中小企業(yè)人力資源管理中，培訓(xùn)工作經(jīng)常遇到的問(wèn)題是：培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)緊張或者沒(méi)有經(jīng)費(fèi)，培訓(xùn)工作被自上而下地忽視，培訓(xùn)人員難于富有成效地開(kāi)展工作，基于這些原因，培訓(xùn)效果及其所產(chǎn)生的價(jià)值，自然也就無(wú)從看見(jiàn)。
處于發(fā)展期的中小企業(yè)特點(diǎn)是：業(yè)務(wù)拓展迅速，管理體系不健全。這樣的企業(yè)里，為保障業(yè)務(wù)發(fā)展需要大量人才，招聘工作是關(guān)注焦點(diǎn);為在團(tuán)隊(duì)內(nèi)形成驅(qū)動(dòng)以達(dá)成目標(biāo)，績(jī)效考核工作也是舉足輕重。一般認(rèn)為：培訓(xùn)的價(jià)值體現(xiàn)，是一個(gè)長(zhǎng)期、漸進(jìn)、緩慢的過(guò)程，培訓(xùn)工作和培訓(xùn)人員在企業(yè)里，不易受到重視。
然而，也正因?yàn)槠髽I(yè)處于發(fā)展期，因業(yè)務(wù)拓展而不斷組建、擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)，因提升效率而急于規(guī)范基礎(chǔ)管理，培訓(xùn)工作才顯示出必要性和迫切性：到位的培訓(xùn)組織，可以實(shí)現(xiàn)員工快速掌握應(yīng)知應(yīng)會(huì)的企業(yè)信息和管理要求，從而順利進(jìn)入角色、高效展開(kāi)工作;良好的培訓(xùn)氛圍，可以促進(jìn)員工、部門(mén)之間的團(tuán)隊(duì)融合，加速企業(yè)文化的產(chǎn)生和定型;有計(jì)劃的培訓(xùn)系統(tǒng)，能夠推動(dòng)員工能力提升和職業(yè)發(fā)展，從而有效達(dá)到留人的目的。
了解中小企業(yè)真正的培訓(xùn)需求，設(shè)計(jì)、實(shí)施相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)形式，是培訓(xùn)人員確立自身價(jià)值、讓培訓(xùn)工作產(chǎn)生效果的前提。
一、中小企業(yè)的培訓(xùn)需求
企業(yè)對(duì)人的基本要求是：適崗、穩(wěn)定。中小企業(yè)處于發(fā)展期，一方面在尋找適崗人才上因企業(yè)規(guī)模、品牌影響的有限而較難獲得，另一方面由于管理機(jī)制不健全，想留住核心人才也是相當(dāng)費(fèi)力，從解決這個(gè)問(wèn)題的角度出發(fā)，企業(yè)內(nèi)不同階層對(duì)培訓(xùn)價(jià)值的期望，呈現(xiàn)出一定的差異性。
老板、股東作為企業(yè)所有者階層，以企業(yè)生存為重，他們的期望在于：?jiǎn)T工的專(zhuān)業(yè)能力、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)心態(tài)通過(guò)培訓(xùn)能有所提升;同時(shí)，他們期望企業(yè)文化和管理氛圍通過(guò)培訓(xùn)活動(dòng)能更加積極、和諧，用以挽留優(yōu)質(zhì)人才。
包括總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理在內(nèi)的管理階層，他們更加關(guān)注團(tuán)隊(duì)的效率和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的能力，因?yàn)檫@關(guān)系到自身利益，他們對(duì)培訓(xùn)的期望在于：對(duì)員工專(zhuān)業(yè)能力、工作熟練度、工作效率提升有幫助的培訓(xùn);他們期望下屬通過(guò)培訓(xùn)健全并保持職業(yè)心態(tài)，從而能夠發(fā)揮潛能、自動(dòng)自覺(jué)，創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。
