深圳萬(wàn)國(guó)思迅軟件有限公司總經(jīng)理張育宏專訪
來(lái)源：
聯(lián)商網(wǎng)
2006-03-14 09:58
圖為深圳萬(wàn)國(guó)思迅軟件有限公司總經(jīng)理張育宏
2006年3月，由聯(lián)商網(wǎng)主辦的第二屆中國(guó)零售業(yè)信息化論壇將在杭州舉行，同步舉行的還有“2005中國(guó)零售業(yè)信息化IT服務(wù)商40強(qiáng)”評(píng)選和2005中國(guó)零售企業(yè)信息化應(yīng)用情況調(diào)查活動(dòng)，為了更好的了解中國(guó)零售業(yè)信息化現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，聯(lián)商網(wǎng)推出零售業(yè)信息化IT高管系列專訪，我們將對(duì)國(guó)內(nèi)多位知名零售企業(yè)CIO和IT企業(yè)高層進(jìn)行訪談。本期嘉賓為深圳萬(wàn)國(guó)思迅軟件有限公司總經(jīng)理張育宏先生。
一、行業(yè)發(fā)展
聯(lián)商網(wǎng)：您如何看待目前國(guó)內(nèi)零售業(yè)信息化IT軟件服務(wù)商的生存狀態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)狀況？今年與前兩年相比，有發(fā)生怎樣的變化？
張育宏（以下簡(jiǎn)稱張）：這兩年，隨著信息技術(shù)應(yīng)用的廣度與深度不斷擴(kuò)大，國(guó)內(nèi)零售業(yè)信息化IT軟件服務(wù)商的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。但我認(rèn)為有競(jìng)爭(zhēng)，才有發(fā)展。達(dá)爾文曾在進(jìn)化論中說(shuō)過(guò)，能夠生存下來(lái)的并不是最強(qiáng)壯的，而是最能適應(yīng)環(huán)境變化的。作為信息化IT企業(yè)，我們時(shí)刻都應(yīng)該保持清醒的頭腦，找準(zhǔn)自己的定位，根據(jù)自己的優(yōu)勢(shì)制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展策略。
我認(rèn)為不注重企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，只看重當(dāng)前利益，一味地以低價(jià)格來(lái)占據(jù)市場(chǎng)的供應(yīng)商將漸漸地被淘汰出局，而勇于創(chuàng)新、不斷優(yōu)化產(chǎn)品、注重服務(wù)的IT企業(yè)將最終贏得市場(chǎng)。
聯(lián)商網(wǎng)：如何看待外資IT企業(yè)加速進(jìn)入中國(guó)？國(guó)內(nèi)軟件企業(yè)與國(guó)外軟件相比存在什么差異？您認(rèn)為未來(lái)將會(huì)形成怎樣的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局？
張：據(jù)IDC最新報(bào)告，2004年中國(guó)零售業(yè)增長(zhǎng)11.5%，2005－2010年間，中國(guó)零售業(yè)將保持8％－10％的平穩(wěn)增長(zhǎng)速度，這個(gè)發(fā)展速度在國(guó)際上也是少有的。外資正是看到了中國(guó)市場(chǎng)的巨大發(fā)展空間，紛紛進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)分取一杯羹。這也是必然的。目前國(guó)內(nèi)軟件企業(yè)與國(guó)外相比，還存在許多的差異。首先國(guó)外軟件企業(yè)規(guī)模大，而國(guó)內(nèi)軟件企業(yè)規(guī)模普遍較小。