出品/聯(lián)商網(wǎng)

撰文/可云

頭圖/小紅書(shū)用戶“簽到專用”

從健身、瑜伽、烘焙到洗護(hù)，又一預(yù)付費(fèi)模式的連鎖品牌傳出跑路消息。

這次站上風(fēng)口浪尖的是「要為上海新白領(lǐng)、新中產(chǎn)消費(fèi)提供高性價(jià)比的頭部護(hù)理解決方案第三空間」的網(wǎng)紅洗頭店“JolieJolie愛(ài)上洗頭”。

01

上海門店全關(guān)

公開(kāi)資料顯示，“JolieJolie愛(ài)上洗頭”成立于2019年，為頭部洗護(hù)專門店，推出了頭皮護(hù)理、頭部泡浴、定制頭發(fā)護(hù)理等項(xiàng)目。所有品牌門店都位于晶耀前灘、恒隆港匯、BFC外灘金融中心等上海核心商圈的商場(chǎng)中。

7月31日起，多名充值了“JolieJolie愛(ài)上洗頭”儲(chǔ)值卡的消費(fèi)者在社交平臺(tái)上反映，常去的品牌門店突然貼上了暫停營(yíng)業(yè)的告示，“昨天晚上預(yù)約的今天洗頭，來(lái)了就這樣？也沒(méi)個(gè)通知�！遍T店電話打不通，聯(lián)系在線客服也沒(méi)有反饋。

有店員對(duì)消費(fèi)者表示，老板試圖卷款跑路，被抓進(jìn)了警局。

大眾點(diǎn)評(píng)顯示，“JolieJolie愛(ài)上洗頭”旗下20家門店均顯示歇業(yè)關(guān)閉。

目前，JolieJolie愛(ài)上洗頭官方小程序已無(wú)法訪問(wèn)，提示理由為“違反相關(guān)規(guī)則”，消費(fèi)者的儲(chǔ)值和消費(fèi)信息已無(wú)法再次查詢。

8月4日，“JolieJolie愛(ài)上洗頭”品牌主理人發(fā)布聲明，稱“網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于創(chuàng)始人跑路的說(shuō)法是造謠，我從來(lái)沒(méi)想過(guò)更不會(huì)跑路......目前已經(jīng)有個(gè)別門店開(kāi)始準(zhǔn)備重新?tīng)I(yíng)業(yè)，關(guān)于門店重新開(kāi)業(yè)的具體時(shí)間和計(jì)劃，我會(huì)第一時(shí)間在公眾號(hào)上陸續(xù)發(fā)布，并努力在8月底前完成所有充卡相關(guān)問(wèn)題處理�！�

不過(guò)，被預(yù)付款頻繁傷害的消費(fèi)者并未接受這一套說(shuō)辭。

據(jù)媒體報(bào)道，目前有大量“JolieJolie愛(ài)上洗頭”的會(huì)員儲(chǔ)值卡中有余額無(wú)法退還，一個(gè)維權(quán)群里的人數(shù)已經(jīng)超過(guò)300人，甚至有會(huì)員在閉店前三天剛剛充值。

一個(gè)維權(quán)群內(nèi)，有276名消費(fèi)者接龍了未消費(fèi)金額及未使用項(xiàng)目，金額在百元至萬(wàn)元不等，有消費(fèi)者表示自己在一門店充值了3萬(wàn)元。

值得注意的是，《聯(lián)商網(wǎng)》查閱發(fā)現(xiàn)，閉店前20天，“JolieJolie愛(ài)上洗頭”還通過(guò)第三方發(fā)布了招聘信息。

但事發(fā)后，有店員表示“已經(jīng)三個(gè)月沒(méi)發(fā)出工資了”。

其中一家“JolieJolie愛(ài)上洗頭”門店所在的華潤(rùn)時(shí)代廣場(chǎng)工作人員則向媒體表示，這家店還欠著房租和水電，商場(chǎng)對(duì)閉店的具體情況并不知情，也未能與店鋪負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系。

02

“收割”中產(chǎn)女性

品牌小程序顯示，“JolieJolie愛(ài)上洗頭”單次洗護(hù)價(jià)格為69元-1380元，有17種不同規(guī)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，最大特色為精油洗護(hù)。服務(wù)期間，品牌還會(huì)在店內(nèi)提供咖啡、茶點(diǎn)等，并定期舉辦沙龍、談話會(huì)等活動(dòng)。

創(chuàng)始人楊孟語(yǔ)曾公開(kāi)表示，該店主要受眾為中高收入女性。

不過(guò)與其高昂的定價(jià)相比，服務(wù)本身的成本并不高。有媒體報(bào)道，以該店單次售價(jià)688元的“卡詩(shī)至尊魚(yú)子醬”護(hù)發(fā)服務(wù)為例，采用知名品牌卡詩(shī)的高端系列，而后者在電商平臺(tái)售價(jià)為630元/200ml，常供于美業(yè)的單次使用包裝售價(jià)在60元至80元左右。

此外，根據(jù)消費(fèi)者描述，“JolieJolie愛(ài)上洗頭”曾多次“變相漲價(jià)”。

有會(huì)員表示，起初，“JolieJolie愛(ài)上洗頭”在社交媒體和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站曾一度推出49元的低價(jià)體驗(yàn)套餐引流，但充值后卻發(fā)現(xiàn)平價(jià)套餐逐漸消失，只剩下中高端套餐。

