王健林、馬化騰二人的到訪，讓名不見經(jīng)傳的北京豐臺科技園萬達(dá)廣場（下簡稱“豐科萬達(dá)”）一夜之間成了網(wǎng)紅。

北京商報記者5月9日現(xiàn)場體驗(yàn)了豐科萬達(dá)這一萬達(dá)和騰訊在北京“預(yù)謀已久”的“智慧廣場”試點(diǎn)。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，雖然騰訊拿出了王者榮耀大IP、微信刷臉支付、無感停車等內(nèi)容和技術(shù)方面的王牌，但出于線上線下流量轉(zhuǎn)化的難度，萬達(dá)和騰訊這兩個都不缺流量的巨人，在商業(yè)領(lǐng)域的流量轉(zhuǎn)化這件事上，依然還有很長的路要走。

“預(yù)謀已久”的試點(diǎn)

5月8日，在眾多安保人員和雙方工作人員的簇?fù)硐拢�萬達(dá)集團(tuán)董事長王健林、騰訊集團(tuán)董事會主席兼首席執(zhí)行官馬化騰來到北京西南四環(huán)外的豐科萬達(dá)，從一樓TGC王者榮耀“峽谷開放日”展覽區(qū)，到四樓DQ品牌店，馬化騰在這里通過人臉支付“刷臉”點(diǎn)了一杯“百香果茉莉茶”。

號稱“從不逛街”的王健林和馬化騰一起把萬達(dá)廣場從頭到尾走了個遍，花了2個小時。

二人離開后，不少人懸著的心都放了下來。

當(dāng)晚22點(diǎn)，萬達(dá)集團(tuán)CIO朱戰(zhàn)備發(fā)了一條朋友圈，配圖是王馬二人白天在豐科萬達(dá)的照片，文字內(nèi)容是：“6個月的準(zhǔn)備，1個月的調(diào)試，15天的蹲點(diǎn)，今天的2個小時，數(shù)字化之路正式開始！”可見萬達(dá)和騰訊對這個項(xiàng)目的重視程度。騰訊和萬達(dá)方面都稱豐科萬達(dá)是“聯(lián)手打造的全國第一個‘智慧廣場’試點(diǎn)”。

接近萬達(dá)集團(tuán)的人士向北京商報記者透露：“萬達(dá)的優(yōu)勢在線下，騰訊的優(yōu)勢在線上，如果能夠打通彼此的優(yōu)勢，肯定是雙贏的結(jié)果。豐科萬達(dá)項(xiàng)目的試點(diǎn)運(yùn)行效果如果好的話，可能會向外推廣。”

丙晟科技是這一試點(diǎn)項(xiàng)目的操刀者，是萬達(dá)與騰訊專門為商業(yè)數(shù)字化成立的。這家注冊于上海的公司成立于2018年6月8日。成立近一年來，丙晟科技最令人關(guān)注的成就是曾于今年4月宣布，全國283家萬達(dá)廣場同步上線“微信無感支付”停車服務(wù)。

丙晟科技由萬達(dá)、騰訊、高燈合資成立，大連萬達(dá)商業(yè)管理集團(tuán)持股51%，騰訊產(chǎn)業(yè)投資基金旗下的林芝騰訊科技有限公司持股42%，海南高燈科技有限公司持股6%。

上述接近萬達(dá)集團(tuán)的人士稱：“一年前萬達(dá)與騰訊合作成立丙晟科技的初衷，就是利用騰訊的技術(shù)對萬達(dá)的線下場景進(jìn)行智慧升級。”

騰訊技術(shù)精銳盡出

5月9日，北京商報記者在豐科萬達(dá)看到，手機(jī)游戲王者榮耀的元素?zé)o處不在。與以往商場進(jìn)行的主題活動不同的是，不僅有相關(guān)主題的展覽，還現(xiàn)場擺擂，消費(fèi)者可以直接進(jìn)行現(xiàn)場互動體驗(yàn)。不少消費(fèi)者排隊(duì)現(xiàn)場體驗(yàn)手游。

郭繽璐/攝

另外，北京商報記者在現(xiàn)場看到，豐科萬達(dá)還設(shè)立了一些快閃店，消費(fèi)者店內(nèi)可以在店內(nèi)體驗(yàn)各種小游戲，如心理測試、投籃等，而這小游戲有一個共性就是全部通過智能設(shè)備進(jìn)行體驗(yàn)。

郭繽璐/攝

北京商報記者看到，店內(nèi)增添了全息投影、互動大屏、智能印章等線下智能設(shè)備，消費(fèi)者可以通過互動大屏參與互動游戲、掃碼贏取相關(guān)優(yōu)惠券、通過智能引導(dǎo)設(shè)備了解相關(guān)門店位置等。

