互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到現(xiàn)在，對社會最大的影響就是極大地改善了信息不對稱的問題。對商業(yè)行為，商業(yè)模式的改變基本都是以改善信息不對稱為前提的。加之近年來計算機技術(shù)的進步，通訊、物流行業(yè)的發(fā)展，軟硬件環(huán)境的不斷改善以及人們對這種變化的不斷適應(yīng)直到產(chǎn)生依賴，互聯(lián)網(wǎng)真真正正地滲透到了老百姓生活的每個角落。
人類歷史上的每一次影響重大的革命，都是以新技術(shù)的發(fā)明及大規(guī)模應(yīng)用為基礎(chǔ)的。從蒸汽時代、電氣時代直到近現(xiàn)代的科技時代，接下來將要發(fā)生的革命，影響因素要比以前的要多，但是不可否認，信息技術(shù)將是這場革命中最基礎(chǔ)的要素之一。我們把接下來的時代稱之為互聯(lián)網(wǎng)時代也好，大數(shù)據(jù)時代也罷，這種大趨勢的可能性，我想已經(jīng)沒有人去懷疑了。本文只想就這個大的趨勢下，我們傳統(tǒng)企業(yè)，特別是傳統(tǒng)的地域性企業(yè)應(yīng)該如何轉(zhuǎn)型，談一下個人的看法。大型的、甚至跨國的大型企業(yè)，不在本文討論的范圍之內(nèi)。
本文第一部分將先列出本人整理的對傳統(tǒng)企業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)的幾種方式，然后逐個進行個人觀點的說明。第二部分闡述一下個人對傳統(tǒng)企業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)后的一些經(jīng)營思路上的觀點。第三部分講我對互聯(lián)網(wǎng)+的一些認識跟基于個人的認知，對將來發(fā)展趨勢的一些看法。
其實互聯(lián)網(wǎng)思維不是什么新鮮事物，只不過到了互聯(lián)網(wǎng)時代，信息的作用從來沒有像現(xiàn)在這么強大過。為了更清晰的描繪這個現(xiàn)象，互聯(lián)網(wǎng)大佬們?nèi)×诉@么一個名字加以區(qū)分。其實企業(yè)戰(zhàn)略還是那些戰(zhàn)略，只不過到了互聯(lián)網(wǎng)時代其價值體現(xiàn)方式跟組合方式發(fā)生了比較大的變化。傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的三種方式：1、鳳凰涅槃;2、斷臂求生;3、產(chǎn)業(yè)鏈條新機遇。
“鳳凰涅槃”---不變就是等死，變有可能不死。
談起互聯(lián)網(wǎng)思維對傳統(tǒng)行業(yè)的影響，有句話經(jīng)常被提到，叫做“滅你，跟你沒關(guān)系!”。一些傳統(tǒng)企業(yè)，在還沒有看明白怎么回事的時候，稀里糊涂的被“滅掉了”。這是因為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈帶來了重整。產(chǎn)業(yè)鏈上的各個環(huán)節(jié)上的角色以及這些角色的利益分配方式，發(fā)生了根本性的變化。更有甚者，隨著“平臺化”的概念的普及以及各個行業(yè)的平臺建設(shè)的成熟，價值收益不斷地“向后”轉(zhuǎn)移，有些參與者明擺著賠錢，只能靠后面的賺錢的部門補貼“前方”。比較典型的案例就是“小米模式”。小米樂視等企業(yè)造手機、造電視，其“醉翁”之意根本不在“酒”，而在于搶占用戶手機、客廳的入口，發(fā)展其媒體及智慧家庭相關(guān)的一系列產(chǎn)品跟服務(wù)。面對這種不以一個生產(chǎn)環(huán)節(jié)，而是以整個產(chǎn)業(yè)鏈重塑為主線的商業(yè)模式，作為傳統(tǒng)的生產(chǎn)企業(yè)的反應(yīng)就有點慢了。
