出品/聯(lián)商網(wǎng)

整理/西泠雪

央視“3·15”晚會(huì)堅(jiān)持維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、守護(hù)公平正義、大力提振消費(fèi)，著力推動(dòng)構(gòu)建公平、誠信的消費(fèi)環(huán)境，已經(jīng)連續(xù)舉辦35屆，2025年“3·15”晚會(huì)于3月15日晚8時(shí)舉行。

今年“3·15”晚會(huì)聚焦“共鑄誠信 提振消費(fèi)”主題，關(guān)注食品安全、公共安全、金融安全、數(shù)字經(jīng)濟(jì)等領(lǐng)域侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為。

在今年的“3·15”晚會(huì)中，衛(wèi)生巾紙尿褲殘次料被翻新“二次銷售”、一次性內(nèi)褲不滅菌、“維修刺客”啄木鳥、“保水蝦仁”磷酸鹽超標(biāo)等問題被曝光。

行業(yè)亂象一：

衛(wèi)生巾、紙尿褲殘次料翻新“二次銷售”

2025年年初，“3·15”晚會(huì)和《財(cái)經(jīng)調(diào)查》欄目同時(shí)接到消費(fèi)者的舉報(bào)，位于濟(jì)寧市梁山縣的一家企業(yè)在銷售劣質(zhì)衛(wèi)生巾、嬰兒紙尿褲，數(shù)量巨大。

雖然這家公司名為“梁山希希紙制品有限公司”，但他們企業(yè)并不生產(chǎn)紙制品。他們最主要的業(yè)務(wù)就是廢品回收，即專門從紙尿褲和衛(wèi)生巾生產(chǎn)廠家購買生產(chǎn)線上不要的殘次品、下腳料等生產(chǎn)垃圾。

據(jù)悉，這些從工業(yè)垃圾里挑選出的不合格衛(wèi)生巾、紙尿褲，最終通過一些銷售商家，在網(wǎng)絡(luò)上以“三無”產(chǎn)品的形式流進(jìn)了市場(chǎng)。

涉事企業(yè)：梁山希希紙制品有限公司

相關(guān)回應(yīng)：暫無

行業(yè)亂象二：

一次性內(nèi)褲不滅菌

2025年，一次性內(nèi)褲憑借方便、衛(wèi)生，成為市場(chǎng)熱銷產(chǎn)品。但火爆熱銷的背后，事實(shí)真的如此嗎？事實(shí)上，部分服飾加工企業(yè)生產(chǎn)的一次性內(nèi)褲，并不衛(wèi)生，根本就不會(huì)殺菌。

在商丘市虞城縣的十多家生產(chǎn)廠家，車間隨意散漫生產(chǎn)的現(xiàn)象不在少數(shù)，生產(chǎn)好的一次性內(nèi)褲被隨意堆放，工作臺(tái)也是工人的餐桌。在車間里，工人正用噴槍往內(nèi)褲上噴一種特別的液體——“槍水”。企業(yè)的工作人員稱，他們噴在一次性內(nèi)褲上的液體，其實(shí)是一種強(qiáng)力速干去污劑，氣味不好聞，也不能直接用手去觸摸，“聞著有一股嗆鼻子味兒”。

其中，健芝初醫(yī)療器械有限公司有工作人員稱，公司可以提供“代加工”服務(wù)，他們生產(chǎn)過“初醫(yī)生”一次性內(nèi)衣、“貝姿妍”一次性內(nèi)褲和“浪莎”一次性內(nèi)褲，為了控制成本，部分產(chǎn)品不進(jìn)行殺菌消毒。

而在當(dāng)?shù)亓硪患裔t(yī)笙寧醫(yī)療科技有限公司里，這里的工作人員也表示，他們生產(chǎn)的“歐詩羅蘭”一次性內(nèi)褲銷售非常好，年產(chǎn)量高達(dá)幾千萬，但基本不殺菌消毒。

