聯(lián)商網(wǎng)消息：從2017年下半年至今，阿里與騰訊的新零售角力愈演愈烈，線下商超紛紛站隊(duì)，投入巨頭懷抱。傳統(tǒng)商超大賣場已面臨變局，依靠跑馬圈地式發(fā)展的傳統(tǒng)3C賣場的轉(zhuǎn)型也迫在眉睫。

這其中涌現(xiàn)的宏圖Brookstone、聯(lián)想智生活、小米之家等新型門店，為本無固定模式的新零售本提供了一種參考，而宏圖Brookstone的模式堪稱傳統(tǒng)PC零售商轉(zhuǎn)型的旗幟。

作為新奇樂領(lǐng)域的獨(dú)角獸，宏圖Brookstone圍繞著產(chǎn)品、渠道和服務(wù)，在新零售產(chǎn)業(yè)板塊扮演著重要的角色。相關(guān)資料顯示，自2014年轉(zhuǎn)型以來，宏圖Brookstone模式得到行業(yè)關(guān)注，門店數(shù)量已近百家，遍布華北、華東、華南、華中、西南，從一線城市到三四線城市。2018年4月1日，全新宏圖Brookstone門店將入駐阿里首個(gè)操盤的購物中心貓茂，與貓茂共同開業(yè)。

▲宏圖Brookstone門店外景

新零售下的變革與轉(zhuǎn)型

傳統(tǒng)3C零售商，服務(wù)粗放、價(jià)格模糊、品類老化弊端漸顯，商品服務(wù)和體驗(yàn)與消費(fèi)者需求脫節(jié)加重。在新的趨勢下，轉(zhuǎn)型已經(jīng)不可避免，如何轉(zhuǎn)卻是一片迷霧。歷經(jīng)PC大賣場、PC連鎖、3C產(chǎn)品PCMALL時(shí)代高潮和陣痛的宏圖三胞于2014年開始轉(zhuǎn)型。

2014年，三胞集團(tuán)收購美國Brookstone，宏圖三胞引入Brookstone產(chǎn)品供應(yīng)鏈，成立新奇樂品牌“宏圖Brookstone”，正式從傳統(tǒng)3C零售商轉(zhuǎn)型新奇樂零售和服務(wù)平臺(tái)。

聚焦的85后新生代群體的宏圖Brookstone，最初以“新奇特”為主的宏圖Brookstone南京水游城首店開業(yè)第一天便創(chuàng)造了單日900萬銷售記錄。不過隨著消費(fèi)升級(jí)，用戶不再簡單追逐“獨(dú)特”，而是要尋找樂趣。

實(shí)際上，宏圖Brookstone內(nèi)部也看到了這種變化，2017年下半年，宏圖Brookstone的發(fā)展方向改為“新奇樂”。

彼時(shí)，以“新奇特”作為主要賣點(diǎn)的宏圖Brookstone收獲了大批擁躉者。而隨著國內(nèi)市場消費(fèi)升級(jí)，迭代后的“新奇樂”定位，聚焦的不僅是小眾化的‘特別’，而是能讓大眾從產(chǎn)品中獲得更多樂趣。

如今Brookstone已迭代至零售5.0模式，門店不再只是專注于賣產(chǎn)品，而是要成為“智慧門店”的現(xiàn)實(shí)場景。

無獨(dú)有偶，聯(lián)想3C門店也經(jīng)歷了代理分銷制、1+1特許專賣店體系、電商營銷、聯(lián)想智生活直營店體系迭代，開出了以3C潮品為主的聯(lián)想智生活直營店。聯(lián)想集團(tuán)執(zhí)行副總裁兼中國區(qū)總裁劉軍認(rèn)為，聯(lián)想新零售體系核心在于給用戶提供全新的線上線下整合體驗(yàn)，帶給用戶超預(yù)期的數(shù)據(jù)化、個(gè)性化、智能化服務(wù)。

升級(jí)智慧門店的秘鑰

無論怎樣改變，門店都是一個(gè)重要載體。目前大量電商轉(zhuǎn)入線下，如京東之家、小米等，如何將門店打造的與時(shí)俱進(jìn)，與互聯(lián)網(wǎng)接軌讓門店更智慧，成為擺在傳統(tǒng)PC零售商面前的難題。

2017年9月，宏圖Brookstone5.0零售模式門店在南京三胞國際廣場開出。消費(fèi)者在進(jìn)入宏圖Brookstone智慧門后，通過“新奇樂超市”的APP，掃描商品二維碼，可以隨時(shí)獲取產(chǎn)品詳情、演示視頻、優(yōu)惠信息，并完成線上購買、物流配送等服務(wù)。門店以APP為載體打通供應(yīng)鏈、物流等環(huán)節(jié)，為消費(fèi)者提供高效便捷服務(wù)。同時(shí)，通過用戶數(shù)據(jù)分析，能夠?yàn)殚T店做決策參考。