7月初，還有消費(fèi)者放映，品牌將下架最低價(jià)格檔的69元頭皮健康洗服務(wù)。

即便是閉店前夕，“JolieJolie愛(ài)上洗頭”還推出了充值活動(dòng)，繼續(xù)“收割韭菜”。

一位消費(fèi)者表示，她在7月22日有一筆8000元支付給“JolieJolie愛(ài)上洗頭”的交易賬單�！爱�(dāng)時(shí)店內(nèi)有個(gè)大轉(zhuǎn)盤活動(dòng)，我抽中了10000元減2000元的優(yōu)惠。店員跟我說(shuō)這次活動(dòng)力度很大，并且新天地湖濱道店不會(huì)因裝修閉店，于是我就充值了�！�

9天后，“JolieJolie愛(ài)上洗頭”的跑路消息就傳了出來(lái)。

03

消費(fèi)者苦“預(yù)付費(fèi)”久矣

經(jīng)營(yíng)者卷款跑路，是預(yù)付費(fèi)模式無(wú)法避免的痛點(diǎn)。

在“JolieJolie愛(ài)上洗頭”爆雷同時(shí)，另一網(wǎng)紅烘焙工作室ABC Cooking Studio也被爆出大陸門店一夜之間全關(guān)，且疑似拖欠員工工資及部分物業(yè)費(fèi)。

公開(kāi)資料顯示，ABC Cooking Studio是一家來(lái)自日本的烘焙培訓(xùn)品牌，2010年于上海開(kāi)設(shè)中國(guó)大陸首家門店，主營(yíng)業(yè)務(wù)是為會(huì)員們開(kāi)設(shè)烘焙、料理等各式烹飪課程，課程有專人現(xiàn)場(chǎng)教授，為會(huì)員們提供食材及設(shè)備，同時(shí)會(huì)員可將制作完成的食物自行帶走。

它的主要收入便來(lái)自于價(jià)格不菲的會(huì)員課程費(fèi)。有近期繳納費(fèi)用的廣東消費(fèi)者向媒體透露，課程費(fèi)用目前已飆升至2-3萬(wàn)元/61節(jié)課。

能否在關(guān)店之后退還缺額巨大的會(huì)員費(fèi)，成為該品牌消費(fèi)者們最大的擔(dān)憂。

而這些預(yù)付款品牌的接連爆雷，也讓網(wǎng)友們陷入了自我嘲諷的調(diào)侃之中，更有甚者，稱今年為“維權(quán)大年”。

“新中產(chǎn)再定義”

最初，作為一種雙贏的交易模式，在預(yù)付費(fèi)條件下，消費(fèi)者能以更低價(jià)格獲得同等的產(chǎn)品或服務(wù)，商家也能穩(wěn)固客源并增加了現(xiàn)金流。但這往往需要建立在雙方的信任基礎(chǔ)上。

但在如今的消費(fèi)市場(chǎng)中，預(yù)付費(fèi)模式早已成為高危產(chǎn)業(yè)。

據(jù)聯(lián)商網(wǎng)不完全統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，已有涉及影院、舞蹈、烘焙、健身、瑜伽、茶飲等9個(gè)業(yè)態(tài)的10家消費(fèi)品牌傳出“倒閉”“跑路”等消息，消費(fèi)者也因此陷入了預(yù)付費(fèi)「圍城」。

許多新消費(fèi)品牌更沉迷于追求短期暴利的賺錢方式，喜歡制造噓頭，而忽略了長(zhǎng)坡厚雪的經(jīng)營(yíng)理念，導(dǎo)致品牌的產(chǎn)品和服務(wù)流于表面，最終迎來(lái)敗局。

有資深招商人士向《聯(lián)商網(wǎng)》透露，商場(chǎng)在引入這類品牌時(shí)，“對(duì)于其可能倒閉是有預(yù)期和預(yù)案的，會(huì)把風(fēng)險(xiǎn)控制在最小程度”。除了收取押金外，也會(huì)更加密切關(guān)注品牌的經(jīng)營(yíng)狀況，防患于未然。

即便如此，預(yù)付費(fèi)品牌的跑路依舊無(wú)法避免，面對(duì)這種情況，商場(chǎng)也只能盡量幫助消費(fèi)者進(jìn)行信息登記。

值得注意的是，國(guó)家已逐步加強(qiáng)了對(duì)預(yù)付費(fèi)品牌的監(jiān)管。根據(jù)2024年7月1日起施行的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》，預(yù)付費(fèi)經(jīng)營(yíng)者有圈錢跑路等行為的，由有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒(méi)收違法所得、處以違法所得1倍以上10倍以下的罰款，沒(méi)有違法所得的，處以50萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

而對(duì)于商場(chǎng)的監(jiān)管職責(zé)，《條例》也做出了更明確的規(guī)定：

租賃商場(chǎng)場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)者收取消費(fèi)者預(yù)付款后，如果終止經(jīng)營(yíng)，既不按照約定兌付商品或者提供服務(wù)，又惡意逃避消費(fèi)者申請(qǐng)退款，場(chǎng)地出租者不能提供租賃商場(chǎng)場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式，消費(fèi)者請(qǐng)求場(chǎng)地出租者承擔(dān)償還剩余預(yù)付款本息等民事責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。

此外，如果場(chǎng)地出租者明知或者應(yīng)知經(jīng)營(yíng)者在租賃其場(chǎng)地期間侵害消費(fèi)者合法權(quán)益而未采取必要措施，消費(fèi)者請(qǐng)求場(chǎng)地出租者與經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任的，人民法院也應(yīng)予支持。

不過(guò)，為防止“退款無(wú)門”，消費(fèi)者仍需提升甄別能力，謹(jǐn)慎充值。