2008年聯商網大會暨第五屆中國零售業營銷論壇系列報道

　　圖為利群集團副總裁·信息總監 狄同偉

　　各位同仁、各位嘉賓，非常榮幸在這美好的季節相聚在美麗的杭州，見到很多的老朋友，我用20分鐘左右的時間簡單匯報一下我們利群集團在零售業信息化方面的體會和近期關注的幾個問題。首先簡單介紹一下我們集團，利群集團不是杭州那個利群，我們總部在青島，是零售為主的集團。我們現在有五個業態，主業還是連鎖零售，還有物流配送，另外做了一個房地產開發，還有酒店連鎖和藥店連鎖。去年做了122個億，然后現在酒店開了6家，有800家便利店，這是簡單的銷售情況。94年我們開了第一個百貨商廈，當時銷售額只有5000千萬。我們集團的發展業務主要在山東，尤其膠東半島為主，這是集團的情況。
   
　　山東地區主要以青島為主，內陸的濰坊和淄博，這是我們近幾年銷售的發展狀況。我們集團一直非常重視信息化，集團有三個戰略，我們把信息化提到非常高的戰略的程度，我們集團的信息化都是我們自主開發的，這個是我們整體信息化的構建，現在大家都在講三網合一，我們一直在嘗試，從一開始我們97年對外連鎖發展，我們開始嘗試我們整個系統的聯網，99年開通我們內部的專線、語音通訊，2000年開通整個集團的視頻和遠程監控系統，所以我們99年開始整個系統大集中處理，所有系統都是我們自己開發，財務系統也是我們自己開發。
   
　　首先，商業ERP、物流系統、電子商務系統，供應鏈管理系統，客戶關系管理系統，酒店管理系統，藥店連鎖系統，系統協同，這個就是我們商業ERP系統。
   
　　我們那里有三個物流中心，物流系統也是我們自主開發的。我們現在正在建膠州物流二期中心，正在做的自動倉庫，服飾類吊裝分揀中心。
   
　　供應鏈管理系統是我們正在全力推進的系統，目前我們集團包括物流和門店的供應商上了供應鏈系統。今天上午聽了很多專家講電子商務，我們04年開始嘗試，就是零售業怎么做電子商務，我們今年剛剛開始成立專門電子商務公司�，F在電子商務我們去年做了兩千多萬，今年我們想突破五千萬，因為零售業做商務大家比較慎重，但是我們認為電子商務零售業有非常大的優點，我們有完整的商務模式，尤其傳統的零售方式怎么和現代的這種網上營銷的方式結合，這是非常大的制約，去年開始我們做“電子商務落地”，怎么拉動電子商務的嘗試，包括目錄銷售，包括進社區，包括我們和青島數字電視結合，青島數字電視是全國第一家全面完成數字化轉換的城市，可能近期會推一個雙向的機頂盒，我們整個系統已經調通了，電視上直接選擇商品以后，搖控器上有一個刷卡槽，可以直接完成消費。另外，現在在傳統的社區，包括一些物業公司也找到我們，E直送。那個點可以完成一些交費，下半年將大面積推廣。
   
　　關于CRM方面，我們想進一步深化，我們這兩年嘗試把網上購物的信息和傳統的購物融在一起，顧客可以在網上看到詳細的購物記錄，我們叫做“購物秘書”。我們把信息給了顧客，顧客可以在家里可以看到非常詳細的單品，這是CRM的特點。
   
　　我們做零售的企業為什么做酒店呢？我們在很多地方征地自己建，政府非常支持我們商業和酒店一起來做，這樣形成一個很好的商務的氛圍。所以，我們現在開始做星級酒店，我們也是不斷的摸索，我們現在有五星級、四星級、三星級還有低端商務酒店。我想未來在土地資源非常緊張的情況下，對一個城市商圈的集中，商務的氛圍也是很好的。
   
　　從前年我們做了一個藥品連鎖，現在規模比較小，但是我們認為現在藥品的空間還是比較大的，包括很多小的藥店現在存在信譽和競爭力的問題。我們前年開始關注藥品的連鎖。
    　
　　最終我們的目的是形成以連鎖為主導的大的協同平臺，上面的供應商、下面的顧客，我們的便利店、加盟店。以上就是我給大家簡單介紹一下我們集團信息化的情況。這兩年關于我們零售信息化的問題，我在思考一些問題，也在嘗試，所以重點想跟大家交流一下零售信息化近期我們關注的問題。
   