五個(gè)月后聯(lián)想，也采取了類似的模式。消費(fèi)者只要掃描店內(nèi)“水墨價(jià)簽”二維碼，即可查看各類產(chǎn)品詳情并能進(jìn)行實(shí)時(shí)分享，消費(fèi)者可線下購貨線上支付，也可線上支付到店取貨。

不同的是，宏圖Brookstone的這款A(yù)PP還有更大的野心。除了基礎(chǔ)服務(wù)外，宏圖Brookstone還想通過遠(yuǎn)程操控、數(shù)據(jù)跟蹤、信息通訊等技術(shù)，將其打造為萬物互聯(lián)的生態(tài)系統(tǒng)，構(gòu)建一體化產(chǎn)業(yè)平臺(tái)的“超級(jí)APP”。比如說，為了提升用戶粘性，APP進(jìn)行UGC(用戶原創(chuàng)內(nèi)容)孵化，上線創(chuàng)客欄目《紅客說》，由創(chuàng)客分享產(chǎn)品故事，拉近廠商、用戶距離。

《聯(lián)商網(wǎng)》了解到，這是一個(gè)由眾多創(chuàng)客、廠商、渠道以及客戶金融機(jī)構(gòu)共同打造的UGC(用戶原創(chuàng)內(nèi)容)平臺(tái)”。通過APP構(gòu)建起平臺(tái)化生態(tài)系統(tǒng)，其目的也是為了留存、促活和營收轉(zhuǎn)化。

實(shí)際上，這也是宏圖Brookstone零售5.0模式的縮影。在宏圖Brookstone總裁楊帆的帶領(lǐng)下，宏圖Brookstone升級(jí)零售5.0模式，主要由平臺(tái)化的APP生態(tài)、標(biāo)準(zhǔn)化的陳列布局，專業(yè)化的內(nèi)容運(yùn)營、工程師化的服務(wù)體驗(yàn)、全球化的買手供應(yīng)鏈和智能化的組貨標(biāo)準(zhǔn)六大核心要素組成，而智慧門店正是承載這一理論的新物種。

服務(wù)升級(jí)賦能品牌

不可置否，門店的核心是“人”，離不開以消費(fèi)者為中心，提供好商品、好服務(wù)與場景化體驗(yàn)。為了吸引到“人”，不少新零售門店已經(jīng)構(gòu)建起成熟運(yùn)營模式。

靠粉絲經(jīng)濟(jì)起家的小米于2015年底開始布局小米之家，小米之家采用類似Apple Store的標(biāo)準(zhǔn)化布局，如在店內(nèi)局部空間模擬家庭廚房、客廳環(huán)境進(jìn)行產(chǎn)品展示，增強(qiáng)體驗(yàn)和購買樂趣。此外小米也有著深厚的內(nèi)容運(yùn)營基因，店員以年輕人為主，善于在線下與消費(fèi)者溝通互動(dòng)，從而更好地進(jìn)行品牌和產(chǎn)品展示與傳遞。消費(fèi)者在小米之家也可得到免費(fèi)的手機(jī)系統(tǒng)更新、手機(jī)貼膜、產(chǎn)品刻字等增值服務(wù)。

而升級(jí)零售5.0模式之后的宏圖Brookstone也有著獨(dú)特之處。它采取標(biāo)準(zhǔn)化陳列布局，產(chǎn)品按照品類差異劃分為不同系列，顧客可以根據(jù)自身需求方便的選品。組貨標(biāo)準(zhǔn)上，產(chǎn)品貨架以模塊化分布組合，貨架為可移動(dòng)式，可根據(jù)需求做出快速調(diào)整，同時(shí)還可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)補(bǔ)貨和理貨等智能化操作。內(nèi)容運(yùn)營上，宏圖Brookstone瞄準(zhǔn)市場潛力巨大的教育培訓(xùn)領(lǐng)域，豐富新奇樂產(chǎn)品品類，設(shè)置產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)和課程體驗(yàn)區(qū)，提供人工智能培訓(xùn)課程。據(jù)了解，宏圖Brookstone首家教育機(jī)器人活動(dòng)中心已于3月18日落地南京新百。