涉事企業(yè)：健芝初醫(yī)療器械有限公司、醫(yī)笙寧醫(yī)療科技有限公司等

相關(guān)回應(yīng)：暫無

行業(yè)亂象三：

“維修刺客”啄木鳥

“啄木鳥家庭維修，除了感情不能修，啥都修，不僅能修還能洗。”

和企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的火熱宣傳同步，近一年來，有大量消費(fèi)者對(duì)啄木鳥家庭維修平臺(tái)進(jìn)行投訴。無病亂修、小病大修、亂收費(fèi)，坑騙消費(fèi)者的情況時(shí)有發(fā)生。

啄木鳥家庭維修培訓(xùn)經(jīng)理稱：當(dāng)我們到客戶家遇到不會(huì)拆、不會(huì)修、有問題的情況，第一件事就是穩(wěn)住心態(tài)，心理素質(zhì)要好。講實(shí)話，客戶也不會(huì)想到這個(gè)工程師剛學(xué)三天。 

上門維修人員最重要的任務(wù)，就是想盡辦法在服務(wù)過程中提高收費(fèi)。如果客戶嫌貴，就可以表演一出“雙簧戲”給顧客看。

據(jù)悉，啄木鳥家庭維修是目前國內(nèi)最大的家電維修平臺(tái)，公司宣稱在國內(nèi)300多個(gè)城市都有業(yè)務(wù)開展，在線接單的維修師傅達(dá)10萬名之多。

涉事企業(yè)：啄木鳥

相關(guān)回應(yīng)：啄木鳥家庭維修發(fā)微博致歉，針對(duì)媒體曝光的問題，成立了專項(xiàng)調(diào)查組，將對(duì)報(bào)道情況進(jìn)行徹查。

行業(yè)亂象四：

“保水蝦仁”浮出水面

點(diǎn)開多家電商平臺(tái)，很多消費(fèi)者都會(huì)看到這樣的廣告推送，新鮮、飽滿、有嚼勁的蝦仁，只要你輕輕一點(diǎn)，一兩天的時(shí)間，它就能出現(xiàn)在你的餐桌上，孩子老人都喜歡。

值得注意的是，這些蝦仁銷售的廣告里，不斷出現(xiàn)“零添加”“零保水劑”的字樣。商家們解釋，保水劑即食品水分保持劑，常用復(fù)合磷酸鹽，這是一種常見的化學(xué)制劑，一般呈白色粒狀或粉末狀結(jié)晶，親水性強(qiáng)，能在加工時(shí)保持蝦仁的水分、提升口感和延長(zhǎng)保質(zhì)期，業(yè)內(nèi)稱這樣處理水產(chǎn)品的方式為“保水”或“泡藥”。

據(jù)悉，保水劑添加量的多少一般由蝦仁的價(jià)格決定，價(jià)格高的蝦仁保水率相對(duì)會(huì)低一些。保過水的蝦仁，吃起來又滑又嫩，銷量很好。但這樣的保水蝦仁，工作人員自己卻不吃。

涉事企業(yè)：尚方舟食品公司、中青海洋水產(chǎn)有限公司、良基冷凍食品有限公司等

相關(guān)回應(yīng)：暫無

行業(yè)亂象五：

在“評(píng)論區(qū)”一不小心借到“高利貸”

“3·15”晚會(huì)上，曝光電子簽高利貸，借貸寶和人人信被點(diǎn)名。

2025年年初，洪先生和王女士急需資金周轉(zhuǎn)，在網(wǎng)絡(luò)上找到了愿意放款的人。洪先生在借貸寶平臺(tái)、王女士在人人信平臺(tái)，按照放款人要求，分別簽署了具有法律效力的欠條和借條。

洪先生稱，自己向放款人借款5000元，實(shí)際只收到3500元轉(zhuǎn)賬，可平臺(tái)欠條上的借款金額卻登記為5000元，短短7天，就要額外還1500元利息，洪先生這才意識(shí)到，自己遭遇了赤裸裸的高利貸和“砍頭息”。