對(duì)于廣大基層員工，他們希望能有學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、能夠掌握更多技能、知識(shí)，讓自己有能力勝任更難的工作、更高的崗位，只有這樣，今后的職業(yè)發(fā)展才會(huì)有更大的選擇空間。
全面滿(mǎn)足上述需求，需要一個(gè)龐大、系統(tǒng)的培訓(xùn)體系來(lái)支撐，這很難實(shí)現(xiàn)，也是不經(jīng)濟(jì)的。實(shí)際上，企業(yè)培訓(xùn)需求是被具有“話事權(quán)”的某一階層來(lái)主導(dǎo)的，這個(gè)角色一般是企業(yè)的所有者階層，即：老板希望怎樣的培訓(xùn)有效，就應(yīng)當(dāng)開(kāi)展怎樣的培訓(xùn)。老板認(rèn)為需要重視基層員工的感受，那么基層員工的培訓(xùn)需求滿(mǎn)足就應(yīng)當(dāng)擺在重要位置;老板充分授權(quán)給管理階層，那么培訓(xùn)工作也必然以對(duì)管理階層培訓(xùn)需求的滿(mǎn)足程度為價(jià)值衡量標(biāo)準(zhǔn)。
二、中小型企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容
中小企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)其性質(zhì)和目的不同，可以將其分為以下四類(lèi)：
第一類(lèi)、有關(guān)崗位職責(zé)、工作流程和本崗位所需專(zhuān)業(yè)技能的內(nèi)容，培訓(xùn)目的是：促使員工勝任崗位要求、順利開(kāi)展工作。
第二類(lèi)、有關(guān)企業(yè)介紹、企業(yè)文化和企業(yè)規(guī)章制度方面的內(nèi)容，培訓(xùn)的主要目的是：讓員工了解企業(yè)，熟知并遵守企業(yè)規(guī)章制度，促進(jìn)其行為表現(xiàn)與企業(yè)文化相符合。
第三類(lèi)、有關(guān)提升職業(yè)意識(shí)、端正職業(yè)心態(tài)和開(kāi)拓職業(yè)思維的內(nèi)容，這方面內(nèi)容主要用來(lái)提升素質(zhì)、調(diào)整心態(tài)、打開(kāi)思維、激發(fā)潛能。
第四類(lèi)、有關(guān)員工未來(lái)職業(yè)發(fā)展路徑上所需專(zhuān)業(yè)技能的內(nèi)容，主要是讓員工繼續(xù)深造，在知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)上能夠勝任未來(lái)晉升崗位，達(dá)到員工和公司一同發(fā)展、一同進(jìn)步的目的。
按上述分類(lèi)，所有者階層更看重第一、第二類(lèi)的培訓(xùn)內(nèi)容，在他們看來(lái)，員工應(yīng)當(dāng)勝任崗位要求，那些效率低下或工作過(guò)失的產(chǎn)生原因，在于員工缺乏專(zhuān)業(yè)能力，上崗后培訓(xùn)工作未能及時(shí)跟進(jìn)到位所致;同時(shí)，他們認(rèn)為員工應(yīng)當(dāng)認(rèn)同企業(yè)文化、遵守規(guī)章制度，這方面表現(xiàn)不好體現(xiàn)出企業(yè)培訓(xùn)工作的無(wú)效或低效。對(duì)于所有者階層直接“話事”的企業(yè)，做好第一、第二類(lèi)內(nèi)容的培訓(xùn)，最容易看到效果，進(jìn)而獲得老板認(rèn)可和資源傾斜。
