來(lái)源/趣解商業(yè)

辛巴給小楊哥的一周之期已到，小楊哥方面始終沒有賠付的意思，而之前表示11日晚上將開啟直播，對(duì)三只羊團(tuán)隊(duì)帶貨的爭(zhēng)議產(chǎn)品進(jìn)行賠付的辛巴，因快手賬號(hào)直播權(quán)限被封，未能按時(shí)開啟直播。不過(guò)，多名網(wǎng)友發(fā)帖稱，辛選客服表示將提供“行業(yè)慰問(wèn)金”，并且，根據(jù)網(wǎng)友曬出的圖片，已經(jīng)有消費(fèi)者收到了慰問(wèn)金。

圖源：微博截圖

辛巴和小楊哥的罵戰(zhàn)，不僅將辛巴和小楊哥兩大網(wǎng)紅、辛選集團(tuán)及三只羊兩大企業(yè)牽扯其中，引起這場(chǎng)罵戰(zhàn)的導(dǎo)火索——蟹太太也沒能幸免。再加上中秋節(jié)即將到來(lái)，蟹卡行業(yè)再次引發(fā)了大眾討論。

1.多方入局，蟹卡火了？

辛巴和小楊哥都在賣的蟹卡，來(lái)自蟹卡行業(yè)頭部品牌蟹太太。蟹太太成立于2018年，面世時(shí)間不長(zhǎng)，但已經(jīng)取得了不錯(cuò)的成績(jī)。官網(wǎng)介紹，2021年，蟹太太年銷售額突破2億元，2022年突破3億元，2023年突破6億元，同比增長(zhǎng)100%。直播帶貨之外，經(jīng)銷商也是蟹太太重要收入來(lái)源之一。官網(wǎng)顯示，蟹太太正在誠(chéng)招加盟商，并承諾提供籌備支持、勘察扶持、營(yíng)銷支持等，但未公布加盟費(fèi)用。除此以外，蟹太太還開設(shè)了蟹太太蟹黃面館，目前在北京、上海、江蘇有五家門店，也正在進(jìn)行全國(guó)招商。

圖源：蟹太太官網(wǎng)

從行業(yè)的無(wú)名小卒發(fā)展成為家喻戶曉的大品牌，蟹太太的營(yíng)銷手段功不可沒。成立當(dāng)年，蟹太太官宣演員黃曉明為代言人。之后蟹太太的廣告接連登上了CCTV和上海外灘震旦大樓大屏。另外，地鐵、公交車等常見渠道蟹太太也沒放過(guò)。

同為蟹卡行業(yè)知名品牌，蟹狀元的營(yíng)銷手段也不遑多讓。蟹狀元采用了線上結(jié)合線下的營(yíng)銷方式，線上，進(jìn)駐電商平臺(tái)，通過(guò)社交媒體和網(wǎng)絡(luò)廣告等形式提高知名度和影響力；線下，開設(shè)實(shí)體店，完善客戶反饋機(jī)制，提升客戶滿意度。今年，蟹狀元還官宣了代言人謝霆鋒，借助謝霆鋒的影響力，進(jìn)一步提高品牌知名度。就業(yè)績(jī)問(wèn)題，蟹狀元方面并未透露，不過(guò)其官方賬號(hào)“蟹狀元”曾表示，“銷售額遙遙領(lǐng)先”。

近年來(lái)，我國(guó)大閘蟹市場(chǎng)規(guī)模高速增長(zhǎng)，行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，2023年，我國(guó)大閘蟹批發(fā)市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)329.17億元，人們對(duì)蟹卡的需求可見一斑。因此，除了蟹太太和蟹狀元以外，蟹品閣、蘇豐韻、隆上記、憶蟹閣、阿四蟹莊、蘇狀元等多位玩家也瞄準(zhǔn)了蟹卡市場(chǎng)。

2.蟹卡行業(yè)套路深？

蟹卡行業(yè)套路深，已經(jīng)不止一次引發(fā)討論。首當(dāng)其沖的就是造假問(wèn)題。業(yè)內(nèi)，陽(yáng)澄湖大閘蟹因?yàn)槿赓|(zhì)鮮嫩、蟹黃豐厚幾乎舉國(guó)皆知，這也導(dǎo)致不少品牌都想蹭陽(yáng)澄湖大閘蟹的名氣。據(jù)悉，蟹狀元就曾宣傳自己是“陽(yáng)澄湖大閘蟹”的知名螃蟹品牌。但公開信息顯示，2022年，蟹狀元因虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，被上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局罰款98萬(wàn)元。黑貓投訴平臺(tái)上，不少消費(fèi)者投訴，商家宣傳其產(chǎn)品是陽(yáng)澄湖大閘蟹，到手發(fā)現(xiàn)并不是。

