摘要：芝麻信用是一把雙刃劍，它只是評定消費(fèi)水平的標(biāo)準(zhǔn)之一，不應(yīng)拿來做“低俗社交營銷”！面對支付寶圈子之“道歉”，我們猜想，他下一步會(huì)做什么？

支付寶搞社交，這本來是支付寶想擴(kuò)大自己的支付市場份額，活躍用戶和覬覦隔壁微信社交的火熱而做出的改變。為什么支付寶圈子能出現(xiàn)這么多吸睛事件？究竟支付寶的目的何在？隨著支付寶愈演愈烈的“道歉”出臺(tái)后，我們需要冷靜思考一下，在剖析這里面的套路后發(fā)現(xiàn)：支付寶社交試水是假，芝麻信用的宣傳推廣是真！

現(xiàn)在出門，誰都想捂好自己的錢包，不能讓別人看到自己的秘密，更害怕被別人洞穿自己的內(nèi)心。然而，支付寶這次的社交引爆，會(huì)讓你感覺到你的信用分被暴露，你這是在揣著錢包與人社交！支付寶當(dāng)然知道用戶的顧慮，但就算把風(fēng)頭蓋過老馬的微信都好，也要火一把！又回到支付寶圈子事件，個(gè)人認(rèn)為支付寶還有個(gè)矢志不渝的目標(biāo)：就是讓“芝麻信用”熱起來。問問你自己，從頭到尾，支付寶這出鬧劇，讓你久久不能忘懷的是什么？

 

 

噢NO，是750芝麻積分這個(gè)“泡妞標(biāo)準(zhǔn)”！

支付寶設(shè)定的圈子發(fā)布，只能是女性發(fā)布，而擁有“750芝麻積分”的男性可以點(diǎn)贊、評論、打賞。誰擁有750分以上的芝麻積分，就相當(dāng)于支付寶官方認(rèn)定的高信用人才，可以暢享各種特權(quán)，比如住酒店、租車免租金，出境游免簽證、低利率借貸等等。至于大長腿、大胸脯全是煙霧彈，支付寶真正想要你知道的，那就是芝麻信用分的重要性。

2015年1月5日，中國人民銀行發(fā)布了允許8家機(jī)構(gòu)進(jìn)行個(gè)人征信業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作的通知文件中，其中阿里的芝麻信用、騰訊的騰訊征信都位列其中。

2015年1月28日，支付寶正式推出芝麻信用。隨之開始了一系列的推廣芝麻信用的一系列活動(dòng)。

2015年6月6日，在芝麻信用首個(gè)信用日里，支付寶在北京和杭州試驗(yàn)了兩家無人超市，開始了一次“無人超市在中國的24小時(shí)“社會(huì)實(shí)驗(yàn)活動(dòng)。

如果經(jīng)過對比之后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這可能是芝麻信用有史以來的一次稍微中規(guī)中矩的推廣，為什么要用中規(guī)中矩來形容呢？因?yàn)槠渌�推廣可以用一個(gè)字來形容：囧！

就連一些大咖大號都做起了芝麻信用的宣傳推廣，這讓人對支付寶的錢勢深深折服，盡管一次又一次遇到熄滅，支付寶的軟廣廣告深入人心，這一次的折騰，要說其目的不是為了推廣芝麻信用，我會(huì)保持懷疑。

芝麻信用本身是好的，個(gè)人信用體系會(huì)帶給我們生活極大的便利，但支付寶圈子用得不夠恰當(dāng)，既有貧富歧視的嫌疑，也利用“饑渴營銷”來抵擋一些門外漢，進(jìn)而刺激了信用分上漲之路的潛在消費(fèi)，這讓人無法接受！

金融行業(yè)的人士們都知道，支付領(lǐng)域的客戶需求，要的更多的是嘗鮮，只要一有新鮮有趣的事物，就能吸引人們關(guān)注，進(jìn)而緊扣需求來做宣傳推廣。但如果要進(jìn)軍一個(gè)社交領(lǐng)域，要考慮到一些社交屬性問題，也要考慮不良影響有哪些？綜合支付，到底有沒有比競爭對手更好的解決方案？！

