口碑，是歷史最悠久的營銷工具之一。在古代，還沒有電視、廣播、報紙、雜志、互聯(lián)網(wǎng)等媒體，口碑傳播主要通過人際傳播完成。所謂“酒香不怕巷子深”，就是只要“酒香”，人們就會“一傳十，十傳百”地傳播開來。如果說傳統(tǒng)的口碑影響力較弱，那么在互聯(lián)網(wǎng)時代下，隨著網(wǎng)絡(luò)普及率和社交媒體參與度的提高，消費(fèi)者和零售商 之間的“觸點(diǎn)”越發(fā)多樣，在整個購買過程與售后服務(wù)中，網(wǎng)絡(luò)商城、社交網(wǎng)站、論壇、微信、微博等不同程度地參與進(jìn)來，這讓口碑的傳播力與可信度實(shí)現(xiàn)了爆發(fā)式的增長，填補(bǔ)了消費(fèi)者對產(chǎn)品信任感的缺失，有些消費(fèi)者已養(yǎng)成了對口碑的依賴，他們會從各種“觸點(diǎn)”了解產(chǎn)品的口碑與評價，再決定是否購買，這無疑是對傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣的顛覆，也一度讓跟不上時代步伐的零售商們納悶:“ 我以前的顧客都去哪兒了?”

互聯(lián)網(wǎng)“觸點(diǎn)多”，信任感價值加重

互聯(lián)網(wǎng)“觸點(diǎn)”多，信任感價值加重如果說傳統(tǒng)的口碑傳播形式主要以熟人之間的口口相傳為傳播速度較慢、傳播面較窄，主，傳播形式單一一、“口說無憑”接必“省聽途說”等傳統(tǒng)觀念讓產(chǎn)品的公信力與價值感大打折扣或地)碑多或少會帶給消費(fèi)者可信任感不強(qiáng)的認(rèn)知，那么，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)全面發(fā)力的今天，成功塑造口碑信任感與價值感，已成為口碑傳京播中最顯著的變化。

消費(fèi)者對口碑信任感的大幅度提升是互聯(lián)網(wǎng)時代下的必然趨勢。隨著網(wǎng)絡(luò)的快速普及，移動通信業(yè)的迅猛發(fā)展，帶動了我國城市居民生活理念的更新。在消費(fèi)者的購物過程中，電腦和移動終端的出現(xiàn)，為消費(fèi)者提供了更多的購物手段，網(wǎng)絡(luò)商城、微信、微店、微博、論壇、貼吧等社交媒體也為消費(fèi)者提供了更多的購物與交流平臺。

互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者與零售商之間平添了更多的“觸點(diǎn)”，這些“觸點(diǎn)”為口碑傳播的網(wǎng)絡(luò)化提供了更多的平臺;隨著SoLoMo族群的興起，有共同消費(fèi)經(jīng)歷與消費(fèi)需求的人群集合成了一個網(wǎng)絡(luò)群體，這也讓口碑傳播更加快速與客觀，其公信力與價值感得以大大提升。

其實(shí)，消費(fèi)者每天都在接觸海量網(wǎng)絡(luò)信息，自身也具有更多接收口碑與傳播口碑的渠道，很多消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中有意無意地成為口碑傳播的推動者，也有意無意地幫助企業(yè)和品牌做了口碑傳播。如此一來，“雪球”越滾越大，口碑的公信力與價值感就越來越強(qiáng)。

可見，由于網(wǎng)絡(luò)口碑傳播的廣泛開展，一方面，網(wǎng)絡(luò)媒體的豐富性，使口碑信息的傳播呈現(xiàn)出爆發(fā)式的增長；另一方面，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)從過去的虛擬世界轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的世界。正式在這樣的情況下，網(wǎng)絡(luò)口碑越來越受到消費(fèi)者的重視，它已經(jīng)成為了影響消費(fèi)者購買決策的重要因素。