以總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理為代表的管理階層，在指揮團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)方面向老板負(fù)責(zé)，他們更看重第二、第三類(lèi)培訓(xùn)內(nèi)容：人員到位是管理階層的篩選結(jié)果，對(duì)于能否勝任崗位，不會(huì)存在大的問(wèn)題，并且，專(zhuān)業(yè)能力的提升并非是短期就可以實(shí)現(xiàn)的事情，企業(yè)培訓(xùn)也解決不了多少問(wèn)題;對(duì)企業(yè)規(guī)章制度的理解和執(zhí)行，能夠影響員工的行為舉止和思想心態(tài)，對(duì)其開(kāi)展工作具有決定性的影響，因此第二類(lèi)內(nèi)容為管理階層所重視;重視第三類(lèi)培訓(xùn)內(nèi)容的原因，是源于對(duì)在崗人員綜合素質(zhì)參次不齊的優(yōu)化改善，以及希望能調(diào)整好員工心態(tài)，促使其積極投入工作。
員工在企業(yè)里工作，和企業(yè)是一種即相互依存又彼此博弈的關(guān)系，能夠與企業(yè)發(fā)生共鳴的，在于第一、第四類(lèi)培訓(xùn)內(nèi)容：崗位培訓(xùn)能夠滿(mǎn)足其勝任崗位、不被“炒魷魚(yú)”的基本需求;對(duì)于那些技能熟練，對(duì)未來(lái)發(fā)展有所追求的人來(lái)說(shuō)，第四類(lèi)培訓(xùn)內(nèi)容將給他們帶來(lái)成長(zhǎng)的鋪墊，為以后的發(fā)展夯實(shí)知識(shí)基礎(chǔ)，這是他們所期望得到的。
第一、第二類(lèi)培訓(xùn)內(nèi)容都屬于企業(yè)基礎(chǔ)性知識(shí)，投入力量大，效果卻不易顯現(xiàn)，但卻是所有者階層和管理階層所看重的，這需要培訓(xùn)人員投入精力、認(rèn)真思考，做精、做專(zhuān)這方面的培訓(xùn)，在形式上要有創(chuàng)新，并與績(jī)效考核、工作實(shí)踐完全結(jié)合起來(lái)，才能確保培訓(xùn)效果;第三、第四類(lèi)培訓(xùn)內(nèi)容說(shuō)出來(lái)簡(jiǎn)單，組織起來(lái)其實(shí)有很大難度，需要投入較多資源，這類(lèi)培訓(xùn)內(nèi)容形式選擇得當(dāng)、組織得好，會(huì)在基層員工中產(chǎn)生強(qiáng)大的正面效果，容易獲得他們的支持。
三、中小企業(yè)的培訓(xùn)形式
培訓(xùn)形式的選擇涉及兩個(gè)重要資源：一個(gè)是經(jīng)費(fèi)，另一個(gè)是師資。中小企業(yè)里無(wú)論是資金支持還是人力支持都十分有限，因此在培訓(xùn)形式選擇上要根據(jù)實(shí)際情況，實(shí)事求是地開(kāi)展工作，否則好高騖遠(yuǎn)，徒生慨嘆。
第一類(lèi)有關(guān)崗位職責(zé)、工作流程和本崗位所需專(zhuān)業(yè)技能的內(nèi)容，培訓(xùn)形式重點(diǎn)考慮：講師講授、導(dǎo)師指導(dǎo)、購(gòu)買(mǎi)光盤(pán)觀看、組織現(xiàn)場(chǎng)觀摩。
選擇有培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和意識(shí)的管理人員擔(dān)任內(nèi)部講師，給予培訓(xùn)補(bǔ)貼，進(jìn)行課程開(kāi)發(fā)和講授。內(nèi)部講師講授難免枯燥乏味，需注重培訓(xùn)手法的開(kāi)發(fā)應(yīng)用，確保授課生動(dòng)形象、直觀易懂，選擇這一形式的難點(diǎn)是內(nèi)部講師的確定和培養(yǎng)。指定管理人員擔(dān)任導(dǎo)師“傳、幫、帶”，定期反饋及考核結(jié)果，這是比較通行的方式，關(guān)鍵在于對(duì)“傳、幫、帶”過(guò)程的控制，確保“出師”效果，這一形式的難度同樣是管理導(dǎo)師的確定和培養(yǎng)。對(duì)于一些通用崗位技能和管理要求，如設(shè)備操作、行為規(guī)范等，購(gòu)買(mǎi)光盤(pán)組織觀看也是一個(gè)辦法;同一崗位培訓(xùn)，組織員工觀摩同崗位表現(xiàn)優(yōu)秀者工作，比較容易獲得直觀的學(xué)習(xí)效果。
