馬云的新零售概念大家已不陌生，他曾提到“過去的二三十年，制造講究規(guī)模化和標(biāo)準(zhǔn)化；未來30年，制造講究的是智慧化、個(gè)性化和定制化。原來的B2C制造模式將徹底走向C2B，也就是按需定制，這對(duì)長江三角洲和珠江三角洲地區(qū)的規(guī)模化、標(biāo)準(zhǔn)化制造的沖擊將遠(yuǎn)超想象。”隨著消費(fèi)主體日趨年輕化和生活品質(zhì)的提升，越來越多的企業(yè)開始意識(shí)到個(gè)性化定制的重要性。

個(gè)性化定制心理解密

美國心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛在1943年在《人類激勵(lì)理論》中將人類需求像階梯一樣從低到高按層次分為五種，分別是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。當(dāng)人們滿足了基本的生理需求、安全需求、社交需求后，必然要追求更高層次的尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。而就商品和服務(wù)而言，個(gè)性化定制能極大地觸發(fā)用戶被尊重的感覺。

個(gè)性化定制讓消費(fèi)者可以按自己的喜好展示自己，充分彰顯個(gè)人品味。在表達(dá)情感方面，個(gè)性化定制產(chǎn)品的作用更是妙不可言，它已不再是一件單純意義的商品，而是寄托了人的審美情趣和獨(dú)特心意的特別之物。

為什么說新零售時(shí)代下，個(gè)性化定制更受追捧

舊零售時(shí)代的我們購物是用傳統(tǒng)方式，比如我們常說，他家的孩子都會(huì)打醬油了，也就是說孩子長大長高了，能自己走去打醬油了。這個(gè)就是舊零售時(shí)代下的傳統(tǒng)購物，而如今的新零售，則是充分利用互聯(lián)網(wǎng)和智能化設(shè)備完成的購物，各種語音購物、場景購物已向我們走來，未來意念購物也將成為可能，憑借先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和硬件重構(gòu)零售賣場空間，并充分考慮用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化門店。

也就是說，在新零售環(huán)境下，用戶體驗(yàn)更為重要，而用戶體驗(yàn)最根本的當(dāng)然還是從用戶著手，個(gè)性鮮明的90和95后漸漸成為消費(fèi)主力，他們與之前70后80后的消費(fèi)觀已有明顯的差別。70后80后選擇商品會(huì)綜合考慮價(jià)格、實(shí)用性和質(zhì)量等因素，而90后95后更多考慮的是商品本身帶給他的感受。為什么越來越多商品更重視包裝視覺效果呢，同樣都是飲料，口味并沒有差多少，印上有趣文案、設(shè)計(jì)新穎的飲料卻更受歡迎，哪怕它貴一點(diǎn)。更不用說那些花了無數(shù)心思針對(duì)個(gè)人定制的產(chǎn)品了。新零售時(shí)代下，各種新興的購物環(huán)境將日益成熟，并最大程度地刺激和釋放消費(fèi)者個(gè)性，相比較而言，那些能彰顯用戶個(gè)性和滿足用戶心理的產(chǎn)品，其優(yōu)勢(shì)將遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于規(guī)模化和標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。

個(gè)性化定制是未來制造業(yè)的大趨勢(shì)

人格化品牌是未來的一大趨勢(shì)，周鴻祎說：有一個(gè)競爭對(duì)手永遠(yuǎn)打不敗，那就是趨勢(shì)。

科技不斷發(fā)展，在很多領(lǐng)域已經(jīng)面臨技術(shù)過剩的尷尬局面。產(chǎn)品性能進(jìn)步的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了消費(fèi)者需求提升的要求。一味地追求高品質(zhì)和高性能的產(chǎn)品，已失去了最初的意義。試問一下，普通消費(fèi)者是否需要一臺(tái)像素9000萬的手機(jī)？別，現(xiàn)在的手機(jī)已經(jīng)把我拍得足夠清楚了，請(qǐng)不要把我變成高清標(biāo)本。消費(fèi)者是一群有血有肉的人，他們更傾向于有溫度，有趣味，能充分展現(xiàn)個(gè)人性格的產(chǎn)品。

再回頭看看過去的“中國制造”，它曾取得了歷史性的輝煌，在很大程度上依靠的是“廉價(jià)勞動(dòng)力”，但如今人口紅利大不如從前，中國制造不能像以前那些玩了。制造業(yè)從本質(zhì)上來說，應(yīng)該回歸到以用戶需求為核心，而廣受消費(fèi)者喜歡的個(gè)性化定制則是制造業(yè)的一大趨勢(shì)。

在這種趨勢(shì)面前，對(duì)于企業(yè)而言，需要思考的是如何做好符合企業(yè)定位的個(gè)性化定制，從而給自己帶來利益。

個(gè)性化定制+大數(shù)據(jù)，融合生花

在全渠道轉(zhuǎn)型過程中，一家國內(nèi)知名百貨公司將自己定位成提供生活解決方案的服務(wù)商，而這一切都建立在大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上。相關(guān)人員介紹，公司一方面收集有身份認(rèn)證的顧客在線上的消費(fèi)數(shù)據(jù)；另一方面，通過門店的ｗｉｆｉ來搜集顧客在參加互動(dòng)活動(dòng)、發(fā)微博、朋友圈時(shí)的行為數(shù)據(jù)。通過對(duì)大數(shù)據(jù)的分析，提煉出用戶的興趣愛好，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化營銷。

利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)營銷已成為一種新趨勢(shì)。中央財(cái)經(jīng)大學(xué)中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)研究院副院長歐陽日輝說，“互聯(lián)網(wǎng)＋零售”既解決了傳統(tǒng)商品交易過程中信息不對(duì)稱的問題，使商品信息更加透明化與多樣化，又能讓企業(yè)通過大數(shù)據(jù)更好地了解消費(fèi)者需求，從而有針對(duì)性地進(jìn)行銷售和生產(chǎn)。

互聯(lián)網(wǎng)釋放了消費(fèi)者的個(gè)性化需求，在改變銷售方式的同時(shí)，也倒逼生產(chǎn)方式的轉(zhuǎn)型。互聯(lián)網(wǎng)讓消費(fèi)者的個(gè)性化消費(fèi)行為得到了最佳釋放，企業(yè)的銷售方式也隨之發(fā)生了變化，通過有效的大數(shù)據(jù)分析，進(jìn)而做針對(duì)性的營銷，線上線下雙管齊下，將大數(shù)據(jù)和個(gè)性化定制完美融合。另一方面，在改變銷售方式的同時(shí)，也迫使企業(yè)直面新的商業(yè)思維并進(jìn)行生產(chǎn)方式的轉(zhuǎn)型，引發(fā)各類渠道商和供應(yīng)商改變以往的模式，逐步向滿足消費(fèi)者的個(gè)性化內(nèi)在需求和綜合需求轉(zhuǎn)型。

而所有這些改變，最終受益的是消費(fèi)者，世界變得更加多元、精彩、個(gè)性化。這也正是互聯(lián)網(wǎng)的魅力所在，科技給生活提供更多便利，個(gè)性在社會(huì)發(fā)展中得到前所未有的重視。

新零售時(shí)代下，個(gè)性化定制將給企業(yè)帶來新的春天，如何把握機(jī)會(huì)，順勢(shì)而為，是身處互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中每家企業(yè)值得認(rèn)真思考的事。

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