我想說的是，這種情況并不是個案。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打破了產(chǎn)業(yè)鏈上下游的信息壁壘，讓一個產(chǎn)業(yè)鏈上的各種角色，各個企業(yè)之間的合作跟依賴關(guān)系越來越緊密，同時最終“用戶”的話語權(quán)越來越重。注意這里我說的是“用戶”而不是“客戶”，這兩個詞之間有很大的區(qū)別。客戶是以發(fā)生交易為目的的，用戶是指貫穿產(chǎn)品或者服務(wù)的使用周期的人。作為傳統(tǒng)企業(yè)，我們在考慮互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型的時候，必須認真的分析，自己這個行業(yè)所屬的產(chǎn)業(yè)鏈條。整體上分析一下，看看存在不存在這樣的現(xiàn)象。未來的一個趨勢肯定是以“服務(wù)”為核心，如果你提供的商品僅是為了更好的傳遞這個“服務(wù)”的一種工具，或者是這個“服務(wù)”周邊工具的話，那就小心了。你必須站在整個產(chǎn)業(yè)鏈條的角度，重新給自己定位。傳統(tǒng)企業(yè)在這種情況下，往往很被動。因為傳統(tǒng)企業(yè)多是鏈條的上游，并不是直接跟用戶接觸的一層，而現(xiàn)在的一個很重要的趨勢就是得“用戶”者得天下。誰把握住了接觸用戶的入口，誰就有更大的主動權(quán)。
現(xiàn)在說重點，我們的企業(yè)應(yīng)該怎么辦?很遺憾的說，有些企業(yè)轉(zhuǎn)型是無解的。因為優(yōu)勝略汰是自然發(fā)展的規(guī)律，也是各行各業(yè)發(fā)展的規(guī)律。我如果僅僅是一家手機生產(chǎn)商(富士康那樣的代工企業(yè)除外)，如果我沒有體量去整合價值鏈的話，面對小米、樂視這樣的企業(yè)，我還是早點繳械投降吧，關(guān)門越早省下的錢越多。苦撐可能就賠光了。所謂留得青山在，不怕沒柴燒，留著資本，還是可以東山再起的。互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型雖然無解，但并不是說沒有東山再起的優(yōu)勢。畢竟多年的行業(yè)經(jīng)驗跟渠道甚至人脈關(guān)系是實打?qū)嵉摹Ｋ^“鳳凰涅槃”實際上是指企業(yè)要敢于結(jié)合大趨勢，否定自己，放棄主業(yè)，重新定義自己的角色，并結(jié)合新的游戲規(guī)則，重構(gòu)自己商業(yè)模式的過程。當然，這個過程相當痛苦，跟“死了一回”沒啥區(qū)別。
上海有一家高科技企業(yè)，創(chuàng)業(yè)者是海歸。開始是以研發(fā)智能手持設(shè)備為主，開發(fā)出了幾個產(chǎn)品系列，在前些年，市場也算很好。隨著近幾年智能手機、平板的發(fā)展，慢慢地這些設(shè)備的優(yōu)勢沒有了。但是，這家企業(yè)在芯片技術(shù)領(lǐng)域有自己的專利，很有技術(shù)方面的優(yōu)勢。他們不再做整機產(chǎn)品，現(xiàn)在這家企業(yè)的主業(yè)是為其他企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計芯片，賺的是高科技的利潤。他們在新的價值鏈條上找到了自己的新的位置，并且真正的發(fā)揮出了自己的優(yōu)勢。前面說過，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打破了行業(yè)鏈條的各個環(huán)節(jié)之間的壁壘，各個環(huán)節(jié)上的企業(yè)之間的合作更密切，各自發(fā)揮自己的優(yōu)勢，讓專業(yè)的人去做專業(yè)的事就是這種新的價值鏈條的規(guī)則。站在一個行業(yè)的立場上來看，其實這樣提高了整個行業(yè)的效率，減少了不必要的浪費，帶來的效果就是高質(zhì)、低價。參與到這個新的鏈條中來就是生存下來的一種方法。
“斷臂求生”---保存優(yōu)勢資源，砍掉劣勢部分，與專業(yè)機構(gòu)合作。