崗位所需專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)，前提是招聘把關(guān)，專(zhuān)業(yè)技能?chē)?yán)重缺乏屬于不勝任崗位要求。培訓(xùn)人員需要了解：在企業(yè)團(tuán)隊(duì)中，某項(xiàng)崗位專(zhuān)業(yè)技能的缺乏是不是一個(gè)普遍現(xiàn)象，是否已經(jīng)嚴(yán)重影響日常工作的開(kāi)展，如是，則應(yīng)當(dāng)重視。從經(jīng)驗(yàn)上看，這類(lèi)培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)通過(guò)外請(qǐng)老師來(lái)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，或派遣核心員工參加公開(kāi)課回來(lái)再培訓(xùn)的方式予以解決，需要一定的費(fèi)用。
第二類(lèi)有關(guān)企業(yè)介紹、企業(yè)文化和企業(yè)規(guī)章制度方面的內(nèi)容，和第一類(lèi)的相同之處，都是比較抽象、枯燥的內(nèi)容，常規(guī)講授效果是比較差的，培訓(xùn)人員應(yīng)當(dāng)在培訓(xùn)形式上多下功夫。
有關(guān)企業(yè)介紹和企業(yè)文化方面的培訓(xùn)，可以采用“主題論壇”方式，邀請(qǐng)員工參加，在輕松愉快的氛圍中學(xué)習(xí)和理解;也可以準(zhǔn)備一些鮮活的案例來(lái)詮釋抽象的企業(yè)文化，或者請(qǐng)幾位老同事一起分享工作價(jià)值觀;可以帶領(lǐng)員工多走走工作現(xiàn)場(chǎng)、多與平時(shí)不打交道的同事溝通交流，感受真實(shí)的人際關(guān)系。企業(yè)規(guī)章制度內(nèi)容繁多，不能以“填鴨式”培訓(xùn)方式集中解決，應(yīng)當(dāng)提煉講解內(nèi)容，或分階段講授。講授完畢，摘取若干重要條款，采用分組競(jìng)賽方式來(lái)檢驗(yàn)培訓(xùn)記憶效果。對(duì)于抽象內(nèi)容的培訓(xùn)，最忌在形式上不作為，應(yīng)從人性化角度出發(fā)，以創(chuàng)造性的培訓(xùn)形式來(lái)開(kāi)展培訓(xùn)。
第三類(lèi)有關(guān)提升職業(yè)意識(shí)、端正職業(yè)心態(tài)和開(kāi)拓職業(yè)思維的內(nèi)容，以講授形式培訓(xùn)所產(chǎn)生的效果微乎其微，組織團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)(拓展訓(xùn)練)是企業(yè)最通常的選擇。
團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)的原理，是通過(guò)事先預(yù)設(shè)、指向明確的場(chǎng)景、事例和活動(dòng)，引導(dǎo)受訓(xùn)者從感知到理解，從理解到接受，從接受到體驗(yàn)?zāi)骋皇吕淼倪^(guò)程。過(guò)渡自然，鮮有說(shuō)教色彩，是團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)的特色。通過(guò)專(zhuān)業(yè)外訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)老師來(lái)策劃與操控，是保證培訓(xùn)效果的關(guān)鍵。
