6月18日京東“品質(zhì)購物節(jié)”全面爆發(fā)，眾多品牌一度賣斷貨，與此同時一則京東收購1號店的小道消息在業(yè)態(tài)盛傳，6月20日中午，朋友將這則消息推送分享，6月21凌晨《沃爾瑪與京東戰(zhàn)略合作》的新聞便開始刷爆朋友圈。
官方公布的內(nèi)容與最初的小道消息還是有些出入，比如把京東收購沃爾瑪1號店，換成了更加平等友好的“雙方達(dá)成深度戰(zhàn)略合作”
三年前的4月份，金沐在聯(lián)商網(wǎng)專欄發(fā)表了一篇《中國零售進(jìn)化論》，引起了業(yè)內(nèi)的討論。而今天這個案例則再次印證了這一推論。
由相殺到相愛，金融把控生態(tài)布局
曾幾何時，零售業(yè)升級拓展的關(guān)鍵詞是收購和兼并，比如沃爾瑪收購好又多，華潤收購樂購、大商茂業(yè)百貨收購某某等，品牌方面歐萊雅、聯(lián)合利華、達(dá)能等等的收購案例更是堪稱猛烈……被收購的品牌結(jié)局以及后面的故事大家也都知道一二。
自2015年開始，京東參股永輝、阿里入股蘇寧易購，以股權(quán)置換和金融投資模式的合作成為主流，有人說商業(yè)的本質(zhì)就是金融，比如阿里開辦微商銀行、騰訊開設(shè)微眾銀行、京東、蘇寧、唯品紛紛推出金融理財類產(chǎn)品，甚至小米也和新希望集團合作成立民營銀行。一方面是金融資本的把控，一方面就需要生態(tài)渠道的布局。
沃爾瑪與京東的合作，不會只是個案，或許這將是一種零售業(yè)進(jìn)化的趨勢，金沐甚至大膽推斷：騰訊+沃爾瑪+京東+永輝VS阿里+蘇寧+銀泰+?的雙寡頭時代即將到來。
而那些區(qū)域零售業(yè)王者的地位卻需要通過戰(zhàn)略調(diào)整、體制變革、金融創(chuàng)新、技術(shù)革命、效率升級、文化進(jìn)化等“大手術(shù)”來捍衛(wèi)自己的尊嚴(yán)。
“效率第一，互補進(jìn)化”支撐更好顧客體驗
每次培訓(xùn)都會對學(xué)員做個調(diào)查，80、90后買家電首選渠道是誰?幾乎一致認(rèn)為是“京東”!有的學(xué)員說，他們家的冰箱、空調(diào)、洗衣機、熱水器、油煙機、爐灶、微波爐、吸塵器、剃須刀都是從京東買的，現(xiàn)在京東到家后，糧油米面、可樂飲料、圖書器械都從京東買了，因為價格低、質(zhì)量好、效率高、關(guān)鍵是送貨入戶，這就是所謂的“懶人經(jīng)濟”吧。首先強調(diào)一下不是在給京東做廣告，如果傳統(tǒng)零售業(yè)都能做到這些，也就不足為奇。
一個最簡單的栗子，這兩天比較熱，空調(diào)、風(fēng)扇旺銷，如果山東的朋友在上午11點前從京東看好一款3P柜機，下單后基本當(dāng)日就能收到從京東青島倉發(fā)出的貨，也就是當(dāng)日達(dá)，遇到618這樣的大促最晚次日達(dá)，但是會有打折扣的優(yōu)惠券彌補物流不足。如果你是京東白條的用戶，還能享受12期的免息分期，也就是說一臺5999的空調(diào)，每月你只需要支付400多元，這對年輕人有足夠吸引力。還有后面的安裝售后，因為京東的品牌影響力和戰(zhàn)略合作協(xié)議約定，當(dāng)?shù)氐目照{(diào)售后公司會在第一時間上門服務(wù)，甚至從下單到安裝使用一臺空調(diào)兩天就能搞定運行，物流效率和服務(wù)效率讓消費體驗升級，把那些傳統(tǒng)零售商甩出幾條街都不止。
而很多空調(diào)用戶也有過桑拿天去商場買空調(diào)的經(jīng)歷吧?你先是去不同商場踩點，考察品牌型號，原本定好了，家人說也要去看看，于是你們又跑了三家商場，因為商場停車不方便，就打車吧，花了好幾十。趕上活動，下完單、填完表你需要排隊交款，半小時那都不算什么，可回家后卻從此音信全無，三伏天后背都長痱子，小孩哭大人鬧，你實在受不了就硬著頭皮打電話催，打了三次才打進(jìn)去，結(jié)果被告知貨從南方發(fā)出，已在路上，還需要幾天就到，好不容易到了貨三天后才被排班安裝，從購買到安裝經(jīng)受屢次折磨，在一個陰雨天空調(diào)終于裝好，一年中最難熬的酷暑也過了大半，于是你狠狠的扔下一句話，“XXX,再也不去XX買家電了”。這樣的體驗有木有?(可能只是個案，切勿對號入座)