舉一個(gè)例子，上次有家法國(guó)IT企業(yè)到公司來(lái)訪，談起他們的規(guī)模，有2000人，年銷售額是2億歐元，那是什么概念，把中國(guó)零售業(yè)IT企業(yè)加起來(lái)，都沒(méi)有這個(gè)數(shù)。這說(shuō)明國(guó)外的IT企業(yè)規(guī)模之大。其次，國(guó)外軟件更注重管理的角度，而國(guó)內(nèi)的軟件更注重實(shí)用。再舉一個(gè)例子，我們有一個(gè)客戶，原來(lái)是用我們的系統(tǒng)，但后來(lái)?yè)Q了比我們貴二十倍的國(guó)外的系統(tǒng)，但在許多細(xì)節(jié)的功能上，卻沒(méi)有我們的系統(tǒng)實(shí)用。還有就是維護(hù)費(fèi)用非常昂貴。這些都說(shuō)明，國(guó)內(nèi)軟件在價(jià)格、本地化個(gè)性服務(wù)方面，還是具有一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然，外資軟件在管理思想、技術(shù)方面的優(yōu)勢(shì)是不可否認(rèn)的。所以，我們要取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷地發(fā)揮我們的優(yōu)勢(shì)，才能在未來(lái)的市場(chǎng)占據(jù)一席之地。
聯(lián)商網(wǎng)：您認(rèn)為未來(lái)兩年內(nèi)哪些信息技術(shù)將會(huì)成為市場(chǎng)熱點(diǎn)？貴公司將會(huì)在哪些技術(shù)方面加強(qiáng)變革和創(chuàng)新？
張：在未來(lái)的兩年內(nèi)，我認(rèn)為基于Linux平臺(tái)的應(yīng)用，RFID技術(shù)、CRM（客戶關(guān)系管理）、DCM（需求鏈管理）、自助收銀系統(tǒng)將會(huì)成為零售業(yè)的市場(chǎng)熱點(diǎn)。目前，我們?cè)谘邪l(fā)一些新技術(shù)，我們又加入了IBM的SIF開(kāi)發(fā)計(jì)劃，研發(fā)出基于Linux平臺(tái)的POS軟件產(chǎn)品。
二、企業(yè)發(fā)展
聯(lián)商網(wǎng)：能否談?wù)勝F公司產(chǎn)品目前和今后的市場(chǎng)定位及發(fā)展目標(biāo)？包括產(chǎn)品價(jià)格的定位、服務(wù)企業(yè)業(yè)態(tài)和規(guī)模的定位等。
張：我們公司的定位是以產(chǎn)品化軟件為主，既以渠道銷售為主，不斷地?cái)U(kuò)大在中小型零售市場(chǎng)的份額，并在產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，為大中小型零售企業(yè)提供整體化的解決方案。當(dāng)前零售業(yè)市場(chǎng)不斷細(xì)分，專賣店、直營(yíng)店、便利店等新興業(yè)態(tài)發(fā)展迅猛，我們也根據(jù)市場(chǎng)的變化推出了專賣店系統(tǒng)、百貨店系統(tǒng)。另外，我們?cè)诓惋嬓畔⒒矫嬉踩〉昧撕芎玫臉I(yè)績(jī)。當(dāng)前國(guó)內(nèi)餐飲業(yè)發(fā)展迅猛，特別是連鎖快餐業(yè)，但信息化相對(duì)滯后，我們推出了連鎖餐飲系統(tǒng)，以滿足餐飲行業(yè)的信息化管理需求。我們將不斷創(chuàng)新產(chǎn)品，提高客戶服務(wù)滿意度，以滿足不斷變化的市場(chǎng)需要。在價(jià)格方面，我們永遠(yuǎn)不會(huì)做最低價(jià)的產(chǎn)品，但我們將會(huì)為我們的用戶提供最好性價(jià)比的系統(tǒng)解決方案，為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品。
聯(lián)商網(wǎng)：貴公司產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在哪里？在產(chǎn)品技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在哪些方面？
