5月11日，中國連鎖業(yè)協(xié)會舉辦了一場中國便利店大會，盒馬鮮生創(chuàng)始人侯毅認為，線下向線上導流在大多數(shù)情況下并不存在。

侯毅這句話實際有點模棱兩可，他沒有全然否決，還留了一個尾巴——“少數(shù)成立”，什么情況才叫“少數(shù)”?這一點他沒有給出答案，因為他自己也在摸索。另外，這句話打擊的范圍也有點廣，實際需要因行業(yè)而異，便利店什么情況下才叫“少數(shù)成立”，餐飲店呢?家政店、維修店、美容美發(fā)店……等等，肯定不同行業(yè)有各自行業(yè)的特殊性。本文且就胡謅一下便利店的“少數(shù)成立”吧。

侯毅說三種場景下便利店仍有發(fā)展空間：一是離家庭近的社區(qū)店，二是離上班族近的商務寫字樓(商圈)店，三是來往人流頻繁的臨街店。這三個場景都有一個關鍵詞——“位置”。把侯毅的話往里再看一看：因“位置”而生存的便利店，他們實際解決了用戶什么需求?或者說，為什么因為位置的顯要，便利店依然能夠在移動互聯(lián)網如此便捷的電商環(huán)境下存活?

實際上，便利店解決的不是人們便利的需求，而是即時。想要便利，京東、淘寶、天貓、餓了么、美團……哪個不便利?標準化商品，在線下買和在線上買能有多大差別?根本不是便利的需求，是即時!我走在路上渴了，看到前方有個便利店，我上前去買了一瓶飲料，由于太涼噴了身旁美女一臉;家里沒有醬油了，我走下樓，花個10分鐘買了瓶醬油回來，路上還同隔壁老王切磋了一下拳頭;中午休息時散步，我看到便利店有蘋果，買了半個，店老板一臉懵逼不知道該怎么處理另外半個……這些需求多數(shù)是即時的，想到即得到，如果靠京東、天貓，可能第二天我已經改主意了。

在即時需求的基礎上疊加服務，豐富消費場景，實際是豐富“即時需求的場景”。比如便利店里增加了便當、水吧、針線、彩票、大保健(這個沒有，不能亂說)……這些需求一部分是當時看到就想得到，另一部分是回去后想到就要馬上得到，然后再專程去便利店消費。因此，這也可以解釋順豐嘿客為什么要拿10億元打水漂玩，他拿ipad給用戶消費，跟在京東、天貓上沒區(qū)別，人們想要的不是便利需求，是即時!

說清楚了用戶需求，再來看何謂“多數(shù)不成立”?

把線下即時消費的用戶導流到線上，目的何在?當然是想讓用戶沉淀下來買更多東西。是，你便利店的目的想清楚了，用戶沉淀下來的動力想清楚了么?憑什么把刀架在用戶脖子上，用戶也不肯下線?

難道上面真的有大保健?還是每停留一分鐘，便利店就往用戶卡里打一塊錢?

你會說，這上面有很多服務和商品啊，很便宜，還送貨上門。謝謝，我現(xiàn)在不需要，等我需要了再聯(lián)系您(這話聽著很耳熟吧，對了，便利店APP跟推銷約等于了)。行業(yè)的斷層就出現(xiàn)在這里：線下的人會碼貨，但不會線上運營，不會調動用戶氣氛;線上的人會調動氣氛，但不會碼貨，不知道推送哪個商品恰恰是用戶當時就想要的。所以，很多鼓吹大數(shù)據(jù)的，采集的消費數(shù)據(jù)是用戶已經消費過的，暫時不需要新貨的數(shù)據(jù)，就跟某東一樣，我已經買了個手機，至少半年內不會換新機子，可我一登錄，就給我推薦新手機，是覺得我錢多買手機擺火車玩么?

而且這個所謂大數(shù)據(jù)，描繪用戶畫像，計算用戶消費行為，等等，至少現(xiàn)在看來都是扯。我在路上渴了，上你家買瓶王大爺牌百事可樂，你就覺得我認準王大爺要搞基么?所謂數(shù)據(jù)，都很片面。窺一斑不一定能見全豹，也可能是豹皮大衣。所以這也能解釋，為什么互聯(lián)網人玩銷售，都喜歡燒錢，因為燒別的東西人家沒興趣，燒錢多好，火光沖天，搞不好還能撿幾張遺漏沒燒的錢。

因此，線下往線上導流，一定要想清楚“用戶停留在線上的動力是什么”。微信為什么舍不得刪，因為上面有很多朋友，有朋友圈可以裝逼，可以發(fā)紅包裝土豪。陌陌為什么舍不得刪，因為上面有很多帥哥美女，一言不合就啪啪(現(xiàn)在好像啪啪退居二線了)。

所以，你想清楚了么?