最要命的是購買習(xí)慣一旦形成，價格將成為次選，視服務(wù)第一的新一代消費者將成為京東零售生態(tài)的死忠粉。
此次京東與沃爾瑪?shù)墓蓹?quán)置換合作，有報道稱是京東看好1號店對華東地區(qū)和電商百貨的優(yōu)勢，如果真是如此，京東的品類生態(tài)將更加完善，對唯品會這類電商將會提升攻擊力。
沃爾瑪?shù)纳侥窌䥺T店體系作為在中國最賺錢、最成功也是最具發(fā)展空間的業(yè)態(tài)，通過網(wǎng)上會員店的開設(shè)，也將進(jìn)一步增強京東高端客戶群體，并利用京東的物流網(wǎng)絡(luò)將山姆的優(yōu)選品類銷售到更遠(yuǎn)的區(qū)域，這也是筆者此次合作最期待的興趣點之一。理論上講，二者是完美聯(lián)姻。
不要把窮忙當(dāng)做努力，菜市場都在逆襲大超市
這是電商的栗子。那么是不是傳統(tǒng)集貿(mào)市場和專賣店就很洼?
筆者附近有個自發(fā)形成的農(nóng)貿(mào)市場，十幾年來路還是那條路，人還是那些人，但是這兩年的變化卻頗能感受。比如冬天的大白菜，菜販子們用雙排車量感陳列，老的菜幫子被全部剝?nèi)ィ槐Ａ舾蓛粜迈r的菜心，甚至用心的商販還會給白菜套上塑料袋，棵棵整齊分層羅列，一看就有購買欲。西紅柿，用心的商販會將“筐頭”選出，單獨陳列，當(dāng)然標(biāo)價更高，二等果、三等果分堆陳列，價格帶高中低層次分明，能滿足不同買菜人的需求。一元菜、十元幾斤這樣的整數(shù)報價配合新鮮量感的陳列、以及“甜似初戀”類的詼諧推廣，讓我們不得不感嘆，高手在民間。好吃、新鮮、便宜、實在，成為農(nóng)貿(mào)市場逆襲大賣場的殺手锏。還有生鮮水果超市、孕嬰童用品店，拉動人氣的品類被市場切割分食，更高的品質(zhì)、更優(yōu)的價格、更好的服務(wù)加上鄰里的親密關(guān)系這只是表象，關(guān)鍵店是自己家的，活是為自己干的……不要認(rèn)為自己很努力，人家其實更拼命。
傳統(tǒng)連鎖零售渠道，很多曾經(jīng)的區(qū)域巨頭因為慣性思維，難免出現(xiàn)供應(yīng)鏈體系復(fù)雜導(dǎo)致商品售價虛高、物流效率低下導(dǎo)致售后服務(wù)不滿、內(nèi)部激勵單一導(dǎo)致員工敬業(yè)度下降等問題，反射到消費者，就是花錢買不到好東西，商品性價比和服務(wù)滿意度被打了折。怎么破?
套用一句流行語，不要把重復(fù)勞動認(rèn)為是努力進(jìn)取。
時常聽到同行抱怨零售業(yè)是最苦逼的行業(yè)，五六年沒漲工資了……而頻繁的促銷和花樣翻新的企劃案讓零售從業(yè)者體力、腦力透支，無效促銷越來越多，不促銷等死、促銷忙死的魔咒怎么破?中國畫有個技法叫“留白”，行話就是“疏可跑馬、密不透風(fēng)”，文學(xué)界講究“文似看山不喜平”，醫(yī)學(xué)界判斷“心電圖直線就視為死亡”，道理都是一樣的，節(jié)奏感!零售業(yè)的促銷運動需要控制好節(jié)奏。天天促銷就會無感。為何農(nóng)村的廟會千百年來的規(guī)定只有“三天”?而且只有春秋兩季?為什么鄉(xiāng)鎮(zhèn)大集要間隔“五天”?有時候常識比所謂創(chuàng)新更重要。
零售業(yè)的創(chuàng)新不是細(xì)枝末節(jié)的修補，而是游戲規(guī)則的顛覆。強者互補，跨界聯(lián)合，科技創(chuàng)新，生態(tài)布局最終呈現(xiàn)的體制先進(jìn)將決定零售業(yè)的未來。傳統(tǒng)零售業(yè)怎么看?
