在喧囂熱鬧的中國(guó)家電連鎖零售業(yè)，大玩家們的競(jìng)爭(zhēng)已進(jìn)入深水區(qū)。國(guó)美電器控股有限公司（下稱國(guó)美）購(gòu)并永永樂(中國(guó))電器銷售有限公司（下稱永樂）之后，國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)三強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)格局已演變?yōu)閲?guó)美與蘇寧電器股份有限公司（下稱蘇寧）的雙巨頭之爭(zhēng)。眾所周知，家電連鎖零售靠的是規(guī)模優(yōu)勢(shì)，國(guó)美與永樂合二為一對(duì)于蘇寧的壓力不言而喻，但蘇寧并沒有打算沿著單純規(guī)模擴(kuò)張的老路走，“我們絕對(duì)不會(huì)因?yàn)閷?duì)手做什么我們就做什么。”蘇寧總裁孫為民說。
　　家電連鎖的競(jìng)爭(zhēng)從來是針鋒相對(duì)的，9月中旬，蘇寧在南京舉辦PC高峰論壇，表示將力爭(zhēng)成為國(guó)內(nèi)最大的PC零售商，而緊接著，國(guó)美就與戴爾公司（Dell）簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，成為這家全球PC業(yè)巨頭在中國(guó)的零售渠道。與供應(yīng)商的合作只不過是雙方較勁的方式之一，更多的競(jìng)爭(zhēng)則是在外人不容易得見的后臺(tái)系統(tǒng)。

　　管理轉(zhuǎn)型

　　“蘇寧習(xí)慣于打基礎(chǔ)，不管是人才、信息化、物流和供應(yīng)鏈，都是和店面擴(kuò)張同步，甚至超前。做好這些之后，就使得我們能夠支持店面高速地?cái)U(kuò)張。”孫為民總結(jié)道，蘇寧能夠?qū)崿F(xiàn)高速穩(wěn)健的增長(zhǎng)，正是在于前臺(tái)、后臺(tái)的投入比較均衡。

　　隨著蘇寧自身的壯大和整個(gè)中國(guó)市場(chǎng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)層次的提升，蘇寧需要有計(jì)劃的、系統(tǒng)地設(shè)計(jì)一整套基于信息技術(shù)的，涵蓋人力、流程、組織和績(jī)效管理的整體變革方案，打造不容易被拷貝或超越的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。按照蘇寧的戰(zhàn)略部署，到2010年，蘇寧將繼續(xù)保持現(xiàn)有的連鎖發(fā)展速度，通過橫向擴(kuò)張與縱向滲透，逐步在中國(guó)建立從直轄市到省會(huì)級(jí)城市，從地級(jí)市到發(fā)達(dá)縣級(jí)市的網(wǎng)絡(luò)布局，構(gòu)建核心商圈的3C+旗艦店、次商圈的中心店、新生商圈的社區(qū)店有機(jī)結(jié)合的區(qū)域布局系統(tǒng)，占據(jù)全國(guó)市場(chǎng)份額10％以上。這樣的目標(biāo)也同時(shí)對(duì)其整體管理體系和相應(yīng)的信息化系統(tǒng)提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

　　加強(qiáng)后臺(tái)系統(tǒng)的建設(shè)也是蘇寧實(shí)現(xiàn)國(guó)際化的必由之路。“信息系統(tǒng)可以把我們培養(yǎng)成‘大腕’，這對(duì)我們是有高誘惑力的。”孫為民說。要成為國(guó)際化的“大腕”，除了要有一個(gè)國(guó)際化的平臺(tái)，企業(yè)的管理、決策流程也都會(huì)發(fā)生很大變化，不能再是哪個(gè)管理者說了算，而要實(shí)現(xiàn)管理透明化、自主化，數(shù)據(jù)就顯得非常重要。另外，信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)安全要重要意義。“我們也擔(dān)心大到一定程度后企業(yè)失控，怕根本不知道企業(yè)賺錢不賺錢。”因此，要了解每個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)授權(quán)控制，這是國(guó)際化大公司必備的東西，也正是信息系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)的。

