新零售----場景和計算是零售智能化的重要實現(xiàn)路徑

鮑躍忠微信bc111246

業(yè)神零售創(chuàng)新顧問

效率更高、質(zhì)量更優(yōu)和成本更低是新零售所要面對解決的關(guān)鍵問題。也就是說，不論線上線下零售企業(yè)，在目前的市場環(huán)境、技術(shù)環(huán)境下，如何能實現(xiàn)更好的銷售產(chǎn)出，如何能更高效的提升自身的運作質(zhì)量，如何更有效的降低企業(yè)的運營成本是最關(guān)鍵、最迫切的問題。

零售企業(yè)的智能化，必將是實現(xiàn)這一目標(biāo)的重要選擇。什么是零售企業(yè)智能化：主要就是整合大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)技術(shù)、掃描技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)，模擬搭建合理的、智能化的經(jīng)營場景、管理場景，建立企業(yè)新的經(jīng)營管理流程、標(biāo)準(zhǔn)，在此基礎(chǔ)上，建立企業(yè)完善的、以智能化為核心的的信息化管理系統(tǒng)，形成企業(yè)完整的智能化信息化管理體系。

智能化零售不能簡單理解為技術(shù)手段和設(shè)備手段，如實行自主收款機(jī)，門店開通免費上網(wǎng)和開發(fā)一個APP就是智能化。他應(yīng)該是建立在依托大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)和掃描技術(shù)等手段，依據(jù)對當(dāng)前和今后一段時間經(jīng)濟(jì)社會、零售業(yè)發(fā)展趨勢的準(zhǔn)確分析把握，建立在對現(xiàn)有企業(yè)經(jīng)營管理中存在問題的理順或顛覆基礎(chǔ)上的流程和標(biāo)準(zhǔn)的重構(gòu)。這種重構(gòu)具備比人腦做的更好或代替人腦的價值。這種重構(gòu)，必將為零售業(yè)的效率提升、質(zhì)量提高、成本降低帶來質(zhì)的飛躍。

譬如人機(jī)大戰(zhàn)就是智能化，通過對計算機(jī)智能化開發(fā)，依靠其強(qiáng)大的人工智能化，戰(zhàn)勝了人類。目前，這種計算機(jī)的智能化，應(yīng)該被廣泛運用于更多、更有價值的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域。無論從目前零售業(yè)的實際需求，還是展望零售業(yè)未來發(fā)展，加快零售業(yè)智能化發(fā)展都有非常重要的現(xiàn)實意義和歷史意義。

就如計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展被廣泛應(yīng)用于與連鎖零售企業(yè)的經(jīng)營管理一樣，連鎖零售企業(yè)這二十年的快速發(fā)展，一個非常要的因素是得益于計算機(jī)技術(shù)的快速發(fā)展，沒有這種技術(shù)的發(fā)展做支撐，連鎖企業(yè)的快速發(fā)展是完全不可能實現(xiàn)的。

但上一次計算機(jī)技術(shù)在連鎖零售企業(yè)的應(yīng)用發(fā)展，解決的是企業(yè)流程優(yōu)化、替代企業(yè)人工記賬、輔助企業(yè)管理的問題。他對零售業(yè)發(fā)展革命性意義不言而喻。今天，零售企業(yè)需要再次借助計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，借助移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及其他先進(jìn)科學(xué)技術(shù)，在實現(xiàn)智能化上重大突破。這次的發(fā)展、突破更加重要。

----智能化零售解決的是比人做的更優(yōu)化或人腦做不了的問題：

目前，零售企業(yè)經(jīng)過近二十年的發(fā)展，企業(yè)中存在的一些粗放的關(guān)鍵問題，影響和制約企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展和業(yè)績的提升。如在選址開店方面，還是經(jīng)驗判斷為主，或者講是建立在有關(guān)數(shù)據(jù)調(diào)查基礎(chǔ)上的經(jīng)驗判斷。開店以后，經(jīng)營哪些商品？更是完全靠品類人員的經(jīng)驗操作。再如，特別在當(dāng)前，在滿足顧客體驗消費的環(huán)境下，如何把握消費者非常復(fù)雜的體驗消費需求，搭建場景式的消費環(huán)境，靠人腦難以做到。再如，在包括線上線下如何增加顧客復(fù)購問題上，面對復(fù)雜的選項，僅靠人腦更是難以實現(xiàn)。試想，這些問題都是影響企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵問題，完全建立在靠人管控的基礎(chǔ)上，既不合理、又不準(zhǔn)確、又不節(jié)約、又難以掌控。類似的問題還有很多。

