汽車(chē)美容連鎖：“圈地”還是“圈錢(qián)”
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2004-06-23 09:25
在這次全球矚目的國(guó)際車(chē)展上，整車(chē)廠(chǎng)商雖然仍掌控著主角的位置，但由汽車(chē)養(yǎng)護(hù)、汽車(chē)裝飾、汽車(chē)美容、汽車(chē)維修等組成的汽車(chē)后市場(chǎng)行業(yè)也開(kāi)始引起了參觀(guān)者的關(guān)注。除了馳耐普汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)連鎖總部在此以實(shí)戰(zhàn)演示玩?zhèn)�精彩亮相之外，世界５００強(qiáng)之一霍尼韋爾消費(fèi)產(chǎn)品集團(tuán)也登陸車(chē)展，并打出了“汽車(chē)保健專(zhuān)家”的招牌。而走進(jìn)位于農(nóng)展館展廳，“百援與中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)共同成長(zhǎng)”的標(biāo)語(yǔ)在在紅色背景的襯托下也顯得格外引人注目。
在今年５月下旬舉辦的第６屆中國(guó)特許加盟展覽會(huì)上，３Ｍ、威力獅、北美之光、新奇特、百援、ＥＳＳＯ等國(guó)內(nèi)外７家品牌在此現(xiàn)身，汽車(chē)美容業(yè)的參展品牌比例首次超過(guò)洗衣、家居家裝等行業(yè)成為新亮點(diǎn)。忙于參展的汽車(chē)美容品牌們的意圖顯而易見(jiàn)。
汽車(chē)美容炙手可熱
連鎖經(jīng)營(yíng)上演“圈地運(yùn)動(dòng)”
自２００２年中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)喜逢“井噴”之后，２００３年我國(guó)汽車(chē)產(chǎn)量已經(jīng)趕超法國(guó)，成為全球第四大汽車(chē)生產(chǎn)國(guó)，而銷(xiāo)量突破４００萬(wàn)輛，成為美、日之后的第三大汽車(chē)銷(xiāo)售國(guó)。雖然今年一季度我國(guó)汽車(chē)庫(kù)存繼續(xù)增加，但產(chǎn)銷(xiāo)依然同比增長(zhǎng)２５．６３％和２８．９８％，國(guó)家信息中心經(jīng)濟(jì)咨詢(xún)中心副主任徐長(zhǎng)明已經(jīng)大膽預(yù)測(cè)，今年我國(guó)汽車(chē)需求量將可能突破５５０萬(wàn)輛大關(guān)，從而超過(guò)日本成為居于美國(guó)之后的第二大汽車(chē)消費(fèi)大國(guó)。隨著轎車(chē)進(jìn)入家庭步伐的進(jìn)一步加快，與之相關(guān)的汽車(chē)后續(xù)服務(wù)已經(jīng)開(kāi)始呈現(xiàn)勃勃生機(jī)。
據(jù)悉，在發(fā)達(dá)國(guó)家汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)業(yè)已占到整個(gè)汽車(chē)后續(xù)市場(chǎng)的８０％左右，而我國(guó)國(guó)內(nèi)這塊市場(chǎng)卻正在被開(kāi)發(fā)。有關(guān)統(tǒng)計(jì)表明，目前國(guó)內(nèi)專(zhuān)營(yíng)和兼營(yíng)汽車(chē)美容的企業(yè)約為９０００家左右，從業(yè)人員約為１５萬(wàn)人，而現(xiàn)有汽車(chē)修理企業(yè)卻多達(dá)２０萬(wàn)家左右。也就是說(shuō)，從事汽車(chē)美容的企業(yè)在數(shù)量上不到汽車(chē)維修企業(yè)的１／２０，這與發(fā)達(dá)國(guó)家相去甚遠(yuǎn)。據(jù)馳耐普相關(guān)人士介紹，２００３年底我國(guó)個(gè)人汽車(chē)保有量超過(guò)千萬(wàn)，而７０％的私家車(chē)車(chē)主愿意進(jìn)行汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)。
