聯商專欄：當前的社會已經是移動互聯網社會。在移動互聯網社會，企業必須要用移動互聯網的手段、方法去鏈接你的顧客。在移動互聯網社會，企業必須要占領消費者的手機空間。

消費者的手機里有你，你就可能有更多的鏈接你的目標顧客、影響你的目標顧客的機會。如果消費者的手機里沒有你，你就沒有鏈接你的目標顧客、影響你的目標顧客的機會。甚至沒有了做市場的機會。

當前的中國社會已經是重度移動互聯網社會。

據有關報道，目前的中國互聯網用戶將近9個億，90%以上已經是移動互聯網用戶。用戶平均周上網時長已經達到了44個小時，重度用戶可能還要翻倍。

特別是在目前的移動互聯網時代，移動互聯網的便利與豐富的內容，已經吸引越來越來多的人沉浸在互聯網世界里。目前的移動上網，幾乎橫跨了整個手機人群。

目前，APP已經是人們使用頻率最高的移動互聯網工具。

看到的數字，手機平均下載APP達到40--80個以上。包括購物、社交、游戲、運動、閱讀、視聽、攝像、教育、旅行、金融理財、新聞、健康等等。

在這樣的移動互聯網時代，在這樣的一個APP已經成為人們日常生活重要工具的環境下，如果你的企業還是與手機“無緣”，消費者無法用手機找到你、查詢到的企業信息，你也無法用手機連接到你的目標顧客，你的好信息無法推送給你的目標顧客，最終的結果可想而知。

移動互聯網時代，企業必須要重視的三大營銷工具：APP、公眾號、微信群。

移動互聯網時代，企業必須要轉換新的移動互聯網營銷工具、手段。目前，對快消品企業、連鎖企業來講，最重要的就是要及時轉換APP、公眾號、微信群新的營銷工具。

我的理解，在移動互聯網時代，APP是所有企業在消費者手機里的一個新的“門牌號”。是你的目標消費者在移動互聯網環境下，找到你、查詢你、聯系到你的一個主要入口。

如果沒有這個“門牌號”，消費者就無法在手機里找到你，更無法知悉你所做的一切。這樣你就失去了與消費者之間的鏈接。

當然，公眾號、微信群也都是企業與消費者在移動互聯網時代鏈接的一個重要方式。

在移動互聯網時代，企業必須要打通多個與消費者鏈接的管道。各種手段會扮演各自不同的角色。

APP是什么？

APP就是一個連接工具。是消費者下載，實現你與消費者鏈接的一個重要工具。

很多企業擔心：我的APP消費者會不會下載？

我的分析：只要你的APP有價值，消費者就會下載。只要你的APP經營得好，不斷創造出更多消費者喜歡的內容，消費者就會下載。

總的看，零售企業并不需要太擔心顧客對APP的接受程度。目前，APP已經成為更多顧客的日常生活助手。大家都越來越習慣于APP的幫助。

當然，手機空間有限，消費者是否能夠下載更多的APP？我覺著這更應該是企業從另外一個角度去擔心的事情，如果你的目標消費者的手機里被別人的APP占據了，沒有你的位置，你還有機會嗎？

從前期一些企業的實踐來看，消費者對APP的接受度還是非常好的。生鮮傳奇APP上線，單店兩天下載量達到1500個，幾百平方店，非常可觀。

如何定位APP的價值？

對大多線下企業來講，迫切需要構建起：找到顧客、建立鏈接、產生影響、增強粘性、打造終身價值的新營銷模式。

在這個轉換的過程中，迫切需要借助互聯網的手段，實現與目標消費者的鏈接，用互聯網的手段，去鏈接顧客、產生影響、增強粘性、打造終身價值。離開互聯網的手段幫助，很難實現以上的轉換。

在這當中，APP將會發揮重要的作用。

發揮APP的價值，發揮好APP的作用，主要是通過APP這個入口，要把顧客導入哪里？以及為目標顧客提供哪些價值與服務、體驗。

從前期一些企業的操作實踐來看，很多企業是用APP導入了賣貨的商城。這可能是一種路徑。

對大多連鎖企業來講，面對當前的市場環境，迫切需要找到顧客、鏈接顧客，那么APP更應該是定義為零售企業找到顧客、鏈接顧客的一種主要手段。

目前看，鏈接顧客的價值與意義遠遠大于線上商城的賣貨。并且，在目前的環境，沒有與顧客更好的鏈接，商城賣貨的難度是很大的。

目前，需要從以下幾個方面，認識APP的價值：

完成顧客注冊：當前，完成顧客注冊這個動作，對企業已經是非常非常的重要了。企業必須要借助互聯網的鏈接手段，盡快實現與目標顧客的鏈接。把以往沒有顧客信息，不知道顧客姓名的狀態，改變為把顧客變成有名有姓。

只有完成注冊，才能為下一步企業去鏈接顧客、影響顧客、打造顧客價值奠定基礎。

企業務必要看清，在互聯網時代，企業最重要的資產是企業的注冊用戶。阿里為什么那么值錢？因為他有將近5個億的月度活躍用戶。

所以，企業務必要采用各種手段，完成你的目標顧客的注冊。這個對企業的價值與意義都是非常遠大的。

線上營銷顧客：目前看，線上的營銷手段其效率遠遠大于以往的線下模式；

線上可以迭代出更多的新營銷方式，可以產生更高的營銷價值。線上的紅包、卡券、積分、拼團模式非常受當前消費者的歡迎。促銷效果遠遠大于以往的傳統模式。

線上營銷可以更精準。可以針對不同目標顧客采用不同的方式、內容。使營銷達到更好的目的與效果。

線上滿足顧客的不同購買需求：當前，到店、到家、線上下單到店自提必須成為門店的標準配置。因為這些購買方式，已經是消費者必須的購買方式。

所以，門店不能只是研究到店一種模式，需要滿足到家、020等多種模式。

你不做，別人做，你不能滿足目標顧客的到家需求，他就選擇能夠滿足需求的商家。

所以，必須要借助APP，滿足到家等多種顧客購買需求。

線上互動：互聯網的連接手段，可以幫助企業實現與目標消費者的有效互動。在互動的環境下，可以更加有效地提升顧客粘性，提升營銷效果。

打造顧客價值：APP最大的價值，應該是可以有效幫助企業打造顧客價值。因為只有在連接的環境下，借助互動、借助滿足消費者更多的購買需求方式，借助線上豐富的營銷手段，可以有效增強顧客粘性。

企業的未來在超級用戶。企業必須要重視打造顧客終身價值。

筆者：鮑躍忠微信bc111246

高級經濟師

國家商務部“萬村千鄉市場工程”專家

鮑姆企業管理咨詢有限公司