團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)在策劃階段，企業(yè)培訓(xùn)人員應(yīng)當(dāng)清晰自己的培訓(xùn)目的和需求來(lái)源，這樣可有針對(duì)性的設(shè)計(jì)培訓(xùn)游戲和引導(dǎo)步驟;每一環(huán)節(jié)活動(dòng)后的情景討論由管理層成員主持，能鞏固管理者在領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威方面的廣泛認(rèn)同;小組競(jìng)賽能夠加速員工對(duì)某項(xiàng)職業(yè)行為的認(rèn)同和養(yǎng)成，尤其是團(tuán)隊(duì)合作、溝通協(xié)調(diào)、謙和友愛(ài)等職業(yè)素質(zhì);一次拓展訓(xùn)練常常因?yàn)槔习宓募尤?以助教、隊(duì)員形式)而產(chǎn)生比原來(lái)預(yù)想要大得多的效果。
團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)達(dá)到較高境界時(shí)，是真情和實(shí)感的交融，是思想與現(xiàn)實(shí)的碰撞、是人生際遇的感受和回顧，是愉悅生活的體驗(yàn)和領(lǐng)悟，在這種情況下，導(dǎo)入任何企業(yè)所需的培訓(xùn)內(nèi)容，都能夠在人們的腦海里印象深刻、不可磨滅。
第四類(lèi)有關(guān)員工未來(lái)職業(yè)發(fā)展路徑上所需專(zhuān)業(yè)技能的內(nèi)容，屬于更高階的知識(shí)培訓(xùn)和能力鍛煉，對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)將更加缺乏師資和費(fèi)用。
企業(yè)資深技術(shù)人員和管理人員擔(dān)任講師或?qū)熓且粋�(gè)選擇，問(wèn)題是這類(lèi)人群的工作量本來(lái)就近于飽和，再抽出時(shí)間來(lái)做本不是最緊迫的工作，是有難度的。并且這類(lèi)培訓(xùn)并非完全得到所有者階層和管理階層的支持，很可能費(fèi)力不討好。
設(shè)定一些職業(yè)發(fā)展目標(biāo)和配套的知識(shí)與能力標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)有發(fā)展欲望的員工通過(guò)有目的的自學(xué)來(lái)提高自己的知識(shí)與能力水平，這是中小企業(yè)員工職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)工作的唯一辦法。員工通過(guò)自學(xué)來(lái)提高知識(shí)能力，那么，企業(yè)的培訓(xùn)人員該做什么?
培訓(xùn)人員應(yīng)當(dāng)促進(jìn)各方為員工設(shè)置清晰的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，職業(yè)發(fā)展目標(biāo)越明晰，員工就越值得為達(dá)成目標(biāo)而學(xué)習(xí);培訓(xùn)人員應(yīng)當(dāng)促進(jìn)員工上級(jí)關(guān)注員工成長(zhǎng)：?jiǎn)T工沒(méi)有追求，必然沒(méi)有工作激情;員工想發(fā)展，必然會(huì)努力做好本職工作，這些都是員工上級(jí)所關(guān)注的地方，也是說(shuō)服管理者重視并幫助員工學(xué)習(xí)的重要原因;培訓(xùn)人員應(yīng)當(dāng)通過(guò)各種形式，塑造企業(yè)學(xué)習(xí)氛圍，積極推進(jìn)諸如：培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)政策、定期分享活動(dòng)、有關(guān)員工成長(zhǎng)的溝通等花費(fèi)不高但能鼓勵(lì)員工自學(xué)行為的辦法。
四、讓培訓(xùn)工作獲得支持的一些思考
