聯商網專欄：南Aldi也開始著手改善門店的購物環境了，引入現代的設計，增加色彩元素，增加咖啡機和座位等，到2019年之前，所有面店都將煥然一新。

德國著名的廉價連鎖超市Aldi開始著手改善門店的購物環境，由于“廉價”的頭銜，Aldi的形象一直是樸素和實用，沒有裝飾，顏色簡單，通道的寬度不多不少，人們來這里購物主要就是沖著低廉的價格，基本沒有附加體驗。

最近，南Aldi卻開始著手改善門店的購物環境，比如引入現代的設計，增加色彩元素，增加咖啡機和座位，讓客戶可以休息，所有的商品將不再堆積在那種敞開的框子里，而是整齊地碼在架子上，等等。2019年之前，所有面店都將煥然一新。這是隨著德國另一大廉價連鎖超市Lidl對其所有店面全面重裝后，Aldi推出的對應措施，其中很多設計概念取經于Rewe, Edeka, Ikea等大型連鎖。

Aldi想通過改變陳舊的形象，吸引更多的年輕客戶。另一方面，也是來自其他連鎖超市的壓力越來越大，Aldi必須做些什么來迎接新的挑戰。其實Aldi一直在努力傳達與時俱進的形象，比如在門店頂上裝太陽能板，為電動車主提供免費充電。

但是，Aldi這一積極應對市場需求的措施，卻引起了一些零售業專家的批評，尤其是德國市場調查機構主席Roman Becker先生。他懷疑，這些措施是否會把Aldi的發展方向帶偏。

根據Fan Principal (粉絲原理)我們知道，一個企業想要成功，必須把焦點放在客戶的主要訴求上，并徹底地貫徹措施滿足這些訴求。事實上，多年的市場調查結果表明，南Aldi的客戶對他們的超市非常滿意。他們來這里購物有兩個主要原因：一是快，二是便宜。Aldi所有門店的布置都是一模一樣的，所有的東西都擺在相同的柜臺上，客戶有一種熟悉感，從進入超市到排隊付錢，客戶需要使用的時間非常短;所以客戶不會關注收款員是不是友好，他們的目的就是最快最有效地完成購物。

因此市場調查的報告顯示，南Aldi有著很高的粉絲人氣。很大一部分顧客非常忠實，幾乎只在Aldi購物，會向親朋好友推薦，并且能原諒一些小錯誤。

那么，這個改變門店面貌，追求顏值的措施，究竟會帶來哪些影響呢?首先可以肯定，即使改頭換面，南Aldi也可以繼續“快和便宜”的特點。盡管收銀臺后面有了沙發和咖啡機，并不會影響購物速度，反而可能開發附加產品，比如喝咖啡的時候配的巧克力，或者午休的時候看的書報。

Roman Becker認為Aldi的行為還可能帶來風險的: Aldi采取了“隨波逐流”的方式，對市場份額虎視眈眈，卻可能因為這個缺乏個性化的行為，失去將顧客變成粉絲的機會。雖然色彩很美妙。而當Aldi, Lidl, Penny這些廉價超市都長得一模一樣時，顧客的忠誠度就會大大受損。

筆者認為，Becker先生略有點雞蛋里挑骨頭的嫌疑，畢竟Aldi的改革是遵循市場的要求，如果不改變形象才是束手等死，因為新一代的消費者的確是更加注重“體驗“，也愿意為了良好的購物體驗略微多花點錢。如果Aldi不改革，等來的必將是現在這些”Fans“的老去，顧客群會越來越縮小。筆者幾乎不去Aldi，就是因為購物體驗不好，永遠都是同樣的東西，永遠沒有笑臉的收銀員，永遠有很多“奇怪”的顧客。但是Becker先生有一點說得很對，Aldi的改革不能讓自己失去個性，變得和其他廉價超市一樣，沒有辨識度，沒有特點，這對Aldi這個品牌的價值是致命的。所以，Aldi的改頭換面，不僅僅是追求顏值那么簡單，而是關系到它今后如何在激烈的競爭中勝出，如何在不斷變化的消費市場中占據領先地位，Lidl等超市已經率先走了一步，接下去就看Aldi能不能找到自己的道路了。

（作者系聯商網百人薈成員；文章圖片來源于 Aldi Süd）