聯商專欄：所謂的“銷售力”既指讓消費者“買對了”的能力，所以零售必須以“顧客代理人”的姿態不斷為消費者提供他們需要的產品和服務。

未來的零售行業發展一定是要不斷的去了解消費者心理的變化，員工對公司發展愿望的心理需求變化，未來的零售，員工才是一家企業的最大的核心競爭力，當下零售企業打造購物場景體驗，未來零售打造一定是顧客心理的體驗，員工貼身服務能力會決定顧客的忠誠度。

保利商業廣州比鄰超市連鎖有限公司總經理朱東生先生在2018年提出了：“2018年“心零售”、“情感鏈”，今后的零售行業最重要的是“情感鏈”，而不是“供應鏈”，“供應鏈”也是“情感鏈”的一部分，今后零售企業里一定會有常設研究心理學的部門，研究對象是消費者、從業人員、合作伙伴等所有參與者的心理變化。

我們是運營客戶，不是運營商品

“新零售”對標“心零售”，“供應鏈”對標“情感鏈”，2018年將是零售競爭格局變化劇烈的一年，社區商業抓取回頭客還是靠“情感鏈”，因為在品牌意識不明顯的區域，忠誠度是與人掛鉤，而不是與貨或者場掛鉤。

實體店的顧客需要維護，力爭下次成為回頭客，特別是便利店、社區超市商圈范圍有限，必須通過回頭客提高店鋪的來店人數，發掘潛在顧客需求，如果顧客不進店鋪裝修再時尚、商品再豐滿是沒有用的，所以實體店需要重視商品品質、信譽、服務及體驗感。

未來企業一定是比拼人的服務能力，傳統的賣貨思維已經失效，未來是從經營物到經營人的時代，講究的是用戶思維，大賣場：品類管理，便利店：單品管理，未來零售：客類管理，以顧客為中心，對顧客進行細分，以貼近顧客、分析顧客，提供差異化服務，圍繞顧客心理變化做文章。

商業模式，其實對顧客并不重要

模式不是一層不變的，市場在變、競爭在變、環境在變，顧客本身對模式沒有概念，我們完全么有必要自己把自己束縛了。

我們不論把店鋪做成什么樣，都應該定位的是：我們的顧客是誰？他們需要什么？我們能滿足什么？我們下一步要做什么？

零售未來業態應該是設計舒適，商品結構符合顧客需求，能與顧客互動，并能讓顧客愉悅購物的過程，每天、每個時刻關心著顧客的思想變化的店鋪。

“線上線下融合，最重要的也是意識的融合，用心度的融合”

不論是電商、實體店都是在迎合消費需求的升級和發展，并利用新的科學技術和商業資源，在不斷豐富對消費者的服務內容，提高消費者的服務效率和服務品質，這也是當前零售市場的競爭焦點。

零售未來一定屬于具有深度互聯網思維且能夠熟練掌握和運營各種互聯網工具的實體企業。

保利若比鄰無人便利店誕生

若比鄰無人便利店在2017年的最后神秘的出現在我們眼前，這是若比鄰1000家無人便利店的第一家，也是若比鄰的第59家店鋪，無人便利店是實體店鋪的補充、服務的補充，無人便利店與實體店鋪的結合，可以降低運營和物流陳本，提高收益的半徑，若比鄰做的事情就是：若比鄰，心無間，有消費需求，就有若比鄰。