01   運(yùn)營由來

現(xiàn)在生活中到處充斥著巧言令色的標(biāo)題，雖然可恥但不得不說是多么好的一個策略，而且屢試不爽。而往往人們都是喜歡這樣的內(nèi)容，帶著刺激和好奇的心情在里面徜徉，無論有無收獲，總是能在里面找到自己存在的價值感。

那，以上這些過程本質(zhì)都算什么呢？

這些都屬于我們所說的運(yùn)營。

不知在耳邊聽到過多少次“運(yùn)營”這兩個字了，但就是不知道運(yùn)營是干什么的，很多人一提運(yùn)營就會聯(lián)想到電商，狹義的認(rèn)為就是負(fù)責(zé)刷流量賣貨，也有人會說運(yùn)營就是搞定用戶的，比如維護(hù)和調(diào)研，測試。再者，一些運(yùn)營從業(yè)人員認(rèn)為運(yùn)營就是負(fù)責(zé)寫文案，做策略，通過多種手段傳達(dá)給用戶，最終讓用戶發(fā)生轉(zhuǎn)化和購買行為。

可以這樣說，生活中處處離不開運(yùn)營，一直在體會，只是未曾定義清楚和深刻感悟而已。

今天，通過這篇文章我們珠海宇能云企運(yùn)營部就嘗試揭開運(yùn)營這層神秘的面紗，帶你走進(jìn)運(yùn)營真實(shí)的世界，領(lǐng)略它那神奇的魅力。

問：運(yùn)營是不是寫文案的？

答：算，但不全。

問：運(yùn)營是不是負(fù)責(zé)流量的？

答：算，但不全。

問：運(yùn)營是不是經(jīng)常做打雜的事情？

答：是，但不叫打雜，只是雜和多而已。

問：運(yùn)營是不是和用戶常接觸？

答：是，而且一直是。

問：運(yùn)營和市場是一個概念吧？

答：非也，有交叉，但各有所取。

問：運(yùn)營就是負(fù)責(zé)給產(chǎn)品提建議和負(fù)責(zé)產(chǎn)品迭代反饋的吧？

答：包含關(guān)系，運(yùn)營包含這些。

問：運(yùn)營到底干什么的？

答：一句話說不清楚，但盡可能往清楚的說。

記得前幾年一本很火的書，徹底炒火了一個職位----產(chǎn)品經(jīng)理，那本書叫做《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》，無論有沒有從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，都隨口而來一個自己是產(chǎn)品經(jīng)理，從那個時候起，已經(jīng)在某種程度而言，運(yùn)營也開啟了新的篇章。

產(chǎn)品經(jīng)理的時髦，催生出了很多現(xiàn)在常用的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，例如微信，嘀嘀打車，美圖秀秀等等。沒有幾年的時間，產(chǎn)品就開始極度的同質(zhì)化、相似化、抄襲化，截至目前，要想再開發(fā)一款類似當(dāng)年微信那樣火爆的產(chǎn)品已經(jīng)是難上加難，轉(zhuǎn)而卻開始在服務(wù)上發(fā)力，這個時候，一個新的概念或職位名詞開始火爆，那就是運(yùn)營。

往前的說，運(yùn)營其實(shí)一直都有，只是未曾定義清楚和感悟深刻。

從最早期互聯(lián)網(wǎng)在中國的生根起，運(yùn)營就已經(jīng)參與在其中了。眾所周知的四大門戶網(wǎng)站，從前期的網(wǎng)站開發(fā)，迭代，內(nèi)容選排，編輯，發(fā)布和推廣都離不開運(yùn)營人員的身影，可誰那個時候會認(rèn)為這些工作里面有運(yùn)營的功勞呢？

當(dāng)年淘寶等電子商務(wù)的火爆，除了技術(shù)支撐之外，時時刻刻也在顯示著運(yùn)營的威力。一個產(chǎn)品從前期調(diào)研，選型，策劃，設(shè)計(jì)，上架，宣傳，推廣引流，轉(zhuǎn)化，銷售下單，發(fā)貨，二次跟進(jìn)，用戶維系和開發(fā)都離不開運(yùn)營的支持。于是乎，在某種程度運(yùn)營就被放大化地狹義定義為電商運(yùn)營。

隨著產(chǎn)品經(jīng)理慢慢的興起，各種各樣的用戶調(diào)研滿天飛，產(chǎn)品經(jīng)理和運(yùn)營人員的撕逼大戰(zhàn)輪番上演，各種app應(yīng)用商店刷數(shù)據(jù)的誘使下載，產(chǎn)品后期升級迭代的開發(fā)，種種產(chǎn)品從立項(xiàng)到推出都離不運(yùn)營的身影，各式各樣的運(yùn)營職位也隨之而起。

