出品/聯(lián)商網(wǎng)

整理/西泠雪

央視“3·15”晚會堅持維護(hù)消費者權(quán)益、守護(hù)公平正義、大力提振消費，著力推動構(gòu)建公平、誠信的消費環(huán)境，已經(jīng)連續(xù)舉辦35屆，2025年“3·15”晚會于3月15日晚8時舉行。

今年“3·15”晚會聚焦“共鑄誠信 提振消費”主題，關(guān)注食品安全、公共安全、金融安全、數(shù)字經(jīng)濟(jì)等領(lǐng)域侵害消費者權(quán)益的違法行為。

在今年的“3·15”晚會中，衛(wèi)生巾紙尿褲殘次料被翻新“二次銷售”、一次性內(nèi)褲不滅菌、“維修刺客”啄木鳥、“保水蝦仁”磷酸鹽超標(biāo)等問題被曝光。

行業(yè)亂象一：

衛(wèi)生巾、紙尿褲殘次料翻新“二次銷售”

2025年年初，“3·15”晚會和《財經(jīng)調(diào)查》欄目同時接到消費者的舉報，位于濟(jì)寧市梁山縣的一家企業(yè)在銷售劣質(zhì)衛(wèi)生巾、嬰兒紙尿褲，數(shù)量巨大。

雖然這家公司名為“梁山希希紙制品有限公司”，但他們企業(yè)并不生產(chǎn)紙制品。他們最主要的業(yè)務(wù)就是廢品回收，即專門從紙尿褲和衛(wèi)生巾生產(chǎn)廠家購買生產(chǎn)線上不要的殘次品、下腳料等生產(chǎn)垃圾。

據(jù)悉，這些從工業(yè)垃圾里挑選出的不合格衛(wèi)生巾、紙尿褲，最終通過一些銷售商家，在網(wǎng)絡(luò)上以“三無”產(chǎn)品的形式流進(jìn)了市場。

涉事企業(yè)：梁山希希紙制品有限公司

相關(guān)回應(yīng)：暫無

行業(yè)亂象二：

一次性內(nèi)褲不滅菌

2025年，一次性內(nèi)褲憑借方便、衛(wèi)生，成為市場熱銷產(chǎn)品。但火爆熱銷的背后，事實真的如此嗎？事實上，部分服飾加工企業(yè)生產(chǎn)的一次性內(nèi)褲，并不衛(wèi)生，根本就不會殺菌。

在商丘市虞城縣的十多家生產(chǎn)廠家，車間隨意散漫生產(chǎn)的現(xiàn)象不在少數(shù)，生產(chǎn)好的一次性內(nèi)褲被隨意堆放，工作臺也是工人的餐桌。在車間里，工人正用噴槍往內(nèi)褲上噴一種特別的液體——“槍水”。企業(yè)的工作人員稱，他們噴在一次性內(nèi)褲上的液體，其實是一種強(qiáng)力速干去污劑，氣味不好聞，也不能直接用手去觸摸，“聞著有一股嗆鼻子味兒”。

其中，健芝初醫(yī)療器械有限公司有工作人員稱，公司可以提供“代加工”服務(wù)，他們生產(chǎn)過“初醫(yī)生”一次性內(nèi)衣、“貝姿妍”一次性內(nèi)褲和“浪莎”一次性內(nèi)褲，為了控制成本，部分產(chǎn)品不進(jìn)行殺菌消毒。

而在當(dāng)?shù)亓硪患裔t(yī)笙寧醫(yī)療科技有限公司里，這里的工作人員也表示，他們生產(chǎn)的“歐詩羅蘭”一次性內(nèi)褲銷售非常好，年產(chǎn)量高達(dá)幾千萬，但基本不殺菌消毒。

涉事企業(yè)：健芝初醫(yī)療器械有限公司、醫(yī)笙寧醫(yī)療科技有限公司等

相關(guān)回應(yīng)：暫無

行業(yè)亂象三：

“維修刺客”啄木鳥

“啄木鳥家庭維修，除了感情不能修，啥都修，不僅能修還能洗。”

和企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的火熱宣傳同步，近一年來，有大量消費者對啄木鳥家庭維修平臺進(jìn)行投訴。無病亂修、小病大修、亂收費，坑騙消費者的情況時有發(fā)生。

啄木鳥家庭維修培訓(xùn)經(jīng)理稱：當(dāng)我們到客戶家遇到不會拆、不會修、有問題的情況，第一件事就是穩(wěn)住心態(tài)，心理素質(zhì)要好。講實話，客戶也不會想到這個工程師剛學(xué)三天。 

上門維修人員最重要的任務(wù)，就是想盡辦法在服務(wù)過程中提高收費。如果客戶嫌貴，就可以表演一出“雙簧戲”給顧客看。

據(jù)悉，啄木鳥家庭維修是目前國內(nèi)最大的家電維修平臺，公司宣稱在國內(nèi)300多個城市都有業(yè)務(wù)開展，在線接單的維修師傅達(dá)10萬名之多。

