Order Defect Rate

簡(jiǎn)稱ODR指標(biāo)，中文翻譯為"訂單缺陷率",這個(gè)指標(biāo)的計(jì)算方法是，在一段時(shí)間內(nèi)所有涉及到1-2星差評(píng)和Claim糾紛(包括A-Z和Chargeback)的訂單除以這段時(shí)間內(nèi)總訂單數(shù)得出的這個(gè)百分比。ODR是反應(yīng)賣家能否提供一個(gè)良好的買家購(gòu)物體驗(yàn)的非常重要的一個(gè)指標(biāo)，這個(gè)指標(biāo)千萬(wàn)不要超過(guò)1%，如果超過(guò)了1%對(duì)賬戶安全是很不利的，嚴(yán)重時(shí)亞馬遜甚至?xí)�審核您的店鋪或者移除您的銷售權(quán)限(Order defect rate is the key measure of your ability to provide a good customer experience )

Cancellation Rate

中文意思是“訂單取消率”，所有因任何原因?qū)е碌馁u家在沒(méi)確認(rèn)發(fā)貨前發(fā)起的訂單取消都會(huì)被計(jì)入這個(gè)Cancellation Rate里面。如果一個(gè)訂單是客戶方面的原因下錯(cuò)了訂單需要賣家取消，如果賣家操作取消也會(huì)被計(jì)入到這個(gè)指標(biāo)，很多賣家就會(huì)感覺(jué)不公平，但是大家注意如果是這種情況導(dǎo)致后期店鋪的Cancellation Rate超出2.5%這個(gè)指標(biāo)，在亞馬遜人工介入審核店鋪的時(shí)候我們賣家可以把這個(gè)情況反映給亞馬遜客服，類似這種不屬于賣家責(zé)任的訂單取消都會(huì)被亞馬遜工作人員移除，不會(huì)影響我們店鋪的指標(biāo)，請(qǐng)大家放心。

Late Shipment Rate

“發(fā)貨延遲率”就是在一段時(shí)間內(nèi)發(fā)貨延遲的訂單除以總訂單數(shù)量得出的百分比，這個(gè)百分比亞馬遜規(guī)定最好控制在4%以下，發(fā)貨是否延遲是取決于我們?cè)诤笈_(tái)上傳產(chǎn)品時(shí)在OFFER那欄里的Handing Time選項(xiàng)里填寫的天數(shù)(如果不填系統(tǒng)默認(rèn)為2天)注意這里的“天數(shù)”指的是Business Day (工作日) 而不是Calendar Day(自然日)也就是說(shuō)周六周天不計(jì)算在內(nèi)。最直觀和精確的判定某個(gè)訂單要在哪天前發(fā)貨的方法就是進(jìn)入某個(gè)特定訂單的詳情頁(yè)面查看Expected Ship Date.

Policy Violations

政策的違反，這個(gè)是我們?cè)趤嗰R遜平臺(tái)銷售最最需要注意的地方。一般來(lái)講如果在亞馬遜賣仿貨假貨等等一系列與侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的動(dòng)作被買家或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手投訴，如果投訴成立這項(xiàng)指標(biāo)就會(huì)收到影響，而且這種影響不像其他指標(biāo)后期可以控制和優(yōu)化，這個(gè)指標(biāo)是累計(jì)的同時(shí)很難撤銷的，但達(dá)到了一定量亞馬遜會(huì)直接移除我們店鋪的銷售權(quán)限。運(yùn)氣不好的違反一次賬戶就完蛋，運(yùn)氣再好你也撐不過(guò)幾次，亞馬遜平臺(tái)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)特別重視，所以大家千萬(wàn)千萬(wàn)不要在這點(diǎn)上犯錯(cuò)誤。如果要我來(lái)選擇在亞馬遜平臺(tái)銷售最不應(yīng)該做的我覺(jué)得是去“賣仿貨，賣假貨”。

On-Time Delivery

“及時(shí)投遞率“，這個(gè)指標(biāo)其實(shí)有兩個(gè)組成部分，一個(gè)是特定時(shí)間段內(nèi)及時(shí)投遞完成的訂單率，另一個(gè)是這個(gè)時(shí)間段內(nèi)有跟蹤號(hào)的訂單百分率。亞馬遜對(duì)這兩塊的要求分別是大于97%和大于98%. 及時(shí)投遞率其實(shí)是基于我們?cè)趤嗰R遜后臺(tái)的Shipping Setting里設(shè)置的我們默認(rèn)訂單到達(dá)時(shí)間，從賣家確認(rèn)發(fā)貨到訂單信息簽收成功，必須保持在我們Shipping Sitting的那個(gè)時(shí)間段之內(nèi)，否則就是投遞時(shí)間超時(shí)從而影響”及時(shí)投遞率“這個(gè)指標(biāo)。

Contact Responce Time

聯(lián)系反饋時(shí)長(zhǎng)，意思就是要賣家在24小時(shí)之內(nèi)回復(fù)或者反應(yīng)買家發(fā)給我們的站內(nèi)消息。注意這里的24小時(shí)之內(nèi)是不管你過(guò)年過(guò)節(jié)周六周日包括在內(nèi)，所以肯定有人會(huì)問(wèn)如果是沒(méi)有及時(shí)回復(fù)會(huì)怎么樣?其實(shí)這個(gè)指標(biāo)應(yīng)該是所有六個(gè)指標(biāo)中最不是那么重要的，大家在工作日及時(shí)回復(fù)就好，實(shí)在在24小時(shí)回復(fù)不了的大家也可以通過(guò)登錄亞馬遜的注冊(cè)郵箱進(jìn)行回復(fù)(就不需要登錄亞馬遜后臺(tái)了)然后這個(gè)指標(biāo)只要控制在90%以上的及時(shí)回復(fù)率也就OK所以，應(yīng)該對(duì)我們上班族來(lái)說(shuō)應(yīng)該不是什么大問(wèn)題。關(guān)于這個(gè)指標(biāo)還有一個(gè)小小的技巧，我們可以勾選Mark as no Response needed對(duì)于那些客戶發(fā)來(lái)的客套話或者廢話直接忽視不回復(fù)，同時(shí)也不會(huì)影響Contact Responce Time的指標(biāo)。