聯(lián)商專欄：零售企業(yè)要長久發(fā)展，不僅要應(yīng)時(shí)而變，更要超前預(yù)測未來變化，就必須推動(dòng)消費(fèi)場景體驗(yàn)升級、商品選品和業(yè)態(tài)構(gòu)成升級、服務(wù)升級，深挖消費(fèi)者需求細(xì)節(jié)，打造獨(dú)一無二的產(chǎn)品競爭力，優(yōu)化人才體系建設(shè)。

零售市場最忌諱“固步自封”。正是因?yàn)榱闶凼袌鲲L(fēng)云變化，要的就是以變化為永恒不變的真理。

一、把“唯快不破”當(dāng)真理

幾年前，馬云被美國《福布斯》(2015年11月23日刊)雜志頭版頭條黑過一次，

福布斯背后的商業(yè)邏輯我們不做深究，但封面明顯夸大了馬云帝國的軟肋：

阿里巴巴創(chuàng)始人馬云，人們愛恨交織，卻勢不可擋，市值2000億美元的帝國，建筑在假貨高山之上，誰也毫無辦法。

國際零售巨頭多少對馬云的零售帝國有些微詞，但馬云帝國的建立是順應(yīng)時(shí)代變化的典型成功案例。

自千禧年以來，勤勞忙碌的中國人，渴望擠壓時(shí)間，一份掰成兩份用，為網(wǎng)購市場的興起埋下很好的伏筆。

自從馬云建立了布局全中國角角落落，甚至波及世界流通的電商帝國，借著雙十一的勢頭，中國人的消費(fèi)方式迅速從線下轉(zhuǎn)移到線上，電商在中國與消費(fèi)者的合拍，與當(dāng)前講求高效快速的時(shí)代背景有直接關(guān)系，馬云在對的時(shí)間做成了一件對的事。

近處來說，追求更便捷快速的——手機(jī)碎片化購物，更是讓商品在健全的物流體系中，自動(dòng)流轉(zhuǎn)到手中，甚至推動(dòng)線下百貨前置倉業(yè)務(wù)的崛起，節(jié)省了時(shí)間，提高了效率。

80后一代擁抱網(wǎng)上購物已是十年前的事，如今在80后一代的指教下，5060后也開始用智能手機(jī)買東西。顯然，主力消費(fèi)70-90后一代中青年網(wǎng)購習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成，50-70后網(wǎng)購潛力也值得挖掘。

中國本土電商和熱衷網(wǎng)購的消費(fèi)者都來得太兇猛，市場也是變化多端，史無前例。觸電互聯(lián)網(wǎng)操盤手們早已把“唯快不破”當(dāng)真理，快速適應(yīng)消費(fèi)者的需求變化，這就是中國零售商業(yè)的新特點(diǎn)。

二、對市場趨勢判斷更加敏銳

在當(dāng)今時(shí)代下，要想攪動(dòng)零售市場，必須具備以下技能：

1、了解中國的發(fā)展趨勢，能夠精準(zhǔn)做出業(yè)態(tài)和產(chǎn)品調(diào)整

2、把握時(shí)代脈搏，迅速判斷中國消費(fèi)者的需求變化

3、如何應(yīng)對新生商業(yè)模式，起承轉(zhuǎn)合自有實(shí)踐。

蘇寧就是符合上述3個(gè)技能的典型例子。

1990年，張近東帶著10萬元存款從南京鼓樓區(qū)的一家事業(yè)單位離職，在南京寧海路開了一家200平的空調(diào)批發(fā)門店，創(chuàng)業(yè)第一年蘇寧銷售額就突破了6000萬。那個(gè)時(shí)候的中國零售市場，“躺著都能賺錢”。

張近東憑借中國儒商的剛毅韌性和踏實(shí)穩(wěn)健，讓他在面臨2008年這個(gè)關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)的電子商務(wù)這個(gè)全新而強(qiáng)大的競爭對手，有更多的敏感度和理性。

2009年，中國電商還沒有迎來高歌猛進(jìn)的網(wǎng)購大潮。蘇寧已經(jīng)開始緊鑼密鼓布局線上，成立蘇寧易購。也正是操盤線上較早，即使這個(gè)過程中交了不少學(xué)費(fèi)，走了不少彎路，但是互聯(lián)網(wǎng)的基因卻已經(jīng)深深扎進(jìn)蘇寧，為成功轉(zhuǎn)型迎來了足夠的時(shí)間。

稻盛和夫曾經(jīng)說過這樣一句話：“永遠(yuǎn)不要讓現(xiàn)在的思維限制對未來的思考”，固步自封，對未來無視，無法融入新形勢下的中國，不可逆轉(zhuǎn)地會走下坡路。

三、深知中國消費(fèi)者購物需求的快速變化

上世紀(jì)80年代，人們買東西，補(bǔ)充家用，不會有過多的挑選，只要能把家里破舊的換成新的就很滿足了。而現(xiàn)在市場趨向飽和，消費(fèi)者在供大于求的零售市場環(huán)境下，從物質(zhì)層面到精神層面，從品質(zhì)到個(gè)性化都要精挑細(xì)選。

對，中國人現(xiàn)在”很挑了“，而且也更加注重互動(dòng)性，沒有溫度感的自選商場已經(jīng)不能適應(yīng)消費(fèi)者的味口，這也是故宮系的網(wǎng)紅產(chǎn)品、直播帶貨等有機(jī)會占領(lǐng)市場方原因。

這種情況下，如果不及時(shí)轉(zhuǎn)變產(chǎn)品品類和體驗(yàn)化服務(wù)品質(zhì)，那么那些更優(yōu)質(zhì)、更多選擇、更個(gè)性化的產(chǎn)品和店家就會俘獲大量消費(fèi)者，而沒有看點(diǎn)、沒有逛頭，最終也會被邊緣化。

特別是要適應(yīng)中國互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)原住民的消費(fèi)方式和需求，這代人對休閑消費(fèi)的定義，不再是周末逛超市，而是體驗(yàn)式消費(fèi)和娛樂，所以購物講求效率，講求快準(zhǔn)優(yōu)。這樣，才能騰出更多的時(shí)間來做自己喜歡做的事。要把消費(fèi)者從網(wǎng)絡(luò)世界吸引到線下，已經(jīng)不是那么容易的事。

深挖顧客需求，緊跟消費(fèi)趨勢是何等重要，為消費(fèi)者的改變而改變，才不會失去主力消費(fèi)群體。

從本文中，讀者朋友是否看到了標(biāo)題所說的那個(gè)詞呢？零售市場的制勝法寶到底是什么呢？歡迎讀者留言發(fā)表見解。

（本文系聯(lián)商網(wǎng)特別策劃“2019中國零售大復(fù)盤”系列報(bào)道 文/聯(lián)商專欄作者芥菜種，本文僅代表作者觀點(diǎn)，不代表聯(lián)商立場）