大企業(yè)喜歡搞多元化，但是在互聯(lián)網(wǎng)時代，我認為中小企業(yè)更應(yīng)該把“專業(yè)化”基本功練扎實。我想再嘮叨一遍“互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打破了產(chǎn)業(yè)鏈上下游的信息壁壘，讓一個產(chǎn)業(yè)鏈上的各種角色，各個企業(yè)之間的合作跟依賴關(guān)系越來越緊密”。中小企業(yè)資源有限，經(jīng)不起一些自己不擅長的環(huán)節(jié)上的浪費。在行業(yè)普遍效率低下的情況下，這樣做的問題并不明顯。但是在互聯(lián)網(wǎng)時代，信息透明度不斷的積累，不斷的提高。任何一個細分領(lǐng)域都有很深的積累，并且獲取這些信息的成本也越來越低。換句話說，這東西成本多少錢，業(yè)內(nèi)人士一看就知道。這個前提就是，這位行家了解了行業(yè)的平均效率。信息的透明帶來的一個非常大的好處就是，哪個行業(yè)是價值洼地，一下子就看出來。而經(jīng)濟發(fā)展的一個幾本規(guī)律就是那個地方有價值洼地，哪個地方就會吸引資金，吸引企業(yè)進來 。最終各個行業(yè)的利潤水平趨于平均。在這樣的環(huán)境下，你想做的比別人好，只有一條路，那就是練好自己的“絕技”。因為在現(xiàn)在這個信息透明的時代，想找你的“替代者”真的太容易了，除非你練就了別人不可替代的“絕技”。而那些自己做的相對平庸的環(huán)節(jié)，還是交給效率更高的人去做吧。這樣你即便是花錢請他們來做，可能也要比自己做更省錢。
以前開發(fā)商自己蓋房子，自己賣房子是很正常的事情。現(xiàn)在開發(fā)商蓋房子，專門的銷售商賣房子是正常的事情。這些專門的銷售團隊，經(jīng)過現(xiàn)代化銷售技巧的訓(xùn)練。除了傳統(tǒng)的銷售渠道及手段，更會巧妙的利用各種社交圈子，開放性的社交平臺等機會，發(fā)現(xiàn)高質(zhì)量的潛在客戶。如果開發(fā)商還是堅持自己守舊的套路的話，我想不會是這些銷售精英的對手。信息溝通效率大大提高以后，資源的更有效利用就是大趨勢。砍掉自己不擅長的領(lǐng)域，在細分領(lǐng)域里面做精，強強合作才是挖掘產(chǎn)業(yè)價值鏈的最佳渠道。
“產(chǎn)業(yè)鏈條新機遇”---傳統(tǒng)企業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)
寫了這么多都沒有寫到互聯(lián)網(wǎng)上，搞的跟跑題的一樣。接下來談一下傳統(tǒng)企業(yè)如何觸網(wǎng)。我認為，互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)企業(yè)的影響，最大的一點就是對渠道效率的影響。為什么這么說呢?信息的透明化以及傳播效率的提高，原來靠信息不對稱，靠消息封閉悶聲發(fā)財，甚至搞灰色收入的機會越來越少了。另外，信息的反饋也不需要那么多的冗余環(huán)節(jié)，支付手段也變得輕輕松松。那么互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展及人們生活的互聯(lián)網(wǎng)化對商業(yè)環(huán)境的直接影響就是什么呢?一個最直接的效果就是“拉近”了商品生產(chǎn)者與服務(wù)提供者跟消費者之間的“距離”，很多中間環(huán)節(jié)在這個時代是可以取消了。這是好事情，因為這意味著供應(yīng)鏈條的效率提高了，產(chǎn)品或者服務(wù)到最終消費者之間的“加之損耗”降低了，誰先把握住這個先機誰就會在這場變革過程中獲得優(yōu)勢。這也是件“壞事情”，因為鏈條是縮短了，企業(yè)面對的用戶可能“更散了”。有些企業(yè)甚至直接打入終端個人消費者市場，以前跟渠道商“拉鋸”，現(xiàn)在跟消費者一起“玩”。企業(yè)應(yīng)該抓住這個機會，利用互聯(lián)網(wǎng)工具，從市場大后方的生產(chǎn)者，漸漸地走向前臺，發(fā)展跟最重消費者直接對接的商業(yè)模式。
