2017年的夏天，跟高溫一樣火熱的“無人店”被稱為“智慧零售”。

     剛和京東在快遞上懟得火熱的零售大佬蘇寧宣布首家無人店將于8月底在南京蘇寧生活廣場(chǎng)內(nèi)開業(yè)，借助RFID、智能支付等高科技，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者全程購物“無感知”。

     蘇寧無人店技術(shù)水平成熟，接近國(guó)內(nèi)最先進(jìn)水平

     熱情高漲、好奇心滿分的科技控和消費(fèi)者，在面對(duì)Amazon Go因技術(shù)故障推遲向公眾開放、阿里“淘咖啡”的“驚鴻一瞥”、 “繽果盒子”的 “中暑停業(yè)”后，實(shí)實(shí)在在被無人店技術(shù)狠狠“潑冷水”。相比之下，蘇寧的無人店明顯成熟度較高， 據(jù)稱其技術(shù)接近國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的無人店水平，不論是智能技術(shù)、用戶體驗(yàn)、店鋪營(yíng)銷上都比阿里的“淘咖啡”會(huì)更為優(yōu)質(zhì)：

1、便捷性，蘇寧無人店最大的“賣點(diǎn)”在于蘇寧區(qū)別于Amazon Go和淘咖啡的手機(jī)掃碼進(jìn)門，而是通過人臉識(shí)別進(jìn)出門，消費(fèi)者購買商品之后通過付款通道，系統(tǒng)會(huì)通過蘇您金融APP交易付款，無須排隊(duì)，消費(fèi)者全程沒有感知。

2、技術(shù)性。蘇寧無人店技術(shù)可以融入蘇寧旗下的各個(gè)業(yè)態(tài)，無論是蘇寧云店、蘇寧超市或是蘇寧小店，只要搭載技術(shù)都可以開店。

3、商品品類。淘咖啡只有零食和飲食類商品，而蘇寧無人店集結(jié)了蘇寧優(yōu)趣店以及蘇寧體育等多業(yè)態(tài)產(chǎn)品，衣服、帽子、手機(jī)殼、數(shù)據(jù)線、耳機(jī)、鑰匙扣、文化衫等各品類商品均有。

在“刷臉技術(shù)”技術(shù)上，蘇寧既是提供商又是運(yùn)營(yíng)商，技術(shù)和運(yùn)營(yíng)完美融合。且其無人技術(shù)對(duì)零售業(yè)的應(yīng)用性高，容易復(fù)制到超市等其他業(yè)態(tài)上，實(shí)現(xiàn)真正意義上的無人店。

     蘇寧技術(shù)致勝，突破人數(shù)帶來的障礙，通過智能化升級(jí)消費(fèi)體驗(yàn)

     蘇寧云商IT總部執(zhí)行副總裁、蘇寧技術(shù)研究院院長(zhǎng)向江旭認(rèn)為，“在無人駕駛領(lǐng)域，智能駕駛技術(shù)是分等級(jí)的，事實(shí)上無人店也是如此”。可見蘇寧的新零售規(guī)劃不僅僅只是在無人店上發(fā)力，其更將智能化程度劃分等級(jí)，依次是L0-L4，級(jí)別越高智能化程度越高。

     為了更加深化無人店的研究與發(fā)展，日前蘇寧發(fā)布了《無人店的智能分級(jí)》，在業(yè)界引起不小反響。在該分級(jí)系統(tǒng)中，根據(jù)智能化程度不同，分出了L1至L4四個(gè)等級(jí)。L1級(jí)，僅為自動(dòng)化，沒有智能化；L2級(jí)，可進(jìn)行人臉識(shí)別，有一定智能化，但還不是那么順暢的服務(wù)；L3級(jí)，高級(jí)智能化，可提供超過人工服務(wù)的服務(wù)體驗(yàn)；L4級(jí)，完全智能化，完全不受店里品類、人數(shù)等的限制，是未來無人店理想化的最高形態(tài)。

根據(jù)以上標(biāo)準(zhǔn)劃分，阿里的淘咖啡都暫屬于L2級(jí)，而亞馬遜購、take go的設(shè)計(jì)理念已經(jīng)達(dá)到L3級(jí)，但都還沒有真正對(duì)大眾推出. 蘇寧無人店未達(dá)L3，但比一般的L2級(jí)的無人店要先進(jìn)，因?yàn)楦犊顭o需停頓。為了保證銷售物品的質(zhì)量，蘇寧還將使用混合技術(shù)，來彌補(bǔ)RFID技術(shù)存在的缺陷，另外，蘇寧無人店還將通過一系列設(shè)計(jì)，極大程度上減少人數(shù)問題帶來的限制和阻礙。

     Level 4無人店是完全智能化運(yùn)營(yíng)的理想狀態(tài)，店鋪所有運(yùn)營(yíng)面向消費(fèi)者的環(huán)節(jié)全部通過技術(shù)自動(dòng)化處理，不存在任何條件限制，消費(fèi)體驗(yàn)遠(yuǎn)超有人店，L4無人店還存在理論中。

     未來零售是智慧零售，無人店也只是智慧零售的一種業(yè)態(tài)

     今年全國(guó)兩會(huì)，蘇寧控股董事長(zhǎng)張近東提出“未來零售是智慧零售”。那么無人店就是智慧零售嗎？向江旭表示，“智慧零售的線下方式不僅僅只有無人店，無人店也不會(huì)完全取代線下所有店的形態(tài)”。

     不管是Amazon Go還是淘咖啡，還是蘇寧的上線智慧零售無人店，其運(yùn)營(yíng)理念還是同馬云一致，都是以消費(fèi)者為中心，同步優(yōu)化線上線下產(chǎn)品服務(wù)及體驗(yàn)。 

     總之，未來的零售行業(yè)肯定是多元化的形態(tài)， 變革中的時(shí)期將成為各類業(yè)態(tài)大量出現(xiàn)并試水的過渡階段，相信未來零售商店應(yīng)該會(huì)創(chuàng)出一片新天地。