會(huì)員制與會(huì)員管理，一直是零售業(yè)非常重要的部分。很多的零售企業(yè)都會(huì)在這里投入不小的成本，希望通過會(huì)員形式綁定自己的顧客。但是，很多的零售企業(yè)雖然在會(huì)員上投入了不少的資金和精力，而取得的效果卻總是差強(qiáng)人意。今天，我們就來談?wù)劻闶叟c會(huì)員，探討新形勢下怎么做會(huì)員。

談到會(huì)員，一個(gè)很敏感的話題，就是會(huì)員隱私，更直白的來說，很多的零售企業(yè)，在建立會(huì)員體系時(shí)，首先考慮的是怎么收集會(huì)員的隱私（姓名、家庭、聯(lián)系方式等等）。這也是目前個(gè)人隱私暴露層出不求的原因之一。那么，這些隱私信息是不是做會(huì)員必須的呢？就我的理解，在會(huì)員體系建立初期，這不是主要的，初期最主要的是劃分會(huì)員群體，做會(huì)員畫像，而會(huì)員信息的豐富是通過后期各種運(yùn)營手段來實(shí)現(xiàn)的。那些涉及安全方面的隱私是任何一個(gè)企業(yè)都不能隨意泄露的，這是考驗(yàn)每個(gè)零售企業(yè)的社會(huì)良知底線和內(nèi)部安全流程的規(guī)范性、合理性。隱私安全是每個(gè)會(huì)員體系建立時(shí)首要考慮的。在這里，我覺得目前的區(qū)塊鏈技術(shù)可以有很好的應(yīng)用，涉及會(huì)員安全的隱私，可以通過區(qū)塊鏈的技術(shù)存儲(chǔ)和調(diào)用，畢竟，大部分的涉及會(huì)員的數(shù)據(jù)分析是不需要那些隱私數(shù)據(jù)的。這個(gè)應(yīng)該是不錯(cuò)的一個(gè)投資方向，預(yù)計(jì)明后年會(huì)形成趨勢。

會(huì)員的獲取主要通過互動(dòng)溝通、消費(fèi)行為來實(shí)現(xiàn)，只有這樣建立的會(huì)員才是真實(shí)有效的，不會(huì)成為僵尸會(huì)員。而現(xiàn)在有很多的零售企業(yè)，動(dòng)不動(dòng)就說有多少多少的會(huì)員數(shù)量，但是，這些會(huì)員是怎么來的，它們應(yīng)該心知肚明，真正活躍的會(huì)員，或者更夸張的說，活著的會(huì)員（在會(huì)員系統(tǒng)里建立后，至少有一次和企業(yè)有過互動(dòng)數(shù)據(jù)）的比例到底有多少？會(huì)員的價(jià)值，不在于數(shù)量的多少，而是活躍值的多少，這個(gè)活躍值根據(jù)每個(gè)零售企業(yè)的實(shí)際，有不同的計(jì)算方式和標(biāo)準(zhǔn)，這里就不詳談了，需要探討的可以個(gè)別交流。

還有一個(gè)會(huì)員等級(jí)，這是目前大部分會(huì)員體系的一個(gè)標(biāo)配，在以前的會(huì)員操作中，這種等級(jí)可以讓會(huì)員管理能夠盡可能滿足目標(biāo)群體的需求。但是，隨著現(xiàn)在零售技術(shù)的發(fā)展，消費(fèi)群體的需求變化更是層出不窮，死板的會(huì)員等級(jí)已經(jīng)不符合會(huì)員管理發(fā)展的趨勢，會(huì)員等級(jí)應(yīng)該升級(jí)為會(huì)員成長值和會(huì)員畫像的匹配，會(huì)員的管理從單個(gè)會(huì)員趨向于某類會(huì)員群體。

最后，再說一點(diǎn)，未來的會(huì)員管理不是一個(gè)CRM系統(tǒng)的問題，而是一個(gè)多系統(tǒng)互相融合的管理，包括停車、軌跡捕捉、視線捕捉、消費(fèi)行為等等，立體的、多維度的融合。

結(jié)語：可能很多人會(huì)覺得這篇文章有點(diǎn)空，確實(shí)，要詳細(xì)的全面闡述，洋洋灑灑會(huì)收不了尾。但是，這里的文章只是我做的一個(gè)隨時(shí)的記錄，把自己的想法真實(shí)記錄下來，相信有一些還是能給大家以啟發(fā)。歡迎有想法的可以和我個(gè)別交流溝通。