在我們賣場，我專門設(shè)置了一個(gè)店長信箱，主要用于收集顧客投訴與抱怨，顧客對(duì)門店服務(wù)水平、員工技能、商品價(jià)格、環(huán)境與服務(wù)措施等一些意見與建議，通過這個(gè)平臺(tái)，從一個(gè)側(cè)面來了解與掌握上帝們的心聲，改善門店的不足。信箱由前臺(tái)主管負(fù)責(zé)保管，由人事每周一上午10：00準(zhǔn)時(shí)開箱取信，并交給我閱覽。

　　1.***收銀員服務(wù)態(tài)度太差了，居然對(duì)我們顧客不理不采，太氣死人了。

　　2.為什么你們店的邦寶適紙尿褲S號(hào)比附近**店貴了3元錢啊，店長你叫你的手下去了解一下吧。

　　3.尊敬的**店長，您好！我是貴店的老顧客特愛貴店的面包，為什么最近沒有做，我（狠）喜歡貴店的特香包，你們最近都沒賣，我有去別賣家，但是味道沒有你們的好，你們的特香包有種（狠）奇妙的味道業(yè)種讓人覺得（狠）幸福的味道，我不知道為什么沒有做，只知道哪些面包師做的真的（狠）好吃，如果你們換了別的面包師，做出來的口味就不一樣了，吃習(xí)慣的老顧客一時(shí)半會(huì)不了，我有稍微做了一下調(diào)查，很多人都（狠）喜歡你們店里的面包，人們沒有賣真的（狠）可惜，不僅我們顧客沒有口福，你們店好少賺了很多，有的人是專門去買面包的，肯定會(huì)隨便買其他自已喜歡的商品，這樣就會(huì)帶動(dòng)其他商品的發(fā)展，這樣不是（狠）好嗎？請(qǐng)您去叫他們（優(yōu)秀的面包師）來做面包可以嗎？我已經(jīng)（狠）久（狠）久沒有吃了，（狠）想念哪種幸福的味道，是以前哪些面包師，我不要新的，拜托您了！先謝謝了！祝生意興隆！財(cái)源廣進(jìn)！收入多多！——FIRAMSV

　　4.店長，貴店環(huán)境舒適，服務(wù)周到，特加要感謝二樓百貨共一位叫**香的理貨員，身材不是很高，圓臉，前天晚上07:00我來你們商場賣東西，是他熱情幫我介紹，幫我拿來購物籃，并幫我照料了我的兒子十分鐘，太好的人了，請(qǐng)您給他記個(gè)功吧！

　　接到這樣的信記得不知有多少了，雖然顧客的意見與建議不全面，也不了解門店經(jīng)營與管理，但一句樸實(shí)而善意的提醒，讓店長更加關(guān)注細(xì)節(jié)的改善與重視，一句憤怒而漫罵的投訴，讓店長沉思門店的運(yùn)營管理的不足，為下次改進(jìn)指名了方向，一句熱情洋溢的贊美，讓店長看到了員工的付出、門店的價(jià)值、店長的責(zé)任。

　　店長信箱，關(guān)注民生，服務(wù)顧客，細(xì)節(jié)取勝的百寶箱，值得重視！
　�。ū疚膩碓矗郝�(lián)商博客 作者：嚴(yán)建平 點(diǎn)擊鏈接至作者博客）