涉事企業(yè)：啄木鳥

相關(guān)回應(yīng)：啄木鳥家庭維修發(fā)微博致歉，針對媒體曝光的問題，成立了專項調(diào)查組，將對報道情況進(jìn)行徹查。

行業(yè)亂象四：

“保水蝦仁”浮出水面

點開多家電商平臺，很多消費者都會看到這樣的廣告推送，新鮮、飽滿、有嚼勁的蝦仁，只要你輕輕一點，一兩天的時間，它就能出現(xiàn)在你的餐桌上，孩子老人都喜歡。

值得注意的是，這些蝦仁銷售的廣告里，不斷出現(xiàn)“零添加”“零保水劑”的字樣。商家們解釋，保水劑即食品水分保持劑，常用復(fù)合磷酸鹽，這是一種常見的化學(xué)制劑，一般呈白色粒狀或粉末狀結(jié)晶，親水性強(qiáng)，能在加工時保持蝦仁的水分、提升口感和延長保質(zhì)期，業(yè)內(nèi)稱這樣處理水產(chǎn)品的方式為“保水”或“泡藥”。

據(jù)悉，保水劑添加量的多少一般由蝦仁的價格決定，價格高的蝦仁保水率相對會低一些。保過水的蝦仁，吃起來又滑又嫩，銷量很好。但這樣的保水蝦仁，工作人員自己卻不吃。

涉事企業(yè)：尚方舟食品公司、中青海洋水產(chǎn)有限公司、良基冷凍食品有限公司等

相關(guān)回應(yīng)：暫無

行業(yè)亂象五：

在“評論區(qū)”一不小心借到“高利貸”

“3·15”晚會上，曝光電子簽高利貸，借貸寶和人人信被點名。

2025年年初，洪先生和王女士急需資金周轉(zhuǎn)，在網(wǎng)絡(luò)上找到了愿意放款的人。洪先生在借貸寶平臺、王女士在人人信平臺，按照放款人要求，分別簽署了具有法律效力的欠條和借條。

洪先生稱，自己向放款人借款5000元，實際只收到3500元轉(zhuǎn)賬，可平臺欠條上的借款金額卻登記為5000元，短短7天，就要額外還1500元利息，洪先生這才意識到，自己遭遇了赤裸裸的高利貸和“砍頭息”。

王女士在人人信平臺借了30000元，到賬14000元，扣除了16000元，說是利息。用電子簽借錢，最終卻借出了一個高利貸。

涉事企業(yè)：借貸寶、人人信

相關(guān)回應(yīng)：暫無

行業(yè)亂象六：

信息黑洞竊取個人隱私

近一年的時間里，在互聯(lián)網(wǎng)平臺上出現(xiàn)了很多“精準(zhǔn)獲客”的商業(yè)廣告。這些商家聲稱他們研發(fā)了一款全新的大數(shù)據(jù)獲客軟件，可以為商家精準(zhǔn)獲取目標(biāo)人群的消費習(xí)慣、手機(jī)號碼等聯(lián)系方式，方便商家撥打電話推廣自己的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品。

簡單說，就是只要購買使用這款軟件，商家就可以在各大互聯(lián)網(wǎng)平臺上，自由拿到自己想要的海量個人消費數(shù)據(jù)。

這些從事“獲客”生意的商家不僅能通過技術(shù)手段，從各大互聯(lián)網(wǎng)平臺、手機(jī)客戶端上悄悄地偷取用戶手機(jī)號碼，還將用戶打上各種標(biāo)簽，把每個人的工作、生活、交通、學(xué)習(xí)、購物、上網(wǎng)等習(xí)慣進(jìn)行數(shù)字化標(biāo)注。隨著標(biāo)簽不斷增加，每個人的畫像也更加具體，公司將這些精準(zhǔn)的個人信息數(shù)據(jù)在市場上銷售，從而牟取利益。

涉事企業(yè)：云企智能科技有限公司、綠信科技有限公司、火眼云軟件等

相關(guān)回應(yīng)：暫無

行業(yè)亂象七：

智能機(jī)器人成騷擾電話“幫兇”

這一年多來，互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了很多所謂“外呼”業(yè)務(wù)的廣告，這些外呼公司的核心業(yè)務(wù)，就是幫助商家向手機(jī)用戶撥打自己的營銷電話，市場上俗稱“電銷”。這些外呼公司打著“高效觸達(dá)用戶”“精準(zhǔn)拓客”等旗號，招攬生意，甚至還宣稱可以通過AI智能機(jī)器人撥打營銷電話。

按照廣告宣傳的資料，一臺外呼智能機(jī)器人一年的使用成本在一萬元左右，平均每天可以撥打上千個電銷電話，工作效率遠(yuǎn)超人工客服。

看似有著嚴(yán)格監(jiān)管的電話銷售行業(yè)，卻被外呼公司利用各種手段，一一化解。利用獲客軟件偷取消費者電話號碼，虛擬運營商有大量的“小號”，再加上外呼智能機(jī)器人所謂的科技加持，市場上外呼公司的電話銷售產(chǎn)業(yè)鏈條，就這樣快速形成。

