聯(lián)商網(wǎng)消息：重來(lái)，除非我如顧客所愿。3月29日，2017年聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)在杭州國(guó)際博覽中心舉行，呼喚中國(guó)零售業(yè)以顧客為中心，關(guān)注效益，守正出奇。

在大會(huì)的《新零售縱橫》嘉賓對(duì)話環(huán)節(jié)，五星電器總裁潘一清表示，新零售的說(shuō)法，可能是馬云的號(hào)召力比較強(qiáng)，全中國(guó)都在提。零售成長(zhǎng)以后肯定會(huì)帶來(lái)變化，沒(méi)有變化、沒(méi)有持續(xù)的改進(jìn)，零售將來(lái)很難生存。

五星電器總裁 潘一清

就跟我們以前的企業(yè)一樣，當(dāng)年網(wǎng)商發(fā)展很快的時(shí)候，你必須客觀地看待自己，找到自己的問(wèn)題，然后把新的零售技術(shù)，特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用進(jìn)來(lái)。剛才劉思軍總(大商集團(tuán)總裁)講的我也認(rèn)同，我覺(jué)得沒(méi)有太多的實(shí)質(zhì)性的東西，還是不斷地進(jìn)步，只有進(jìn)步才能生存。

作為一個(gè)零售企業(yè)發(fā)展，數(shù)字化、線上線下是必須要做的，所以一定硬要用新零售的概念，我覺(jué)得有點(diǎn)不能概念化，這些是企業(yè)必須要用的，但是如果刻意去追求這個(gè)東西不見(jiàn)得好。

潘一清在談及五星電器的過(guò)去、現(xiàn)在和將來(lái)表示，應(yīng)該說(shuō)五星電器過(guò)去是一盤(pán)棋，去年做了200個(gè)億不到，但是我們利率還不錯(cuò)。做零售，根本還是要抓住客戶，而抓住客戶要以客戶為中心，客戶關(guān)注的不正是商品、價(jià)格和服務(wù)嗎?

現(xiàn)在我們提體驗(yàn)，就是商品、價(jià)格和購(gòu)買(mǎi)前后的體驗(yàn)。你說(shuō)蘋(píng)果，你再把蘋(píng)果看成什么，因?yàn)樯唐泛茫�才能賣(mài)得好。電商就是購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的快捷，前段時(shí)間電商的價(jià)格持平，現(xiàn)在看電商價(jià)格還更便宜，但電商的成本未必比實(shí)體店的成本低，電商的獲客成本也是很高的。

前幾年大家都很時(shí)尚，看電商紅紅火火，所以很多傳統(tǒng)的零售企業(yè)也都去做電商，現(xiàn)在大部分傳統(tǒng)企業(yè)去做電商的都死掉了。就是說(shuō)純電商企業(yè)也是靠資本的，不賺錢(qián)的生意一定是做不久的。拿錢(qián)砸，誰(shuí)都會(huì)做，能長(zhǎng)久嗎?后來(lái)傳統(tǒng)企業(yè)去做電商的，要不做不下去，做下去的也不是很成功。我當(dāng)時(shí)覺(jué)得看不懂，咱們看不懂的時(shí)候就不走了，看清楚了才走。

而五星電器在去年采取了兩個(gè)手段：

第一是深挖實(shí)體店的潛力。因?yàn)槲也幌嘈艑��?lái)實(shí)體店會(huì)消亡，我不相信未來(lái)人就住在家不出去逛街，將來(lái)那么多大商場(chǎng)、物業(yè)商業(yè)，建在市中心就沒(méi)人逛了?那不就變成“死城”了嗎?所以我堅(jiān)持實(shí)體店一定不會(huì)消亡，所以第一條是抓實(shí)體店的單店效應(yīng)的提升。

第二是為創(chuàng)新做準(zhǔn)備，臥倒了找方向，為轉(zhuǎn)型做準(zhǔn)備。實(shí)體企業(yè)的挖掘，我們也要跟家電相關(guān)的產(chǎn)品聯(lián)合在一起，這樣能增加我們產(chǎn)品的品類(lèi)。我們同時(shí)也會(huì)跟網(wǎng)上的產(chǎn)品盡量分開(kāi)，它做屌絲生意，我們做中高端，再加上我們定制產(chǎn)品，所以我們?nèi)ツ陠蔚甑匿N(xiāo)售，同比增長(zhǎng)4.5%，這可能在我們所有的家電行業(yè)增長(zhǎng)還是不錯(cuò)的。我們的利潤(rùn)比前一年增長(zhǎng)了18%，去年三個(gè)月的利潤(rùn)，200億不到的銷(xiāo)售。

實(shí)體店的空間仍然很大，要靜下心去做和挖掘，真正有匠心精神去做一定可以做好。關(guān)于轉(zhuǎn)型的事情，電商不可能不轉(zhuǎn)，我剛才講了純做電商一定虧，那怎么辦?我們要想辦法把線上線下同時(shí)做全渠道的打通，用我自己的話講，商品、價(jià)格、支付等都要全部打通，無(wú)論將來(lái)你在任何場(chǎng)景，都可以享受到統(tǒng)一的商品、統(tǒng)一的價(jià)格、統(tǒng)一的服務(wù)。

五星電器今年下半年就要上線，花了2個(gè)多億，如果這一條做成了，我們是線上線下相通的企業(yè)，不管你在哪成交都可以，我們叫四統(tǒng)一平，商品、價(jià)格、履單、支付，系統(tǒng)我們已經(jīng)在做了，今年下半年要上線，如果這個(gè)系統(tǒng)做成了，在全國(guó)應(yīng)該是比較領(lǐng)先的。在這個(gè)基礎(chǔ)上，在大數(shù)據(jù)應(yīng)用上，在一些新的零售技術(shù)的引用推廣上面，我們能夠把它用起來(lái)，我覺(jué)得可能我們的轉(zhuǎn)型就能成。我們轉(zhuǎn)型要想成功，就不會(huì)落后時(shí)代的步伐，我們比聰明的人慢半拍，比傻子快半拍。

潘一清說(shuō)，我的愿景跟企業(yè)的愿景一樣，通過(guò)不斷的企業(yè)的創(chuàng)新和內(nèi)部的變化，讓企業(yè)活得更強(qiáng)、活得更長(zhǎng)。希望零售人更加務(wù)實(shí)，用真正的匠心精神，用4.0的精神來(lái)打造我們零售企業(yè)，無(wú)論是線上還是線下，我想我們的道路只會(huì)越走越寬廣，謝謝!

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（聯(lián)商網(wǎng)記者 杭州報(bào)道）