傳統(tǒng)的母嬰店，多為綜合店，店鋪有嬰童裝，有鞋子，有玩具，有尿片，有奶粉，有輔食，有的還有孕婦裝等等，總的來說，用孕嬰童行業(yè)來形容更加精確。給這個(gè)行業(yè)的不少代表品牌講過課，也耳聞目睹了這個(gè)快速發(fā)展中的行業(yè)所暗藏的冰山雪雨。

（一）前景

母嬰行業(yè)被很多人譽(yù)為“朝陽行業(yè)”，人口紅利和“單獨(dú)二胎”政策的開放，以及人們?cè)谏�活水平普遍提高之后�?duì)下一代的關(guān)注，都推動(dòng)了這個(gè)行業(yè)的快速發(fā)展，商機(jī)處處可見。同時(shí)，因?yàn)槿胄虚T檻低，一個(gè)20平米的小店就可以把生意做起來，所以，每年，也有越來越多的人開始投入這個(gè)行業(yè)。

眼看著現(xiàn)在“全面放開二胎”的政策呼之欲出，政策的紅利業(yè)再次激發(fā)了此起彼伏的創(chuàng)業(yè)者們闖入這個(gè)行業(yè)的激情。

（二）危機(jī)

    但同時(shí)，當(dāng)從業(yè)人員數(shù)量越來越多的時(shí)候，也代表這個(gè)行業(yè)進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)白熱化階段，重組和轉(zhuǎn)型也是不可避免要面臨的問題。老板一個(gè)人就把一個(gè)店頂起來，或者只是夫妻檔，靠打折促銷搞活動(dòng)用價(jià)格的惡性競(jìng)爭(zhēng)來做生意，那么，你也會(huì)發(fā)現(xiàn)，生意越來越難做。

（三）現(xiàn)狀

1．門檻低

投資相對(duì)較少，門面不需要太大，從業(yè)人員要求不高，這些都算是實(shí)體零售行業(yè)的低門檻。

2. 競(jìng)爭(zhēng)大

同時(shí)，低門檻也預(yù)示著高競(jìng)爭(zhēng)。尤其是近幾年，各地母嬰店看到商機(jī)后風(fēng)起云涌，如雨后春筍冒了出來。但現(xiàn)實(shí)的情況是，很多店開得快關(guān)得也快，你方唱罷我登場(chǎng)，徒留荒唐貽笑大方。

3. 服務(wù)差

衣著隨便素面朝天東倒西歪的大嫂或大嬸營(yíng)業(yè)員，方言色彩濃重，或磕瓜子或聊天或倚靠發(fā)呆，說買馬上滿臉堆笑，說不買立馬甩你一身高冷眼神愛答不理，就連站姿走姿處處都彰顯著，這是一個(gè)不上檔次的店。這種情況在母嬰店并不鮮見。

4. 產(chǎn)品同

奶粉無外乎幾個(gè)知名國(guó)際品牌和一些國(guó)內(nèi)品牌，大多都是大家口熟能詳處處可見的牌子。當(dāng)然，也無外乎會(huì)有一些層出不窮的生命力未知的新品牌。紙尿褲，輔食，嬰童裝，玩具等也是如此。大部分產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)化。

5. 管理亂

有的母嬰店老板做了好幾年生意，不知道自己到底賺多少錢，店鋪沒有帳目管理，沒有盤點(diǎn)，不知道怎么算是盈虧平衡，看到營(yíng)業(yè)額就開心，卻沒有去算過你的毛利率。甚至作為母嬰店重要利潤(rùn)貢獻(xiàn)點(diǎn)的奶粉品類，有著保質(zhì)期的壓力，卻因?yàn)闆]有管理沒有遵循“先進(jìn)先出”的原則而在最后不得不白白浪費(fèi)……

