疫情沖擊下的零售業(yè)，一季度表現(xiàn)格外引人注目。4月29日，蘇寧易購(gòu)正式發(fā)布了2020年一季度財(cái)報(bào)，報(bào)告顯示，一季度蘇寧易購(gòu)營(yíng)收578.39億元，商品銷售規(guī)模886.72億元，線上平臺(tái)商品交易規(guī)模為610.40億元，占整體銷售規(guī)模比例攀升至68.84%。

市場(chǎng)流量和需求正在復(fù)蘇

疫情對(duì)于消費(fèi)市場(chǎng)的影響于1月爆發(fā)，2月底漸漸步入收尾期，因此1月和2月處于疫情震中，整個(gè)零售業(yè)的線下流量受到較大沖擊。不過3月份以來，復(fù)工復(fù)產(chǎn)的號(hào)角在全國(guó)吹響，線下零售業(yè)門店分批開業(yè)，同時(shí)各地億級(jí)消費(fèi)券發(fā)放此起彼伏，正在讓零售業(yè)不斷“回血”。

根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)，3月份社會(huì)消費(fèi)品零售總額雖然同比依然下降，但是相比1-2月，降幅已經(jīng)收窄了4.7個(gè)百分點(diǎn)。

蘇寧易購(gòu)一季報(bào)也一定程度上印證了這個(gè)事實(shí)。在報(bào)告中，蘇寧易購(gòu)明確表示3月份線下客流正在逐步恢復(fù)。此外，蘇寧易購(gòu)一季度線上平臺(tái)商品交易規(guī)模同比增長(zhǎng)12.78%。顯然，蘇寧易購(gòu)的線下場(chǎng)景流量正處于復(fù)蘇初期，而線上場(chǎng)景的流量即使在疫情期間也表現(xiàn)更好。

毋庸置疑，疫情對(duì)物流、流量造成的短暫沖擊正在逐漸“痊愈”，很多省份和地區(qū)的零售業(yè)復(fù)工率已經(jīng)達(dá)到80%以上。3月會(huì)是零售業(yè)需求和流量反彈的一個(gè)起點(diǎn)。越往后走，零售業(yè)的線下流量會(huì)逐步恢復(fù)常態(tài)，線上流量亦會(huì)持續(xù)走高。

顯然，疫情過境的零售業(yè)正在走過一個(gè)低谷，并處于一個(gè)長(zhǎng)增長(zhǎng)的起點(diǎn)，需求和流量的持續(xù)回暖，會(huì)讓零售業(yè)的交易規(guī)模持續(xù)攀升，增速的表現(xiàn)也會(huì)越來越亮眼。

加速全場(chǎng)景融合

疫情雖然對(duì)零售業(yè)造成了沖擊，但卻反而凸顯了蘇寧易購(gòu)加速全場(chǎng)景融合的推進(jìn)。一季度財(cái)報(bào)顯示，蘇寧易購(gòu)在全場(chǎng)景融合方面取得了不錯(cuò)的成績(jī)，具體可以分兩方面來看。

第一，蘇寧易購(gòu)?fù)ㄟ^蘇寧直播、蘇寧推客、蘇寧拓客、云店小程序等互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷工具帶動(dòng)離店銷售，并創(chuàng)造了不俗的成績(jī)。財(cái)報(bào)提到，疫情期間數(shù)千家互聯(lián)網(wǎng)在線店面開展直播帶貨，來自門店推客的訂單同比增長(zhǎng)194.84%。

第二，蘇寧易購(gòu)?fù)ㄟ^家樂福、蘇寧小店的大快消供應(yīng)鏈深度融合，去帶動(dòng)到家業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量和訂單量的提升。根據(jù)財(cái)報(bào)，2月份在深度整合大快消供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)上，蘇寧易購(gòu)快速推動(dòng)家樂福小程序、蘇寧易購(gòu)APP、蘇寧小店APP家樂福到家業(yè)務(wù)的全面上線，家樂福到家業(yè)務(wù)銷售占比逐月提升，3月占比近10%。

以上兩點(diǎn)可以看出，蘇寧易購(gòu)在疫情影響下的一季度走了兩條全場(chǎng)景融合路線，一條是為線下場(chǎng)景尋找線上流量和訂單，比如受疫情影響較大的縣鎮(zhèn)零售云門店，蘇寧易購(gòu)?fù)ㄟ^多元化的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷工具，為他們定制了一套特殊的線上開業(yè)方案。

另一條是為線上場(chǎng)景打造全方位的支撐設(shè)施，家樂福的到家業(yè)務(wù)是一個(gè)范本。蘇寧易購(gòu)?fù)ㄟ^快速整合大店和小店的供應(yīng)鏈和倉(cāng)儲(chǔ)能力，以及多個(gè)線上流量入口，所以在短時(shí)間內(nèi)具備了區(qū)域化的到家服務(wù)能力。

全場(chǎng)景融合從結(jié)果上看是訂單量和質(zhì)量提升，而從管理經(jīng)營(yíng)層面看，則是實(shí)打?qū)嵉慕当驹鲂А８鶕?jù)一季報(bào)，蘇寧家樂福一季度采購(gòu)供應(yīng)鏈毛利有所提升，內(nèi)部管理效率持續(xù)提升，因此經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為正且持續(xù)增長(zhǎng)，經(jīng)營(yíng)性現(xiàn)金流同比改善明顯。