　　企業(yè)資源整合的挑戰(zhàn)也迫使蘇寧反思自己的管理模式。過往家電連鎖零售業(yè)強(qiáng)弱的主要指標(biāo)是店面數(shù)量。無論蘇寧的“先相對(duì)分散，后逐步集中”擴(kuò)張模式，還是國(guó)美的“先相對(duì)集中，后逐步分散”擴(kuò)張模式，都比較注重店面擴(kuò)張帶來的規(guī)模優(yōu)勢(shì)。但這種粗放式經(jīng)營(yíng)隨之帶來的是成本的迅速膨脹，隨著同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，經(jīng)營(yíng)模式不創(chuàng)新很難實(shí)現(xiàn)持續(xù)性增長(zhǎng)。

　　同時(shí)，蘇寧的企業(yè)規(guī)模也還沒有大到不能調(diào)整的地步，盡管此前已在信息系統(tǒng)上投入很多，但仍有重新再來的機(jī)會(huì)。“過去的這種連鎖擴(kuò)張模式并沒有做到有效地資源整合，必須得到扭轉(zhuǎn)。” 孫為民表示。

　　IT增效

　　今年6月中旬，蘇寧與國(guó)際商業(yè)機(jī)器有限公司（IBM）啟動(dòng)了加強(qiáng)戰(zhàn)略合作的“藍(lán)深計(jì)劃”，未來五年內(nèi)，雙方將在企業(yè)管理、流程變革、應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)與IT管理等領(lǐng)域開展密切合作，以協(xié)助蘇寧電器全面提高企業(yè)管理和IT應(yīng)用水平， IBM大中華區(qū)首席執(zhí)行官（CEO）錢大群透露，在此之前，IBM已經(jīng)與蘇寧合作幫助其建立了一套以SAP軟件為核心的系統(tǒng)，通過這套系統(tǒng)，蘇寧采用了在全球流通業(yè)比較領(lǐng)先的 “啞鈴”式管理模式，加強(qiáng)了店面的管理。蘇寧部署這套系統(tǒng)也創(chuàng)造了一個(gè)實(shí)施時(shí)間的記錄——短短9個(gè)月內(nèi)，蘇寧就在100多個(gè)城市、300多個(gè)店面部署了該系統(tǒng)。

　　借助先進(jìn)的信息系統(tǒng)平臺(tái)，蘇寧實(shí)現(xiàn)了運(yùn)營(yíng)模式的創(chuàng)新，其中最核心的是，將原來分散的物流配送中心，逐步按照區(qū)域整合為大的配送中心，相應(yīng)的管理架構(gòu)也由分散型轉(zhuǎn)變?yōu)榧�中型�?BR>
　　以往蘇寧在每個(gè)市場(chǎng)區(qū)域的每個(gè)城市都配備有各自的后臺(tái)系統(tǒng)，麻雀雖小卻五臟俱全。比如在南京區(qū)域，常州、揚(yáng)州、泰州等地均擁有自身的一套服務(wù)體系，現(xiàn)在蘇寧將這些地方的后臺(tái)服務(wù)體系取消，統(tǒng)一由南京的物流體系替代，加強(qiáng)了集中式的管理。這樣，一方面，由于區(qū)域總庫(kù)存的數(shù)量遠(yuǎn)大于各城市小庫(kù)庫(kù)存，存貨的相對(duì)提高降低了缺貨對(duì)銷售的影響，另一方面，由于后臺(tái)體系的削減，成本也大大降低。

　　蘇寧已經(jīng)順利上線的SAP信息系統(tǒng)雖然并不能短時(shí)期內(nèi)刺激業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，但通過整合產(chǎn)業(yè)鏈，可以降低產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的運(yùn)營(yíng)成本；通過對(duì)消費(fèi)行為定量分析，提高適銷商品率，降低滯銷率等手段，提升整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的盈利水平，并獲取相應(yīng)的利潤(rùn)份額。這對(duì)蘇寧的長(zhǎng)期發(fā)展有著非常積極的影響。

　　系統(tǒng)上線前后的數(shù)據(jù)對(duì)比也很有說服力。“2005年之前我們每年增加員工上萬人，而2006年只增加了1000人，同時(shí)店面還增加了150個(gè)，管理人員還減少了，勞動(dòng)強(qiáng)度并沒有增加很多。這說明資源整合發(fā)揮了效果。這是結(jié)構(gòu)性的變化。”孫為民指出。

