女鞋巨頭達芙妮在10月公布今年第三季度的經(jīng)營數(shù)據(jù)，同店銷售額同比減少了13%，這已經(jīng)是它自2014年以來連續(xù)第8個季度同店銷售額下滑。而后起之秀卓詩尼的銷售業(yè)績每年卻可以增長20%，為什么會有如此大的差距?讓我們一探究竟。

一.品牌介紹

1. 達芙妮

達芙妮創(chuàng)立于1990年，她演繹著每位生活在當代的愛美女性，廣受消費者的歡迎，成為中國最成功之國內(nèi)品牌之一，自1996年以來連續(xù)多年獲頒贈最暢銷國內(nèi)產(chǎn)品之榮銜。

2. 卓詩尼

卓施尼(JOSINY)品牌創(chuàng)立于1997年，以現(xiàn)代時尚女性為主要消費群體，產(chǎn)品注重時尚與舒適的完美融合，價位適宜城市白領階層，不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品與服務為廣大消費群提供精致的生活體驗!

二.搜索趨勢

達芙妮的關注度和認知度高

根據(jù)百度指數(shù)的搜索圖可以看到，兩個品牌的搜素趨勢都較為平穩(wěn)，沒有特別大的浮動。達芙妮和卓詩尼的搜索指數(shù)相比較，消費者對達芙妮更關注一些，說明達芙妮的品牌認知度更高，獲得了更多消費者的關注。卓詩尼還需加強品牌宣傳，制造品牌話題，吸引更多的關注度。

卓詩尼的媒體指數(shù)較低，近一個月來沒有任何新聞消息，而達芙妮的新聞就多了，不過都是關于銷售額下跌，不斷關店的消息，雖然為品牌帶來了不少的曝光度和關注度，但是這些負面新聞讓達芙妮的形象大打折扣，讓多年來樹立起來的品牌形象越來越差。

二.人群屬性

更加吸引年輕消費者的關注

關注達芙妮和卓詩尼的消費者年齡都集中在20-39歲，這是消費能力較高，并且購買頻率最高的年齡段，由于達芙妮和卓詩尼的產(chǎn)品價格較為親民，時尚的款式，再加上品牌的質(zhì)保，對追求流行，對品質(zhì)要求一般的的消費者吸引力更大，所以年輕消費者的關注占比較大。另外19歲以下和40-49歲的年齡層也有小比例的關注著，說明達芙妮和卓詩尼的產(chǎn)品還是比較受眾的。

在性別分布上，達芙妮和卓詩尼的的男女比例各占50%，造成這種情況的主要原因是很多男士買來送給另一半或者媽媽，說明達芙妮和卓詩尼在男士消費者中也有一定的認知度，同時產(chǎn)品得到了男性消費者的認可。

三.聲量來源

達芙妮微博聲量高，卓詩尼天貓商城一枝獨秀

1.達芙妮在新浪微博的中性評價多，卓詩尼還需增加話題性

達芙妮的聲量在新浪微博平臺最高，同時出現(xiàn)了大量的中性評價，這些聲量大部分來自一些新聞消息中，并沒有出現(xiàn)對品牌的好評或差評。除此之外，達芙妮和卓詩尼在新浪微博中的好評量相差不大，兩個品牌在新浪微博的粉絲量都不大，特別是達芙妮，雖然找了女神劉詩詩來代言產(chǎn)品系列，可是并未增加品牌的粉絲量和關注量，增加的卻是高額的代言費，讓如今步步維艱的達芙妮雪上加霜。相對來說，卓詩尼對新浪微博的運營要好于達芙妮，粉絲數(shù)達到60多萬，可是聲量圖中關于品牌的討論度卻有點偏低，品牌還需考慮如何增加品牌話題，增加討論度。

2. 達芙妮需加強對天貓商城的運營

卓詩尼來自電商平臺的聲量最高，并且以天貓商城為主，淘寶網(wǎng)的聲量寥寥無幾，說明卓詩尼對于線上銷售渠道的管理，天貓商城的運營的比較好，樹立了很好的品牌形象。而雖然達芙妮的官方旗艦店的關注量比卓詩尼高，但是聲量并不高，甚至低于達芙妮在淘寶網(wǎng)的聲量，說明達芙妮對線上渠道的管理還需加強，并要提高天貓旗艦店的運營，提高品牌形象，不要讓淘寶網(wǎng)中的個人賣家搶占品牌客源，同時她們的低價也會讓消費者產(chǎn)生對品牌的不信任感。

3. 微信等新媒體平臺還需被重視

在聲量圖中看到，達芙妮和卓詩尼來自微信和百度貼吧的聲量很少，說明兩個品牌對與新媒體平臺的運營都不夠，沒有重視這些可以與消費者有更好互動性的平臺。達芙妮和卓詩尼還需加強對微信等新媒體平臺的運營，讓消費者有更多的平臺可以了解品牌產(chǎn)品和資訊，同時這些也是消費者發(fā)聲的常用平臺，品牌方可以多加關注，搜集消費者對品牌及其產(chǎn)品的意見，加以改進，提高品牌形象。

四.輿情態(tài)度

消費者對達芙妮的滿意度低，卓詩尼評價高

根據(jù)兩個品牌的輿情態(tài)度圖看到，用戶對卓詩尼的評價要遠遠高于達芙妮，具體來看，達芙妮在產(chǎn)品，品牌，渠道和價格感知各話題評價都差于卓詩尼，還有不少的提升空間，特別是差距最大出現(xiàn)在產(chǎn)品和渠道中。

1. 達芙妮產(chǎn)品質(zhì)量成短板

在達芙妮用戶對產(chǎn)品的具體評價中看到，磨腳，偏大，偏小，開膠都是用戶提出的產(chǎn)品問題，看來達芙妮在鞋子的尺寸和質(zhì)量上還要積極改善，可以在鞋碼的描述上更加精準，并讓客服人員更好的為顧客講解尺碼差距。另外達芙妮的產(chǎn)品的質(zhì)量一定要提高，不然很難留住顧客，嚴重影響品牌口碑。

2. 達芙妮和卓詩尼的物流和服務都有待提高

在所有話題中，用戶對達芙妮和卓詩尼評價最差的都是渠道，對于品牌的物流和服務都有很多不滿，特別是達芙妮的物流方面，相較于卓詩尼，達芙妮還有不小的差距。達芙妮還需增加發(fā)貨人員，提高發(fā)貨速度，并提高客服人員的服務態(tài)度，讓消費者有一個更好的購物體驗。卓詩尼也要改善物流和服務質(zhì)量，提高品牌口碑。

五.結語

根據(jù)消費者的聲音統(tǒng)計，達芙妮的產(chǎn)品質(zhì)量和對線上銷售渠道的管理欠缺是目前急需改善的問題，而卓詩尼作為一個后起之秀，在產(chǎn)品的質(zhì)量和研發(fā)上都要優(yōu)于達芙妮，并且對天貓商城成功的運營讓品牌得到了大力發(fā)展，同時積累了不錯的口碑。不過達芙妮和卓詩尼作為一個傳統(tǒng)女鞋品牌，對與新媒體平臺的運營都不夠重視，還有待提高，以便增加品牌的曝光率和關注度。

數(shù)據(jù)來源：數(shù)說故事;百度指數(shù)