千百年來(lái)，做好生意的本質(zhì)從不曾改變：每一次成交都能給雙方創(chuàng)造效率和愉悅;效率指成交所花的“時(shí)間及價(jià)格”;愉悅指買(mǎi)單前后的綜合感受;凡是能把兩個(gè)維度妥善解決的，生意持續(xù)增長(zhǎng)的可能性必然大大提升……

JACK MA的阿里系平臺(tái)電商2015財(cái)年傳說(shuō)交易總額高達(dá)3W億，約占2015中國(guó)社零總額的10%，這個(gè)數(shù)據(jù)標(biāo)志著中國(guó)商貿(mào)業(yè)真正迎來(lái)了一個(gè)時(shí)代：技術(shù)驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新，并創(chuàng)造奇跡的時(shí)代。縱觀阿里等電商業(yè)者的一路狂飆，剝離互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)這個(gè)基礎(chǔ)，其生意邏輯為仍然不曾改變。

但我們必須看到，當(dāng)前中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)步入以“互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)”為驅(qū)動(dòng)的新商業(yè)時(shí)代，新技術(shù)對(duì)時(shí)代經(jīng)濟(jì)及時(shí)代文明帶來(lái)的革新不可阻擋。 縱觀人類(lèi)社會(huì)的發(fā)展，給全人類(lèi)福祉帶來(lái)巨大變化不是起義、不是革命、不是文藝復(fù)興、不是政治領(lǐng)袖，而是重大的科技發(fā)明。

人類(lèi)的知識(shí)之所以能夠普及，是因?yàn)橛∷⒓霸旒埣夹g(shù)的發(fā)明;人類(lèi)之所以能夠拓展自已的活動(dòng)半徑是因?yàn)闄C(jī)器動(dòng)力(蒸汽機(jī)、內(nèi)然機(jī)、電磁動(dòng)力)的發(fā)明;所有知識(shí)、資訊之所以能夠在分秒間傳遞到地球的任何角落，是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)及光纖通信技術(shù)的發(fā)展……

每一次技術(shù)創(chuàng)新，都會(huì)加速時(shí)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，當(dāng)然也會(huì)對(duì)當(dāng)時(shí)經(jīng)濟(jì)格局甚至政治思考帶來(lái)沖擊，就像汽車(chē)、火車(chē)發(fā)明之于馬車(chē)，而留給馬車(chē)的唯一選擇就是要么變革投身到新動(dòng)力時(shí)代中去，要么被大眾、被時(shí)代淘汰，成為小眾人群的玩物。

當(dāng)然，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的實(shí)體零售業(yè)與汽車(chē)時(shí)代的馬車(chē)命運(yùn)肯定有所不同，一方面實(shí)體零售業(yè)對(duì)于人類(lèi)社會(huì)而言的確有其持續(xù)存在并繼續(xù)發(fā)展的價(jià)值，尤其是在人口稠密的城市更是如此;另一方面，實(shí)體零售業(yè)早就開(kāi)始利于互聯(lián)信息技術(shù)進(jìn)行行業(yè)革新與再造，保持與時(shí)代同步。

零售業(yè)如何同步時(shí)代?

1、24H在線。

與時(shí)代消費(fèi)者同步，消費(fèi)者在哪里，零售業(yè)者們就應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)在哪里?比如說(shuō)無(wú)時(shí)不在的移動(dòng)互聯(lián);保持365D-24H的移動(dòng)在線與服務(wù)響應(yīng)這就是零售業(yè)同步時(shí)代消費(fèi)者的最重要舉措。

當(dāng)手機(jī)上網(wǎng)人群數(shù)量已要超過(guò)PC，當(dāng)信息檢索已經(jīng)大部份向手機(jī)轉(zhuǎn)移時(shí)，忽略移動(dòng)互聯(lián)的商業(yè)價(jià)值基本就等于被時(shí)代拋棄。

2、把打醬油發(fā)展成送醬油。

與信息技術(shù)發(fā)展同步，充分利于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，做到消費(fèi)行為的可分析、可追蹤、可預(yù)測(cè)，把銷(xiāo)售準(zhǔn)備提前到顧客消費(fèi)需求產(chǎn)生的前3天。比如說(shuō)消費(fèi)者家里的醬油快用完了，消費(fèi)需求預(yù)警提醒已經(jīng)發(fā)出，零售商則提前備貨，且貨已經(jīng)在消費(fèi)者半徑1KM范圍了，消費(fèi)訂單生成，那瓶醬油10分鐘之內(nèi)即可呈送到家。

