這兩天的朋友圈被百度血友病貼吧事件刷了屏，一些自媒體與眾多科技媒體紛紛在討伐在該事件中百度的道德觀，鬧得沸沸揚揚。一時間百度貼吧與百度陷入了一場輿論紛爭當中。但是該事件卻折射出了互聯網公司普遍存在的商業化與社會公益責任之爭的這一核心問題，值得我們深思與探討。

公司商業化與社會責任之爭

通過百度貼吧事件，以及后續產生的輿論攻勢，一部分矛盾的焦點聚集在了百度貼吧的商業化與其社會責任該如何平衡的點上。從商業層面來說，百度貼吧具備很強的精準營銷價值，百度公開招募貼吧合伙人，進行盈利模式探索等商業化行為本無可厚非。但是，從企業的社會責任上來說，百度作為國內知名的互聯網平臺，本身有義務承擔一定的社會責任，對用戶的道德層面觀感應當有更多的考慮。

回顧整個事件，我們也應該清楚的看到，由于互聯網行業的發展以及自媒體時代的到來，用戶體驗成為整個社會化平臺更為重要的一環。互聯網平臺和網民成為利益共同體，而百度在此也應將重視用戶的傳統一以貫之。

令人欣慰的是，在此次事件中，通過“螞蟻菜”在知乎上的呼吁以及社會輿論聲援之下，百度公司由此意識到了這一問題的嚴重性，立即承諾百度貼吧所有病種類吧全面停止商業合作，今后只引入權威公益類NGO組織參與經營管理。百度的這一承諾與及時調整管理方法，既能在官方層面保障廣大吧友的利益，同時也是互聯網時代的商業化與社會責任平衡之路上的新探索，值得肯定。

參與主體共同治理才是王道

在筆者看來，百度貼吧事件其實也折射出了另一個被大家廣為討論的話題——互聯網治理中的網絡中立行為。

其實，維持社會秩序正常運作無非靠的是法律與社會道德這兩大價值體系。法律是人為定義并強制執行的社會準則，道德是人類社會形成以來約定習成的社會規范，兩者相互作用支撐著社會大眾的行為規范。

對于互聯網來說，技術與模式的創新總是遠遠快于法律的完善的。法律中的一些條款也未必適應于新形勢下的互聯網發展速度，從而會出現一些社會大眾認為合理但法律不允許出現的現象發生。與此同時，也會有一些法律上毫無問題，但是社會大眾認為有違道德責任的事件產生。這時候就出現了一個矛盾——在互聯網的發展與治理過程中，作為參與主體的互聯網公司該如何去界定以及規范自身的行為，尤其是商業行為?

筆者認為，互聯網公司的合法性商業行為是否會影響到社會道德輿論的發生，存在著不確定性或不可預知性，這時候的商業化決定只能存在一定的試探性。但是，在這個商業探索的過程中，如果公司的商業化行為真的觸犯到了用戶的道德利益，互聯網公司必須像此次事件的主角百度公司一樣，快速做出響應，理性對待并及時終止有損用戶切身利益的行為。

作為互聯網自治的典型領地之一，百度貼吧目前注冊用戶超過10億，月活躍用戶突破3億，共擁有1900萬個主題吧，面臨著用戶基數大、問題多的情況，因而只能通過各種規則去約束和管理的大環境。對百度而言，面對著如此大的一個貼吧體系，一方面固然需要行使自己的治理權，去保障貼吧用戶的切身利益;另一方面也需要盡快建立一套完善的問題反饋與響應機制，鼓勵和支持網友參與貼吧治理。只有平臺與具有專業性、權威性的用戶共同參與，雙方聯動，才能治理好貼吧環境。

所幸的是，在網友申訴、社會輿論以及百度公司及時處理之下，百度貼吧事件得到了一個較為妥善的解決。由此，我們也應該理性的看到，互聯網發展的速度如此之快，互聯網企業們面對各種各樣的治理漏洞難免出現慢半拍或不合理之處，這既需要輿論和網民的監督，也需要適當的寬容和空間。只要本著用戶利益至上的原則，建立一套有效的溝通機制，相信辦法總會比問題多的。

作者：沙水，一個寫著自媒體研究著產品的運營人。關注O2O、移動社交、智能硬件與電商。個人微信號：shashui007,微信公眾號：“沙眼看互聯”，歡迎交流探討!