王女士在人人信平臺(tái)借了30000元，到賬14000元，扣除了16000元，說是利息。用電子簽借錢，最終卻借出了一個(gè)高利貸。

涉事企業(yè)：借貸寶、人人信

相關(guān)回應(yīng)：暫無

行業(yè)亂象六：

信息黑洞竊取個(gè)人隱私

近一年的時(shí)間里，在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上出現(xiàn)了很多“精準(zhǔn)獲客”的商業(yè)廣告。這些商家聲稱他們研發(fā)了一款全新的大數(shù)據(jù)獲客軟件，可以為商家精準(zhǔn)獲取目標(biāo)人群的消費(fèi)習(xí)慣、手機(jī)號(hào)碼等聯(lián)系方式，方便商家撥打電話推廣自己的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品。

簡(jiǎn)單說，就是只要購買使用這款軟件，商家就可以在各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上，自由拿到自己想要的海量個(gè)人消費(fèi)數(shù)據(jù)。

這些從事“獲客”生意的商家不僅能通過技術(shù)手段，從各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、手機(jī)客戶端上悄悄地偷取用戶手機(jī)號(hào)碼，還將用戶打上各種標(biāo)簽，把每個(gè)人的工作、生活、交通、學(xué)習(xí)、購物、上網(wǎng)等習(xí)慣進(jìn)行數(shù)字化標(biāo)注。隨著標(biāo)簽不斷增加，每個(gè)人的畫像也更加具體，公司將這些精準(zhǔn)的個(gè)人信息數(shù)據(jù)在市場(chǎng)上銷售，從而牟取利益。

涉事企業(yè)：云企智能科技有限公司、綠信科技有限公司、火眼云軟件等

相關(guān)回應(yīng)：暫無

行業(yè)亂象七：

智能機(jī)器人成騷擾電話“幫兇”

這一年多來，互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了很多所謂“外呼”業(yè)務(wù)的廣告，這些外呼公司的核心業(yè)務(wù)，就是幫助商家向手機(jī)用戶撥打自己的營銷電話，市場(chǎng)上俗稱“電銷”。這些外呼公司打著“高效觸達(dá)用戶”“精準(zhǔn)拓客”等旗號(hào)，招攬生意，甚至還宣稱可以通過AI智能機(jī)器人撥打營銷電話。

按照廣告宣傳的資料，一臺(tái)外呼智能機(jī)器人一年的使用成本在一萬元左右，平均每天可以撥打上千個(gè)電銷電話，工作效率遠(yuǎn)超人工客服。

看似有著嚴(yán)格監(jiān)管的電話銷售行業(yè)，卻被外呼公司利用各種手段，一一化解。利用獲客軟件偷取消費(fèi)者電話號(hào)碼，虛擬運(yùn)營商有大量的“小號(hào)”，再加上外呼智能機(jī)器人所謂的科技加持，市場(chǎng)上外呼公司的電話銷售產(chǎn)業(yè)鏈條，就這樣快速形成。

涉事企業(yè)：優(yōu)音通信有限公司、沃創(chuàng)云科技有限公司、淘金你我信息技術(shù)有限公司等

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行業(yè)亂象八：

手機(jī)抽獎(jiǎng)“瘋狂斂財(cái)”

最近，有關(guān)手機(jī)抽獎(jiǎng)引發(fā)消費(fèi)陷阱的投訴接連不斷。在這些投訴里，“虛假抽獎(jiǎng)”“虛假宣傳”乃至“詐騙”等詞匯高頻出現(xiàn)。

商家蓄意布局，誤導(dǎo)消費(fèi)者，以為領(lǐng)到的是停車優(yōu)惠券，同時(shí)還能低價(jià)享會(huì)員權(quán)益。而在領(lǐng)取頁面下方，則用不起眼的字體標(biāo)注了自動(dòng)續(xù)費(fèi)協(xié)議及其費(fèi)用，消費(fèi)者往往被低價(jià)優(yōu)惠吸引，難以察覺。