根據(jù)入世承諾，我國(guó)允許外資進(jìn)入國(guó)內(nèi)汽車(chē)服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域，目前馳耐普、３Ｍ、特福萊等國(guó)際汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)品牌已借中國(guó)代理機(jī)構(gòu)安營(yíng)扎寨，其特許經(jīng)銷(xiāo)商數(shù)量動(dòng)輒以數(shù)百計(jì)。去年７月正式入主中國(guó)的美國(guó)汽車(chē)美容品牌特福萊，現(xiàn)在全國(guó)已有２００家的特許加盟商，同為來(lái)自美國(guó)的汽車(chē)美容品牌，馳耐普在全國(guó)３１個(gè)省市自治區(qū)的連鎖加盟店已達(dá)８００家，而其近期規(guī)劃是達(dá)到１０００家。與此同時(shí)，月福、愛(ài)義行等本土汽車(chē)裝飾品牌也開(kāi)始謀求連鎖發(fā)展大計(jì)。巨大的空間使眾多相關(guān)行業(yè)開(kāi)始涉足于此，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油集團(tuán)今年也開(kāi)始辦起了“汽車(chē)養(yǎng)護(hù)中心”連鎖，經(jīng)銷(xiāo)汽車(chē)的亞之杰伯樂(lè)打出“汽車(chē)魔術(shù)——讓您的汽車(chē)更亮麗”的招牌，經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域向汽車(chē)美容等服務(wù)拓展。
由此可見(jiàn)，熱衷于參加各種展覽展示的汽車(chē)美容品牌們的醉翁之意在于快速跑馬圈地。
圈地還是圈錢(qián)
亂花漸欲迷人眼
“這個(gè)行業(yè)目前的利潤(rùn)可以達(dá)到４０％左右”。不止一家汽車(chē)美容連鎖品牌這樣告之尚有些猶疑的投資者。在其勾勒描摹下，汽車(chē)美容連鎖經(jīng)營(yíng)的前景似乎看上去很美。但要想從中切到鮮美的蛋糕，不菲的加盟費(fèi)似乎也不得不讓實(shí)力有限的投資者們?cè)偃嗔俊?br>
據(jù)了解，按照投資級(jí)別的不同，進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)已８年的馳耐普品牌基礎(chǔ)店、經(jīng)濟(jì)店、標(biāo)準(zhǔn)店、中心店、旗艦店、汽車(chē)綜合服務(wù)站分別需要６．８萬(wàn)、１０萬(wàn)、１８萬(wàn)、３８萬(wàn)、８０乃至３８０萬(wàn)元不等的加盟費(fèi)。在去年剛剛進(jìn)入中國(guó)的美國(guó)汽車(chē)美容品牌特福萊那里，其創(chuàng)業(yè)店、經(jīng)濟(jì)店、標(biāo)準(zhǔn)店、豪華店、旗艦店分別收取的加盟金也從幾萬(wàn)元到上十萬(wàn)元不等。
自去年６月以來(lái)，各地汽車(chē)美容店恰如雨后春筍涌現(xiàn)，一些“炒家”汽車(chē)美容連鎖品牌也開(kāi)始發(fā)力，亮出一幅志在高遠(yuǎn)的宏圖以吸引諸多加盟者。與馳耐普、特福萊等品牌相比，這些品牌的連鎖加盟費(fèi)相對(duì)低廉，有的還信誓旦旦作出“零費(fèi)用加盟、進(jìn)貨零付款、返還裝修費(fèi)、無(wú)憂(yōu)退換貨”的承諾。
“仔細(xì)想想應(yīng)該可以明白，當(dāng)您覺(jué)得怎么算都不吃虧的時(shí)候，就該小心了，肯定離陷阱不遠(yuǎn)了。”一位業(yè)內(nèi)人士如是表示。
馳耐普汽車(chē)美容連鎖中國(guó)總部掌門(mén)人楊威也坦言，這一新興市場(chǎng)的不規(guī)范的不僅讓消費(fèi)者如墮迷霧，也多少讓投資者感到心里不安。