　　孫為民感到，蘇寧擴(kuò)張的能力已經(jīng)比過去強(qiáng)的非常多，尤其是去年4月新系統(tǒng)切換之后，店面擴(kuò)張以及后臺(tái)管理更為容易。現(xiàn)在蘇寧能夠跨地區(qū)跨平臺(tái)進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)異地遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)控，業(yè)務(wù)托管等，新的系統(tǒng)很好地支持了將蘇寧在北京采購(gòu)、在上海結(jié)算、在南京服務(wù)等一系列戰(zhàn)略調(diào)整的設(shè)想。

　　應(yīng)時(shí)而動(dòng)

　　蘇寧有一套自己的企業(yè)管理思路，這種在市場(chǎng)搏殺中的理念與文化也影響到其IT部署的策略。

　　在蘇寧看來，購(gòu)并不不是企業(yè)發(fā)展的唯一之路。孫為民就曾經(jīng)對(duì)記者說，蘇寧有實(shí)力購(gòu)并任何國(guó)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但之所以沒有付諸實(shí)踐，是因?yàn)樘K寧有自己的戰(zhàn)略考慮。“在我們看來，在確立自己發(fā)展的目標(biāo)時(shí)，一是考慮市場(chǎng)和需求，一個(gè)是考慮自身資源。”

　　這樣的思維方式反映到IT策略上就是其很好地與企業(yè)實(shí)際情況結(jié)合和強(qiáng)有力地執(zhí)行力。蘇寧SAP系統(tǒng)一期上線時(shí)，其內(nèi)部對(duì)系統(tǒng)功能、實(shí)施時(shí)間等有很多不同的意見。孫為民就在內(nèi)部會(huì)議上問大家，你提的這個(gè)意見是不是不實(shí)行的話這個(gè)系統(tǒng)就無法做，如果不是的話那就可以先做起來再說。最后很短時(shí)間內(nèi)系統(tǒng)就實(shí)現(xiàn)了上線。“就怕提的要求、目標(biāo)太多，自己會(huì)不知所措。”孫為民認(rèn)為，很多IT失敗案例都是“完美造就的失敗”，IT管理就應(yīng)該是速度第一。

　　IBM業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)部工商事業(yè)群大中華區(qū)總經(jīng)理馮國(guó)華對(duì)蘇寧的執(zhí)行力感到很驚訝，因?yàn)樘K寧基本上只要決定去做某件事情會(huì)馬上去做。在IBM與蘇寧的合作過程中，蘇寧的這種風(fēng)格體現(xiàn)的非常明顯。比如，蘇寧就希望不做太長(zhǎng)期的規(guī)劃，最好是有了需求就馬上實(shí)施，盡快看到效果。如果在某些地方感到摸棱兩可，可以先擱置，不去做，等到時(shí)機(jī)成熟了再來考慮。

　　在建立“同事+同志”的合作基礎(chǔ)上，蘇寧與IBM合作的“藍(lán)深計(jì)劃”目前已在企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）系統(tǒng)優(yōu)化、數(shù)據(jù)挖掘分析、企業(yè)服務(wù)導(dǎo)向架構(gòu)（SOA）平臺(tái)建設(shè)、財(cái)務(wù)組織優(yōu)化、人力資源培訓(xùn)、會(huì)員服務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)配送等項(xiàng)目上已經(jīng)全面鋪開合作。合作涉及硬件、軟件、咨詢等，預(yù)計(jì)未來五年蘇寧將投入3億用于這個(gè)計(jì)劃。

　　在繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)的同時(shí)投入巨資優(yōu)化信息系統(tǒng)，蘇寧并不僅僅是為了回避風(fēng)險(xiǎn)或短期的利潤(rùn)，而是有非常大的野心。“要成為一個(gè)大企業(yè)，必須是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定者，必須要有核心的競(jìng)爭(zhēng)能力。”孫為民夢(mèng)想著通過要和IBM的合作，打造這樣的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。也許只有到那時(shí)候，蘇寧才能成為家電連鎖零售業(yè)的真正強(qiáng)者。