在新消費(fèi)、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，需要重新定義零售，需要重新定義零售的內(nèi)容、形式、方法。

任何一種零售形式，在目前形勢下，需要緊密結(jié)合新消費(fèi)需求，需要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，消費(fèi)需求方式發(fā)生的變化，需要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的新特點(diǎn)做好統(tǒng)籌規(guī)劃。

零售項(xiàng)目，必須要首先能夠準(zhǔn)確洞察當(dāng)前的消費(fèi)市場變化特點(diǎn)。

在消費(fèi)升級的大背景下，追求健康消費(fèi)，以及個性化時尚消費(fèi)，是當(dāng)前消費(fèi)市場的變化的主旋律。

對80、90、00后已經(jīng)成為需求市場主力的消費(fèi)市場來講，他們的生活習(xí)慣也在發(fā)生改變，更多的追求個性化、時尚化的生活方式，追求便利、快捷、簡單的生活方式，追求西式的、都市化的生活方式。

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，人們的需求方式也在發(fā)生改變。人們對便利的認(rèn)知，已不僅僅是距離更近，而是期待能夠帶來更便利化的生活方式；不僅僅是店更近，而是派生出的“所想即所得”，“手機(jī)點(diǎn)點(diǎn)到家”。

互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式也在改變傳統(tǒng)的零售邏輯。用戶思維、流量思維在改變傳統(tǒng)零售的產(chǎn)品思維邏輯，更近、更快、更方便的到家模式在改變傳統(tǒng)零售的到店模式，提升零售效率。

在這樣的環(huán)境背景下，新零售—零售發(fā)展方向可能會發(fā)生以下方向的變化：

--更加以消費(fèi)者為中心：

在零售市場競爭激烈的環(huán)境下，在商品極大豐富的大背景下，零售的發(fā)展，已逐步走出以商品為中心的模式，轉(zhuǎn)向以消費(fèi)者為中心，以流量為中心的方向加快發(fā)展。新零售需要從內(nèi)容、形式和體驗(yàn)上如何更好地滿足消費(fèi)者的需求，是當(dāng)前零售經(jīng)營的核心。當(dāng)前，零售首先是經(jīng)營顧客，圍繞經(jīng)營顧客打造有特色的商品與服務(wù)。

目前，零售經(jīng)營什么品類、什么品牌已不是最重要的。如何用有特色的商品、場景、服務(wù)、體驗(yàn)打動消費(fèi)者，觸動消費(fèi)者的心智，已經(jīng)成為最關(guān)鍵的要素。

盒馬店里既沒有伊利、蒙牛，也沒有康師傅、統(tǒng)一，完全是靠打造一種新的場景，用新的品類組合、營銷組合，構(gòu)造了一種新的零售模式。

目前在市場上，越來越多的特色小店獲得了較好的發(fā)展。包括像名創(chuàng)優(yōu)品，完全已經(jīng)打破了以往的品類概念，品類管理的概念，換成了一種場景組合的打法。用新的場景，組合有特色的商品，形成對目標(biāo)消費(fèi)者的有效影響。

--流量零售：

新任連鎖協(xié)會會長裴亮指出：零售應(yīng)該變?yōu)榱髁苛闶邸７浅Ｙ澩�這一觀點(diǎn)。

在線下、線上流量到頂?shù)男蝿菹拢�零售�?jīng)營的核心元素已經(jīng)變成是流量。流量是零售企業(yè)最重要的資源。未來的零售競爭是流量的競爭，是顧客資源的競爭。如何找到顧客、建立鏈接、產(chǎn)生影響、增強(qiáng)粘性、提升價(jià)值、打造終身價(jià)值顧客是零售經(jīng)營的主線。

在流量零售的模式下，所有的顧客一定是注冊的、是可鏈接的、是可統(tǒng)計(jì)的、是可管理的、是可互動的。

零售的經(jīng)營將以如何找到顧客為起點(diǎn)，通過用戶注冊，把顧客變成可連接，可管理。

企業(yè)要盡快用更多的手段，把你的顧客變成你的注冊用戶。用一切有效的方式影響你的顧客，逐步打造成終身價(jià)值顧客。

--精準(zhǔn)與場景零售：

在零售市場競爭激烈的形勢下，競爭取勝的關(guān)鍵基礎(chǔ)是精準(zhǔn)定位，精準(zhǔn)定位你的目標(biāo)消費(fèi)者，精準(zhǔn)聚焦目標(biāo)消費(fèi)者的需求場景。