據(jù)他分析，從業(yè)人員素質(zhì)低、缺乏規(guī)范的技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)是當(dāng)今汽車(chē)美容服務(wù)市場(chǎng)的軟肋之一。很多美容養(yǎng)護(hù)工絕大多數(shù)是在汽車(chē)修理廠(chǎng)的技工，只掌握了一些基本汽車(chē)機(jī)電原理，對(duì)于養(yǎng)護(hù)和美容產(chǎn)品的使用基本上是按說(shuō)明書(shū)操作，而極少研究或根本不研究其工作原理。汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)技術(shù)的傳授和更新速度極慢，只能靠老技師的傳、幫、帶，不能適應(yīng)市場(chǎng)上對(duì)養(yǎng)護(hù)工的需求。另外，汽車(chē)工業(yè)的新技術(shù)應(yīng)用越來(lái)越廣泛，像電腦系統(tǒng)、電子技術(shù)在逐漸升級(jí)，非專(zhuān)業(yè)養(yǎng)護(hù)工根本無(wú)法排除故障。
產(chǎn)品質(zhì)量的參差不齊也阻礙了這一市場(chǎng)的健康發(fā)展。汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)品在市場(chǎng)上以國(guó)外品牌居多，其中有符合國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，但也不乏假冒偽劣，甚至國(guó)外的垃圾產(chǎn)品，在國(guó)外幾十美分、幾美分的產(chǎn)品，進(jìn)入中國(guó)終端市場(chǎng)少則數(shù)十元、上百元、多則幾百元，而實(shí)際上卻是國(guó)外的淘汰產(chǎn)品。國(guó)內(nèi)汽車(chē)精細(xì)化工行業(yè)雖有幾家大型企業(yè)支撐，但市場(chǎng)上的銷(xiāo)售狀態(tài)并不理想，這其中有消費(fèi)觀(guān)念的原因，也有產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格因素，當(dāng)然銷(xiāo)售渠道、市場(chǎng)推廣方面亦有不足的地方。
楊威并不否認(rèn)汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)業(yè)存在暴利現(xiàn)象。他認(rèn)為，服務(wù)行業(yè)的定價(jià)差別大雖然屬正常現(xiàn)象，但是目前汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)工作的技術(shù)含量、服務(wù)質(zhì)量而言，收費(fèi)不盡合理。以汽車(chē)封釉為例，吉林的市場(chǎng)價(jià)在每輛車(chē)８００元左右，上海８００元，北京６００元左右，而實(shí)際的成本支出（包括材料、工時(shí)、水、電費(fèi)）也就在２００元左右，獲利情況足見(jiàn)一斑。
汽車(chē)美容能否
避開(kāi)“陷阱”吃到“餡餅”
是像某些粗陋不堪的路邊店那樣堂而皇之地掛上“汽車(chē)專(zhuān)業(yè)美容”招牌分羹，還是付出加盟費(fèi)的代價(jià)成為一名“正規(guī)軍”進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，怎樣才能既避開(kāi)“陷阱”又能吃到“餡餅”？這幾乎已經(jīng)成為諸多有意汽車(chē)美容行業(yè)的投資者反復(fù)思量的一個(gè)抉擇性問(wèn)題。
在相關(guān)全國(guó)性管理法規(guī)缺位的狀況下，馳耐普中國(guó)總部副總經(jīng)理?xiàng)詈Ｑ蟊硎痉浅＠斫馔顿Y者對(duì)于加盟風(fēng)險(xiǎn)的擔(dān)憂(yōu)。為此他提醒投資者務(wù)必要注意六方面問(wèn)題。
