?我講一個詞，大家肯定要笑，我知道運(yùn)營不是什么，運(yùn)營肯定不等于“盤貨”。今天除了盤貨以外，一個新的小二來到天貓以后，我們應(yīng)該告訴他做這樣一個運(yùn)營崗位應(yīng)該做什么，運(yùn)營寶典有沒有，不能只是靠師兄帶師弟，用口頭和個人經(jīng)驗(yàn)去傳授。咱們必須要有一些經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，能夠做一些事情。
第二點(diǎn)，對于天貓來講，我們在未來的這段時間必須讓我們的各個橫向團(tuán)隊(duì)更好的成為各個行業(yè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)者，成為能夠推動大家進(jìn)行創(chuàng)新和實(shí)踐的推動者。產(chǎn)品技術(shù)、市場、服務(wù)、無線，這些都是橫向團(tuán)隊(duì)。
但是我們怎么樣用這些團(tuán)隊(duì)，讓我們的所有行業(yè)跑起來，讓我們所有行業(yè)能夠做到創(chuàng)新，同時他們能做到單獨(dú)的行業(yè)做不到的一件事情是什么?是真正把我們的用戶能夠跨行業(yè)、跨品類運(yùn)營起來。今天天貓最大的一個金礦就是我們有幾億的用戶，但是怎么樣有意識的讓橫向團(tuán)隊(duì)的組織來進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)，推動整個天貓用戶的運(yùn)營，站在消費(fèi)者的角度進(jìn)行用戶運(yùn)營，這是我們所有行業(yè)很難單獨(dú)完成的。
第三，今天是管理者大會，我再講講管理的方式。我希望我們所有的管理者在今天天貓所處的環(huán)境下，我們能夠更快速、更鋒利的做決定，能夠不怕得罪人的做決定，這是我對大家的要求，而不是建議。為什么要這樣?因?yàn)榻裉煳覀兲熵執(zhí)幵谡麄�行業(yè)的最前列，處于競爭環(huán)境的中心，我們需要保持快速行動力，這就來自于不斷根據(jù)第一線的情況進(jìn)行靈活決策。隨著天貓組織越來越大，近幾年加入的人越來越多，我們今天特別要避免和要去注意的問題，就是不要怕做錯決定，對所有的團(tuán)隊(duì)來講，他們最怕的是管理者不做決定，而不是做錯決定，做錯決定可以改，而且很多決定做之前，誰也不知道是不是錯。
有人問我說，做CFO和做天貓總裁最大的區(qū)別是什么?我說，最大的區(qū)別是要善于做、敢于做不完美的決定，要敢于做取舍，團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)當(dāng)中有問題，團(tuán)隊(duì)之間有矛盾，我們做的事情對和不對，有順利、有不順利，在這些過程當(dāng)中，希望從天貓班為開始，到我們的大班委，到我們所有的一線二線管理者，必須要面對我們的實(shí)際情況，敢于做決定，甚至是敢于抗?fàn)帯?
有些時候大家想，做決定的話，逍遙子要給我權(quán)力啊，我做決定能管用嗎。如果你覺得你該做的決定，你做不了，你認(rèn)為做的事情沒做，請大聲的說出來，我們每個人都要覺得這是我的事情，而不是說這是領(lǐng)導(dǎo)的事情。
我最不愿意發(fā)生的事情是什么?我從坊間聽說這個項(xiàng)目是逍遙子要做的，所以行動力特別快。我們不是沒有這樣的先例，我可以很坦率分享給大家，我一點(diǎn)都不高興，反而很擔(dān)心。我跟大家相比，離前線的炮火太遠(yuǎn)了，大家才是聽得見一線炮火的人，大家才是看到競爭形勢瞬息萬變的人，大家看到怎么樣的變化，大家應(yīng)該主動推動做改變、做決定、做應(yīng)對，而不要?dú)w結(jié)于流程、歸結(jié)于審批，如果我們愿意，我們可以改變很多事情。
這是當(dāng)時我在Review結(jié)束的時候，跟我們所有大班委說的最重要的一句話，如果我們每個人愿意，是可以改變?nèi)魏问虑榈模蚁胪瑯舆m用于我們所有天貓管理者，只要大家愿意，只要大家有擔(dān)當(dāng)，我們是可以改變?nèi)魏问虑榈模椅蚁嘈琶總�人到天貓，我們穿著這件紅色的貓頭衫，穿著雙11戰(zhàn)袍，都是希望去改變歷史的，都是希望去創(chuàng)造歷史的。