如果微信能做支付，支付寶做社交有什么錯(cuò)？

微信，帶給用戶的印象是社交聊天，廣告?zhèn)鞑ィ�紅包互收互發(fā)，同時(shí)還能解決無現(xiàn)金購物等日常生活所需，完全無門檻！既有便利性又有趣味性。而支付寶作為金融行業(yè)形象大使，承載著網(wǎng)絡(luò)購物中的支付功能，赤裸裸地做社交，自然會(huì)產(chǎn)生“安全保障”+“體驗(yàn)價(jià)值”的雙重思考，甚至?xí)�發(fā)生抵觸心理。其實(shí)，在很多人心目中，金融就是安全，社交就是公開度100%，也許當(dāng)初淘寶、天貓購物時(shí)，大家覺得安全才用了支付寶，那現(xiàn)在支付寶貿(mào)貿(mào)然做社交，無異于把自己的征信、財(cái)產(chǎn)等信息曝光于眾，甚至還設(shè)定750分芝麻信用的門檻，這讓絕大部分“月光族”購物狂產(chǎn)生抗拒心理。大家會(huì)發(fā)現(xiàn)，體驗(yàn)感受挫，安全性受質(zhì)疑，這樣一來，又有什么圈子擴(kuò)散可言呢？

其實(shí)，人們對微信和支付寶的差異化需求，支付寶沒有抓住這種時(shí)代產(chǎn)物的需求，應(yīng)該分清楚主次，究竟是支付為主，社交為輔，還是反之也行？在移動(dòng)支付市場方面，支付寶是老大，而在社交方面，如何跟微信競爭？是否要聯(lián)合“陌陌、來往”等社交大咖一起來做呢？相信經(jīng)過“云”數(shù)據(jù)分析之后，支付寶應(yīng)該可以做出明智的決策！

支付寶的社交能解決用戶什么痛點(diǎn)呢？

其二、場景，社交的場景是直播方式、還是跟微信一樣采用動(dòng)態(tài)圖文，還是私對私，群對群的方式，這個(gè)值得商榷，如果要把芝麻信用分引進(jìn)整個(gè)社交領(lǐng)域，則應(yīng)該對會(huì)員積分制作明確區(qū)分，不應(yīng)該一棒打死所有人，限定750分的芝麻信用分，乍一看，讓一大片未知芝麻信用分為何物的用戶抓狂，同時(shí)讓好奇心爆棚的用戶群體心寒，更聯(lián)想到小米的饑餓營銷，對此，反感聲、抱怨聲自然四處傳播了。

社交的場景更講究藝術(shù)感，在制定社交規(guī)則的同時(shí)，既要對支付的主導(dǎo)起到烘托的作用，也要對支付的引導(dǎo)起到深度的連鎖反應(yīng)。例如制定社交場景，除了個(gè)人圈，更應(yīng)考慮到企業(yè)圈、協(xié)會(huì)圈的資源，既要打通企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營場景中的連接，也要尋覓線下活動(dòng)的連接，才能一招致勝，搶占更多用戶群體。

其三、社群，社群如果以不同等級的芝麻信用分來劃分的話，更要考慮其購物習(xí)慣、支付方式、支付效率以及支付思維。只有鉆研透用戶多年來對支付寶依賴的原因和雙十一期間的體驗(yàn)，在此時(shí)此刻推出支付寶的社交圈，才能更好地應(yīng)對用戶提出的質(zhì)疑和不滿。

最后，如何打通人與人之間的連接，讓支付寶既能成為日常生活中社交應(yīng)用的主導(dǎo)，又能成為支付領(lǐng)域的王牌標(biāo)桿，這與用戶長期以來的體驗(yàn)習(xí)慣和互動(dòng)思維是分不開的，支付寶要打開支付領(lǐng)域的市場，會(huì)走很長的一段路，而這段路，需要更多的體諒和包容！

支付寶下一步，也許除了清除那些違規(guī)的圈子和圖片資料之外，更多的要思考，如何少一些套路，多一些真誠引導(dǎo)，制定一個(gè)觸手可及的信用評分等級和公平公正的圈子氛圍，民心所向，對下一步的社交領(lǐng)域出擊才能更好地占地為王！