　　發展連鎖、區域連鎖，大的連鎖集團，規模越來越大，關于零售企業物流的問題和大家一起探討一下，零售物流不單單是后勤的支持，我認為現在已經成了競爭力，也是你的資源，也是你利潤的增長點，所以我想在有條件的企業，規模到一定程度的企業，集中度好的企業，現在可以非�，F實的開展物流的工作。
    　
　　簡單的看一下物流的概念，物流對零售業非常的重要，正因為非常的重要，一個場所，就是怎么建設我們的物流中心。在沒有物流的時候，尤其到外地發展的時候受到很大的制約，我們現在已經有物流了，如果跨的區域比較遠，受的制約也是很大，尤其商品的資源，現在我們這個物流中心，一個物流傳統大賣場超市物流，另外還有家電物流，我們集團同時經營家電。另外近幾年，我們是以百貨連鎖為主，還有一個服飾物流配送中心，所以是三個物流容在一起的物流�，F在超過200公里、300公里發展的時候，當地中小供應商供應能力已經很差，物流配送的問題跟不上，我們作為相對強勢終端零售企業怎么拉動他們，物流是很重要的方式，所以要建設我們的物流中心，除了我們物流成本的降低，也解決中小供應商能力不足的問題。
   
　　如果沒有物流中心的話，近兩年政府也強調零售業的節能降耗，物流本身解決了很多社會的問題，比如交通方面的問題，另外門店的供應量由于不規范的配送，還要增加很大的工作量，當然物流配送跟不上也影響服務的質量。如果我們有物流中心以后，集約的方式，供應商配送到物流中心，然后由物流中心配送到各個門店，包括電子商務對消費者門到門的服務。作物流最重要的一個是降低成本，一個是提高服務。
   
　　如果建一個物流中心，我的體會，現在有兩個輪子，一個必須機械化，另外還必須信息化，相當于中樞神經系統。所以在做一個商業現代物流中心是必不可少的兩個輪子。物流和電子商務慢慢融合在一起了，實際上就是供應鏈，整合供應鏈很重要的方式，供應鏈和物流兩個最重要的東西，把供應鏈連起來，協同起來，訂單驅動，不是傳統的方式，信息一定要共享。
   
　　做物流要關注的一些問題，首先標準化的問題，物流最主要的標準化的問題，包括包裝、條碼、托盤等，我們也有過教訓，以前我們看到商場用的托盤，用他們的托盤，后來我們進行了一些改造，這個算是教訓。冷鏈物流、流通加工的發展，另外在有條件的企業可以自己建自己的物流中心，如果沒有條件，我們可以進行廣泛的物流外包的合作。在第三方的物流非常重要的一點，管理好庫存，搞一些增值服務。物流、商流和信息流一體化。電子商務與個人訂單服務中心，能源與環境問題也是需要我們關注的，一些新技術在物流中心已經開始廣泛的應用了，我們在01年建第一個物流中心的時候，用的還是紙質的單據，到了03年的時候是無紙化作業。后來我們已經是無紙化作業，應用條碼、無線通訊、國際互連網為舉措的無紙化、網絡化。物流的整個運輸，智能運輸也要關注，另外物流怎么和供應鏈結合。
   
　　03年膠州物流中心工程的時候，一開始提了這么一個目標，最終完成了整個物流中心的建設，建一個現代化物流中心突出三個特點，第一個一定是高位一體的存儲，建一個物流中心，這個是非常重要的，提高它的存儲量，提高作業效率，另外也是整合很多的資源，另外就是機械化作業，第三個特點一定要智能化管理，智能化管理用得比較多的電子標簽，零售業60%-70%的物流都是在分撿傳統，這個作業最容易出錯，單據的時候也是系統給你打印出來的，但是差錯率還是非常高，現在電子標簽在零售物流當中的應用是非常重要的，另外自動分撿，現在電子標簽和自動標簽結合起來的方式，現在是高效集約的，RF系統。我們最終實現目標是庫內作業無紙化，任務分配自動化，幾乎是傻瓜式的操作，物流中心通過系統優化以后，或者電子標簽系統里面，減少人為的干預。這是電子標簽的簡單的事例，我們現在物流中心以百貨為主的物流中心，我們用電子標簽只有1800個，這個工作對我們起了非常大的作用。第一個物流中心的時候，從早上到晚上都是撿選，現在不到三個小時全部完成，這是輸送系統和條碼分撿系統。
   
　　最后簡單總結一下，我認為我們零售業的物流就是商業管理模式，不單單是物流，因為現在企業發展非常大的制約的因素，人如果不到位的話，在快速發展過程中會存在很多問題，如果做了物流以后，很多門店管理工作到物流中心，簡化了門店很多的工作，減輕他們很大的壓力，訂單的管理等等，都可以放在物流中心完成，所以物流不單單是后勤工作，是新的管理模式，當然物流管理資源也是供應鏈，我們做物流發揮了非常大的效益，舉個例子，比如我們到300公里以外城市開業，當地很多的供應商都有很大的客戶，是很強勢的零售企業，很多的商品是被封殺的，我們怎么辦？我們通過物流的途徑解決大部分問題，如果沒有物流中心，我們集團來說，配送不可能取得這么快速的發展，另外物流是效率，也是效益，我們把物流當做戰略，也是當做獨立運作，獨立納稅企業，我們物流公司是獨立的公司，去年我們物流公司在青島的縣級市納稅已經超過7000萬，效益也是非常好，我們做成了效益，利潤的增長點，另外物流是競爭力，我們認為做了物流，怎么降低你的成本，怎么提高你的服務，同時怎么優化資源，包括優化整個社會的供應鏈資源。
   