圖源：微博截圖

其次，部分蟹卡企業(yè)也曾出現(xiàn)過(guò)缺斤短兩的問(wèn)題。日前，蟹太太母公司蘇州西風(fēng)閣電子商務(wù)有限公司被發(fā)現(xiàn)凈重不滿足商品禮盒標(biāo)注規(guī)格，存在“短斤缺兩”行為，被罰款11萬(wàn)元。今年6月，蘇州市陽(yáng)澄湖大閘蟹行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布公告，稱因蘇州西風(fēng)閣電子商務(wù)有限公司存在缺斤短兩、發(fā)布虛假?gòu)V告等行為，暫停其會(huì)員權(quán)利。黑貓投訴平臺(tái)上，多位消費(fèi)者投訴蟹卡兌換的大閘蟹缺斤少兩，投訴涉及上麟記、姑蘇漁歌、蘇蟹世家、禮蟹天下等品牌。

圖源：微博截圖

此外，品牌售賣的低價(jià)蟹卡，還曾被質(zhì)疑可能擾亂螃蟹市場(chǎng)。蟹太太因辛巴和小楊哥罵戰(zhàn)引發(fā)討論后，有業(yè)內(nèi)人士告訴記者，由于主播要抽成和收取坑位費(fèi)，再加上運(yùn)費(fèi)和卡費(fèi)，這個(gè)價(jià)格很難買到蟹，更別說(shuō)精品蟹。也有供貨商認(rèn)為，蟹太太直播間的價(jià)格太低了。而這些低價(jià)卡對(duì)大閘蟹行業(yè)造成了不小的沖擊。

值得一提的是，蟹卡也給了一些不法分子可乘之機(jī)。去年，演員孫藝洲在微博發(fā)文稱遇到了蟹卡詐騙。社交平臺(tái)上顯示，不少網(wǎng)友也曾遇到過(guò)此類詐騙。

圖源：微博截圖

3.相關(guān)部門、電商平臺(tái)齊治理

蟹卡的出現(xiàn)原本是為了方便商家和消費(fèi)者，但由于其具有期貨屬性，如今，蟹卡似乎已經(jīng)變成了一場(chǎng)虛擬的金融游戲。關(guān)于蟹卡，民間有一個(gè)廣為流傳的段子：“經(jīng)銷商印刷2000張面值500元的蟹券，400元賣給企業(yè)采購(gòu)人員，企業(yè)采購(gòu)人員拿去送禮，收禮者以250元的價(jià)格賣給回收者，回收者再以300元的價(jià)格賣給經(jīng)銷商，經(jīng)銷商回購(gòu)螃蟹券每張賺100元，輕松賺到20萬(wàn)元。”也正因此，蟹卡行業(yè)出現(xiàn)了五大亂象。

第一，部分商家為了賺錢，給蟹卡加上了兌換期限，并提高了兌換難度，導(dǎo)致部分消費(fèi)者因忘記兌換或難兌換放棄兌換蟹卡，而這些錢都直接進(jìn)入了商家的口袋。

第二，不少蟹卡上會(huì)標(biāo)注型號(hào)，如1688型、2688型等，消費(fèi)者以為這是價(jià)格，但實(shí)際只是禮券型號(hào)。重要的是，這類蟹卡的實(shí)際價(jià)格往往與標(biāo)注數(shù)字相差甚遠(yuǎn)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這種做法，涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者。

圖源：蟹狀元官網(wǎng)

第三，虛標(biāo)產(chǎn)地在行業(yè)內(nèi)也是屢見不鮮。部分商家會(huì)將“過(guò)水蟹”或“洗澡蟹”宣傳成正宗品牌大閘蟹。

第四，由于是預(yù)售，大閘蟹的品質(zhì)有可能無(wú)法保證。社交平臺(tái)上，多位網(wǎng)友稱，蟹卡兌換的大閘蟹是死蟹或品質(zhì)不佳。

第五，部分商家會(huì)故意模糊蟹卡的使用期限，比如只寫明“一年內(nèi)有效”，但有效期從何時(shí)開始沒有說(shuō)清楚，導(dǎo)致消費(fèi)者“錯(cuò)過(guò)”提貨時(shí)間無(wú)法兌換。

圖源：小紅書

不過(guò)，如今相關(guān)部門、電商平臺(tái)等已經(jīng)開始了對(duì)蟹卡亂象的治理。2021年起，上海、陜西、福建、廈門等地的市場(chǎng)監(jiān)管局，紛紛開啟了對(duì)蟹卡等商品虛假宣傳、擾亂市場(chǎng)秩序的專項(xiàng)整治。前不久，京東超市推出了第三方商家生鮮海鮮卡券“兌換無(wú)憂”服務(wù)，遇到蟹卡無(wú)法預(yù)約或無(wú)法兌換，消費(fèi)者可申請(qǐng)全額退款及最高90元的賠償。抖音則將經(jīng)營(yíng)蟹卡券的商家設(shè)置準(zhǔn)入保證金提高到了50萬(wàn)元，并且還發(fā)布了大閘蟹“卡券難兌換”情況下相關(guān)售后服務(wù)規(guī)則。隨著相關(guān)部門、電商平臺(tái)等陸續(xù)開展治理活動(dòng)，相信不久之后，蟹卡行業(yè)將會(huì)迎來(lái)一個(gè)公開透明的市場(chǎng)環(huán)境。

你遇到過(guò)什么蟹卡亂象？歡迎在評(píng)論區(qū)留言討論。