----基礎(chǔ)是整合大數(shù)據(jù)：

大數(shù)據(jù)是智能化零售發(fā)展的基礎(chǔ)，沒有大數(shù)據(jù)就不可能有智能化零售。

目前，移動互聯(lián)、智能手機(jī)、掃描技術(shù)等的發(fā)展，已經(jīng)為線上線下零售企業(yè)積累了大量的數(shù)據(jù)或帶來了取得大量數(shù)據(jù)的機(jī)會。

散亂的數(shù)據(jù)是無價值的。找出數(shù)據(jù)的顧慮性，才能體現(xiàn)數(shù)據(jù)的價值。關(guān)鍵是要靠人腦的規(guī)劃，靠計算機(jī)技術(shù)的整合，把散亂的數(shù)據(jù)變得有價值，變成支持人腦的助理或替代人腦的工具。

分析判斷，大數(shù)據(jù)將是零售企業(yè)下一步競爭的最重要資源，是企業(yè)的最重要資產(chǎn)。零售企業(yè)的競爭將更加集中于對大數(shù)據(jù)、對大數(shù)據(jù)整合、分析、應(yīng)用能力的競爭。

---核心是計算機(jī)技術(shù)的計算能力：

就像目前零售企業(yè)的進(jìn)、銷、存流程管理已經(jīng)全部計算機(jī)語言化一樣，智能化零售依然依靠的是計算機(jī)技術(shù)的計算能力。應(yīng)該是基于企業(yè)更加復(fù)雜需求、多場景、迭代需求的計算能力。

    需要更龐大的語言系統(tǒng)，需要更多層次的技術(shù)結(jié)構(gòu)，需要更快的運行效率來實現(xiàn)。

----關(guān)鍵是搭建模擬場景：

就像有人在分析“人機(jī)大戰(zhàn)”最終是機(jī)器戰(zhàn)勝了人？還是人戰(zhàn)勝了機(jī)器？回答是肯定的：是人戰(zhàn)勝了機(jī)器，因為所有機(jī)器的能力都是人賦予他的一樣，零售的智能化的關(guān)鍵在于場景的搭建。如何搭建科學(xué)合理的、符合企業(yè)經(jīng)營管理發(fā)展需求的場景是關(guān)鍵。

這種場景的搭建，必須建立在對企業(yè)當(dāng)下存在問題的準(zhǔn)確分析，建立在對經(jīng)濟(jì)發(fā)展、技術(shù)發(fā)展、零售理念發(fā)展的準(zhǔn)確分析把握的基礎(chǔ)上。

這種場景的搭建需要具備系統(tǒng)的思維、顛覆性的思維、創(chuàng)新的思維、發(fā)展性的思維。

搭建場景的有效方式，是將業(yè)務(wù)最小單元化。把每一項業(yè)務(wù)規(guī)劃劃細(xì)到每個最小的業(yè)務(wù)單元，進(jìn)行最細(xì)化的業(yè)務(wù)設(shè)計，達(dá)到最科學(xué)、有效的效果。

----支撐的是移動互聯(lián)技術(shù)、掃描技術(shù)：

移動互聯(lián)技術(shù)、掃描技術(shù)，是智能化零售實現(xiàn)的重要手段。也就是說智能化零售必須要通過移動互聯(lián)技術(shù)、掃描技術(shù)等技術(shù)手段的關(guān)聯(lián)運用才能發(fā)揮作用。

移動技術(shù)、掃描技術(shù)提供了“人、貨、場”的有效連接，提供了企業(yè)之間、企業(yè)與消費者之間的連接維護(hù)和信息推送。