張：我們的產(chǎn)品在市場(chǎng)上還是極具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的，主要表現(xiàn)為：一、專業(yè)。我們從事零售業(yè)信息化已有十多年，在零售行業(yè)具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，從最初的簡(jiǎn)單POS系統(tǒng)、到后來(lái)的進(jìn)銷存管理、再到今天的集物流、資金流、信息流于一體的綜合信息管理系統(tǒng)，思迅軟件不斷地運(yùn)用最新的技術(shù)和管理理念來(lái)完善軟件產(chǎn)品。二、完全產(chǎn)品化。思迅軟件多年來(lái)一直堅(jiān)持走產(chǎn)品化的發(fā)展道路。產(chǎn)品策略上主張安裝簡(jiǎn)便、使用方便、維護(hù)簡(jiǎn)便，使思迅軟件贏得了大批的中小型客戶。三、服務(wù)到位。思迅軟件在全國(guó)各大中城市都有合作伙伴與技術(shù)服務(wù)中心，為客戶提供全方位的服務(wù)。
在產(chǎn)品技術(shù)上，我們不斷創(chuàng)新，始終處于國(guó)內(nèi)的領(lǐng)先地位，并創(chuàng)造了零售業(yè)行業(yè)的多個(gè)第一：
1.1995年，沃爾瑪進(jìn)入中國(guó)，萬(wàn)國(guó)思迅軟件攜手IBM為其提供本地化支持服務(wù)。
2.1998年國(guó)內(nèi)第一個(gè)推出實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品化銷售的零售POS系統(tǒng)軟件。
3.2000年在國(guó)內(nèi)第一個(gè)推出英文版的POS系統(tǒng)軟件，并第一個(gè)銷售到國(guó)外的國(guó)內(nèi)POS軟件。
4.今天，我們又加入了IBM的SIF開(kāi)發(fā)計(jì)劃，研發(fā)出基于Linux平臺(tái)的POS軟件產(chǎn)品，據(jù)我所知，目前國(guó)內(nèi)還沒(méi)有基于Linux平臺(tái)的產(chǎn)品化POS軟件產(chǎn)品。
聯(lián)商網(wǎng)：在品牌、產(chǎn)品性價(jià)比（價(jià)格）、服務(wù)三大因素方面，您覺(jué)得客戶現(xiàn)在的選擇是更傾向哪方面？貴公司的策略又是什么？
張：現(xiàn)在的客戶，對(duì)于軟件的選擇也非常挑剔，他們會(huì)從品牌、價(jià)格、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等多方面綜合考察，但不同的客戶可能出發(fā)點(diǎn)不同。但我們?cè)絹?lái)越看到價(jià)格已不是主要因素，許多客戶更看重產(chǎn)品的質(zhì)量與服務(wù)。我公司的策略主要體現(xiàn)為四個(gè)方面：首先是狠抓產(chǎn)品質(zhì)量。軟件產(chǎn)品沒(méi)有最好，只有更好，我們將不斷結(jié)合客戶的需求改進(jìn)我們的產(chǎn)品。第二，加強(qiáng)聯(lián)盟與合作。例如，我們針對(duì)中小型零售業(yè)市場(chǎng)，與IBM聯(lián)合推廣IBM思迅零售業(yè)解決方案，并取得了顯著成效。三、堅(jiān)持產(chǎn)品與技術(shù)創(chuàng)新，不斷隨需應(yīng)變。我們會(huì)根據(jù)市場(chǎng)的最新需求不斷推出新的產(chǎn)品，以增強(qiáng)我們的競(jìng)爭(zhēng)力。四、加強(qiáng)渠道服務(wù)體系。我們將會(huì)不斷加強(qiáng)渠道建設(shè)，通過(guò)技術(shù)交流、培訓(xùn)等多種手段不斷提高渠道服務(wù)水平與質(zhì)量，以贏得更多長(zhǎng)期合作的客戶。
