就在天貓“雙11”創(chuàng)紀(jì)錄的912億元成交歡呼后，網(wǎng)上流傳著一個(gè)段子：“英國一位爵士在談到中國電商問題時(shí)，毫不客氣地說，電商摧毀了實(shí)體店的生存環(huán)境，那是社會的災(zāi)難。”

后來這個(gè)段子被證明是謠言。但與此同時(shí)，國家發(fā)改委也罕見的表態(tài)：“盡管網(wǎng)上商品零售、快遞等新興業(yè)態(tài)創(chuàng)造了部分新的就業(yè)崗位，但也必須注意到網(wǎng)店對實(shí)體店帶來的沖擊和顯著的替代效應(yīng)。”

上邊的兩個(gè)事不管出于何種目的，但確實(shí)說明了一個(gè)問題：互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展勢不可擋，但實(shí)體經(jīng)濟(jì)必不可少，必須在新環(huán)境下尋找新的出路。

有朋友調(diào)侃說，既然互聯(lián)網(wǎng)這么火，大家都搞互聯(lián)網(wǎng)不就行了??

這個(gè)邏輯是盲目無知的，多年經(jīng)驗(yàn)積累的實(shí)體經(jīng)營不好，去一個(gè)完全陌生的領(lǐng)域競爭，生存的幾率基本為0，更何況存在技術(shù)、市場、思維模式等等壁壘，絕大多數(shù)人是做不到的。

我們在競爭機(jī)制下談生存和發(fā)展，還是要從最根本的經(jīng)營問題出發(fā)：效率、空間、員工、產(chǎn)品服務(wù)，尋求改變和突破。

一、提高“效率”從減少浪費(fèi)開始

實(shí)體店經(jīng)營中有太多說不清，道不明的東西，這對員工來說已經(jīng)成為常態(tài)，但卻是老板的噩夢。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，讓經(jīng)營的一切變得透明，透明就意味著可以把不必要的東西節(jié)省下來。

1、降低金錢的浪費(fèi)

花了幾百塊，安排了二三個(gè)人上街發(fā)傳單，發(fā)完后效果怎樣，只能靜靜等待。如果借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，我們可以清晰地了解到發(fā)什么傳單有效、什么時(shí)間發(fā)給什么人能帶來更多消費(fèi)，而這一切并不需要人力來完成，這是不是一種節(jié)儉和創(chuàng)收?

2、降低精力的浪費(fèi)

發(fā)動員工搞分銷，涉及到儲值卡辦理、產(chǎn)品銷售等等，到了月底結(jié)算，統(tǒng)計(jì)算賬成了麻煩事，一旦搞錯(cuò)，員工鬧情緒。如果借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，把每個(gè)分銷輕松記錄，月底自動統(tǒng)計(jì)提成額度，這是不是一個(gè)管理的提升?

3、降低熱情的浪費(fèi)

多年的老客戶打電話過來，由于新店員不熟悉，導(dǎo)致問來問去，根本沒有VIP的體驗(yàn)。如果借助互聯(lián)網(wǎng)的識別技術(shù)，在接電話之前能夠了解客戶的信息及喜好，一句親切的“李哥”會不會讓客戶的關(guān)系更進(jìn)一步?

二、擴(kuò)展“空間”，24小時(shí)不打烊

實(shí)體店實(shí)體店，就是有特定的位置和空間，好處不多說，弊端就在于房租和營業(yè)時(shí)間。房租是經(jīng)營的第一成本，去掉員工休息時(shí)間、商場閉門時(shí)間、客戶吃飯時(shí)間等等，留給老板們可賺錢的機(jī)會少之又少。

1、擴(kuò)展“門店”空間

店鋪就那么一畝三分地，能擺放的產(chǎn)品就那么多，放在櫥窗里的產(chǎn)品能不能對上客戶的口味，這個(gè)全憑經(jīng)驗(yàn)和運(yùn)氣，如果借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，我們可以把所有能拿出手的產(chǎn)品都上架，而且不需要額外擴(kuò)充店面，這是不是多了更多的銷售可能?

