聯(lián)商網(wǎng)消息：節(jié)假日購(gòu)物季通常是零售商們的銷售高峰，但另一方面卻是它巨量的商品退貨旺季，每年零售商家要花費(fèi)數(shù)十億美元來處理多余的、損壞的商品。

電商銷量的遞增僅僅只是加重了這種退貨商品給零售商帶來的痛苦，網(wǎng)上銷售的遞增也意味著網(wǎng)上銷售商品退貨的遞增。在電商平臺(tái)上購(gòu)買的商品，30%的退貨率是最常見的，服裝類的退貨率甚至?xí)�到達(dá)40%。

根據(jù)美國(guó)國(guó)家零售聯(lián)合會(huì)(NRF)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，總體而言，美國(guó)人在2015年共返回了2600億美元的商品，占總采購(gòu)量的8%。假期采購(gòu)的商品退回則會(huì)猛增到10%。根據(jù)Gartner的研究：有接近一半的商品會(huì)被商家全價(jià)時(shí)再重新售賣，零售商可能在這一年之中的最忙季損失將近10%的銷售。

不想要的商品和損壞商品，通常會(huì)被扔掉或者通過另一條產(chǎn)業(yè)鏈的清理者和批發(fā)商被處理，最終通過賣給低價(jià)購(gòu)入的消費(fèi)者，給到零售商低微回報(bào)。

“零售商目前對(duì)于退貨商品并沒有找到非常完美的處理方式，除非他們能夠?qū)ｍ?xiàng)投資在處理退貨商品的管理上，但這個(gè)的投入會(huì)讓他們的整體物流鏈產(chǎn)生問題，”Gartner物流鏈的研究總監(jiān)Tom Enright說道。他同時(shí)警告零售商，采用舊方式來處理返回商品是“變成主要現(xiàn)金流大洞的定時(shí)炸彈。”

百思買是最致力于嘗試彌補(bǔ)退貨損失的零售商，它從三年前就開始嘗試解決這部分問題，挽救了大約年銷售的10%，大約有4億美元。

零售商的“門店配送”能力增強(qiáng)，也同時(shí)激增了其電商平臺(tái)商品的售賣，這意味著電視機(jī)在某個(gè)城市門店的退回，如今也能通過百思買網(wǎng)站上被轉(zhuǎn)售給到另一個(gè)城市的購(gòu)物者。百思買也一直致力于通過增加商品保護(hù)性的包裝和優(yōu)化配送，來減少商品在配送中心和消費(fèi)者配送之間的被損壞。

同時(shí)，第三方已經(jīng)切入了零售商的這塊退貨商品市場(chǎng)，并打算采用非傳統(tǒng)方式來解決這個(gè)新業(yè)態(tài)下的難題。有一家位于華盛頓的公司Optoro宣稱它的技術(shù)平臺(tái)可以有效的最優(yōu)化退貨商品的再售賣價(jià)格。

“我們幫助零售商找到這些退貨商品最適合的下家，無論是個(gè)人，商業(yè)，慈善機(jī)構(gòu)或者世界上任何一個(gè)地方的回收商，”O(jiān)ptoro的CEO Tobin Moore說道。“我們的技術(shù)和系統(tǒng)可以讓零售商在他們的倉(cāng)庫(kù)直接使用，在門店前端或者總部直接來管理并且監(jiān)督這些回報(bào)以及最佳途徑。“

“很多零售商不能經(jīng)濟(jì)有效的處理這些商品，或者把這些商品投入到下一個(gè)最佳市場(chǎng)，因此只能從這些退貨商品上得到一美元15美分到30美分的回報(bào)，”Moore解釋道，“我們能讓他們兩倍甚至三倍的價(jià)格得到回報(bào)。”

在美國(guó)，20個(gè)最頂尖的零售商以及制造廠商中的16家，使用了Optoro的技術(shù)平臺(tái)。它的客戶名單甚至包括家得寶（Home Deport),塔吉特，BJ批發(fā)和Jet.com(沃爾瑪擁有)。

當(dāng)商品被退還到零售商門店后，商品最終會(huì)在Optoro位于田納西州朱麗葉山的倉(cāng)庫(kù)里，當(dāng)商品到達(dá)了倉(cāng)庫(kù)，他們就會(huì)被統(tǒng)一檢測(cè)和測(cè)試。當(dāng)商品被監(jiān)測(cè)還是正常的工作狀態(tài)，或者可以被修復(fù)到一個(gè)正常狀態(tài)，商品就會(huì)被在亞馬遜，Ebay和Optoro的電商網(wǎng)站上同時(shí)掛單售賣，Optoro自身的電商網(wǎng)站叫做Blinq.com.

如果一個(gè)商品不能被輕易的翻修，它會(huì)被放到Optoro的另一個(gè)電商網(wǎng)站Bulq.com上售賣，Bulq.com上的買家通常不介意他們自己來嘗試修復(fù)商品，因?yàn)樗麄兡軌蛴煤艿偷恼劭蹆r(jià)格買到商品。

返回到Optoro的絕大部分是電子類商品，將近三分之一的數(shù)量，家居和花園類商品占到了20%，嬰兒用品，服裝和其他消費(fèi)類電子商品是另外送到Optoro倉(cāng)庫(kù)占據(jù)了1/5數(shù)量級(jí)的商品。

Optoro給到了雙贏的結(jié)果，零售商可以從退回商品中得到較高的修復(fù)比率，減免了浪費(fèi)，消費(fèi)者也能從另一個(gè)渠道得到打折商品。

（聯(lián)商百人薈成員 陸彥編譯）