SAFIYA，作為佛山星期六鞋業(yè)股份有限公司旗下的一個(gè)獨(dú)立品牌店，她以穿著舒適的設(shè)計(jì)理念為指導(dǎo)方向，追求舒適、時(shí)尚、有趣，在款式上致力新穎并富有時(shí)代潮流氣息。SAFIYA品牌名稱源自于古希臘神話，它是神話中一位女神的名字。“SAFIYA”是古希臘“智慧”的意思;品牌創(chuàng)立于2002年。

一. 插畫展現(xiàn)產(chǎn)品特色，消費(fèi)者更有情境代入感

SAFIYA的每一季、每一款的鞋子都以插畫場(chǎng)景化的形式被描述出來(lái)，并給每一款鞋子賦予獨(dú)特的名字，這樣玩味的手法可以讓年輕的消費(fèi)者更有代入感，也給鞋子增加了附加值，使得鞋子顯得更加具有吸引力和趣味性。

二. 目標(biāo)消費(fèi)者: 20~39歲之間的年輕女性消費(fèi)者為主

百度指數(shù)的年齡分布圖顯示，SAFIYA的消費(fèi)者年齡分布主要集中在20~29歲和30~39歲之間，這兩個(gè)年齡段的人群人數(shù)占比不相上下，但是20~29歲之間的消費(fèi)者占比略勝一籌，說(shuō)明這與SAFIYA自己本身的定位是十分吻合的。

主要原因有三點(diǎn)：

1. SAFIYA的鞋子整體偏年輕舒適，色彩也比較明亮鮮活，配上富有場(chǎng)景化的插畫，符合年輕女性的口味;

2. 鞋子的價(jià)格在100~1000元不等，秋冬款鞋子均在300~500之間，屬于中等價(jià)位，年輕女性都能接受;

3. 啟用網(wǎng)紅進(jìn)行直播吸引年輕消費(fèi)者的關(guān)注，同時(shí)利用人氣新生代偶像關(guān)曉彤、黃燦燦等穿SAFIYA的鞋子進(jìn)行進(jìn)一步宣傳和促進(jìn)明星同款轉(zhuǎn)化購(gòu)買。

三. 來(lái)源分布&熱門網(wǎng)站

1. 新媒體平臺(tái)運(yùn)營(yíng)賣力，但關(guān)注度極低

雖然SAFIYA在微信端和微博端每天都有相應(yīng)的內(nèi)容更新，但是閱讀和轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論互動(dòng)的非常少，所以SAFIYA不應(yīng)該一味地發(fā)送相關(guān)的訊息，而是主動(dòng)和消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，看看自己的目標(biāo)消費(fèi)者到底喜歡什么明星希望有怎樣的活動(dòng)。

SAFIYA在微信端應(yīng)該有一個(gè)窗口專門給會(huì)員討論產(chǎn)品，從而及時(shí)得到消費(fèi)者的反饋信息;

SAFIYA在微博端應(yīng)該再創(chuàng)立一個(gè)天貓官方微博，通過(guò)優(yōu)惠活動(dòng)吸引消費(fèi)者關(guān)注，然后和官方微博之間形成明顯的轉(zhuǎn)化，形成流量閉環(huán)，天貓官方微博發(fā)布優(yōu)惠和活動(dòng)信息，官方微博發(fā)布產(chǎn)品和明星的穿著搭配，如此相輔相成，才能和消費(fèi)者形成更良好的互動(dòng)。

2.消費(fèi)者在淘寶網(wǎng)較活躍，應(yīng)引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)入天貓商城

SAFIYA在淘寶網(wǎng)上沒(méi)有企業(yè)店，只是在星期六專賣店和一些代購(gòu)有售，而天貓商城有SAFIYA的直營(yíng)店，雖然在官方微博有天貓商城的宣傳，但是因?yàn)楣俜轿⒉┍旧黻P(guān)注的人就很少，所以并沒(méi)有起到引流的作用。

因此，SAFIYA應(yīng)該在各個(gè)平臺(tái)都對(duì)天貓商城進(jìn)行引流，將消費(fèi)者最大限度的引到天貓商城上，這樣既可以防止假貨的出現(xiàn)，規(guī)范了渠道，也可以集中對(duì)電商平臺(tái)做更好的運(yùn)營(yíng)和管理。

四.穿著體驗(yàn)感好，但仍要嘗試數(shù)字化運(yùn)營(yíng)和加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理