涉事企業(yè)：優(yōu)音通信有限公司、沃創(chuàng)云科技有限公司、淘金你我信息技術(shù)有限公司等

相關(guān)回應(yīng)：暫無

行業(yè)亂象八：

手機(jī)抽獎“瘋狂斂財”

最近，有關(guān)手機(jī)抽獎引發(fā)消費陷阱的投訴接連不斷。在這些投訴里，“虛假抽獎”“虛假宣傳”乃至“詐騙”等詞匯高頻出現(xiàn)。

商家蓄意布局，誤導(dǎo)消費者，以為領(lǐng)到的是停車優(yōu)惠券，同時還能低價享會員權(quán)益。而在領(lǐng)取頁面下方，則用不起眼的字體標(biāo)注了自動續(xù)費協(xié)議及其費用，消費者往往被低價優(yōu)惠吸引，難以察覺。

在扣費環(huán)節(jié)也煞費苦心，從扣費方式到扣費時間，每個細(xì)節(jié)都精心算計。首次扣費雖僅1分錢，但這意味著消費者與商家成功簽訂訂閱協(xié)議。此時若消費者不知情，未及時取消訂閱，就會面臨月復(fù)一月的固定扣費。

在廣告公司的包裝下、法務(wù)“合規(guī)”的掩護(hù)下，明知誘導(dǎo)甚至涉嫌詐騙的互動廣告出現(xiàn)在了消費者的手機(jī)上。這些廣告利用消費者疏忽與僥幸心理，讓商家獲利，消費者權(quán)益受損，維權(quán)艱難。

涉事企業(yè)：諾諾網(wǎng)、兌捷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、變現(xiàn)貓網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、諾禾網(wǎng)絡(luò)科技有限公司等

相關(guān)回應(yīng)：暫無

行業(yè)亂象九：

五金市場公然售賣非標(biāo)電線電纜

南寧科德國際五金市場是華南地區(qū)規(guī)模較大的五金機(jī)電市場之一，這里的商家大都做著電線電纜的批發(fā)生意，但去年開始，這個市場里一些商家的產(chǎn)品報價，要比市場平均價低很多。

據(jù)調(diào)查，這里一些商家銷售的電線電纜產(chǎn)品報價明顯偏低，說辭也基本一致，那就是他們售賣的多是所謂的“非標(biāo)”線。簡單說，所謂“非標(biāo)”線，就是未達(dá)到國家檢測標(biāo)準(zhǔn)的電線電纜。

涉事企業(yè)：安順市的金明陽電線電纜公司、潤雄電纜集團(tuán)有限公司等

相關(guān)回應(yīng)：暫無

寫在最后

每一屆的“3·15”晚會都在為維護(hù)消費者權(quán)益、規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序、完善法律法規(guī)而努力，持續(xù)推動消費市場健康發(fā)展。

據(jù)《聯(lián)商網(wǎng)》統(tǒng)計，在過去10年的晚會上，至少曝光了84個話題，涉及汽車、互聯(lián)網(wǎng)、電商、餐飲、食品等多個行業(yè)。其中互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)被曝光次數(shù)最多，涉及的話題至少有16個，占比達(dá)19%；食品行業(yè)緊隨其后，涉及的話題至少有11個，占比達(dá)13%。此外，涉及汽車行業(yè)的話題至少有9個，占比達(dá)11%；涉及電商行業(yè)的話題至少有7個，占比達(dá)8%。

在當(dāng)下，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)暴露出的問題日益凸顯，隨著行業(yè)整體的高速發(fā)展，層出不窮的新型商業(yè)模式持續(xù)迭代，在此進(jìn)程中，“3·15”晚會針對互聯(lián)網(wǎng)業(yè)態(tài)衍生出的各類問題，強(qiáng)化了監(jiān)督曝光力度。諸如信息安全防護(hù)缺失、虛假宣傳誤導(dǎo)消費者以及平臺違規(guī)運營擾亂市場秩序等亂象，受到社會各界的高度矚目和深入探討。

同時，隨著電商市場的持續(xù)擴(kuò)張，“3·15”晚會對電商問題的曝光也日益頻繁，電商問題曝光增多也是當(dāng)前電商行業(yè)發(fā)展中亟待解決的重要問題，需要電商平臺、商家和消費者等共同努力，促進(jìn)電商行業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展。

此外，食品安全領(lǐng)域始終是“3·15”晚會關(guān)注的重點，其直接關(guān)乎民眾健康與生活質(zhì)量，晚會曝光的問題，是對違規(guī)企業(yè)的警示，也是在督促各方要攜手筑牢食品安全防線。

附：過去10年“3·15”晚會主題及曝光信息