2017的聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)于3月29日如約召開(kāi)，57家入圍門(mén)店角逐零售商業(yè)各項(xiàng)大獎(jiǎng)。在專(zhuān)業(yè)店組，F(xiàn)untalk樂(lè)語(yǔ)北京愛(ài)琴海店與宏圖Brookstone南京水游城店都獲得了“2016中國(guó)好門(mén)店”大獎(jiǎng)。

據(jù)悉，此次大會(huì)的專(zhuān)業(yè)店組評(píng)審委員會(huì)都是行業(yè)內(nèi)的權(quán)威，評(píng)審的專(zhuān)業(yè)性使得只有真正在創(chuàng)新上領(lǐng)先行業(yè)并獲得了足夠的業(yè)績(jī)表現(xiàn)的門(mén)店才能獲此殊榮。

那么樂(lè)語(yǔ)門(mén)店究竟怎么個(gè)“好”法，才能獲此獎(jiǎng)項(xiàng)?筆者認(rèn)為，樂(lè)語(yǔ)的“好”就在于用了4個(gè)“全”完美詮釋了新零售的內(nèi)涵，俘獲了消費(fèi)者的心并藉此獲得了極佳了市場(chǎng)反饋。

從傳統(tǒng)到革新，樂(lè)語(yǔ)用新、奇、特打造“全產(chǎn)品鏈條”

新零售出現(xiàn)的根源其實(shí)是消費(fèi)者需求在發(fā)生本質(zhì)的變化，傳統(tǒng)零售以經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品為核心的思維已經(jīng)被顛覆，新零售是圍繞消費(fèi)者而變的行業(yè)，如何適應(yīng)新的消費(fèi)需求是新零售最核心的命題。

消費(fèi)者需求究竟變成什么樣了?最簡(jiǎn)單的概括就是不分男女老幼都開(kāi)始喜歡玩、喜歡新、喜歡奇、喜歡特別的東西，傳統(tǒng)商業(yè)那種老舊的商品陳列模式已經(jīng)不再能充分滿(mǎn)足新消費(fèi)需求。

在Funtalk樂(lè)語(yǔ)愛(ài)琴海門(mén)店，這樣的新奇特需求轉(zhuǎn)化成了實(shí)時(shí)更新的新穎、個(gè)性、少見(jiàn)商品。例如，通訊產(chǎn)品有健康、老年、時(shí)尚、音樂(lè)、游戲等各式手機(jī)，有普京使用的YotaPhone、可以在飛機(jī)和無(wú)人區(qū)用的衛(wèi)星電話(huà)、特制三防手機(jī)等;周邊產(chǎn)品有點(diǎn)燃張藝興的二次元萌貓耳機(jī)、防狼自拍桿、水中音響等;另外還有手掌無(wú)人機(jī)、深水?dāng)z像頭、明星α機(jī)器人、宇航員專(zhuān)用冰塊等科技潮品。

這些由樂(lè)語(yǔ)百人買(mǎi)手團(tuán)全球搜羅、同三胞旗下的美國(guó)Brookstone合作而來(lái)的產(chǎn)品系列賺足了新消費(fèi)眼球，而對(duì)新奇特潮品的不斷更新也時(shí)刻保持著消費(fèi)者的新鮮感。從通訊、周邊到科技相關(guān)，樂(lè)語(yǔ)構(gòu)建起了新、奇、特的“全產(chǎn)品鏈條”，不論消費(fèi)需求那個(gè)環(huán)節(jié)的產(chǎn)品，不論這樣的需求有多個(gè)性化，樂(lè)語(yǔ)都能夠充分滿(mǎn)足。

從引流到成交，樂(lè)語(yǔ)用社交娛樂(lè)建立“全流程體驗(yàn)”

除了實(shí)體產(chǎn)品的需求，新零售的另外一個(gè)重要特征是不再?gòu)?qiáng)調(diào)圍繞產(chǎn)品售賣(mài)而形成買(mǎi)賣(mài)雙方博弈關(guān)系，成交成為消費(fèi)體驗(yàn)過(guò)程的附屬產(chǎn)品而變得充分自然。

