伴隨著新零售的大風吹遍大江南北，市場主導權慢慢轉移到得了消費者的手中。通過低成本獲得源源不斷的、穩(wěn)定的客源，成為大量中小企業(yè)轉型新零售的關鍵。如何讓商家、導購等與顧客建立連接也將成為了入局新零售必修課題。

與顧客建立鏈接

新零售最大的核心在于人，要讓商家、導購等與顧客建立連接。貨則是在于品類要擴充，要增加更多的服務。場更多在于體驗，基于位置場景，給顧客更好的體驗獲得流量、并采集更多的數據。

建立鏈接的方式包括：位置、手機、微信公眾號、APP、智能終端等，但各有利弊。

1.基于門店的位置---有信任感，但關系弱，只要顧客離店，鏈接隨即消失。

2.基于**碼---便于通話，但容易反感，特別是導購掌握顧客**，一旦導購離職立即帶走客群。

3.基于微信公眾號---大眾容易關注，然而服務受限。

4.基于APP---是當下最有效的鏈接。能占領顧客的移動桌面，具有強鏈接性，但要促使顧客下載APP較難，要有方法，比如優(yōu)惠刺激等。

5.基于智能終端---通過智能機器人、觸摸屏等建立鏈接，適用于一定的場景搭建之下。

與顧客建立鏈接的屬性

1.復購率高的品類。提供包括母嬰、生鮮、食品、化妝品餐飲等商品，以易耗品提高復購率。

2.產品豐富度。擴充商品，使顧客有豐富的選擇。APP在未來能替代賣場的豐富度，讓線上商品無限擴充，因此，“社區(qū)店+APP+前置倉儲”將成主流。

3.服務。適用的行業(yè)包括消費、餐飲、美發(fā)等線下行業(yè)。未來，不僅要完善線下的服務，還要增加線上服務，比如服顧客線上試穿預約，服裝店可直接從周邊倉儲或門店送貨上門挑選。

4.內容。圍繞品牌、商品打造IP，將是趨勢，增強顧客認知與粘性。比如復購率低的裝修領域等，就需要通過樣板房或裝修知識來俘獲用戶的心。

四大引流途徑

1、門店引流：這是通過線下往線上引流的關鍵。通過線上手段容易出現僵死粉，但是基于位置的引流，會員則更精準，粘性更強。

2、合作外店：不一定自己開店，而是與自己品類相關的商家鋪合作外店，拓展銷售渠道。

3、導購拉人：店內專職人員能夠憑借專業(yè)經驗服務顧客；而兼職導購則可以通過社區(qū)合伙人、網紅、達人等，提供增值服務和顧客咨詢等功能延展，應用社群營銷占領更大的市場。

4、顧客傳播：通過利益吸引，比如積分、卡券、會員等級、折扣等來引導顧客或粉絲傳播。另一方面則是通過產品、服務、關系等方式讓顧客產生認同感，形成品牌情感鏈接和傳播。

從馬云提出新零售到如今新零售物種層出不窮，新零售大風已經吹遍各行各業(yè)。對于零售商而言，不僅要研究當下的鏈接方式、屬性與途徑，更重要的是著眼于與顧客建立鏈接的渠道，不斷拓展方式方法，用技術與服務驅動自身企業(yè)轉型變革。