訪沃爾瑪中國首席營運長官于劍羿
來源：
聯商網
2005-04-01 08:54
甫一落座，于劍羿仍沉醉在賣場人聲鼎沸、顧客盈門的喜悅之中。他笑著說，剛剛在店里轉了一圈，到處都是前來購物的市民，這與他們前期做的市場調查是吻合的，山西太原確實是一個消費潛力巨大的城市。采訪于是就從沃爾瑪對太原消費環境和消費能力的評價開始。
真正面對采訪，于劍羿立刻收起笑容，變得謹慎、嚴肅起來。他說，沃爾瑪之所以選擇山西作為其進軍西部地區的前站，主要基于三方面的原因，一是沃爾瑪支持中國政府“西部大開發”的戰略決策，加大了在中國尤其是在中西部地區的投資，山西處于中西部地區的樞紐地帶，區位優勢明顯；第二，太原城市化進程隨著GDP的增長而加快，市民收入和消費水平提高迅速，零售業市場空間巨大；第三，也是最為吸引沃爾瑪的一點就是山西省和太原市政府創造了良好的投資環境，政府的支持為沃爾瑪在太原的落戶增強了信心。
由于中國地域廣闊，南方和北方，東部和中西部經濟環境和消費心理、習慣等的差異，沃爾瑪只有實現本土化才能在太原立住腳。對于沃爾瑪太原店的經營思路和方式是否會與沿海地區有所差別，于劍羿認為，“天天平價”和“盛情服務”的沃爾瑪經營理念，在全球都是不變的，但是他們也會充分考慮各地不同的風土人情、消費習慣，注意每一個城市消費者的不同需求，對當地的經營進行微調。他說，在沿海地區，由于消費水平較高，市場趨于成熟，賣場里家電、服裝等商品會配送得多一些，而山西賣場則會多配送一些食品。但是，經營思路和方式能否適應太原的實際情況，還需要消費者和市場來進行檢驗。
談到今后沃爾瑪是否會有擴張的大動作，于劍羿不置可否。他說，開店快開店多，不等于贏得了市場，最重要的是服務，做零售業是一個長期的市場行為，任何一個零售商都不應短視。沃爾瑪秉持的宗旨是：開好每一個店，服務好每一個顧客，我們一貫的做法就是要用服務來贏取市場。但同時，他也向記者透露了一個信息，今年年內，沃爾瑪將在全國新開10至15家分店。
沃爾瑪最令競爭對手恐懼的是其龐大而先進的全球物流配送體系，而這一體系對于供貨商來說，卻是最具有吸引力的地方，因為這意味著你的商品一旦進入了這一配送系統，也就進入了沃爾瑪在全球的任意一個商場。據記者了解，我省的奇強洗衣粉、古城牛奶等已進入沃爾瑪的全國配送系統，平遙牛肉和老陳醋等產品正在商洽運作之中。那么，進入沃爾瑪配送系統的商品需要達到哪些要求呢？于劍羿說，很簡單，只有兩點，質量過關、價格要低。價格低了怎么保證質量呢？他強調，要創造自己的品牌價值，在質量上不能有絲毫馬虎，沃爾瑪有專門的部門來監督供應商，并由質量控制經理進行嚴格的把關，定期抽查；此外，還用合同條款對質量進行約束，對偷工減料的供貨商將把其從配送系統剔除出去。就如何幫助供貨商降低成本，他認為信息通暢，及時溝通是至為關鍵的，沃爾瑪為供貨商提供一項稱為零售鏈的系統服務，供貨商只要上網進入系統查詢就能立即知道自己的產品在全球沃爾瑪任何一家商場的銷售、庫存、退換貨情況，這對供貨商提高生產效率、改進生產工藝、降低生產成本起到了重要作用。
當然，外資零售商業企業進入太原，從一定程度上加劇了太原零售業的競爭。對此，于劍羿認為，有競爭，才會有進步。每進入一個城市，沃爾瑪都向本土企業學了不少東西，本土企業也向沃爾瑪學了不少東西。這樣的交流不僅促進了企業的進步，最大的受益者還是消費者。對于今后是否會在時機成熟的情況下，有選擇地并購太原零售品牌以實現本土化的快速發展，于劍羿意味深長地說了一句話，最終的決定權在顧客手中，只要他們認可、支持，希望我們去并購，我們就會去做。（山西日報 記者梁曉麗 張云）
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