首先，選擇加盟成功品牌還是自主創(chuàng)業(yè)，兩者各有利弊。加盟成功的連鎖機(jī)構(gòu)能使投資者很快從一個(gè)門(mén)外漢逐漸成長(zhǎng)為專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)人員，因?yàn)槊酥鲿?huì)給您統(tǒng)一技術(shù)輔導(dǎo)、統(tǒng)一管理支持、統(tǒng)一設(shè)備產(chǎn)品配送，更重要的是給投資者一個(gè)知名品牌使用權(quán)，不用花幾年經(jīng)驗(yàn)去積累創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然，投資者要為輕易獲得的無(wú)形資產(chǎn)支付一筆加盟金或品牌使用費(fèi)。相比較而言，自主創(chuàng)業(yè)則要耗費(fèi)投資者更多的精力、財(cái)力，同時(shí)創(chuàng)業(yè)的成功率還無(wú)法保障。至于究竟選擇哪種創(chuàng)業(yè)方式尚需投資者量體裁衣，因?yàn)閮煞N形式都不乏成功的先例。
第二，選定投資項(xiàng)目前一定要做市場(chǎng)調(diào)查。開(kāi)汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)店需弄清的幾方面內(nèi)容有：當(dāng)?shù)兀ǹh、市）汽車(chē)保有量尤其是轎車(chē)保有量；轎車(chē)的檔次；車(chē)主或司機(jī)對(duì)汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)的消費(fèi)觀(guān)念是否認(rèn)可；同城同業(yè)的店鋪數(shù)量規(guī)模及所作的服務(wù)項(xiàng)目。理論上城區(qū)每平方公里轎車(chē)保有量為６００部即可投資開(kāi)１至３家汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)店。
第三、重視店鋪的選址。商業(yè)經(jīng)營(yíng)上的店鋪位置屬稀缺資源，尤其是底商旺鋪。所選定的店址前路上車(chē)流要大；鄰近最好有同業(yè)在經(jīng)營(yíng)；要方便汽車(chē)右轉(zhuǎn)進(jìn)入店內(nèi)且門(mén)前最好少有綠化帶隔離；車(chē)速不高于每小時(shí)３５ｋｍ。選址不當(dāng)最易使創(chuàng)業(yè)遭受經(jīng)濟(jì)損失，因?yàn)橄M(fèi)者消費(fèi)時(shí)要考慮方便性、商業(yè)氣氛、性?xún)r(jià)比等多種因素。
第四、要配備、招募技術(shù)過(guò)硬品行優(yōu)良的技師。汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)業(yè)雖不需有特別高深的技術(shù)，但要求從業(yè)人員要熟練作業(yè)，要用良好的服務(wù)態(tài)度、完美的作業(yè)質(zhì)量來(lái)贏取忠誠(chéng)的客戶(hù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，進(jìn)而使客戶(hù)能重復(fù)消費(fèi)。
第五、一定要進(jìn)行廣告宣傳。汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)是一個(gè)新興的消費(fèi)概念，盡管有人已熟知甚至早就成了忠實(shí)的客戶(hù)，但只有讓越來(lái)越多的客戶(hù)知曉并接受這一服務(wù)，投資者才有更好的回報(bào)。廣告的形式可選擇印刷精美的彩色傳單定向發(fā)送、廣播節(jié)目插播、電視專(zhuān)題片、戶(hù)外立交橋廣告等，具體投入則要投資人量力而行。
第六、店鋪日常管理要科學(xué)規(guī)范。為汽車(chē)做美容的店鋪一定要突出整潔有序，從員工服飾、店面設(shè)備保潔、服務(wù)禮儀到給客戶(hù)超值享受都需要縝密的策劃、嚴(yán)格的管理，否則就無(wú)法避免因管理不善導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)失敗。（文章來(lái)源：中國(guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)）
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