近日，馬云在“杭州.云棲大會”上的最新演講，提到“新零售”概念。他認為：純電商時代已經(jīng)過去，未來十年、二十年沒有電子商務(wù)這一說，只有新零售這一說，到底“新零售”是什么鬼?這里小編我就和大家深究下這個話題。

說“新零售”，先得說說“舊零售”，也就是通常所說的傳統(tǒng)零售。

傳統(tǒng)零售人，往往一切以賺錢為目的，注重的是眼前及短期收益;不會考慮未來怎么樣，雖然知道這樣做不好，但想的是“活在當下”，口頭禪是“這個生意怎么賺錢”。

新零售呢，則是以用戶體驗為中心，更注重服務(wù)和品牌，口頭蟬是“這個事情顧客需求是什么，如何滿足他”，視角更關(guān)注未來和長期受益。

這兩種思維模式，彼此都很難說服對方，區(qū)別就是價值觀不同，說站的角度不同。

馬云認為：未來，線下與線上零售將深度結(jié)合，再加現(xiàn)代物流，服務(wù)商利用大數(shù)據(jù)、云計算等創(chuàng)新技術(shù)，構(gòu)成未來新零售的概念。

雷軍認為：我覺得不管是電商，還是線下的連鎖店、零售店，本質(zhì)上要改善效率，只有改善效率，中國的產(chǎn)品才會越來越好，中國的老百姓的購買需求才會極大地釋放出來。

小編認為：手機實體店的新零售，就是立足線下，整合既有資源，運用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和新運營方法的實體品牌再造和升級。說白了就是“實體店+互聯(lián)網(wǎng)”，也即是我們最近一直在嘗試和推進的實體店2.0。

近幾年的一切動向可以看出，線上和線下的邊界越來越模糊。就整個手機零售業(yè)來說，競爭不再僅僅局限于地段和產(chǎn)品資源，而開始回歸零售的本質(zhì)——客戶需求滿足和個性化服務(wù)。誰能更高效地服務(wù)消費者，號住他們的脈，誰就能跳出來，前面的路會越來越寬。

其實，商業(yè)的規(guī)律很簡單，于手機零售而言，雖然消費在升級，競爭在加大，但其本質(zhì)和基本法則并沒有變，升級的只是各種形式和手段。

目前，從手機零售環(huán)境與業(yè)態(tài)現(xiàn)狀來分析，手機店以下四個趨勢或許是值得關(guān)注的：

1、 線上線下邊界趨于模糊化和統(tǒng)一化

其實，顧客最開始選擇電商買手機的主要原因，不外乎傳統(tǒng)手機店的體驗不好，且價格昂貴。隨著線上線下及物流的融合，未來實體店將會在價格、質(zhì)量、體驗等方面強化自己，以提供專業(yè)的服務(wù)、產(chǎn)品給消費者。

2、大型手機賣場趨于小型化、個性化

過去，品類多、面積大的大型手機賣場，攔截了大部分小手機店的生意，如今，它們反過來要被小型零售夫妻店所影響。隨著網(wǎng)絡(luò)消費趨勢和租金人力成本增大，300平以內(nèi)的個性化手機店已成為手機零售行業(yè)未來發(fā)展的重要方向。大賣場將逐漸減少，已成定局。

3、體驗式消費、個性化服務(wù)融入手機零售

隨著購機者消費需求的差異明顯，一些個性化、創(chuàng)新性的手機店將更受歡迎，如小眾人群的智能生活館和至尊高端會員店模式。隨著消費體驗的優(yōu)化，消費者購買力會提升，門店也會從中受益。

4、門店融入互聯(lián)網(wǎng)元素，更智能、科技化

隨著線上線下的相互融合，從顧客體驗到消費、到服務(wù)都可以通過互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，以控制坪效，消滅不良庫存，優(yōu)化購機體驗等。

總之，總結(jié)手機店新零售的三板斧：品牌化、社群化、重服務(wù)，又起是經(jīng)營品牌社群和服務(wù)，手機店必須借助于互聯(lián)網(wǎng)，才能發(fā)揮效力。

這將是一場波及全中國的大風暴!

未來10年的大趨勢你看見了嗎?

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