3、共享數(shù)據(jù)，讓信息自動(dòng)流轉(zhuǎn)。

與生產(chǎn)供應(yīng)商共享數(shù)據(jù)，貨架、倉(cāng)儲(chǔ)信息實(shí)時(shí)傳輸，供應(yīng)商可以以銷(xiāo)定產(chǎn)，然后實(shí)進(jìn)配送。

4、與消費(fèi)者一起創(chuàng)造。

從B2C到C2B，和消費(fèi)者一起共同改進(jìn)、創(chuàng)新研發(fā)出與時(shí)俱進(jìn)的獨(dú)特商品，甚至通過(guò)模塊化的柔性生產(chǎn)線提供小眾細(xì)分商品，把長(zhǎng)尾效應(yīng)發(fā)揮到極致，讓更多的消費(fèi)者享受定制的尊崇感。

5、消費(fèi)過(guò)程的透明化。

同步物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，讓每一件商品的可追溯、可追蹤、可預(yù)警，消費(fèi)者了解商品生產(chǎn)的全過(guò)程，消費(fèi)者可理解商品的全部?jī)r(jià)值及正確使用方法，消費(fèi)者使用商品的數(shù)據(jù)也可收集與分析。

零售業(yè)如何把本份做到更好?

1、做出最棒的場(chǎng)景感。

觸手可及的真實(shí)及鮮活的真實(shí)體驗(yàn)，讓每一次實(shí)體購(gòu)物身心愉悅，這或許就是無(wú)論電商強(qiáng)大到程度，實(shí)體零售業(yè)依然可以生意盎然的原動(dòng)力。

2、做優(yōu)雅的生活美學(xué)顧問(wèn)。

銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)除了商品及價(jià)簽，更重要的是與顧客生活相關(guān)聯(lián)，把各類(lèi)生活場(chǎng)景以感性的方式美麗呈現(xiàn)，讓銷(xiāo)售產(chǎn)生于對(duì)生活品質(zhì)、品味的詮釋。相信消費(fèi)者是缺少理性的，多半會(huì)為一時(shí)的良好感覺(jué)買(mǎi)單(當(dāng)然，超過(guò)常人購(gòu)買(mǎi)力的商品或定價(jià)除外)

3、做貼心好鄰居，而不只是一個(gè)賣(mài)商品的空間。

把用心服務(wù)深入的商業(yè)空間或消費(fèi)過(guò)程的各部份，把無(wú)需顧客買(mǎi)單的事情做得更好。從消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)需求之外動(dòng)腦筋，為消費(fèi)者提供更多有價(jià)值的增值服務(wù)，讓顧客享受被充分關(guān)愛(ài)與照顧的感覺(jué)，從而創(chuàng)造一定程度的情感依戀或同類(lèi)別中的“首位效應(yīng)”(成為同類(lèi)別中的第1名)。比如說(shuō)重慶江北嘴江財(cái)信廣場(chǎng)為創(chuàng)領(lǐng)業(yè)界之先為消費(fèi)者提供自行車(chē)、吊床、野營(yíng)墊、雨傘、汽車(chē)充氣泵等物品的免費(fèi)借用，寵物免費(fèi)寄存服務(wù)，還面向個(gè)人提供大屏求婚、大屏親子生日party、大屏征婚免費(fèi)服務(wù)，而迪卡儂則免費(fèi)向消費(fèi)者提供乒乓球桌、康體健身器具……消費(fèi)者在這樣的商業(yè)空間往往會(huì)產(chǎn)生些許小溫暖，小感動(dòng)。

4、把消費(fèi)者的花錢(qián)風(fēng)險(xiǎn)降低到零，甚至鼓勵(lì)一些消費(fèi)者來(lái)占便宜。

用心做好本份事的基礎(chǔ)上，以近乎虔誠(chéng)的心境緊盯科技創(chuàng)新給社會(huì)帶來(lái)的變革，同步技術(shù)發(fā)展潮流，始終與時(shí)俱進(jìn)，而不怨天尤人;決不把將行業(yè)發(fā)展的挫折歸咎于新勢(shì)力崛起，多檢討曾經(jīng)的賺錢(qián)模式是否正在成為未來(lái)成功的絆腳石，與其被革命，不如自己主動(dòng)投身革新的洪流中找方向。

簡(jiǎn)單講，當(dāng)下的零售業(yè)，或可以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，從經(jīng)營(yíng)商品升級(jí)到經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、經(jīng)營(yíng)生活品味、經(jīng)營(yíng)有趣體驗(yàn)，經(jīng)營(yíng)消費(fèi)者的全時(shí)段、全周期價(jià)值;絕不做技術(shù)時(shí)代的局外人。

(謝尚偉2016年4月4日晚于重慶華潤(rùn)二十四城，分享推動(dòng)進(jìn)步)