商業(yè)生態(tài)進(jìn)化的動力源自“愛”
一直推崇稻盛和夫先生“敬天愛人”的企業(yè)經(jīng)營理念。這一理念其實來源于中華傳統(tǒng)文化尤其是“陽明心學(xué)”。中國《易》學(xué)的核心價值觀是“天人合一”，認(rèn)為世間萬事萬物的發(fā)展規(guī)律是簡易、不易和變易，1859年英國科學(xué)家達(dá)爾文發(fā)表了《物種起源》，認(rèn)為“物競天擇，適者生存”，馬克思主義哲學(xué)認(rèn)為要以歷史的、辯證的、發(fā)展的眼光看待事物，1937年毛澤東在《矛盾論》中也提出了事物是對立統(tǒng)一、矛盾存在的……根據(jù)以上學(xué)說，結(jié)合零售業(yè)發(fā)展實際，三年前金沐提出了“零售進(jìn)化論”的思想，并以“愛”作為其靈魂，將“順天時(國家政策、經(jīng)濟形勢、自然變化、科技演變)，應(yīng)地利(地理環(huán)境、區(qū)位優(yōu)勢、產(chǎn)業(yè)布局、商業(yè)生態(tài))、得人和(領(lǐng)袖意志、員工能量、顧客滿意度、會員互動性)”列為零售業(yè)競爭制勝的“三要素”。
三流企業(yè)看技術(shù)，二流企業(yè)看系統(tǒng)，一流企業(yè)看文化。這個論點并非厚此薄彼，這個時代，更需要三者的融合共進(jìn)。
無論是儒家的仁愛、佛家的圓滿、道家的和諧，人類歷史上一切進(jìn)步和文明不是因為沖突，而是因為天地人心皆有和諧之“愛”。
沒有人可以長期“稱霸天下”“獨步武林”，畢竟最好的商業(yè)模式不是你死我活，而是和諧共生。生命因愛而得，自然因愛而美!即使是戰(zhàn)爭的最高境界也是“不戰(zhàn)而屈人之兵”，化敵為友，則無敵于天下!每個中國人身上潛在的仁愛、包容精神，以及對“真善美”的訴求，同樣可以在商場競爭中發(fā)揮無限“正能量”。
未來是金融資本時代，是資源整合時代，是團隊合作時代，是系統(tǒng)制勝的時代，是文化領(lǐng)先的時代、是生態(tài)共榮的時代!任何人要實現(xiàn)自己的夢想都不是靠個人能完成的……設(shè)計和推進(jìn)順應(yīng)時代趨勢的、和諧有愛的企業(yè)運行體制是企業(yè)走向成功的必由之路。
左手金融資本，右手科技人文。投資者、電商和傳統(tǒng)零售業(yè)們，若能以各自優(yōu)勢承擔(dān)商業(yè)生態(tài)鏈的互補角色，或者彼此學(xué)習(xí)，共同進(jìn)化，關(guān)愛我們的事業(yè)、關(guān)愛我們的員工、關(guān)愛我們的消費者，并共同推進(jìn)實現(xiàn)中國零售業(yè)的4.0時代，則是中國百姓的萬幸!
愿中國的本土連鎖零售業(yè)能在此次時代變革中把握趨勢和機遇，充滿愛心、擁抱未來!
號外：關(guān)于沃爾瑪與京東企業(yè)色的“八卦”
巧合的是，沃爾瑪與京東的企業(yè)色恰恰構(gòu)成一個卦象。沃爾瑪藍(lán)色、京東紅色，上下羅列就是《易經(jīng)》的“水火既濟”卦，代表合作共贏、榮辱與共，反卦恰為《易經(jīng)》的第64個卦、也是最后一卦“火水未濟”，代表沒有完結(jié)，永不止步，卻沒有結(jié)果。到底二者的合作會怎樣，還需時間的驗證，讓我們拭目以待吧。
金沐
2016年6月21日午時于濰坊宏易閣
(本文旨在探討零售業(yè)的進(jìn)化，并非宣傳、贊揚，也無意攻擊冒犯，因為時間倉促、難免存在措辭不當(dāng)之處，請專家前輩多包涵多指正。“零售進(jìn)化論”是金沐的原創(chuàng)作品，轉(zhuǎn)載需說明。)