請大家共同來面對瞬息萬變的戰(zhàn)局，能夠快速做決定，不要糾結(jié)于小情小義，不要糾結(jié)于某個人會不會開心，這樣做了，是不是這個團(tuán)隊(duì)不舒服了。我想人總是有情緒的，不能保證每個人都開心，但是我們要做正確的事情。
有一句話送給天貓管理者， “慈不掌兵”，太仁慈沒有辦法帶兵，這時候?qū)θ撕蛯κ虑槭欠珠_的。我想在這個事情上，我給大家一個非常重要的要求和提醒，希望我們能夠在這個過程當(dāng)中果斷做決定、果斷進(jìn)行調(diào)整我們的兵力部署，果斷做業(yè)務(wù)決策。
關(guān)于競爭——沒有一場競爭靠單純模仿而贏得，競爭靠實(shí)力，不靠八卦。
最后我想跟大家講，我們的夢想、能力建設(shè)、管理上的要求、做決定，都來自于同一個客觀的情況——市場競爭的要求，這是我們今天所要共同面對的。
我們看到市場上競爭對手，各種各樣新的創(chuàng)業(yè)者，都會產(chǎn)生各種各樣新的想法和項(xiàng)目。我們很開心的看到很多人在模仿我們，很多人在做我們做過的事情，我們做什么、別人做什么，我們做到哪里、別人跟到哪里，我覺得應(yīng)該很開心才對，因?yàn)闆]有一場戰(zhàn)爭、沒有一場競爭是可以單純靠模仿而贏得的。
我們應(yīng)該為自己驕傲，因?yàn)槲覀冏咴谛袠I(yè)的最前列，成為所有行業(yè)的從業(yè)者所研究、所效仿、所模仿的對象。他們認(rèn)為我們做的事情是值得研究的、是好的，我們要有這個自信。
最好玩的是我們做的臭棋決定，也被人模仿模仿過去。我們面對競爭，還是要保持開心的心態(tài)，有的時候開心娛樂，帶著輕松的心態(tài)面對殘酷的競爭。
今天我們在“一路向北”，在跨境等各條戰(zhàn)線上都面臨挑戰(zhàn)，為什么?這個是行業(yè)熱點(diǎn)，大家都希望能夠抓住消費(fèi)升級的新機(jī)會，這個時候就需要我們用一顆平常心，用一個比較穩(wěn)定的心去面對這件事情，冷靜做決定.
我們要牢記一句話，光耍嘴皮子不行，光靠八卦不行，競爭還是靠實(shí)力說話。咱們不耍八卦，但是拼實(shí)力，我們有信心、有實(shí)力在這樣的競爭當(dāng)中取得最終的勝利。
但是我們也要牢記一點(diǎn)，競爭最終還是市場說話、消費(fèi)者說話、客戶說話，我們還是要回到我們的初心，能夠真正做到我們的夢想，讓天下沒有難做的生意，讓品牌和消費(fèi)者之間能夠建立真正的溝通運(yùn)營渠道，這個是我們的模式跟所有人不一樣的地方，是我們的先天優(yōu)勢，我們一定要堅(jiān)持初心，才能在競爭當(dāng)中找到我們獨(dú)特的文化和獨(dú)特的打法。
最后我想說時間過得很快，雙11馬上就要來了，還在夏天就要策劃秋天的事情。每年的雙11，我們都在攀登一個新的高峰。今年我想雙11的核心還是需要繼續(xù)能夠創(chuàng)造性的引領(lǐng)消費(fèi)，創(chuàng)造性的用技術(shù)和數(shù)據(jù)，跟我們的商業(yè)做完美的結(jié)合，去滿足用戶需求。
在這個過程當(dāng)中，我們特別要關(guān)注用戶體驗(yàn)，大促對某幾個行業(yè)來講，一定要小心用戶體驗(yàn)，一定要小心后面帶來的倉儲、供應(yīng)鏈等所有的問題。我們不是說在這個過程當(dāng)中做到一個數(shù)字，我們就高興，最重要的是說我們能不能在每年的雙11當(dāng)中，給我們的用戶在這個消費(fèi)者的節(jié)日帶來一些新意和亮點(diǎn)。
我非常期待，今年能給全世界奉獻(xiàn)一個嶄新的雙11，這里面不僅要依靠天貓所有團(tuán)隊(duì)的努力，同時也要把集團(tuán)各個BU的力量更好的融入進(jìn)來，因?yàn)榻裉煲欢ㄊ桥e集團(tuán)之力，才能夠做到雙11的創(chuàng)新和成功。
最后也再次感謝所有天貓小二，包括這兩年來加入到天貓的新鮮血液，也包括這么多年來參加了八年雙11的小二，感謝大家的堅(jiān)持，希望我們繼續(xù)下去，只要我們走對了路，我們一定能夠創(chuàng)造出很多的不一樣，能夠繼續(xù)走在這行業(yè)的前列，引領(lǐng)這個行業(yè)健康向前發(fā)展，謝謝大家!
(聯(lián)商網(wǎng)專欄作者張勇)