我曾見過一家蛋糕廠，生產(chǎn)蛋黃派那樣的小糕點。自有的品牌，典型的傳統(tǒng)企業(yè)。但是其質(zhì)量真的不差，甚至比一些大品牌都要過硬。其嚴格的質(zhì)量標準跟監(jiān)控體系保證了品質(zhì)。在中國，傳統(tǒng)的進入商超的渠道層層盤剝，特別是新品，想進入主流賣場盤剝的非常厲害。構(gòu)建這樣的銷售渠道也不是一般的企業(yè)能夠負擔得起的。這家企業(yè)充分利用了互聯(lián)網(wǎng)帶來的機會，通過微營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，大大縮短了供應(yīng)鏈。雖然不能進入主流大賣場，但是他成功的站穩(wěn)了小型超市，夫妻店甚至直達小賣家及個人的銷售鏈條，一樣做的供不應(yīng)求。如果還是按照傳統(tǒng)的套路，可能這家企業(yè)的產(chǎn)品還是排擠在各大主流賣場之外，難以獲得這么大的市場。
傳統(tǒng)企業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)的一些經(jīng)營思路。
這里我還要重申一下我的觀點。互聯(lián)網(wǎng)思維并不是一個全新的概念，只不過是在新的形勢下，為了更顯著的跟其它經(jīng)營思路做出區(qū)分產(chǎn)生的新的稱呼而已。互聯(lián)網(wǎng)深入人們生活的每一個角落，大大地降低了溝通的成本，極大地提高了信息傳播的效率。當信息透明度越來越高，物流越來越發(fā)達的時候，想從產(chǎn)品本身做出差異化優(yōu)勢越來越難。不斷的創(chuàng)新當然是立于不敗之地的法寶，但是能做到這些的企業(yè)畢竟是少數(shù)。大多數(shù)的企業(yè)是提供普通的，差異性不大的商品或服務(wù)的企業(yè)。那么這些企業(yè)應(yīng)該如何在互聯(lián)網(wǎng)時代更好的活下去?我認為在不能在產(chǎn)品本身上創(chuàng)新的前提下，那就好好打造服務(wù)體系吧。人們生活質(zhì)量越來越高，相對于價格，用戶的重心開始向服務(wù)跟質(zhì)量偏移。
這話說起來容易，做起來并不容易。我認為，最大的難度是經(jīng)營者自己思維的改變。如果你還是原來的思維方式，是無法把握互聯(lián)網(wǎng)帶來的機會的。前面講到一點，互聯(lián)網(wǎng)時代對中小企業(yè)來講，要求我們不斷強化自己的優(yōu)勢，砍掉不擅長的交給更有效率的合作伙伴去做。對行業(yè)來講，就是要促進行業(yè)鏈條上的小企業(yè)們抱的“更緊”，對用戶來講最好就是“一家企業(yè)”，提供“一條龍服務(wù)”的感覺才行。例如干洗行業(yè)從業(yè)者。現(xiàn)在你不能站在一個干洗店的老板的角度上來看待經(jīng)營上的問題，這樣會讓自己很被動。干洗行業(yè)實際上就是服務(wù)行業(yè)，提供的產(chǎn)品就是干洗服務(wù)。我們把干洗這個服務(wù)拆開來看有這么幾個步驟：1、客戶把要洗的衣服送到店里;2、干洗店洗衣;3、洗完后客戶來取。我們看看這幾個環(huán)節(jié)，真正需要干洗店完成的其實就是洗衣這個環(huán)節(jié)，前面的跟后面的都是為了完成洗衣或者說為了達成這個交易產(chǎn)生的附加行為。客觀地講，對洗衣店來講只要好好把洗衣這個主業(yè)做好就行了。客戶把衣服送到店里這個環(huán)節(jié)最好交給社區(qū)便利店，他們的店面分布及客戶服務(wù)水平都要比干洗店要高。客戶來取衣服的環(huán)節(jié)完全可以交給當?shù)爻鞘锌爝f公司，送貨上門。這樣一來看上去還要支付給便利店跟快遞公司一部分費用，開干洗店的不是陪了嗎?不錯，你確實陪了!互聯(lián)網(wǎng)革命，革的就是還沒有改變自己思維的傳統(tǒng)經(jīng)營者的命。