聯(lián)商網(wǎng)消息：Dior自1947年創(chuàng)始以來,一直是華麗與高雅的代名詞。

聯(lián)商網(wǎng)此前曾體驗過Dior化妝品專柜的BA服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量參差不齊，那么，同樣是Dior品牌，只是商品不同，奢侈品店的服務(wù)是否會有改變?（相關(guān)閱讀：http://www.ntjiede.cn.cn/web/archives/2016/365361.shtml）

近日，記者在上海、杭州分別選取了5家Dior門店，來體驗下導(dǎo)購服務(wù)到底怎么樣?

地點一：Dior上海恒隆店

進入恒隆廣場，Dior的當(dāng)季櫥窗展示吸引了不少人的目光，整體以銀色為主，其反光的作用，讓并不大的櫥窗展示變得通透起來。看著這么“高大上”門面，記者心里不免有些忐忑。走進店里，迎面走來一位男導(dǎo)購，帶著職業(yè)的語氣問：“請問您需要什么”?

在與記者溝通后，帶記者來到新品區(qū)，主動介紹起當(dāng)季的新款，并熱情的讓記者試背，看看是否搭配合適，在記者想要進一步了解包包的細(xì)節(jié)時，導(dǎo)購拿著多款新品擺在柜臺上，一一介紹包包的亮點，分別用了什么皮質(zhì)，整個過程記者的體驗感還是相當(dāng)不錯的。

雖然沒有提供水，但導(dǎo)購從專業(yè)和服務(wù)上還是讓顧客有親切感，有一種想要購物的欲望。離店時，導(dǎo)購會微笑送至門口并道別。

地點二：Dior上海尚嘉中心店

以“大靴子”建筑造型出名的尚嘉中心，也是奢侈品的匯聚地之一。進入Dior店中，一名女導(dǎo)購接待了記者，在了解對新品的需求后，引導(dǎo)記者來到新品區(qū)，不得不說到目前為止，Dior的服務(wù)一直讓人很放松。

在溝通過程中，導(dǎo)購的語氣溫柔，雖然這次并沒有太多的笑容，但沒有感到不適。記者問及有無折扣商品，導(dǎo)購告訴記者，“現(xiàn)在所有店鋪都沒有折扣”。在溝通中，可以看出來，導(dǎo)購對所有新品的材質(zhì)都非常了解，講解得很細(xì)致。離店時，會送至門口道別。

地點三：Dior上海國金中心店

國金中心是陸家嘴最全的奢侈品商場。Dior和Chanel兩家店是面對面的，進入店中，一名女導(dǎo)購熱情的過來接待，開始并沒有詢問需求，而是帶記者來到了柜臺前的休息區(qū)，讓記者坐下休息一會，隨后遞上一瓶礦泉水。說實話，這是記者體驗過那么多家奢侈品店后，第一次有這樣的待遇，在休息期間，導(dǎo)購才詢問了具體的需求，隨后拿出幾款當(dāng)季銷量最好的包包讓記者試背，從材質(zhì)、款式一直介紹到細(xì)節(jié)的肩帶，非常專業(yè)。

“你也可以看看我們家的新款項鏈，比包包便宜點，性價比還是很高的”。導(dǎo)購帶記者來到首飾區(qū)，拿出新款項鏈仔細(xì)的介紹，由于每個項鏈的材質(zhì)不同，導(dǎo)購都做到了一一介紹，服務(wù)的細(xì)致讓記者在店內(nèi)逗留了半個小時，最后導(dǎo)購還主動留下了聯(lián)系方式，“以后有什么需要和問題都可以聯(lián)系我，我們家也可以遠(yuǎn)程購買，你挑好了款式，圖片發(fā)我，我直接給你寄過去都可以。”導(dǎo)購告訴記者，可以這么說，這次體驗相比較之前確實很完美。在離店時，導(dǎo)購也會微笑送至門口道別。

地點四：Dior杭州大廈店

杭州大廈的Dior店并不在沿街的商鋪，進入店中，有一位男導(dǎo)購接待，用溫柔的語氣了解顧客需求，無形中拉進了與記者的距離感，在介紹新品時比較專業(yè)，對商品了解還算透徹，雖然沒有國金中心店的服務(wù)那么細(xì)致，但總體來說算是很標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。

記者在試背過程中會很耐心的為我解答對材質(zhì)的疑問，同時還會介紹同等價位的其他商品，離店時，會微笑送至門口。

地點五：Dior杭州萬象城店

萬象城并不位于杭州市中心的繁華地段，里面每家奢侈品店內(nèi)的顧客相對較少。進入Dior店時，就只有記者一位顧客，導(dǎo)購很快走上前來接待，記者明確的說出了指定包包的款式，導(dǎo)購拿出商品向記者仔細(xì)介紹，偶爾還會閑聊幾句，以拉進距離感，同時會告訴記者店內(nèi)的絲巾剛好有活動，性價比較高，也可以考慮購買。全程體驗下來，導(dǎo)購的服務(wù)到位，具備一定的專業(yè)度，也會主動與記者聊天了解心理訴求，以此來推薦商品，在離店時，同樣會微笑送別。

據(jù)了解，包括LVMH集團在內(nèi)，迪奧集團(Christian Dior SA)第一財季(7-9月)收入錄得96.32億歐元，較上年同期90.46億歐元有6.5%的增幅;其中，迪奧時裝營收從上年同期的4.71億歐元增至5.02億歐元。前三個月，集團總收入379.68億歐元，較上年同期350.81億歐元有8.2%的增幅。2016年1-9月，迪奧集團錄得67.92億歐元來自持續(xù)經(jīng)營業(yè)務(wù)營業(yè)利潤，較上年同期62.96億歐元有7.9%的增幅，凈利潤暴跌32.5%，從上年同期的61.65億歐元跌至41.64億歐元。

同屬于LVMH集團， LV與Dior的專柜導(dǎo)購服務(wù)態(tài)度相差較大，一個高冷傲嬌，一個親切感十足，同樣都是一線大牌，帶給記者的感覺完全不同，其實，并不是所有的奢侈品都需要“高冷范”，從小細(xì)節(jié)著眼看服務(wù)差距，這里面值得經(jīng)營者們好好反思。（相關(guān)閱讀：http://www.ntjiede.cn.cn/web/archives/2016/365415.shtml）

（來源：聯(lián)商網(wǎng)）