買了一臺掛式空調(diào)，發(fā)現(xiàn)外殼有問題，要求調(diào)換，換了一臺仍有問題，換第三臺時(shí)還是不行。日前，消費(fèi)者孫女士給晚報(bào)熱線88643111打來電話，反映自己在“國美”購買的3臺“格蘭仕”空調(diào)，竟然全都有質(zhì)量問題。

　　孫女士說，8月27日，她在中興路的國美電器店，花2099元買了一臺格蘭仕掛式空調(diào)，上午付錢之后，下午就送貨上門了。收貨當(dāng)時(shí)她也沒有細(xì)看，等安裝師傅過來時(shí)，打開包裝，才發(fā)現(xiàn)內(nèi)機(jī)頂部的塑料條，居然有斷掉的。于是，孫女士趕緊跟“國美”聯(lián)系，說明空調(diào)外殼是破的，對方表示可以重新?lián)Q一臺。

　　隨即，“國美”又送來了一臺空調(diào)，此次，孫女士仔細(xì)觀察空調(diào)，結(jié)果又發(fā)現(xiàn)問題，“我買的是掛機(jī)，但掛的地方有明顯的裂縫”。孫女士對此很不放心，她說，這時(shí)間長了，說不定就會裂開，掛著的空調(diào)掉下來，那就出事了，為此，她再次聯(lián)系要求退換。“對方說是要安裝工確認(rèn)有問題，才給予退換”，于是，孫女士再跟安裝工聯(lián)系，后來對方同意再換臺空調(diào)。

　　第三臺空調(diào)上門，又出狀況。“內(nèi)機(jī)的前后套子要合起來的時(shí)候，竟然發(fā)現(xiàn)是不能貼合的，邊側(cè)居然有1厘米多的空隙。”孫女士說，連續(xù)3臺空調(diào)都有問題，她是再也不敢要這樣的產(chǎn)品了，決定退貨。“退貨很不順當(dāng)，對方一會兒說這不影響空調(diào)制冷，沒關(guān)系的，一會兒說這不是質(zhì)量問題，不能換，還要我們自己拿著空調(diào)去檢測，報(bào)告出來有問題才給退貨。”

　　電話聯(lián)系不能解決問題，孫女士就和丈夫一起上門要求退貨。“一開始說是再給換一臺，我是再也不要這個(gè)牌子了，后來，店里來了位負(fù)責(zé)人，協(xié)商說是另外換個(gè)牌子的空調(diào)。”后來，孫女士又貼了238元錢，換了另一個(gè)品牌的空調(diào)。不過，對于連續(xù)碰上3臺空調(diào)都出問題的情況，孫女士還是想提出質(zhì)疑：這到底是誰的問題？

　　就孫女士反映的情況，記者聯(lián)系了“國美”中興路店的田店長。他也說這3臺“格蘭仕”空調(diào)的確面板有問題。“可能是這批貨都有問題，我們也跟廠家說了”，另外，對于孫女士反映不能退貨的情況，店長表示，國美承諾“39天退貨保障”，不過，在退貨前需要消費(fèi)者跟廠方聯(lián)系，上門鑒定是否存在質(zhì)量問題，確認(rèn)后賣場將予以退貨。

　　另外，記者也從紹興市12315獲悉，今年1月到8月底，消費(fèi)者關(guān)于空調(diào)的投訴共有105件，投訴的季節(jié)性比較明顯，主要也是集中于空調(diào)出現(xiàn)質(zhì)量問題以及對商家的服務(wù)不滿意等方面。
　　（紹興晚報(bào) 記者 胡妮娜）