連鎖企業的店長是企業的骨干，正如野戰軍團前線陣地的沖鋒連長，他帶領著店員服務在第一線，直接面對顧客，工作于門店的現場環境之中，對于店長的績效考核，直接引導著門店的工作方向，進而決定著企業整體的經營業績。基于本系列之“連鎖經營29、30、31”，我們總結得出，開展店長績效管理，需要考慮三個關鍵的問題：

（1）、店長的責任模式是什么？不同的業態、不同的企業，店長所肩負的責任、所具有的權力，各不相同，在開展績效管理之前，首先需要明確店長的責權范圍、尤其是主要的責權定位，從而保證績效管理有的放矢、切合企業實際。

（2）、店長的績效結果如何衡量？No Measurement No Management. 在開展績效管理之前，首先需要明確如何衡量店長的工作成效、通過什么指標來衡量、為什么選擇這些指標、如何進行衡量、等等。

（3）、如何能夠提升店長的績效？績效管理的目的不是考核，而是幫助被考核人提升績效，因此，整個績效管理的出發點，應該是尋找更好的改善店長績效的方法，幫助店長以更科學的方法開展工作。所有這些，應當著重落實在工作計劃和工作過程當中，而不是事后的考評。

因此，企業在開展店長績效考核之前，需要回答一系列根本性的問題，在這些問題的答案逐一明了的基礎上，才可以開始行動：

（1）、門店所服務的社區消費市場有多大？

（2）、門店的業務模式是什么？招商、自營、專賣、服務、特許、等等？

（3）、公司對門店的授權程度如何？

（4）、門店的工作重點是什么？

（5）、每一項工作結果應當如何衡量？

（6）、各項衡量指標的操作方式是什么？

（7）、如何開展門店經營的目標和計劃管理？

（8）、如何對門店的經營進行階段性的監控？

（9）、如何對門店的績效結果進行分析改進？