聯商網消息：3月29日，2017聯商網大會《新零售縱橫》嘉賓對話邀請到五星電器、大商集團等中國著名零售企業一把手暢談中國零售業的現狀和未來，呼喚零售業以顧客為中心，關注效益，守正出奇。五星電器總裁潘一清表示，所謂新零售不能概念化。零售成長以后肯定有變化。沒有變化、沒有持續的改進，零售很難生存。作為一個零售企業，“數字化”、“全渠道”是在發展過程中必須要引入的，但做零售的根本還是要抓住客戶，以客戶為中心，持續提升客戶關注的商品、價格和服務等。

據了解，去年五星電器單店銷售可比同比增長了4.5%，利潤同比增長了近80%，在電器零售業中逆勢增長。潘一清分享五星取得這份成績的關鍵是“強體驗”，即商品的體驗、價格的體驗和購買前后服務的體驗。電商曾經靠燒資本的錢營造出的低價優勢如今正在漸漸失去，電商的獲客成本和盈利壓力不比實體企業低，實體店的價格優勢正在重新凸顯。潘一清表示，不過我們實體企業要吸取電商購買過程快捷的優勢進行轉型。

前幾年電商時尚紅火，不少傳統零售企業紛紛扎堆做電商，但是現在風口一過，大部分傳統企業去做電商的都死了。靠燒資本的錢活下來的純電商企業出效益的也不多。“不賺錢的生意一定是做不久的”，過去幾年面對“看不懂看不清”的市場，五星電器分了兩步走，現在看來是非常成功的，也為消費者回歸實體零售搶占了先機。

第一是深挖實體店的潛力。潘一清表示，我不相信將來實體店會消亡，不相信未來人就在家不出去逛街，如果真那樣我們的城市不就變成“死城”了嗎?所以我堅持實體店一定不會消亡，所以第一條是抓實體店的單店效應的提升。

第二是為創新做準備，找方向為轉型做準備。五星以匠心精神深挖實體店空間，以家電關聯產品作為突破口，豐富產品線。在商品上做到與電商區分化，電商做 “屌絲生意”，五星做中高端生意，同時發力自有品牌和獨家定制產品，奠定了持續盈利的基礎。同時五星從家電領域跨界進入舒適智慧家居、家居軟裝、農村最后一公里，營造家庭裝潢一條龍服務。關于轉型布局線上是不可逾越的一步，但是純做電商一定虧，怎么辦?五星正在做的就是把線上線下做全渠道的打通，商品、價格、支付、履單全部打通，將來消費者在任何場景下都可以享受到五星統一的商品、價格和服務。五星投資了2億元與SAP合作的智慧零售系統今年下半年即將上線，在全國都是比較領先的。在此基礎上，進行大數據運用，不斷引入推廣新的零售技術，五星的轉型就能真正成功，符合時代步伐。

潘一清表示，零售人用更加務實的心態，用工匠精神打造零售企業，無論是線上還是線下，企業的道路一定會越走越寬。