聯(lián)商網(wǎng)：從資料上看到，貴公司也在大力拓展國(guó)外市場(chǎng)，不知當(dāng)初選擇開(kāi)拓國(guó)外市場(chǎng)是出于怎樣的考慮？進(jìn)展是否順利？貴公司目前國(guó)外市場(chǎng)的銷售收入在整體銷售額占有多大比例？今后是否會(huì)考慮進(jìn)一步加大力度，乃至成為公司的發(fā)展重點(diǎn)？
張：當(dāng)初開(kāi)拓海外市場(chǎng)是一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，6年前剛好有國(guó)外的用戶到國(guó)內(nèi)尋求系統(tǒng)解決方案，我們就趁這個(gè)機(jī)會(huì)開(kāi)發(fā)了英文版本的POS系統(tǒng)，并成功推廣到歐洲、東南亞等地區(qū)，并取得較好的效果，目前有近200家客戶在使用，并還在不斷地增加，整體來(lái)說(shuō)是比較順利的。海外市場(chǎng)的銷售收入占總體的5-8%左右，在開(kāi)拓海外市場(chǎng)后，我們發(fā)現(xiàn)我們的產(chǎn)品總體來(lái)說(shuō)是很有競(jìng)爭(zhēng)力的，而且海外市場(chǎng)的需求也很大，尤其是東南亞地區(qū)，因此，下一步我們將加大力度進(jìn)行推廣，并作為一個(gè)發(fā)展重點(diǎn)之一。
三、客戶需求變化
聯(lián)商網(wǎng)：您覺(jué)得近兩年國(guó)內(nèi)零售企業(yè)對(duì)信息化系統(tǒng)的需求有發(fā)生怎樣的變化？“幫助客戶提升價(jià)值”是你們的核心服務(wù)理念，就普遍而言，您覺(jué)得目前客戶在哪些方面最需要提升價(jià)值？客戶對(duì)他們的自身價(jià)值需求明確嗎？
張：我認(rèn)為近兩年零售企業(yè)對(duì)信息化系統(tǒng)的重視程度有了一定的提高。總體需求在不斷地加大，特別是行業(yè)的細(xì)分，如專賣店、餐飲信息化等，零售商對(duì)信息系統(tǒng)的投資額也呈現(xiàn)增長(zhǎng)的趨勢(shì)。
目前零售客戶在提供個(gè)性化的客戶服務(wù)（有別于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)）、品牌形象的建立、提供快速響應(yīng)、快速應(yīng)變的能力需要進(jìn)一步地加強(qiáng)，這有助于他們企業(yè)的整體價(jià)值提升，目前很多的零售客戶已經(jīng)意識(shí)到這點(diǎn)，并在借助一些手段（如信息系統(tǒng)）逐步地改善。
聯(lián)商網(wǎng)：目前IT企業(yè)在與零售企業(yè)溝通交流過(guò)程存在最大的阻礙是什么？
張：就國(guó)內(nèi)的情況來(lái)看，IT服務(wù)商和零售商之間的交流最大的阻礙是：IT服務(wù)商對(duì)零售商的業(yè)務(wù)和需求不了解，零售商對(duì)信息技術(shù)了解不多和成本的計(jì)算不認(rèn)可。以上的阻礙導(dǎo)致雙方的合作進(jìn)展不順利，不過(guò)這種狀況在不斷地改善。
聯(lián)商網(wǎng)：零售業(yè)的規(guī)模化、集中化趨勢(shì)加快，您認(rèn)為對(duì)IT企業(yè)會(huì)有怎樣的影響？目前有些大型零售企業(yè)的IT企業(yè)采取自主開(kāi)發(fā)的方式，您覺(jué)得這會(huì)是一個(gè)趨勢(shì)嗎？
張：零售業(yè)的規(guī)模化、集中化勢(shì)必會(huì)使IT企業(yè)向規(guī)模化、專業(yè)化方向發(fā)展，這是一個(gè)趨勢(shì)。但我認(rèn)為零售企業(yè)的IT企業(yè)采取自主開(kāi)發(fā)的方式不可能成為一個(gè)趨勢(shì)，無(wú)論從成本效益出發(fā)還是技術(shù)層面來(lái)看，這都不是一個(gè)明智的選擇。我認(rèn)為IT服務(wù)外包是一個(gè)趨勢(shì)，如百安居、沃爾瑪就是一個(gè)很好的例子。
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