在樂(lè)語(yǔ)的愛(ài)琴海門(mén)店，這樣的消費(fèi)體驗(yàn)由全面社交娛樂(lè)來(lái)實(shí)現(xiàn)，互動(dòng)娛樂(lè)的場(chǎng)景設(shè)計(jì)讓消費(fèi)者在潛移默化之中就實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)。而這種體驗(yàn)從引流開(kāi)始到成交，貫穿了門(mén)店的整個(gè)服務(wù)流程。

例如，在門(mén)店入口的引流區(qū)域，不會(huì)再看見(jiàn)傳統(tǒng)的、令人心生厭煩的促銷(xiāo)廣告，取而代之的是機(jī)器人、VR等娛樂(lè)體驗(yàn)，一反常態(tài)、先聲奪人。對(duì)于尚未進(jìn)店的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，最直觀的感受就是親近的互動(dòng)化的娛樂(lè)氛圍，不會(huì)有“進(jìn)去購(gòu)物面臨催促成交”的心理壓力。

而在門(mén)店內(nèi)部，這樣的體驗(yàn)被強(qiáng)化。多達(dá)20項(xiàng)游樂(lè)設(shè)備、10大VR、10大游戲設(shè)備、迷你KTV、沙盤(pán)及AR等進(jìn)行了循環(huán)布置，配合情景式、場(chǎng)景化的商品陳列，讓“客戶(hù)走到哪兒玩到哪兒”，更像進(jìn)了一個(gè)游樂(lè)場(chǎng)而不是賣(mài)場(chǎng)，直接拉近了客戶(hù)心理距離，玩得開(kāi)心自然就買(mǎi)的開(kāi)心、爽快。

于是，在樂(lè)語(yǔ)門(mén)店，傳統(tǒng)的“賣(mài)東西”變成了社交，售貨員變成了玩伴，賣(mài)場(chǎng)變成了泛社交化的公共場(chǎng)景，這樣新理念帶來(lái)了先進(jìn)的產(chǎn)業(yè)邏輯，在滿(mǎn)足消費(fèi)者購(gòu)物全流程體驗(yàn)的過(guò)程中，這樣的邏輯讓樂(lè)語(yǔ)遠(yuǎn)比傳統(tǒng)零售賣(mài)場(chǎng)更能吸引人氣。

從兒童到老年，樂(lè)語(yǔ)用感性關(guān)愛(ài)服務(wù)“全生命周期”

我們最直觀的印象之一是新奇特都是年輕人的事，80、90甚至00后是最主流的新興科技消費(fèi)群體。但對(duì)新零售來(lái)說(shuō)，如果服務(wù)范圍僅限于這樣的群體，那么新零售的概念較傳統(tǒng)零售反而會(huì)更狹隘，變成了偽命題。

也即，新零售需要精準(zhǔn)的目標(biāo)消費(fèi)群定位，但并不是只針對(duì)特定年齡群體革新，在聚焦的同時(shí)服務(wù)全生命周期能帶來(lái)額外的效益。

在樂(lè)語(yǔ)愛(ài)琴海門(mén)店，不同年輕周期的消費(fèi)者都能找到自己想做的事。除了聚焦于主流年輕消費(fèi)群體的新奇特產(chǎn)品之外，在樂(lè)語(yǔ)，小朋友們有益智游樂(lè)場(chǎng)游玩，具有一定資產(chǎn)的中年人有金融理財(cái)服務(wù)，老年人則可以享受健康咨詢(xún)服務(wù)。

如果一個(gè)家庭單位進(jìn)入樂(lè)語(yǔ)門(mén)店，不會(huì)再有無(wú)聊“陪逛街”的家庭角色，每一個(gè)人都能找到自己的體驗(yàn)。一方面，這樣的全生命周期服務(wù)保證了新零售概念的廣度，能最大限度利用新零售理念對(duì)消費(fèi)新需求的滿(mǎn)足來(lái)吸引更多人群加入，最直接地?cái)U(kuò)充客戶(hù)來(lái)源、提升業(yè)績(jī)表現(xiàn);另一方面，各年齡階段的人群之間絕不是孤立的，族群一般都被家庭、社交單位聯(lián)系在一起，某年齡階段的任何一個(gè)個(gè)體被成功轉(zhuǎn)化，都容易通過(guò)社會(huì)聯(lián)系引致全周期群體轉(zhuǎn)化，帶來(lái)的效應(yīng)是龐大的。

