全渠道，新零售

馬云在杭州云棲大會上提出新零售，并說線上線下和物流必須結合在一起，才能誕生真正的新零售。

那么，我們可以推演出新零售的本質是全渠道銷售。而新就是“全渠道”的代言詞，全渠道不僅是渠道的拓寬和重組，更是線上+線下+物流之間的技術銜接。所以，企業在面對新零售時，要有全新的技術與商業的邏輯關系，如果用整體與部分、創新與實踐的哲學思維來厘清這種關系，那么我們可以說：

零售創新本質是系統組合，要有拆分組合部件思維

創新不是點，而是系統，是組合，比如顛覆世界的蘋果手機是由電容觸摸屏，單線程操作系統，手控圖形界面，CPU和存儲器等組成。好市多的會員制、精選商品、低毛利率、退貨制度、信任感、包銷定制組合缺一不可。

新零售一定也由不同部件組合而成，其中任何一個單獨部件談不上創新，但新技術的應用和普及是零售變革最大推動力，新零售要發展離不開新技術的應用和升級。

新零售，三步走

一、自建平臺

目前，零售企業在線上過度依賴天貓、京東等第三方平臺，技術創新與營銷創新受制于平臺規則，無法獲取穩定、自有的客流，總有被平臺掐住命門的痛苦。因此，商家在條件成熟之時必須自立自足，建立自己的O2O平臺：通過移動商城結合實體門店實現為消費者提供更舒心、便利的消費與服務體驗，真正提高顧客與門店的黏性。

二、會員融合

商家離不開顧客，顧客多少、回頭率、客單價、口碑傳播都決定著商家會員營銷的失敗。因此，在信息碎片化的時代，商家必須精準挖掘和建立更多有效的渠道，與更多的顧客建立互動關系。買賣關系源于信任，基于“人”和“位置”均可建立與消費者連接的通道。

三、全渠道運營

建立連接是與顧客保持溝通的基礎，營銷是促進溝通乃至最終達成交易的重要環節。與實體店傳統營銷手法不同，O2O營銷的即時性、全天候、多樣化將全面提升顧客活躍度，有效刺激并提高顧客消費熱情，讓消費者隨時隨地想買就買。

總結：新零售的套路，從目前學術發展趨勢來看可以概括為：O2O商業模式及跨界新融合。O2O實現的是線上線下全渠道運營的無邊界打通，而跨界新融合是新物種變革創新的前提，例如零售行業上融合最新IT技術，打破溝通閥限，讓商品、會員、門店、庫存以及營銷管理統統整合成有機體，讓經營不再零碎化，讓商業更有價值。