沒有精準(zhǔn)就沒有消費(fèi)者認(rèn)知，就難以引起目標(biāo)消費(fèi)者對你的關(guān)注。

任何的零售形式都必須首先明確：你的目標(biāo)顧客是誰？用什么商品和服務(wù)能夠滿足目標(biāo)消費(fèi)者的需求。

在精準(zhǔn)定位基礎(chǔ)上，是需要用有效的手段鏈接你的目標(biāo)消費(fèi)者，影響你的目標(biāo)消費(fèi)者。

--社交與社群零售：

當(dāng)前的社會環(huán)境下，以往商品力、品牌力為中心的零售營銷模式已經(jīng)在發(fā)生變化，社交力、社群力正在成為新的零售營銷影響力。

零售在變的社交化，具備更多的社交屬性，具備更多的社交功能。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，社群影響已經(jīng)成為消費(fèi)購買的主要影響要素。

新零售營銷的四大關(guān)鍵詞：場景、IP、社群、傳播，是零售營銷的新主線。

圍繞目標(biāo)顧客，打造超強(qiáng)生活場景，構(gòu)建更多的IP屬性，通過社群產(chǎn)生粘性，逐步放大顧客價(jià)值，能夠產(chǎn)生更大更有效的傳播。

張瑞敏指出：未來的企業(yè)肯定是社群經(jīng)濟(jì)。主要看企業(yè)的社群規(guī)模有多大，社群成員的終身價(jià)值有多高。

--全渠道零售：

目前的零售市場已經(jīng)是高度的線下與線上二維市場。未來的零售市場必將是更加充分的二維市場結(jié)構(gòu)空間。市場不會再回到單一的線下市場結(jié)構(gòu)，只有實(shí)現(xiàn)二維市場融和規(guī)劃，協(xié)同發(fā)展，才是把握了市場的全部。

做好新零售必須要從如何統(tǒng)籌規(guī)劃、融合好這兩個二維市場。單一的線下，或是單一的線上都不完整。

全渠道可以有兩個實(shí)現(xiàn)方向：

以線下為主，把線上流量導(dǎo)入線下；

以線上為主，把線下流量導(dǎo)入線上。

關(guān)鍵是企業(yè)需要確立好自己的定位，明確好自己的發(fā)展方向。

線下與線上市場必然是協(xié)同的，目標(biāo)是一致的，不是競爭關(guān)系。不能把線下與線上割裂開來規(guī)劃，自我產(chǎn)生競爭。

--互聯(lián)網(wǎng)零售：

互聯(lián)網(wǎng)零售改變了以往連鎖零售模式，重構(gòu)一套：店+供應(yīng)鏈+物流+信息系統(tǒng)的全渠道零售形式。

店的功能：銷售+前置倉；

供應(yīng)鏈：打造更強(qiáng)吸引力的商品體系；

物流：以更高的效率、更低的成本覆蓋到店、到家需求；

信息系統(tǒng)：支撐整體系統(tǒng)的高效率運(yùn)行。

連鎖零售模式與互聯(lián)網(wǎng)零售模式必將走向融合。最終將發(fā)展成為一個有價(jià)值的全渠道零售模式。

企業(yè)融合互聯(lián)網(wǎng)零售模式需要重新定義目前的零售模式。需要重新定義門店的價(jià)值，重新規(guī)劃門店的作用，重新架構(gòu)適應(yīng)新模式的企業(yè)組織，重新打造新的供應(yīng)鏈商品體系。

未來在兩種模式融合的過程中，線下零售可能將會以其品牌、門店網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢將會發(fā)揮出更大的價(jià)值。

--智能化零售、無人零售：

隨著信息技術(shù)、智能技術(shù)的逐步成熟，人工智能將會逐步取代部分的人力，而使零售效率得到提升。

沃爾瑪已經(jīng)在實(shí)驗(yàn)機(jī)器人掃描貨架，可能會替代人工上貨、盤點(diǎn)、貨架管理。

從成本、效率、體驗(yàn)出發(fā)，無人零售、自助零售已經(jīng)成為今年零售創(chuàng)新發(fā)展的新熱點(diǎn)。未來可能成為一種主要零售形式，或者成為一重要的零售補(bǔ)充形式。

零售的變革已經(jīng)是一種必然的趨勢。如何準(zhǔn)確把握變革方向，結(jié)合企業(yè)實(shí)際及時作出調(diào)整。

筆者：鮑躍忠微信bc111246

高級經(jīng)濟(jì)師

國家商務(wù)部“萬村千鄉(xiāng)市場工程”專家

聯(lián)商網(wǎng)新零售顧問團(tuán)高級咨詢師