2、擴(kuò)展“營業(yè)時(shí)間”空間

營業(yè)員下足功夫講解產(chǎn)品，客戶卻在糾結(jié)中離開了，等下定了決心門店卻打烊睡覺去了。如果借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，我們給客戶提供一個(gè)不打烊，離店后依然可以瀏覽和購買的地方，并且引導(dǎo)客戶到店取貨，這是不是爭取了更多的賺錢機(jī)會?

3、打造“圈子”吸引潛在客戶

我們可以對進(jìn)店的客戶施展?fàn)I銷戰(zhàn)術(shù)，但那些路過門店的客戶呢?如果我們借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，讓客戶通過微信就能搖到我們的活動，更甚者，讓已經(jīng)進(jìn)店消費(fèi)的客戶通過朋友分享，傳播我們的活動和優(yōu)惠，這是不是強(qiáng)化了我們的影響力?

三、“善用”員工，“多用”技術(shù)

員工是經(jīng)營的根本，做個(gè)假設(shè)，如果每個(gè)員工都能像老板那樣的責(zé)任心，生意會是什么一個(gè)場景?激發(fā)員工責(zé)任心不二之法：制造競爭危機(jī)，提高利益刺激。

1、用“智能設(shè)備+軟件”取代固化工作

以前我們用本子記賬，現(xiàn)在我們起碼會用表格或軟件，效率高了，就少了人力投入。隨著技術(shù)的完善，我們是否讓永不犯錯(cuò)和永遠(yuǎn)聽話的技術(shù)取代更多人力。

辦理會員卡，我們是否考慮過讓客戶自助申請，自動獎(jiǎng)勵(lì)?

不同崗位之間的信息傳遞，是否在網(wǎng)絡(luò)上流轉(zhuǎn)，而不是靠人扯著嗓子在那里大喊大叫?

客戶的回訪和提醒是不是可以讓電腦自動完成，而不是隔三差五的去提前員工?

讓員工更少，讓更加優(yōu)秀的員工去做更重要的事，這是不是一種管理的提升?

2、讓“利益”成就員工的責(zé)任

我們總是認(rèn)為員工這里做的不好，那里為什么不多用些心，怪只能怪無利可圖!

如果員工通過自己的關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)介紹人成為會員，我們能不能知道，能不能給出相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)?

如果員工多賣了一份產(chǎn)品，一張儲值卡，一次高價(jià)的服務(wù)，我們能不能清晰的統(tǒng)計(jì)出他們利益回報(bào)?

四、把對的產(chǎn)品賣給所有人

產(chǎn)品和庫存的擠壓永遠(yuǎn)是實(shí)體經(jīng)營的軟肋，客戶到店就是為了看到東西，享受服務(wù)。如果我們的庫存不是客戶想要的，那再好的推廣都是無濟(jì)于事。

1、統(tǒng)計(jì)客戶的消費(fèi)習(xí)性

客戶買過什么類型的產(chǎn)品?喜歡什么款式?接受的價(jià)位區(qū)間是怎樣的?家里的人員關(guān)系如何?。。。如果能借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)統(tǒng)計(jì)并分析出這些，你認(rèn)為采購產(chǎn)品或制定服務(wù)內(nèi)容時(shí)，我們是不是可以更加精準(zhǔn)?

2、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)做恰當(dāng)?shù)氖?

產(chǎn)生一次有效的消費(fèi)后，我們?nèi)绾我?guī)劃下次的銷售?當(dāng)客戶產(chǎn)品或服務(wù)即將到期時(shí)，我們能否借助于技術(shù)手段自動將我們設(shè)置好的提醒精準(zhǔn)傳達(dá)?當(dāng)客戶生日或紀(jì)念日時(shí)，我們能否準(zhǔn)確及時(shí)的送出我們的祝福?這些做到了，客戶能不把你當(dāng)朋友看待么?

說了這么多，實(shí)體店的電商化歸根結(jié)底是在用新的互聯(lián)網(wǎng)思維來改造升級，實(shí)體固有的優(yōu)勢一定堅(jiān)守，把賣方的姿態(tài)轉(zhuǎn)向買方姿態(tài)，一切圍繞“客戶”體驗(yàn)來做，這就完成了一半的創(chuàng)新，同時(shí)借助互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)手段實(shí)現(xiàn)上經(jīng)營上改變，異軍突起指日可待。

那句老話：眼界決定境界，善于學(xué)習(xí)，用心做做會員管理和營銷吧!