6. 急近利

貪圖短期的高額利潤(rùn)，用種種手法最終失去消費(fèi)者的信任，卻完全沒有考慮到品牌的長(zhǎng)期發(fā)展和客戶的忠誠度培養(yǎng)。

（四）未來

1.     思維改變

想賺錢嗎？

想！

誰不想賺錢？個(gè)個(gè)都想。

但是，賺錢的前提是，你賺的這個(gè)錢，不是僅僅賺這一天，而是可以持續(xù)賺到的。多為以后想一下，多為店鋪的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮一下，多從大局和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)著手，而不是自己悶著頭賺些小錢。

2.     團(tuán)隊(duì)打造

記得在海底撈吃飯時(shí)，當(dāng)時(shí)曾和服務(wù)員打趣：生意這么好，干嘛不多開幾家店啊？結(jié)果年輕的小伙子一臉深沉：沒人吶！

未來零售實(shí)體門店，比拼的不僅僅是產(chǎn)品，品牌，裝修，陳列，更多的是人！你的人和你的服務(wù)做到了哪一步，決定了顧客進(jìn)還是不進(jìn)！

等客上門和等客來挑，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了現(xiàn)在顧客的需求。

3.     體驗(yàn)升級(jí)

    未來的母嬰店不是單獨(dú)為了賣產(chǎn)品而賣產(chǎn)品。顧客來到店鋪，是為了一站式購物的便利性，是為了在這里可以享受到更多的購物體驗(yàn)，是為了在這里可以有更放心的品牌信譽(yù)。

    所以，哪怕是小店，也要做出顧客體驗(yàn)的區(qū)域，也要讓顧客有感覺，愿意停留。

也許你的一張玩具桌，或一張爬行毯，或一個(gè)繪畫板，就開辟了小小消費(fèi)者的體驗(yàn)區(qū)域，留住了孩子的腳步，就留住了媽媽們的身影。

也許你的一杯水，一把椅子，就挽留住了一個(gè)顧客，創(chuàng)造出了新一筆銷售。

也許你的一面相片墻，就留下了當(dāng)月生日孩子的歡聲笑語，也延伸了他們的下一次光臨的可能。

也許還有很多也許……

4.     深挖細(xì)耕

    實(shí)體零售行業(yè)的細(xì)分行業(yè)中，服裝行業(yè)危機(jī)感巨大，這兩年更是四面楚歌，與之關(guān)聯(lián)的飾品行業(yè)，鞋帽行業(yè)，皮具行業(yè)，等等，都意識(shí)到了行業(yè)的危機(jī)和大環(huán)境的變化，紛紛開始深挖細(xì)耕，做好管理變革的同時(shí)，加大服務(wù)深度和寬度。而這些，都會(huì)逐一延伸至實(shí)體零售門店的其他行業(yè)。

    在這個(gè)大浪淘沙的今天，有哪個(gè)行業(yè)前景光明，潛力巨大，要不了幾個(gè)月就會(huì)被眾多眼明手亮的旁觀者捷足先登，而也正是這種不斷的被模仿被競(jìng)爭(zhēng)，促使了行業(yè)的從業(yè)者不斷去尋找差異化，修練內(nèi)功，所以，行業(yè)的發(fā)展就是在這樣不斷的外界壓力和自我自省逐步成熟。而我們母嬰店的從業(yè)者們，也同樣如此。

    期待看到這個(gè)行業(yè)更好的發(fā)展。

作者：歐陽海淼，資深門店管理專家。《前沿講座》電視欄目專家講師，《服裝時(shí)報(bào)》、《中國(guó)美妝》《母嬰商情》《店長(zhǎng)》等多家媒體特約專欄撰稿人。

歐陽老師實(shí)戰(zhàn)管理書籍《店長(zhǎng)應(yīng)該這樣當(dāng)》創(chuàng)造3年重印13次的發(fā)行奇跡，位居全國(guó)同類書排行榜前列。她還著有《導(dǎo)購應(yīng)該這樣管》《我就是你要的旺店女王》《店長(zhǎng)應(yīng)該這樣當(dāng)（升級(jí)版）》，其著作被多家零售企業(yè)選作門店教科書。