　　上午幾位嘉賓也提到了零售業電子商務，我們今年集團下決心，一定要把電子商務當做我們新的業態來發展，雖然現在還有非常多的問題，包括大的社會環境，包括現在面臨的人才的問題，包括商務模式的問題，但是我們一直就非常重視，一定要發展電子商務。簡單看一下，我們都是做商務的，電子商務無非前面加了電子，無非是電子的手段，完成我們商務的模式，完成電子商務創新的商務，現在電子商務應該說分類大約以下幾種，B2C、C2C、B2B等等。我們零售業以B2C為主。中國針對電子商務消費額很低，尤其B2B更低。
   
　　但是我們認為，現在這個環境已經不是以前炒概念的時候了，我們怎么能夠找到合適的商務模式，快速把市場作大，這是我們零售業面臨的問題。我們看看現在零售業的發展現狀決定我們是否可以做電子商務，首先我們中國零售業快速發展，競爭也越來越激烈，對我們來說，機會和風險并存。連鎖經營物流配送和電子商務已經成為現代零售業主要特征，并開始在大的企業集團區域領先企業廣泛實踐，這是非常重要的基礎。另外零售業兼并重組現在開始加大，零售業現在開展電子商務有什么樣的條件，我做一個背景，首先最大的優勢，就是我們商務的優勢，商務中最大的優勢就是誠信的信譽，另外信息化的建設，現在大型零售企業相對來說，內部的信息化建設已經相對比較完善了，另外電子商務離不開物流配送，現在第三方物流配送的企業越來越多。另外社會環境的變化，上午幾個嘉賓反復提到，現在消費者的變化，我們一直提80后，甚至慢慢過渡到90后，對網絡的依賴會越來越高。我們要嘗試電子商務引領消費者的消費方式。我得到一個初步的結論，零售業具備非常好的商務服務信譽的基礎，社會環境也在逐步的完善，消費者已經開始習慣電子商務消費的方式，包括淘寶網這些，已經有很多人在嘗試，尤其年輕一代的需求更為明顯，零售業已經具備開展電子商務的基礎和環境，甚至不久的將來，沒有電子商務的零售商將逐步失去年輕一代的未來的消費主力。
   
　　我們零售業開展電子商務面臨的問題也是很多，首先是戰略需求，什么樣的企業提出什么樣的發展戰略，每個企業情況不一樣，另外，內部系統，你的信息化、你的配送、人才是否具備做電子商務的條件，另外要找合適的切入時間，不能一哄而上。另外作為引導和培育的問題，電子商務現在來看，掙大錢不容易，但是想賠大錢，如果傳統零售企業做也不容易，所以怎么引導和培育找到合適的切入點。另外很多傳統零售和電子商務的融合，這個也是需要大家一塊探討的。
   
　　所以我們認為電子商務不單單是IT企業的事情也是我們零售企業的事情，所以我們應該重點關注，應該主動嘗試。
   
　　第三個問題，簡單的探討一下我們零售企業的災備系統的建設，零售企業災備系統的建設，萬一信息系統出現問題對企業的損失很大，去年我們開始籌建自己的災備中心，在原有信息中心的基礎上在30公里外，建了一個災備中心，我們的目標，如果我們現在的主中心出現任何一個問題，我們災備中心可以接管，我們提出的目標是數據零丟失，我們數據是沒有丟失的，所以這個問題重點跟大家探討一下，如果不具備建災備中心，但是備份一定要做好，這是近幾年一直重點考慮的問題，另外最終的目標要建設一個協同的平臺，這是我們自己的一個規劃，我們要把上游協同起來，把下游協同起來，要把內部協同起來，整合另外資源。

　　簡單匯報這些，謝謝大家！

　　現場提問

　　主持人：謝謝，請狄同偉先生留步。有一個問題，您公司做電子商務的過程中，與網上商品價格如何制訂，與實體店是否會發生競爭？

　　狄同偉：價格是電子商務方面非常重要的因素，我們當時怎么考慮，我們不會高于我們傳統的零售業，我們競爭最激烈的一個旗艦店，在青島市北區，我們的價格以利群商廈價格為基礎，我們通過系統的方式時時的更新，但是我們原則上不高于，我們爭取低于，所以我們在一開始搞電子商務，我們搞的第一個活動，網上化妝品節，所有化妝品打八折，遇到很大的阻力，包括供應商的壓力，因為大家知道化妝品行業相對來說非常成熟，差異比較小的，化妝品的市場不是靠你的折扣，而是靠形象、靠廣告，我們當時做的時候，顧客非�？粗心愕膬r格，所以面臨非常大的壓力。后來，我們做了類似很多的嘗試，但是反過來看，這個價格也沒有C2C價格有優勢。這樣，對于顧客來說，到我們網上購買商品不會比實體店高，怎么做一些差異性比較大的商品，只適合在網上，我們提供一個非常好的價格和優惠，這是我們基本的原則。
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