搶占到家服務(wù)風(fēng)口

疫情短暫封鎖了線下流量，但卻極大促進(jìn)了到家服務(wù)需求。蘇寧大數(shù)據(jù)顯示，2月14日至3月14日的一個(gè)月內(nèi)，家樂福平臺(tái)蔬菜類產(chǎn)品銷量同比增長(zhǎng)高達(dá)780%，其中綠葉類菜品的銷量同比增長(zhǎng)更是達(dá)到1230%，是最受歡迎的蔬菜品類。

一季度蘇寧易購(gòu)在到家業(yè)務(wù)上的成績(jī)非常亮眼，前面提到蘇寧家樂福3月到家服務(wù)銷售占比近10%，且呈現(xiàn)明顯的增長(zhǎng)勢(shì)態(tài)。

蘇寧易購(gòu)的到家業(yè)務(wù)是圍繞家樂福展開的，線上有蘇寧易購(gòu)的全系流量入口助力，線下則依托于整合后的大快消供應(yīng)鏈，以及全國(guó)數(shù)百家家樂福線下門店。因此，蘇寧易購(gòu)到家業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)的原因一方面來自于蘇寧易購(gòu)全場(chǎng)景融合戰(zhàn)略下的集中流量賦能，另一方面來自于家樂福品類和服務(wù)的更新升級(jí)。

到家業(yè)務(wù)的服務(wù)升級(jí)是蘇寧易購(gòu)一季度的發(fā)力重點(diǎn)。根據(jù)財(cái)報(bào)，蘇寧易購(gòu)在上線到家業(yè)務(wù)后，還對(duì)到家服務(wù)的模式進(jìn)行優(yōu)化，形成了“30分鐘達(dá)”、“一小時(shí)達(dá)”即時(shí)配、“半日達(dá)”的多元化服務(wù)模式。截止3月31日，家樂福超市“1 小時(shí)達(dá)”服務(wù)已覆蓋 217 家門店，“半日達(dá)”服務(wù)已覆蓋123 家門店。

此外，蘇寧易購(gòu)還對(duì)到家服務(wù)的核心品類——生鮮進(jìn)行采購(gòu)加碼和供應(yīng)保障。具體來看，蘇寧易購(gòu)?fù)ㄟ^此前簽訂的大批優(yōu)質(zhì)生鮮供應(yīng)商，保障了疫情期間生鮮產(chǎn)品的充足供應(yīng)。

一手通過升級(jí)服務(wù)體系，加大配送覆蓋范圍并提高配送服務(wù)的效率，一手通過整合供應(yīng)鏈，以及保證充足供應(yīng)，蘇寧易購(gòu)對(duì)到家服務(wù)的重視不言而喻。深究到家服務(wù)眼下突飛猛進(jìn)的發(fā)展之勢(shì)，可以發(fā)現(xiàn)蘇寧易購(gòu)發(fā)力到家業(yè)務(wù)的原因，就是為了搶奪這個(gè)正在起飛的風(fēng)口。

值得注意的是，到家服務(wù)現(xiàn)階段的重要性已經(jīng)上升到一個(gè)新的高度，因?yàn)槭袌?chǎng)和消費(fèi)者對(duì)到家服務(wù)的認(rèn)可程度有了根本改善。“互聯(lián)網(wǎng)女皇”BondCapital在4月份的最新《互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)報(bào)告》里甚至指出，個(gè)性化的到家服務(wù)已經(jīng)在此次疫情的影響下獲得了永久性市場(chǎng)。

在這個(gè)被疫情充分刺激的到家服務(wù)市場(chǎng)內(nèi)，蘇寧易購(gòu)借助全場(chǎng)景融合和早期的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，顯然已經(jīng)成為一個(gè)不可忽視的競(jìng)爭(zhēng)者。

蘇寧易購(gòu)維穩(wěn)上揚(yáng)

毫無疑問，一季度是零售業(yè)最難的時(shí)期，但是面對(duì)疫情，面對(duì)流量下滑，蘇寧易購(gòu)一季度的表現(xiàn)維穩(wěn)上揚(yáng)。在戰(zhàn)略層面，全場(chǎng)景戰(zhàn)略的有序推進(jìn)，是驅(qū)動(dòng)蘇寧易購(gòu)零售生態(tài)降本增效的關(guān)鍵，業(yè)務(wù)層面，蘇寧易購(gòu)持續(xù)加碼到家業(yè)務(wù)，通過供應(yīng)鏈整合提升了到家服務(wù)能力。

可以說，不論是到家業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)和升級(jí)，還是供應(yīng)鏈資源的對(duì)接整合，追求持續(xù)降本增效的蘇寧易購(gòu)在一季度已經(jīng)很好地實(shí)現(xiàn)了這個(gè)目標(biāo)。

更重要的是，在一季報(bào)里，蘇寧易購(gòu)實(shí)現(xiàn)了活躍會(huì)員（疫情爆發(fā)期間的月度活躍用戶會(huì)員同比增長(zhǎng)36.87%）和線上交易規(guī)模的雙增。尤其在疫情影響較輕的3月份，線下流量開始復(fù)蘇，這意味著，蘇寧易購(gòu)的春天已經(jīng)到來。

無論是全場(chǎng)景融合，還是搶占到家業(yè)務(wù)風(fēng)口，持續(xù)盤活全場(chǎng)景自有流量和資源的蘇寧易購(gòu)已經(jīng)同整個(gè)零售業(yè)，一起在復(fù)蘇趨勢(shì)中回到了熟悉的增長(zhǎng)軌道。

文/劉曠公眾號(hào)，ID：liukuang110