新零售----場景和計算是零售智能化的重要實現路徑

鮑躍忠微信bc111246

業神零售創新顧問

效率更高、質量更優和成本更低是新零售所要面對解決的關鍵問題。也就是說，不論線上線下零售企業，在目前的市場環境、技術環境下，如何能實現更好的銷售產出，如何能更高效的提升自身的運作質量，如何更有效的降低企業的運營成本是最關鍵、最迫切的問題。

零售企業的智能化，必將是實現這一目標的重要選擇。什么是零售企業智能化：主要就是整合大數據、移動互聯技術、掃描技術等先進技術，模擬搭建合理的、智能化的經營場景、管理場景，建立企業新的經營管理流程、標準，在此基礎上，建立企業完善的、以智能化為核心的的信息化管理系統，形成企業完整的智能化信息化管理體系。

智能化零售不能簡單理解為技術手段和設備手段，如實行自主收款機，門店開通免費上網和開發一個APP就是智能化。他應該是建立在依托大數據、移動互聯和掃描技術等手段，依據對當前和今后一段時間經濟社會、零售業發展趨勢的準確分析把握，建立在對現有企業經營管理中存在問題的理順或顛覆基礎上的流程和標準的重構。這種重構具備比人腦做的更好或代替人腦的價值。這種重構，必將為零售業的效率提升、質量提高、成本降低帶來質的飛躍。

譬如人機大戰就是智能化，通過對計算機智能化開發，依靠其強大的人工智能化，戰勝了人類。目前，這種計算機的智能化，應該被廣泛運用于更多、更有價值的經濟領域。無論從目前零售業的實際需求，還是展望零售業未來發展，加快零售業智能化發展都有非常重要的現實意義和歷史意義。

就如計算機技術的發展被廣泛應用于與連鎖零售企業的經營管理一樣，連鎖零售企業這二十年的快速發展，一個非常要的因素是得益于計算機技術的快速發展，沒有這種技術的發展做支撐，連鎖企業的快速發展是完全不可能實現的。

但上一次計算機技術在連鎖零售企業的應用發展，解決的是企業流程優化、替代企業人工記賬、輔助企業管理的問題。他對零售業發展革命性意義不言而喻。今天，零售企業需要再次借助計算機技術的發展，借助移動互聯網技術及其他先進科學技術，在實現智能化上重大突破。這次的發展、突破更加重要。

----智能化零售解決的是比人做的更優化或人腦做不了的問題：

目前，零售企業經過近二十年的發展，企業中存在的一些粗放的關鍵問題，影響和制約企業的進一步發展和業績的提升。如在選址開店方面，還是經驗判斷為主，或者講是建立在有關數據調查基礎上的經驗判斷。開店以后，經營哪些商品？更是完全靠品類人員的經驗操作。再如，特別在當前，在滿足顧客體驗消費的環境下，如何把握消費者非常復雜的體驗消費需求，搭建場景式的消費環境，靠人腦難以做到。再如，在包括線上線下如何增加顧客復購問題上，面對復雜的選項，僅靠人腦更是難以實現。試想，這些問題都是影響企業經營的關鍵問題，完全建立在靠人管控的基礎上，既不合理、又不準確、又不節約、又難以掌控。類似的問題還有很多。

----基礎是整合大數據：

大數據是智能化零售發展的基礎，沒有大數據就不可能有智能化零售。

目前，移動互聯、智能手機、掃描技術等的發展，已經為線上線下零售企業積累了大量的數據或帶來了取得大量數據的機會。

散亂的數據是無價值的。找出數據的顧慮性，才能體現數據的價值。關鍵是要靠人腦的規劃，靠計算機技術的整合，把散亂的數據變得有價值，變成支持人腦的助理或替代人腦的工具。

分析判斷，大數據將是零售企業下一步競爭的最重要資源，是企業的最重要資產。零售企業的競爭將更加集中于對大數據、對大數據整合、分析、應用能力的競爭。

---核心是計算機技術的計算能力：

就像目前零售企業的進、銷、存流程管理已經全部計算機語言化一樣，智能化零售依然依靠的是計算機技術的計算能力。應該是基于企業更加復雜需求、多場景、迭代需求的計算能力。

    需要更龐大的語言系統，需要更多層次的技術結構，需要更快的運行效率來實現。

----關鍵是搭建模擬場景：

就像有人在分析“人機大戰”最終是機器戰勝了人？還是人戰勝了機器？回答是肯定的：是人戰勝了機器，因為所有機器的能力都是人賦予他的一樣，零售的智能化的關鍵在于場景的搭建。如何搭建科學合理的、符合企業經營管理發展需求的場景是關鍵。

這種場景的搭建，必須建立在對企業當下存在問題的準確分析，建立在對經濟發展、技術發展、零售理念發展的準確分析把握的基礎上。

這種場景的搭建需要具備系統的思維、顛覆性的思維、創新的思維、發展性的思維。

搭建場景的有效方式，是將業務最小單元化。把每一項業務規劃劃細到每個最小的業務單元，進行最細化的業務設計，達到最科學、有效的效果。

----支撐的是移動互聯技術、掃描技術：

移動互聯技術、掃描技術，是智能化零售實現的重要手段。也就是說智能化零售必須要通過移動互聯技術、掃描技術等技術手段的關聯運用才能發揮作用。

移動技術、掃描技術提供了“人、貨、場”的有效連接，提供了企業之間、企業與消費者之間的連接維護和信息推送。