值得一提的是，工程師一般是售后的角色，宏圖Brookstone將其帶到了臺(tái)前，推出工程師化的服務(wù)體驗(yàn)。店員綜合素質(zhì)高低關(guān)乎到能否吸引到“人”，而這也是宏圖Brookstone零售5.0模式的核心競爭力。在智慧門店里，店員以90后大學(xué)生為主，在成為店員之前，員工需要首先通過培訓(xùn)成為一個(gè)工程師。

據(jù)了解，同步升級(jí)的工程師服務(wù)體驗(yàn)提供幫教、體驗(yàn)、售后、極速上門等服務(wù)，而工程師導(dǎo)購可以為消費(fèi)者提供技術(shù)引導(dǎo)，增加消費(fèi)者對產(chǎn)品的興趣，提升銷量。此外，宏圖Brookstone紅快服務(wù)也升級(jí)5.0模式，涵蓋智能終端維修、內(nèi)容服務(wù)運(yùn)營、家庭服務(wù)方案、金融服務(wù)業(yè)務(wù)、企業(yè)服務(wù)方案、特色服務(wù)項(xiàng)目六大服務(wù)板塊。

▲紅快工程師現(xiàn)場維修圖

聚焦全球化供應(yīng)鏈

打造具有差異化的服務(wù)和體驗(yàn)，能夠贏得消費(fèi)者青睞，吸引到“人”，其關(guān)鍵在于供應(yīng)鏈。

宏圖Brookstone則將自有供應(yīng)鏈+買手制+眾籌相結(jié)合。依托于Brookstone全球5000多個(gè)支撐供應(yīng)鏈的工廠和50多年研發(fā)積累，Brookstone具備強(qiáng)大的研發(fā)和供應(yīng)鏈能力。宏圖Brookstone還組建全球買手供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)買全球，與京東眾籌、創(chuàng)客等平臺(tái)合作，利用自身平臺(tái)生態(tài)服務(wù)，為消費(fèi)者提供更多新奇樂產(chǎn)品。

《聯(lián)商網(wǎng)》了解到，自2017年9月起，宏圖Brookstone又新引進(jìn)百余智慧創(chuàng)客品牌和千余新奇樂產(chǎn)品。

內(nèi)部協(xié)同與外部合作雙線并行

為了更好的推進(jìn)宏圖Brookstone5.0模式，宏圖Brookstone集團(tuán)在內(nèi)部協(xié)同和外部合作上均有所動(dòng)作。

宏圖Brookstone是三胞新零售板塊的重點(diǎn)成員企業(yè)，涵蓋了全球新奇樂產(chǎn)品、全渠道拓展、專業(yè)服務(wù)平臺(tái)和強(qiáng)大的數(shù)據(jù)運(yùn)營。圍繞著全渠道、金融、支付、服務(wù)等，宏圖Brookstone已與樂語Brookstone、Brookstone中國、IDT、SSG、moromoro、新百、HOUSE OF FRASER、天下支付、Hamleys等實(shí)現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)部協(xié)同。此外，宏圖Brookstone內(nèi)部已實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化管理，組建產(chǎn)品供應(yīng)鏈體系、全渠道銷售運(yùn)營體系、人力行政體系、財(cái)務(wù)體系、業(yè)務(wù)支持體系。

而在外部合作上，宏圖Brookstone目前已與阿里、京東、蘋果、聯(lián)想、萬達(dá)、家樂福、沃爾瑪、大潤發(fā)、大疆、惠普等企業(yè)達(dá)成深度合作，涉及購物中心、商超大賣場、百貨商店、核心商圈物業(yè)等。宏圖Brookstone目前已進(jìn)駐云棲小鎮(zhèn)·智能硬件體驗(yàn)館、京東眾籌體驗(yàn)館、中關(guān)村京東金融奶茶館、盒馬鮮生、大型購物中心等。

線上線下一體化融合加快，實(shí)體零售逐漸復(fù)蘇，線下價(jià)值越來越大。隨著宏圖Brookstone在門店、供應(yīng)鏈，合作平臺(tái)、生態(tài)體系的建設(shè)越來越完善，適應(yīng)消費(fèi)升級(jí)大潮流，引領(lǐng)行業(yè)方向也將變得理所當(dāng)然。

然而，以積極的姿態(tài)緊跟時(shí)代步伐依舊是宏圖Brookstone接下來的主旋律。據(jù)了解，宏圖Brookstone貓茂店將在原有5.0模式基礎(chǔ)上，打造“科技產(chǎn)品化、產(chǎn)品場景化、場景功能化、功能科技化”的CES級(jí)門店，這也將引領(lǐng)零售行業(yè)發(fā)展變革，促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)，為消費(fèi)者提供更專業(yè)的服務(wù)和產(chǎn)品。

（來源：聯(lián)商網(wǎng) 陳新生）