正面評(píng)價(jià)顯示，消費(fèi)者對(duì)于鞋子的好評(píng)主要集中在：很舒服、質(zhì)量好、合適，說(shuō)明SAFIYA對(duì)于消費(fèi)者穿著舒適度的整體把握還是不錯(cuò)。

但是負(fù)面評(píng)價(jià)中還是存在一些其他的問(wèn)題：尺碼問(wèn)題、服務(wù)問(wèn)題、物流問(wèn)題、做工問(wèn)題;這些問(wèn)題折射出的本質(zhì)問(wèn)題就是SAFIYA還未完全了解它的消費(fèi)者，與消費(fèi)者之間的鏈接深度還不夠，所以SAFIYA要積極嘗試數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，至少要準(zhǔn)確把握會(huì)員的鞋型特點(diǎn)，這樣可以防止消費(fèi)者的流動(dòng)性，增加用戶粘性;

另一方面，SAFIYA應(yīng)該在物流、服務(wù)和做工問(wèn)題上注重細(xì)節(jié)的把握，如今鞋類市場(chǎng)的持續(xù)低迷，競(jìng)爭(zhēng)品牌也層出不窮，品牌的營(yíng)銷和突出更加體現(xiàn)在產(chǎn)品的附加值上，因此SAFIYA應(yīng)加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理。

五.牽手國(guó)際插畫師Megan Hess，營(yíng)造大牌感

今年的秋冬發(fā)布會(huì)上，SAFIYA就啟用了聯(lián)手國(guó)際時(shí)尚插畫師Megan Hess，以插畫的形式巧妙呈現(xiàn)2016秋冬“漫步巴塞羅那”主題大片。Megan Hess曾經(jīng)為暢銷書《欲望都市》創(chuàng)作插畫，后來(lái)成為常駐Prada、Dior等國(guó)際大牌插畫師，她不僅被時(shí)尚圈屢次形容為“極具才華”的藝術(shù)家，也逐漸為消費(fèi)者所熟知。從這次的牽手合作來(lái)看，SAFIYA的野心不小，希望營(yíng)造大牌感。另一方面，也反映了SAFIYA對(duì)品牌調(diào)性建設(shè)的充分關(guān)注度。但是用戶說(shuō)分析師從關(guān)鍵詞云中并沒(méi)有看到相關(guān)的字眼，說(shuō)明這一動(dòng)作并沒(méi)有引起消費(fèi)者的充分關(guān)注。SAFIYA應(yīng)該珍惜這一次難得的合作機(jī)會(huì)，讓這些插畫成為自己的特有IP，以一個(gè)插畫視頻或故事的方式植入消費(fèi)者心中。

六.消費(fèi)者活躍地域有所變動(dòng)，應(yīng)及時(shí)關(guān)注消費(fèi)者動(dòng)態(tài)

從SAFIYA的官網(wǎng)上，用戶說(shuō)分析師發(fā)現(xiàn)點(diǎn)開(kāi)商店的類目，下方出現(xiàn)的是北上廣三大城市，說(shuō)明SAFIYA更希望在這三大城市有更多的目標(biāo)消費(fèi)者。另一方面也看出SAFIYA希望接觸的消費(fèi)人群是在大城市，受過(guò)更高的教育和接觸更多的新鮮事物，能夠接受新鮮潮流趨勢(shì)的。

但是用戶說(shuō)分析師發(fā)現(xiàn)，近一個(gè)月內(nèi)SAFIYA的消費(fèi)者最活躍的省份是浙江省，最活躍的城市是武漢。因此SAFIYA應(yīng)該及時(shí)的關(guān)注消費(fèi)者的活躍動(dòng)態(tài)，對(duì)這部分的消費(fèi)者進(jìn)行維護(hù)，而不是強(qiáng)制引導(dǎo)的狀態(tài)。

七.結(jié)語(yǔ)

SAFIYA是一個(gè)十分努力的品牌，在各個(gè)方面都在嘗試進(jìn)步，但還未真正明白互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代與消費(fèi)者深度鏈接的重要性，因此SAFIYA應(yīng)該以更加主動(dòng)地姿態(tài)和消費(fèi)者良好的互動(dòng)起來(lái)，及時(shí)把控消費(fèi)者反饋信息，后續(xù)各個(gè)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)以及整體的銷售情況才會(huì)大有改觀。

數(shù)據(jù)來(lái)源：數(shù)說(shuō)故事;百度指數(shù)