你管你愿不愿意，我認為現(xiàn)在的干洗店的一個發(fā)展趨勢將發(fā)展成為“干洗廠”。現(xiàn)在的干洗店合并起來，搬到房租更便宜的地方，形成干洗工廠。收衣服的活外包給便利店，當然要打好干洗廠的牌子。送衣服交給快遞公司。根據(jù)現(xiàn)在的干洗店的成本構(gòu)成，以及現(xiàn)在干洗店模式導(dǎo)致的淡季旺季問題，核算下來這種方案絕對效率更高，用戶體驗也更好。這里面我還沒有講的一點好處就是，“干洗廠”規(guī)模上來以后就可以拓展傳統(tǒng)“干洗店”不好拓展的業(yè)務(wù)，例如承接賓館，醫(yī)院等較大的客戶業(yè)務(wù)，發(fā)展地毯、大件干洗等服務(wù)項目。互聯(lián)網(wǎng)會引導(dǎo)這個行業(yè)朝著這個方向走下去。互聯(lián)網(wǎng)在這件事情上做了什么?互聯(lián)網(wǎng)可以把干洗服務(wù)商家跟用戶緊密聯(lián)系起來，并且及時互動。用戶可以通過手機看到自己的衣服什么時候被取走，什么時候洗完，什么時候配送，什么時候到我手上。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是這個整個流程的信使，保證了整個鏈條的服務(wù)提供跟服務(wù)體驗。你是順應(yīng)大勢還是固守成規(guī)，這就決定了你的企業(yè)能走多遠。
基于互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)環(huán)境發(fā)展趨勢的一些看法。
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)會變成像自來水，像電一樣的基礎(chǔ)資源，如何理解?我覺得“電”的例子比較好理解。電之所以能夠商業(yè)化，是因為人們發(fā)現(xiàn)它可以照明，可以轉(zhuǎn)化成動能等等。在剛開始嘗試商業(yè)化的時候，我想可能也是發(fā)電企業(yè)跟用電設(shè)備制造商是一家，或者是非常緊密的合作伙伴。隨著電的應(yīng)用廣泛化，使用規(guī)模的擴大，促進了社會的分工。發(fā)電企業(yè)一門心思研究發(fā)電技術(shù)，不斷提高發(fā)電的效率。而電器設(shè)備制造商則不再關(guān)心電是誰提供的以及怎么提供的，只專心研究如何利用好電，為人們的生產(chǎn)生活提供服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)在正在處于“發(fā)電企業(yè)跟電器設(shè)備制造商一起”驗證商業(yè)化的時代。將來互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)面向市場提供服務(wù)的方式可能不會像電這么單純，而是以各種“行業(yè)平臺”的形式提供。現(xiàn)在比較典型的就是淘寶、天貓以及京東這樣的電商平臺，他們是零售行業(yè)平臺。這種平臺是傳統(tǒng)零售模式的補充，在有些領(lǐng)域甚至是代替。類似的，在其它行業(yè)出現(xiàn)這樣的平臺是早晚的事情。這個平臺的建設(shè)跟在這個平臺上從事經(jīng)營的，是兩個事情，不要混為一談。絕大多數(shù)的傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該是這種平臺的用戶，而不是建設(shè)者，當然，你可以提出意見促進平臺更好地建設(shè)。
現(xiàn)在正處在各種行業(yè)平臺建設(shè)跟完善的時期，各家平臺良莠不齊，都會經(jīng)過一個像電商平臺這樣的大浪淘沙的過程。雖然說這是大趨勢，作為傳統(tǒng)企業(yè)不應(yīng)該拒絕加入這個潮流，但是我們也應(yīng)該擦亮眼睛，客觀分析再選擇合適的平臺。特別是一些信息化建設(shè)本就落后，對互聯(lián)網(wǎng)的一些基本概念缺少認知的企業(yè)，更應(yīng)該注意，最好找專家做好咨詢以后，再做決定。
