便利商店稱霸零售業(yè)，不僅全臺據(jù)點破萬，統(tǒng)一與全家也積極跨入電子商務(wù)，全家便利商店董事長潘進丁表示，零售業(yè)的最后一哩路將是“服務(wù)到家”，消費者用手機點了餐、物品，由便利商店直送到府，堪稱“終極零售業(yè)”的實現(xiàn)。

　　“虛擬電商終究得從云端回到地面，才能與人互動”，潘進丁斷言，電子商務(wù)市場盡管目前成長速度超過實體通路，但未來應(yīng)該是由實體通路拿下勝利，因為目前所有實體通路都在研究電商，找出未來的消費新模式。

　　潘進丁以美國、日本為例，強調(diào)網(wǎng)路業(yè)者目前都在進行虛實整合務(wù)局，搜尋引擎龍頭Google成立Google Express，提供購物、送貨等服務(wù)；網(wǎng)路零售巨擘Amazon，事業(yè)版圖從虛擬網(wǎng)商銜接到實體通路，也在美國紐約打造首家實體門市。

　　“消費，將來是無所不在，全球指標型的零售業(yè)均走向全通路(Omni-Channel)時代”，潘進丁表示，美國WalMart 、Macy’s及日本Seven-i等，都將全通路列為最重要的發(fā)展策略，把實體店面服務(wù)結(jié)合行動化裝置，給顧客更便利的消費體驗。

　　潘進丁觀察美國老字號百貨Macy’s的改變，“梅西百貨的柜位空間縮小，但店員人手一臺平板電腦，喜歡跟顧客互動交談，只要顧客想買柜位卻沒有的商品，會請顧客直接在平板下單，貨品隔天就到”，這便是虛擬與實體結(jié)合唯一的“全通路”案例。

　　潘進丁說，電子商務(wù)近年的確席卷全球消費市場，但實體通路正在學(xué)習(xí)電子商務(wù)的發(fā)展系統(tǒng)，未來實體通路將銜接電子商務(wù)端，并透過現(xiàn)有的物流系統(tǒng)與消費者銜接最后一哩路。

　　潘進丁表示，各先進國家的人口結(jié)構(gòu)愈來愈老，“熟齡”會成為消費主流，消費模式將翻轉(zhuǎn)，未來便利商店勢必會推出“送餐”這類服務(wù)到家的終極做法，至于實體通路則成為導(dǎo)覽購物的平臺，顧客一上門，手機就會收到該店的即時優(yōu)惠訊息，消費體驗將會有新面貌。

　　（聯(lián)合報 陳景淵）