據(jù)萬達(dá)廣場工作人員表示，萬達(dá)廣場小程序上也上線了當(dāng)下王者榮耀主題的相關(guān)活動事宜以及各商戶的活動，消費(fèi)者可以通過小程序了解詳情。

在馬化騰刷臉的DQ店內(nèi)，消費(fèi)者輸入手機(jī)號進(jìn)行綁定后即可通過微信買單，全程無需使用手機(jī)即可完成整個消費(fèi)。該門店工作人員向北京商報記者表示：“使用該方式支付的大多是年輕消費(fèi)者。”另外，優(yōu)衣庫門店可以通過優(yōu)衣庫小程序直接掃碼購買或者線上下單門店自提。優(yōu)衣庫工作人員告訴北京商報記者，選擇門店自提的消費(fèi)者較多，不過大多數(shù)消費(fèi)者還是來到門店現(xiàn)場試穿后進(jìn)行購買。

北京商報記者了解到，由丙晟科技研發(fā)的智能停車服務(wù)已經(jīng)成熟，今年3月該技術(shù)便已經(jīng)引入豐科萬達(dá)，目前消費(fèi)者開通微信無感支付即可直接出入停車場，減少排隊(duì)出場時間。

騰訊方面對北京商報記者表示，丙晟科技與萬達(dá)廣場、微信支付共同推出的“無感停車”解決方案將停車出場平均等待時間由20秒降低到2秒，高峰期每小時通行車輛數(shù)從292輛提升到509輛。

線上線下流量轉(zhuǎn)化之難

萬達(dá)商業(yè)在減負(fù)萬達(dá)百貨后，萬達(dá)廣場就成了其商業(yè)項(xiàng)目中的重中之重。今年2月，蘇寧易購正式收購萬達(dá)百貨有限公司下屬全部37家百貨門店。在業(yè)內(nèi)多位人士看來，剝離百貨業(yè)務(wù)或許對該集團(tuán)而言，可以將更多人力、物力投放在萬達(dá)廣場上。但是，即便是“線上流量王”和“線下流量王”間的合作，轉(zhuǎn)化之難也成了業(yè)內(nèi)人士關(guān)注的重點(diǎn)。

北京工商大學(xué)商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所所長洪濤表示，企業(yè)引入新科技，能夠帶來一些新流量，從而提升消費(fèi)者店內(nèi)的用戶體驗(yàn)和消費(fèi)者在門店的消費(fèi)轉(zhuǎn)化率。從萬達(dá)推出的這個“智能廣場”來看，通過各種各樣的社交功能來去吸引消費(fèi)群體，這是萬達(dá)創(chuàng)新的必由之路，萬達(dá)廣場正在從數(shù)量的擴(kuò)張轉(zhuǎn)化到質(zhì)量的擴(kuò)張。

北京電子商務(wù)協(xié)會智能零售專委會秘書長魏波則認(rèn)為，線上IP與線下客流的轉(zhuǎn)換的模式是值得探討和嘗試的，精神消費(fèi)將會大于強(qiáng)于物質(zhì)性的消費(fèi)，騰訊、萬達(dá)這次數(shù)字化之路上帶了個好頭。“但是，要真正達(dá)到向線下引流的目的，則需要有精準(zhǔn)的場景、產(chǎn)品和消費(fèi)者的匹配。問題的關(guān)鍵是如果讓線上IP轉(zhuǎn)化，我們現(xiàn)在缺少這樣的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，而這方面迪斯尼是做得最好的。”

傳統(tǒng)商業(yè)智慧升級一覽（郭繽璐/制表）

洪濤也認(rèn)為，智能化轉(zhuǎn)型并非一轉(zhuǎn)就靈，對于企業(yè)來說需要根據(jù)消費(fèi)群體精準(zhǔn)定位。

魏波認(rèn)為，商業(yè)的線下活動的目的不僅僅是為了好玩，吸引客流，最重要是要看活動后的數(shù)據(jù)效果。活動背后得到的數(shù)據(jù)對企業(yè)而言是很有價值的。

“引流也只是第一階段，但最重要的要考慮線上IP引流后怎么將這些流留住，轉(zhuǎn)化，保持商業(yè)價值是最核心的問題。這個是需要有專業(yè)的商業(yè)團(tuán)隊(duì)去運(yùn)營的，否則引下的流也是水中月。”魏波最后補(bǔ)充說，業(yè)內(nèi)素有“騰訊強(qiáng)社交，阿里強(qiáng)商品”的說法，“在商品或商業(yè)方面騰訊還有很長的路要走。”

（來源：北京商報 閆巖 郭繽璐）