在扣費(fèi)環(huán)節(jié)也煞費(fèi)苦心，從扣費(fèi)方式到扣費(fèi)時(shí)間，每個(gè)細(xì)節(jié)都精心算計(jì)。首次扣費(fèi)雖僅1分錢，但這意味著消費(fèi)者與商家成功簽訂訂閱協(xié)議。此時(shí)若消費(fèi)者不知情，未及時(shí)取消訂閱，就會(huì)面臨月復(fù)一月的固定扣費(fèi)。

在廣告公司的包裝下、法務(wù)“合規(guī)”的掩護(hù)下，明知誘導(dǎo)甚至涉嫌詐騙的互動(dòng)廣告出現(xiàn)在了消費(fèi)者的手機(jī)上。這些廣告利用消費(fèi)者疏忽與僥幸心理，讓商家獲利，消費(fèi)者權(quán)益受損，維權(quán)艱難。

涉事企業(yè)：諾諾網(wǎng)、兌捷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、變現(xiàn)貓網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、諾禾網(wǎng)絡(luò)科技有限公司等

相關(guān)回應(yīng)：暫無

行業(yè)亂象九：

五金市場(chǎng)公然售賣非標(biāo)電線電纜

南寧科德國際五金市場(chǎng)是華南地區(qū)規(guī)模較大的五金機(jī)電市場(chǎng)之一，這里的商家大都做著電線電纜的批發(fā)生意，但去年開始，這個(gè)市場(chǎng)里一些商家的產(chǎn)品報(bào)價(jià)，要比市場(chǎng)平均價(jià)低很多。

據(jù)調(diào)查，這里一些商家銷售的電線電纜產(chǎn)品報(bào)價(jià)明顯偏低，說辭也基本一致，那就是他們售賣的多是所謂的“非標(biāo)”線。簡(jiǎn)單說，所謂“非標(biāo)”線，就是未達(dá)到國家檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)的電線電纜。

涉事企業(yè)：安順市的金明陽電線電纜公司、潤雄電纜集團(tuán)有限公司等

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寫在最后

每一屆的“3·15”晚會(huì)都在為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序、完善法律法規(guī)而努力，持續(xù)推動(dòng)消費(fèi)市場(chǎng)健康發(fā)展。

據(jù)《聯(lián)商網(wǎng)》統(tǒng)計(jì)，在過去10年的晚會(huì)上，至少曝光了84個(gè)話題，涉及汽車、互聯(lián)網(wǎng)、電商、餐飲、食品等多個(gè)行業(yè)。其中互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)被曝光次數(shù)最多，涉及的話題至少有16個(gè)，占比達(dá)19%；食品行業(yè)緊隨其后，涉及的話題至少有11個(gè)，占比達(dá)13%。此外，涉及汽車行業(yè)的話題至少有9個(gè)，占比達(dá)11%；涉及電商行業(yè)的話題至少有7個(gè)，占比達(dá)8%。

在當(dāng)下，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)暴露出的問題日益凸顯，隨著行業(yè)整體的高速發(fā)展，層出不窮的新型商業(yè)模式持續(xù)迭代，在此進(jìn)程中，“3·15”晚會(huì)針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)態(tài)衍生出的各類問題，強(qiáng)化了監(jiān)督曝光力度。諸如信息安全防護(hù)缺失、虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者以及平臺(tái)違規(guī)運(yùn)營擾亂市場(chǎng)秩序等亂象，受到社會(huì)各界的高度矚目和深入探討。

同時(shí)，隨著電商市場(chǎng)的持續(xù)擴(kuò)張，“3·15”晚會(huì)對(duì)電商問題的曝光也日益頻繁，電商問題曝光增多也是當(dāng)前電商行業(yè)發(fā)展中亟待解決的重要問題，需要電商平臺(tái)、商家和消費(fèi)者等共同努力，促進(jìn)電商行業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展。

此外，食品安全領(lǐng)域始終是“3·15”晚會(huì)關(guān)注的重點(diǎn)，其直接關(guān)乎民眾健康與生活質(zhì)量，晚會(huì)曝光的問題，是對(duì)違規(guī)企業(yè)的警示，也是在督促各方要攜手筑牢食品安全防線。

附：過去10年“3·15”晚會(huì)主題及曝光信息