此外，由于相互關(guān)聯(lián)關(guān)系而形成的替代成本，全生命周期服務(wù)也讓消費(fèi)者對(duì)樂(lè)語(yǔ)更容易形成消費(fèi)粘性，難以另投他所而從樂(lè)語(yǔ)流失。

從線(xiàn)下到線(xiàn)上，樂(lè)語(yǔ)用多端聯(lián)動(dòng)形成“全生態(tài)融合”

作為傳統(tǒng)零售的革新，新零售概念最早卻是由互聯(lián)網(wǎng)電商一哥馬云所拋出。這其實(shí)說(shuō)明了新零售并非單純的線(xiàn)下革命，做好線(xiàn)下線(xiàn)上的融合也是新零售的必備要求。這樣的融合，本質(zhì)上也是為了更好地服務(wù)消費(fèi)者。

在樂(lè)語(yǔ)愛(ài)琴海門(mén)店，消費(fèi)者只要掃碼成為樂(lè)語(yǔ)的客戶(hù)就能免費(fèi)游玩各種游戲場(chǎng)景，在最具優(yōu)勢(shì)的手機(jī)入口方面，樂(lè)語(yǔ)建立了經(jīng)營(yíng)用戶(hù)的體系開(kāi)端。高會(huì)員數(shù)量及來(lái)自線(xiàn)下的會(huì)員信息構(gòu)建起了用戶(hù)大數(shù)據(jù)體系，配合CRM系統(tǒng)，樂(lè)語(yǔ)形成了龐大精細(xì)的多生態(tài)會(huì)員運(yùn)營(yíng)體系。

這個(gè)體系包括了“妙健康、樂(lè)游戲、樂(lè)閱讀、新奇特”四大互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。以妙健康為例，用戶(hù)在線(xiàn)下可以享受免費(fèi)體檢和智能健康產(chǎn)品，在線(xiàn)上則能享受免費(fèi)線(xiàn)上健康管理服務(wù)。而在線(xiàn)下，樂(lè)語(yǔ)在免費(fèi)服務(wù)的過(guò)程中不但可以出售智能手環(huán)、血壓儀等健康相關(guān)的實(shí)體產(chǎn)品，還能收集到精準(zhǔn)的用戶(hù)信息反饋至?xí)�員運(yùn)營(yíng)體系，從而制定針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略，最終回過(guò)頭來(lái)進(jìn)一步帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售，形成閉環(huán)。

通過(guò)這樣的多生態(tài)會(huì)員運(yùn)營(yíng)體系，樂(lè)語(yǔ)充分發(fā)揮了傳統(tǒng)實(shí)體零售直接接觸客戶(hù)的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)的目標(biāo)消費(fèi)場(chǎng)景定位、商品和服務(wù)策略及其鏈接與推送。從消費(fèi)者角度看，這樣的精準(zhǔn)無(wú)疑過(guò)濾了營(yíng)銷(xiāo)雜音，直擊實(shí)際需求，帶來(lái)的消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)也是顯而易見(jiàn)的。

總而言之，此次聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)Funtalk樂(lè)語(yǔ)愛(ài)琴海店獲得“2016中國(guó)好門(mén)店”是實(shí)至名歸。在新零售浪潮中，樂(lè)語(yǔ)既是先行的開(kāi)拓者，也是行業(yè)引領(lǐng)者。在這樣的過(guò)程中，樂(lè)語(yǔ)實(shí)際上已經(jīng)不再是純粹的零售商定位，成為了商家、消費(fèi)者、供應(yīng)商等多方共贏的社交化消費(fèi)體驗(yàn)組織者。

曾響鈴，作家，資深評(píng)論人,2016年度十大作者，TMT新媒體“鈴聲”創(chuàng)始人，[移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+ 新常態(tài)下的商業(yè)機(jī)會(huì)]作者，鈦媒體、虎嗅、i黑馬、創(chuàng)業(yè)邦等近60家媒體專(zhuān)欄作者，《商界》等多家雜志撰稿人。微博賬號(hào)：科技向令說(shuō)，微信號(hào)：xiangling0815。