漸漸地，當(dāng)產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，技術(shù)上難以發(fā)力逐漸成為了眾多互聯(lián)網(wǎng)公司的難題。運(yùn)營這個種類再次站在了時代的風(fēng)口，以服務(wù)為趨勢的商場，處處開著運(yùn)營的花朵。直播，頭條、社群等生態(tài)的熱點(diǎn)就是運(yùn)營最典型的例證。

也許，在不久將來的這10年，運(yùn)營還會更加的綻放和發(fā)揮更大價值。

02   運(yùn)營的概念

那，什么才算是運(yùn)營呢？

即使不能完全概括運(yùn)營的定義，但我們也盡可能趨向準(zhǔn)確的解釋清楚這兩個字所包含的意義。

借用黃有璨的說法，很多運(yùn)營從業(yè)者之所以會迷茫的很大一個原因，就是互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)的運(yùn)營崗位和運(yùn)營工作職責(zé)是高度不標(biāo)準(zhǔn)的。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，“運(yùn)營”這個職能的誕生，來源于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品價值構(gòu)成發(fā)生的部分改變。產(chǎn)品負(fù)責(zé)界定和提供長期用戶價值，運(yùn)營負(fù)責(zé)創(chuàng)造短期用戶價值+協(xié)助產(chǎn)品完善長期價值。

首先，任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)，都存在三個不可或缺的要素：產(chǎn)品，用戶，運(yùn)營。其次，任何一個產(chǎn)品，只有在與用戶之間發(fā)生關(guān)系后，才具備價值。再次，基于業(yè)務(wù)類型的不同，一款產(chǎn)品與用戶間的關(guān)系類型會有很大的差異。最后，所謂運(yùn)營，其實(shí)就是為了幫助產(chǎn)品和用戶之間更好地建立起關(guān)系，我們所需要使用的一切干預(yù)手段。

更有甚至可以這樣來理解，運(yùn)營大致可以理解為以下三種意思：

第一種：“微觀的運(yùn)營”。在這個維度上，一般所談?wù)摰倪\(yùn)營，更多的是具體運(yùn)營手段，比如說，如何做好一個活動，如何寫好一篇推廣文案，如何做好一次推廣投放，如何管理好一個用戶群，等等。

第二種維度的運(yùn)營，則是“宏觀的運(yùn)營”。在宏觀層面上，我們更多關(guān)注的，是N多具體的運(yùn)營手段，到底該如何被組織和串聯(lián)起來，以便更好的作用于一款產(chǎn)品，輔助它的成長。

而第三種維度的運(yùn)營，則是“作為一種藝術(shù)而存在的運(yùn)營”。

所謂好的運(yùn)營，則是熟悉內(nèi)容、用戶、活動等各個模塊的運(yùn)營，熟悉各類產(chǎn)品形態(tài)，有能力通過各種運(yùn)營手段的組合拉升一個產(chǎn)品大部分的主要數(shù)據(jù)，同時還可以做到跟產(chǎn)品間的溝通無障礙，甚至可以出一些產(chǎn)品方案的運(yùn)營。

現(xiàn)在絕大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司，內(nèi)部多采用一種“產(chǎn)品驅(qū)動運(yùn)營”式的組織架構(gòu)，基于這種情況，整個運(yùn)營團(tuán)隊(duì)就很難發(fā)揮最大的價值產(chǎn)能，只能被領(lǐng)導(dǎo)于產(chǎn)品。又，因?yàn)檫\(yùn)營的門檻極低，加上沒有系統(tǒng)的方法論，導(dǎo)致大部分運(yùn)營從業(yè)者基本上是不懂產(chǎn)品的。再者，恰恰因?yàn)檫\(yùn)營概念太大，從寫文案，陪用戶聊天，做活動到審核填充內(nèi)容，各種無所不包的雜事，都可以丟進(jìn)運(yùn)營的范疇內(nèi)，以至于行業(yè)里大家都在說，運(yùn)營就是個打雜的。

然而，風(fēng)口在變，時代在變化，如今的市場更趨向于服務(wù)為主，在此前提下，運(yùn)營有且將有可能10年內(nèi)成為公司新的更大的驅(qū)動馬力，而且源源不斷的產(chǎn)生光和熱。

今天，一切皆有可能。