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　　北京京客隆商業(yè)集團(tuán)副總經(jīng)理高京生

　　本文為北京京客隆商業(yè)集團(tuán)副總經(jīng)理高京生先生在第六屆中國零售業(yè)CIO峰會(huì)上的演講摘要，聯(lián)商網(wǎng)做現(xiàn)場報(bào)道：

　　營銷離不開IT。

　　IT：只有想不到的，沒有做不到的。所以首先得有人去想，關(guān)鍵是想。有很多廠商來推薦產(chǎn)品，但其實(shí)不知道我們在想什么。

　　目前我們企業(yè)的需求是：以營銷提高店鋪的聚客能力。

　　店鋪營銷的核心：良好的服務(wù)、舒適的環(huán)境、豐富的商品、放心的質(zhì)量、快捷的收銀、合理的價(jià)格、適度的配套服務(wù)

　　任何一個(gè)店鋪都是個(gè)性化的，顧客需求也是個(gè)性化的。

　　消費(fèi)者的訴求：滿意。做任何工作的目的，都是讓顧客滿意。

　　IT的主要功能：是通過技術(shù)方式，實(shí)現(xiàn)流程的規(guī)劃化和標(biāo)準(zhǔn)化。

　　基于IT模式的營銷對零售的影響：
　　1、支持：提升速度，產(chǎn)生數(shù)據(jù)，創(chuàng)造流程等
　　2、扼殺：如網(wǎng)絡(luò)購物系統(tǒng)對實(shí)體店鋪的沖擊

　　服務(wù)理念：
　　1、IBM的服務(wù)理念：顧客是公司最重要的資源，是我們依靠顧客，而不是顧客依靠我們；
　　2、沃爾瑪：顧客永遠(yuǎn)都是對的
　　3、中國移動(dòng)：溝通從心開始

　　TI可以為市場營銷做什么
　　1、供應(yīng)鏈平臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)：整合供貨商、店鋪等自身各環(huán)節(jié)的局域網(wǎng)，以企業(yè)為核心；
　　2、零售商營銷數(shù)據(jù)模型：開放的、可以定制的
　　3、消費(fèi)者商品質(zhì)量追溯
　　4、商場銷售技術(shù)的創(chuàng)新：如會(huì)員卡的“零錢包”功能，提高了收銀速度
　　（聯(lián)商網(wǎng)現(xiàn)場報(bào)道）