在韓國十大出貨國當中，中國大陸、中國香港、美國共同占比72.1%，其中中國大陸地區以11.95億美元居首位，占韓國化妝品出口總額的40.7%，漲幅達99.9%。由此足以證明韓國化妝品在中國的火爆程度，用戶說分析師發現了一個韓國出身在中國發展的品牌：瑾泉，瑾泉品牌本隸屬于韓國亞太集團，2005年5月隨著2001年中國加入世貿，關稅的降低和貿易配額的放寬，韓國瑾泉開始在中國尋找合作伙伴，2005年5月廣州華洋生物科技有限公司榮幸地成為了韓國瑾泉中國總經銷。進駐中國十一年之久的瑾泉在中國的發展到底如何呢?

一. 受關注度

品牌受關注度低

近30天百度的整體搜索指數顯示:瑾泉的整體搜索指數非常低 。用戶說分析師選取了比瑾泉晚進入中國的韓國護膚品牌 innisfree與瑾泉進行對比，innisfree目前每一天的整體搜索指數均是瑾泉的5倍之多，由此可見，瑾泉在目前中國市場的知名度是偏低的。瑾泉從進入中國以來，不僅啟用了李君愛、金喜善、rain、金泰熙等中國消費者熟悉的韓星代言，還利用電視廣告媒體進行硬廣宣傳，并且和各大衛視進行節目合作，在新媒體平臺也非常活躍，但即便如此，瑾泉目前的品牌的傳播度依舊不夠，瑾泉應該停下來好好地剖析問題到底出在了哪里?

1. 瑾泉目前有適合各個年齡段和各種肌膚的產品，但是并沒有大火的明星產品;

2. 瑾泉在網絡上的話題度偏低;

3. 瑾泉對于品牌文化的輸出并不是很到位，雖然有一句廣告語：瑾泉真的很好用，但是整體傳唱度不高，消費者也很難記住，品牌辨識度低。

二.消費者屬性

產品、宣傳方式還未與消費者精準契合

瑾泉的消費者主要是20-29歲和30-39歲之間的人群。其中以30-39歲之間的消費者占比最大。

瑾泉之前一直利用明星效應和電視硬廣的方式來宣傳品牌，但是這樣的方式已經是過去式了，隨著網紅經濟的發展，底層的KOL和網紅的傳播力似乎更加強大，瑾泉似乎也意識到了這些問題，不僅在產品上進行了改進，出產了更加適合25-35歲之間消費者的產品，還大玩體驗營銷和口碑營銷：在今年九月接連推出“給瑾泉的情書”、“泉國尋寶”“和“一份報告”活動，在前兩個活動中送給消費者體驗產品，在第三個以口碑報告的形式反饋到微信平臺，在微信平臺進行傳播。

因此瑾泉應該好好利用這次收集到的數據，對潛在消費者和已有的目標群體做一份詳細地區分，為消費群體貼上更加具象、精準的標簽，在營銷方式、代言人選擇、產品設計、線下店鋪裝扮和陳列方式等方面均作出改變，在潛在消費群體中全面打響知名度才是首要任務。

另一方面，用戶說分析師選取了網友推薦指數最高的幾個產品，發現推薦指數較高的產品的消費者均為混合性皮膚和31-40歲之間的人群。

三. 消費者口碑

優勢：

1.品牌認可度高

品牌屬性中，消費者評價最高的是牌子。由此可見，現有的消費群體對瑾泉品牌還是十分認可的，同時也說明現有消費群體的粘性大，對于品牌會員的維護，瑾泉做得十分不錯。

2.產品性價比高

瑾泉的整體產品的價格都在百元左右且平時的折扣力度也很大，對會員還有特殊的優惠制度 ，因此消費者對價格的滿意度很高，瑾泉在定價體系和會員維護方面還是十分成熟的。

問題：

1. 假貨多，影響品牌形象

正面評價和負面評價中詞云最大的分別是正品和不正品，由此可見瑾泉的消費者一直受到假貨的困擾，瑾泉要盡快規范渠道和打假，不要讓假貨和其他不良店家破壞了品牌形象。

2.線上店鋪魚龍混雜

在負面詞云中有一個很明顯的負面詞云：物流太慢。用戶說分析師發現天貓的直營店和京東的直營店的物流滿意度均很好，但是有一個瑾泉三賢雅堂專賣店的物流滿意度并不是很好，瑾泉三賢雅堂專賣店是瑾泉的一個分銷商的線上店鋪，瑾泉的分銷商店鋪雖然可以拓寬分銷渠道，但是對于物流和服務等方面瑾泉卻不能把握 ，而這些產品附加值也會影響整體品牌口碑，瑾泉應該好好思考如何趨利避害。

3.贈送的禮品小反而破壞了消費者體驗感

瑾泉經常會贈送一些小禮品給消費者，提升消費者的前置體驗感，但是負面評價中消費者反而覺得禮品小也不喜歡，現在的年輕消費者更注重品質生活，對于小禮品也希望更有質感，因此瑾泉與其頻繁地送小禮品，還不如思考如何更好地提升消費者的體驗感，或者再贈送小禮品時給消費者多選擇，注重小而美，提升消費者的整體體驗感。

4.乳液產品存在問題

負面評價顯示：消費者對乳液的負面評價很多，如乳液臭、乳液壞、乳液過敏、乳液油膩等，因此瑾泉應該調查清楚到底是哪一款乳液產品存在這些問題，除了對受害的消費者進行補償外，還要積極做好公關工作。

四. 結語

瑾泉雖然作為一個韓國的品牌，但是在進駐中國之后就入鄉隨俗，順應中國的現狀和發展做出了很多努力。瑾泉卻并沒有像其他韓妝一樣大火，一直處于不溫不火的狀態，瑾泉要如何沖破這層枷鎖，還需要對自己的品牌定位、文化輸出、產品體系搭建、貨源把握、潛在消費群體精準營銷等方面做更多地考量。

數據來源：百度指數;數說故事;天貓商城;化妝品庫