培訓(xùn)安排與工作安排沖突，是導(dǎo)致沒(méi)人參加培訓(xùn)活動(dòng)的重要原因。培訓(xùn)安排在上班時(shí)間，所有者階層、管理階層會(huì)認(rèn)為時(shí)間安排不合理，影響工作，不予支持;培訓(xùn)安排在下班時(shí)間，員工會(huì)感覺(jué)疲勞，參與度不高。解決辦法是：縮小受訓(xùn)群體，靈活機(jī)動(dòng)安排培訓(xùn)，上班有非繁忙工作時(shí)間的，就安排在上班時(shí)間;上班時(shí)間繁忙，就安排在下班時(shí)間。只要培訓(xùn)內(nèi)容精簡(jiǎn)得當(dāng)、培訓(xùn)形式靈活多樣，在何時(shí)培訓(xùn)都能得到上級(jí)認(rèn)可和員工支持。下班培訓(xùn)時(shí)，準(zhǔn)備一些必要的干糧和飲水，小小地解決一下員工的困難，也會(huì)得到一定的支持和響應(yīng)。
培訓(xùn)方法單調(diào)，是培訓(xùn)效果差的重要原因。中小企業(yè)里以講授式培訓(xùn)為主，這種方式僅需確定講師，編制課件，上臺(tái)講授即可，不需要投入太多時(shí)間和精力。這種簡(jiǎn)單的培訓(xùn)方法很多時(shí)候是：你講你的、我想我的，碰到不負(fù)責(zé)的講師，意思意思、走走過(guò)場(chǎng)，就會(huì)挫傷參訓(xùn)員工的積極性，使培訓(xùn)工作喪失“群眾基礎(chǔ)”。解決辦法：從吸引、誘導(dǎo)受訓(xùn)人員接受的角度出發(fā)，想辦法讓培訓(xùn)活動(dòng)“多采多姿”，對(duì)于擔(dān)任內(nèi)部講師的管理人員，要使他們知道培訓(xùn)活動(dòng)是自己職業(yè)形象和專(zhuān)業(yè)能力的展示，也是自己演講能力和活動(dòng)組織能力的鍛煉，從個(gè)人發(fā)展角度把培訓(xùn)重視起來(lái)，認(rèn)真準(zhǔn)備，確保培訓(xùn)質(zhì)量。把好講師這一關(guān)，推出有品質(zhì)的課程是對(duì)受訓(xùn)人員的尊重，這樣比較容易獲得員工的支持。
所謂培訓(xùn)與績(jī)效考核相結(jié)合，并非在經(jīng)理、員工的KPI里添加 “培訓(xùn)通過(guò)率”之類(lèi)的指標(biāo)，這是為考核而考核，是無(wú)效的。它所指的是：培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)符合崗位職責(zé)要求，符合崗位績(jī)效指標(biāo)的要求，培訓(xùn)能夠有效幫助在崗人員達(dá)成績(jī)效目標(biāo)，勝任崗位要求。也只有這樣，培訓(xùn)對(duì)作為被考核者的員工來(lái)說(shuō)才有用，有用的東西他才會(huì)來(lái)聽(tīng)，才會(huì)認(rèn)真聽(tīng)。
有關(guān)培訓(xùn)與晉升的問(wèn)題。員工晉升前需評(píng)估是否能勝任新崗位，中小企業(yè)里這種評(píng)估一般是粗放式的經(jīng)驗(yàn)判斷，很多時(shí)候是出于補(bǔ)崗或留人的需要。理想一些的辦法：事先為員工進(jìn)行晉升規(guī)劃，訂立晉升所需的各項(xiàng)培訓(xùn)要求，設(shè)置完成培訓(xùn)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和完成標(biāo)志(如：何時(shí)取得某項(xiàng)相關(guān)的職業(yè)證書(shū)、何時(shí)通過(guò)與工作有關(guān)的某案例答辯等)，讓員工通過(guò)自學(xué)、自練完成培訓(xùn)，達(dá)到要求的予以候選，有崗位空缺時(shí)予以晉升，此種方法歸根結(jié)底是為員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。
結(jié)語(yǔ)
準(zhǔn)確識(shí)別需求的前提下，滿(mǎn)足需求的活動(dòng)就會(huì)被認(rèn)為是有價(jià)值的活動(dòng);哪里的需求越重要，當(dāng)它被滿(mǎn)足時(shí)，這個(gè)活動(dòng)的意義就越大，掌控這個(gè)活動(dòng)的個(gè)體價(jià)值也就越大。只有真正識(shí)別并滿(mǎn)足中小企業(yè)在培訓(xùn)方面的需求，培訓(xùn)人員的工作才是有意義的工作，他也將會(huì)獲得更多的認(rèn)可。(完)
